攻堅(jiān)創(chuàng)效賽出來

文／祁得琴 馬建輝

借著青海石油“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽的契機(jī)，格爾木石油積極營造競賽氛圍，促進(jìn)了攻堅(jiān)創(chuàng)效。

中國石化青海石油“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽動員會召開以來，格爾木石油迅速部署，細(xì)化競賽指標(biāo)，圍繞“比服務(wù)、比銷量、比效益、比安全、比黨建”，動員各黨支部以“主題黨日”等多種形式強(qiáng)化活動宣傳貫徹，區(qū)域公司積極落實(shí)勞動競賽推進(jìn)，黨員積極融入當(dāng)前“年貨節(jié)”等主題營銷活動，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，積極營造濃厚的競賽氛圍促進(jìn)攻堅(jiān)創(chuàng)效。

青海石油公司形成“全員參與開口營銷，個(gè)個(gè)爭當(dāng)‘卓越之星’”的氛圍，營造了濃厚的活動氛圍。

+ □聚焦活動方案宣傳

活動開展以來，格爾木石油天路區(qū)域公司黨支部書記曹偉祥在“主題黨日”上，鼓勵黨員干部要合力攻堅(jiān)、奮勇爭先，全面落實(shí)“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽。

結(jié)合黨員掛點(diǎn)站幫扶要求，曹偉祥充分發(fā)揮支部書記的“領(lǐng)頭羊”作用，組織支部黨員認(rèn)領(lǐng)攻堅(jiān)責(zé)任區(qū)，并帶頭到掛點(diǎn)站宣傳活動方案，與員工交流溝通，告訴大家做“廁所評價(jià)”“服務(wù)評價(jià)”的重要性，明確工作重點(diǎn)和責(zé)任分工。同時(shí)，他將理論與實(shí)際相結(jié)合，帶領(lǐng)大家積極走出去，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、小區(qū)開展服務(wù)營銷。

在曹偉祥的帶領(lǐng)下，天路區(qū)域公司形成“全員參與開口營銷，個(gè)個(gè)爭當(dāng)‘卓越之星’”的氛圍，營造了濃厚的活動氛圍。

截至目前，格爾木石油所轄七個(gè)支部均通過集中宣貫和“主題黨日”形式，開展了“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽方案宣傳活動，掛點(diǎn)黨員開展站點(diǎn)、班組宣傳覆蓋率達(dá)到了89%。

+ □聚焦經(jīng)營攻堅(jiān)重點(diǎn)

“你們真的是好呀，專門為我們設(shè)立專場活動，買東西真實(shí)惠啊！”在便利店的環(huán)衛(wèi)工人們紛紛稱贊。2022 年元旦，格爾木石油通過打造加油站創(chuàng)意門店為抓手，開展“新春七重奏，公益我先行”環(huán)衛(wèi)工人專場活動。

“我們通過打造‘場景式’推頭，不僅能豐富展現(xiàn)我們的商品種類，在造型佳、有創(chuàng)意的同時(shí)更能加深客戶的記憶，讓客戶做出購買決定。”機(jī)關(guān)一支部黨員表示。

年貨節(jié)之際，格爾木石油積極落實(shí)“機(jī)關(guān)服務(wù)基層、黨員沖鋒在前”號召，動員機(jī)關(guān)黨員深入一線，將勞動競賽融入經(jīng)營工作中，通過加強(qiáng)對門店現(xiàn)場管理，傳授員工“亮聲服務(wù)”技能，提供送貨上門等形式，不僅助力各站把握春節(jié)旺季的銷售契機(jī)推動擴(kuò)銷增量，而且讓更多的客戶享受到了實(shí)惠，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶的黏性。元旦首日，年貨節(jié)商品銷售額突破了60 萬元。

格爾木石油結(jié)合歲末年初工作安排開展督導(dǎo)幫扶，采取查看站內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、座談訪談、翻閱臺賬等方式，掌握基層單位的真實(shí)情況，剖析問題根源，現(xiàn)場幫助整改，真正做到“幫教結(jié)合”。“督導(dǎo)幫扶對我們來說，真的就是一場及時(shí)雨，使得站內(nèi)管理更加規(guī)范了。”鹽湖區(qū)域公司經(jīng)理袁強(qiáng)說。

格爾木石油以督導(dǎo)幫扶為契機(jī)，通過發(fā)布月度經(jīng)營指導(dǎo)意見以及月督查、考評通報(bào)等多種形式明確重點(diǎn)任務(wù)、亮化工作完成情況推動競賽扎實(shí)開展，形成了你追我趕的良好創(chuàng)效氛圍。截至目前，格爾木石油已完成了32 座加油（氣）站的督導(dǎo)幫扶。

+ □聚焦服務(wù)質(zhì)量提升

“以前我們?yōu)榱粟s路，吃喝、休息都是在車上的，特別是在青海大多是荒漠沙灘，多半休息不好。現(xiàn)在中國石化為我們提供了這么好的地方，真是太好了，認(rèn)準(zhǔn)你們沒錯(cuò)。”經(jīng)常往返山東與新疆的王師傅非常高興。

2021 年，格爾木石油以滿足客戶需求為中心，推動加油（氣）站強(qiáng)化對標(biāo)管理，積極建造“北出口加油（氣）站司機(jī)之家”，在集成餐廳、停車、休息、沐浴、洗衣、干衣、汽服等“2+7+X”延伸服務(wù)的基礎(chǔ)上，細(xì)節(jié)上更加體現(xiàn)高效便捷，從而打造可以隨時(shí)停靠、安心依靠的“暖心之家”。“司機(jī)之家”成立以來，北出口加油（氣）站油品銷量同比增幅29.78%。

“今天早上天氣太冷，覺得身體受寒有些不舒服，我就坐在路邊臺階上想休息緩緩。中國石化的員工過來說，他們的‘愛心驛站’可以休息，讓我去里面休息。給我倒了熱水，還有感冒藥。房間暖氣特別暖和，真的像家一樣。他們很熱心，說我累了都可以隨時(shí)來這里休息。”東城區(qū)環(huán)衛(wèi)工人馬秀蘭大姐說。

格爾木石油還在柴達(dá)木東路加油站設(shè)立了“愛心驛站”，是一所向戶外勞動者免費(fèi)提供改善生產(chǎn)生活條件的公益場所，服務(wù)對象包括但不僅限于環(huán)衛(wèi)工人、出租車與網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員、外賣員、巡路工、園林綠化工人、交通警察等，只要有需求都可以來到“愛心驛站”。“愛心驛站”里有飲水機(jī)、冰箱、微波爐、小藥箱、手機(jī)充電等設(shè)施，還有更衣間以及一些書籍雜志、羽毛球、跳繩、圍棋等緩解壓力的文娛設(shè)備。

零下15℃的氣溫，抵不過“愛心驛站”一杯熱開水的溫暖。格爾木石油始終用實(shí)際行動踐行社會擔(dān)當(dāng)，把“為群眾辦實(shí)事”落實(shí)在實(shí)際行動中。

格爾木石油通過強(qiáng)化加油現(xiàn)場服務(wù)提升，加大客戶“服務(wù)評價(jià)”和“廁所評價(jià)”推廣覆蓋力度，引導(dǎo)督促廣大員工不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶的進(jìn)站消費(fèi)體驗(yàn)。

“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽開展以來，格爾木石油“雙評”客戶滿意度達(dá)到了99.68%。

◇小推車塞滿顧客的汽車后備廂。 供圖/祁得琴