大學生危機事件應對能力要素及法律問題剖析

楊晶晶

貴陽人文科技學院，貴州 貴陽 550025

隨著社會環(huán)境的發(fā)展變化，大學生面臨的壓力不斷增加，且在互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通作用下，學生接收信息與發(fā)布信息更為便捷，在此環(huán)境下，學生易陷入各類危機事件，如廉價兼職詐騙、惡意造謠事件、食品安全危機等，各類危機事件將對學生身心健康造成嚴重影響，若處理不當則會出現(xiàn)惡性事件，對大學生成長及校園穩(wěn)定造成阻礙，故而在大學生管理期間，應加強對各類危機事件的重視。

一、大學生危機事件特征

大學生危機事件是指大學生在校園內(nèi)外受到主客觀因素而產(chǎn)生心理、經(jīng)濟、健康傷害的緊急事件，危害較大，能夠直接損害大學生利益，若處理不當，則會影響學生后續(xù)生活發(fā)展。結合現(xiàn)階段常見大學生危機事件來看，其具有以下特點：1.多樣性。危機事件類型多樣，包括傳統(tǒng)的食品安全危機、意外安全事件等，還有近年來常發(fā)的廉價兼職詐騙、惡意造謠事件、裸貸事件等，均可侵害大學生身心健康。2.突發(fā)性。危機事件的產(chǎn)生具有突發(fā)特征，可能因一句話、一個行為、一個想法就引發(fā)危機事件，且一旦陷入危機事件，事件危害將迅速擴大，故危機事件還具有顯著危險性特征。3.敏感性。危機事件具有敏感性特征，在處理期間，應對相關大學生的隱私信息進行保護，避免危機事件對大學生造成二次創(chuàng)傷。4.群體性。部分大學生危機事件具有群體性特征，如食品安全危機等，將會在校園范圍內(nèi)造成恐慌，對正常教學活動造成限制，并對校園形象產(chǎn)生不利影響，對于群體性危機事件必須予以重視。

二、大學生應對危機事件的能力要求

采用德爾菲法對大學生危機事件應對能力進行分析，并綜合專家意見整理了13項相關要素，在此基礎上對13項相關要素進行總結概括，具體如表1所示。

表1 大學生危機事件應對能力相關要素

大學生危機事件的發(fā)生共有三個階段，即危機事件前、危機事件中、危機事件后，故將大學生應對危機事件的能力總結為三項主要能力，與三個階段相對應，即預防、控制、適應能力，將其作為應對危機事件能力的一級要素，為明確能力要素層次，確保能力要素具有較強通用性，將表1內(nèi)13項概括能力進一步整合劃分，將基本認知、影響認知、政策認知歸納為危機意識，將征兆覺察、資源利用、信息反饋歸納為防范意識，將抗壓能力、情緒穩(wěn)定歸納為心理應激，將自救技巧、互救能力歸納為應急技能，而理性評價、秩序恢復、心理調(diào)適保留，作為二級要素，具體層次如表2 所示［1］。

表2 大學生危機事件應對能力一、二級要素

將大學生危機事件應對能力所有構成要素進行整理，羅列三級要素，具體如表3所示，為確保大學生陷入危機事件后能夠良好應對，在高校教育期間，可按照大學生應對危機事件的能力要素要求進行針對性培養(yǎng)，盡可能降低危機事件的不利影響。

表3 大學生危機事件應對能力要素

三、大學生危機事件管理法律問題剖析

為提升分析針對性，以某危機事件為例。某學生在高校微社交（網(wǎng)絡社交環(huán)境，如微信、微博等）環(huán)境下遭受校園謠言，同時在互聯(lián)網(wǎng)傳播擴散下，危機事件出現(xiàn)影響范圍擴大的趨勢，對該學生正常學習生活產(chǎn)生極大干擾，在侵犯名譽、言語譏諷環(huán)境下，該同學逐漸陷入心理危機事件，甚至出現(xiàn)輕生傾向。

（一）危機原因危害

大學生在日常生活中極易陷入社交危機，主要表現(xiàn)為言語譏諷、傳播謠言、肢體性沖突、侵犯名譽等，給相關大學生造成極大困擾。結合大學生行為特征及心理特征進行分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生上述案例事件的原因在于大學生面臨就業(yè)、學業(yè)、經(jīng)濟、情感壓力，逐漸將網(wǎng)絡社交環(huán)境作為傾訴分享的平臺，在微社交環(huán)境下，大學生們暢所欲言，在缺乏顧忌的情況下產(chǎn)生了言語沖突、情緒沖突，而在沖突期間則出現(xiàn)了造謠現(xiàn)象，在互聯(lián)網(wǎng)傳聲筒促進下，使謠言快速傳播，三人成虎，導致謠言在大學生高校微社交環(huán)境下實現(xiàn)了傳播覆蓋，給謠言當事人帶來負面影響，使該同學陷入惡意謠言危機事件，謠言無法及時制止，給當事人同學造成了心理創(chuàng)傷。

