楊麗萍：到哪兒都是“標桿”

文／蔡冉冉

楊站長有四心：耐心贏得顧客好評，細心獲得領導認可，恒心克服諸多難題，熱心受到同事歡迎。

“你好，張經理，省公司進行質量體系檢查，麻煩你們片區推薦一座加油站備檢。”“那就推薦龍潭加油站吧。”中國石化湖北石油咸寧分公司直屬片區張經理電話里回復。

說起龍潭加油站，不是一次兩次作為咸寧石油分公司的備檢站了。站長楊麗萍以精細的管理、精煉的業務，使得龍潭加油站成為了咸寧石油分公司在加油站管理方面的NO.1。參加工作25 年來，楊麗萍多次被省、市公司評為優秀站長和優秀共產黨員。2011 年6 月，楊麗萍在茶花加油站擔任站長，2020 年5 月調至新建的龍潭加油站。在擔任站長的10 年里，無論她在哪座加油站都是“標桿”站。問起她成功的秘訣，她說自己有“四心”。

+ □沒有脾氣，她有耐心

“沒有脾氣，個子小小的楊站長很有耐心。”這些是留給到楊麗萍所在加油站加油顧客的印象。

在茶花加油站，初當站長的楊麗萍每天上班都堅持面帶微笑。她的堅持，讓茶花加油站2 名員工的精神面貌有了提升。在與顧客溝通時，楊站長非常有耐心，一個事情慢慢解釋，直到顧客滿意。即使面對顧客的無理要求，她也非常有耐心。

2012 年6 月的一個傍晚，一個摩托車司機來到茶花站加了50 元的92 號汽油，非要開100 元發票。楊站長一上前就聞到了他滿嘴酒氣，便耐心地向他解釋加油機數據與發票系統是聯網的，開不了100元的發票。但顧客完全不聽，聲稱要打砸加油機，并且要求楊站長給辦理10 張加油卡，每張加油卡充10 元錢，都開具發票。

楊站長一邊給他辦理加油卡，一邊給他遞上一杯熱茶醒酒，讓他坐一會兒，提醒他注意交通安全。楊站長的忍讓和關心感動了摩托車司機。當她給他辦理第6 張加油卡時，他提出不再辦理剩余的，自己保留1 張，其余5 張送給親戚朋友。從此，茶花站又多了一批固定客戶，該站實現了全年零投訴。

+ □沒有馬虎，她有細心

嚴格按照公司規章制度執行，不能有絲毫馬虎，這是楊麗萍給自己定的原則。在她擔任站長的加油站，站里的各類臺賬、報表挑不出毛病。有時臺賬寫錯了，她會撕掉重寫。在油罐車卸油時，引車、放地錐、擺放滅火器、連接靜電報警器、抄表等步驟，楊站長從無疏漏且規范到位。省市公司隨時隨地查看她的卸油監控錄像時，都會豎起大拇指。在2014年上半年湖北石油公司的月度督查中，茶花加油站以98 分的得分在596 座加油站中排名第一。

龍潭加油站投營一年半里，先后作為咸寧石油公司“公眾開放日”唯一加油站、湖北省工會參觀唯一加油站，迎接了市政府等職能部門、銷售公司、省公司多種檢查，以及兄弟市州公司參觀。

+ □沒有困難，她有恒心

龍潭加油站位于咸寧市城區，周邊超市多且大對非油品銷售帶來了很大沖擊，店銷難以促使指標完成。為此，楊麗萍就依靠上門外銷。

為了完成任務指標，楊麗萍帶領全站姐妹東奔西走跑客戶。有一次，她無意聽到輕油客戶經理提到佳捷物流公司對飲品、糧油需求很大。于是，楊麗萍找熟人牽線，前后5 次拜訪佳捷物流公司。該公司負責人說他們長期在一個大型超市采購、商品齊全，對中石化輕油很信任，但非油品接觸得少持懷疑態度。于是，楊麗萍就打印了龍潭站庫存商品明細表，有600 多個品種，同時介紹了商品的來源，承諾易捷萬店無假貨，緊接著又介紹金利蓮泰國香米、西藏天然水卓瑪泉等優質自有商品。經過努力，佳捷物流一次性購買卓瑪泉水1000 多件，實現銷售額6.6 萬元；銷售金利蓮泰國香米200 多袋，加上其他副食、糧油合計8 萬元，成功拿到了14.6 萬元的銷售大單。

2021 年，咸寧石油公司開展加油站基礎整治提升專項工作。龍潭加油站作為長期迎檢站，肩上的擔子最重。接到任務后，楊麗萍利用夜間休息時間，將基礎整治檢查標準從頭到尾學了幾遍，倒背如流。接下來，她動員全站力量，甚至讓愛人到站幫忙。

在基礎臺賬上，她利用夜間休息時間逐條對照檢查，按照標準整改到位，并邀請片區幾名管理員到龍潭站進行模擬驗收檢查，對查出的問題再次整改完善，精益求精。在咸寧石油公司剛剛結束的加油站基礎整治驗收工作中，全市123 座加油站，龍潭加油站以94.5 分排名第一。在2021 年12 月的省公司HSE 檢查中，楊麗萍在全省首檢加油站中排名前五。在年底評先中，楊麗萍被湖北石油公司評為2021 年度安全環保管理先進個人。

+ □沒有淡漠，她有關心

“站長，我今天有點不舒服，想請一天假。”龍潭站的一名員工說。“你放心休息，今天我來頂班。”楊站長電話里回答。把員工當家人一樣,是楊站長以站為家的基本原則。在茶花站時，2020 年初遇到疫情。為了保護員工，每次救護車來站加油時，楊麗萍都自己去加。在龍潭加油站投營前1 個月，站內的生活用品都是楊站長收集了員工需求之后去采購的。冰箱里的魚是楊麗萍公公釣的，青菜是她媽媽自己種的，臘肉也是她媽媽自己熏的。

她的4 名員工們常說：“到龍潭加油站上班，我們都長胖了，幸福指數高，工作有干勁。”員工下雨騎車沒帶雨衣，楊站長就開車接送；員工孩子生病住院，楊站長就帶著水果、牛奶前去看望；員工鞋子、工作服的尺碼，楊站長了然于胸。

楊麗萍在兩座加油站擔任過站長。她的耐心贏得了顧客的好評，她的細心得到了上級領導的認可，她的恒心克服了一個又一個難題，她的熱心受到了員工及同事的歡迎。“四心”服務，受到了員工和顧客的高度認可。