（二）案例法律風險

對于大學生危機事件的處理，應從危機事件前、中、后三個階段進行預防、控制與善后，并在三個階段中注意防范法律風險。上述惡意謠言危機事件可進一步歸納為心理危機事件，在該事件中主要存在民事責任風險、行政責任風險、程序性責任風險。1.民事責任風險。在2021年1月1日正式實施的《民法典》及《高等學校學生管理規(guī)定》等文件中指出，發(fā)生危機事件后，高校需承擔過錯責任，要求高校對學生進行全面保護，且于危機事件結束后應采取相應措施進行善后處理，避免被他人利用，并進行事件反思，對當事人進行心理疏導，而在此過程中存在隱私風險［2］。此外，對于危機事件中涉及的當事人學生，其隱私信息應經(jīng)合理評估后決定是否小范圍公開或不公開，盡可能降低危機事件對學生的不利影響。在處理期間，若選擇不公開當事人學生部分隱私信息，此時需進行輿論引導，避免被有心人惡意揣測，對當事人學生造成二次侵犯。由此可見，在處理大學生心理危機事件時，存在隱私權侵害問題，易產(chǎn)生民事責任法律風險。2.行政責任風險。按照《高等教育法》規(guī)定，高校在學生危機案件處理期間，在行使教育行政權力（如紀律處分、開除學籍、休學等）時應慎之又慎，并對行使權力后的結果負責，承擔相應法律責任，若處理不當，則會出現(xiàn)行政責任風險［3］。3.程序性責任風險。要求高校在處理大學生危機事件時，按照文件、政策、規(guī)章要求，確保危機事件處理程序公平正義，同時按照《行政處罰法》《高等教育法》規(guī)定，維護大學生對于危機事件處理結果的被告知權、申訴權、起訴權，不可剝奪危機當事人程序性權利，杜絕不公正處理，維護危機事件當事人學生權益。

（三）風險處理流程

在處理大學生心理危機事件時，應結合可能存在的法律風險進行合理應對，在危機事件出現(xiàn)前核實相關義務是否落實，在危機事件發(fā)生期間，應采取相應措施進行控制，在確保處理措施公正合理的基礎上，盡可能維護學生權益，降低危機事件不利影響，在危機事件結束后，按照流程進行疏導并跟蹤教育［4］。為進一步遏制法律風險的出現(xiàn)，可從以下幾個方面進行風險應對。

1.隱私處理

當大學生危機事件出現(xiàn)后，必須謹慎對待事件，在處理危機事件時必須做到空間私密性。在新時代背景下，大學生形成了較強的維權意識，隱私權作為公民基本權利，應做好危機事件當事人學生的個人私密信息保護工作，重視隱私信息使用許可問題，若在事件處理期間對學生隱私權造成侵犯，需及時致歉，后果嚴重則需相應行為人承擔法律責任。若心理危機事件情節(jié)嚴重，應尋求心理醫(yī)生幫助，建議相關學生就診咨詢，在此期間當事人不配合心理救助工作，則應報告上級，并聯(lián)系學生家長，切實保護學生身心健康，同時在心理輔導期間，僅給出心理就診建議，杜絕其他信息的披露。

2.緊急應對

案例心理危機事件的產(chǎn)生是由于溝通交流沖突，在互聯(lián)網(wǎng)作用下，學生溝通頻率提升，促進了類似危機事件的產(chǎn)生，因此，高校在日常教育期間，應注意培養(yǎng)學生應對危機事件的能力，確保學生能夠良好預防、控制、適應危機事件，憑借樂觀穩(wěn)定心態(tài)正確處理。當心理危機事件不斷惡化后，可能出現(xiàn)傷害他人、自殺、自傷等外在行為，如案例中當事人學生已出現(xiàn)輕生傾向，因此在危機事件處理期間，不僅需注意保護當事人學生隱私權，還應針對學生的外在行為采取緊急應對措施，協(xié)調(diào)調(diào)配校醫(yī)資源，若情節(jié)嚴重需聯(lián)系定點醫(yī)院，上報上級并通知家長，為當事人學生提供全方位安全保護。

3.申訴途徑

高校行使自身行政權力或?qū)W生因自身原因而退學、休學、轉專業(yè)后，高校需第一時間發(fā)文公布，確保事件處理規(guī)范，良好履行高校行政職責，若在危機事件處理期間，當事人學生對于處理結果中涉及自身權益的部分存疑，可進行申訴。但在部分高校內(nèi)部，危機事件的申訴流程存有一定缺陷，繼而產(chǎn)生了一定法律風險隱患。例如：對于期末處分送達需一定時間，考慮到學生家庭住址遠近的差異及期末處分是否能夠及時送達問題，應適當延長期末處分申訴周期，確保學生能夠良好維護自身權益。對于高校而言，對于各類危機事件處理結果的申訴流程應進一步規(guī)范，并將其出臺明文規(guī)定，予以公示，確保學生均了解申訴流程，同時在申訴流程實施期間，應結合實踐實施情況不斷糾正完善，盡可能使申訴途徑通暢，流程有序。

4.緊急預案

為避免危機事件惡化，給學生身心健康造成損傷，應針對常見的大學生危機事件制定緊急預案，一旦發(fā)生自殘、斗毆等行為，能夠及時進行應急處理，并進行指揮救助。對于高校而言，可針對大學生危機事件構建調(diào)控中心，用于應急調(diào)節(jié)，并結合新時代環(huán)境變化，不斷調(diào)整優(yōu)化危機事件處理方式，不可生搬硬套危機處理方案，應結合危機事件實際情況進行合理應對，以此確保危機事件處理效果，切實保障學生權益，在高校內(nèi)營造和諧穩(wěn)定的大學生學習生活環(huán)境，降低危機事件發(fā)生概率。

四、結束語

危機事件與大學生日常學習生活聯(lián)系緊密，為緩解危機事件對大學生的不利影響，應于教育過程中注意培養(yǎng)學生危機事件應對能力，并結合危機事件實際情況加以分析，針對法律風險進行規(guī)避，為維護大學生身心健康，應于事件風險處理期間，做好隱私處理、緊急應對，確保申訴途徑暢通，并結合常見大學生危機事件制定緊急預案，遏制危機事件的惡化，營造安全穩(wěn)定校園環(huán)境。