協調做好線下與線上談心談話，增強輔導員工作實效性

劉曉鳳

摘要要想開展好大學生思想政治教育工作，輔導員就必須對學生有深入的了解。談心談話，是輔導員了解學生最主要的方式方法。線上談心談話成為一種趨勢，但無法完全取代線下談心談話。線下與學生談心談話，輔導員可以獲取大量信息，更容易走進學生心里有溫度的交流。輔導員應該以線下談心談話為主，線上談心談話為輔，兩種方式互相結合，互相補充，增強思想政治教育工作的實效性。

關鍵詞 談心談話；線上；線下

中圖分類號：G456文獻標識碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2022.03.045

1當前現狀

在2018年9月10日的全國教育大會上，習近平總書記強調：思想政治工作是學校各項工作的生命線，各級黨委、各級教育主管部門、學校黨組織都必須緊緊抓在手上。要精心培養和組織一支會做思想政治工作的政工隊伍，把思想政治工作做在日常、做到個人。[1]

網絡技術迅速發展，各種互聯網工具也不停地更新和迭代。自媒體、全媒體，新媒體、融媒體，各種熱詞、新詞不斷涌現，層出不窮。大學生是網民中的主力軍，大學輔導員們也緊跟時代步伐，占領網絡思想政治教育陣地。從最初的QQ空間、個人博客、網絡日志，到微博、微信公眾號，再到B站、直播、抖音小視頻、網絡電臺，輔導員練就十八般武藝，盡量做到與學生同步。各大高校輔導員中都涌現出了優秀的網絡思政工作者。

當前大學輔導員開展網絡思政的主要形式，一是充分利用網絡技術的便捷性，將思想政治豐富的工作內容以生動多樣的形式及時地傳遞給學生，進而廣泛地吸引和影響學生。二是關注學生的網絡表達，通過網上信息多方面了解學生，關注他們的動態，解決他們的問題，全面、客觀地為他們“畫像”。

網上的思想政治工作是必須要做的，輔導員們必須要占領網絡思想政治教育的陣地。但是如果大學輔導員把所有的思想政治工作都搬到網上或者只重視網上的思想政治工作，是不可行的。

網絡技術給大學輔導員做學生工作提供了便捷。很多輔導員和學生是“網友”，經常“網上見”。輔導員會在QQ或者微信上解答學生提出的各種問題，和學生網上聊天，召開線上班級會議，但真正見到學生卻有可能不認識。

思想政治教育工作要想開展好，輔導員必須對教育對象——學生有深入的了解。談心談話，是輔導員了解學生最主要的方式方法，是輔導員思想政治教育工作中的基礎性工作。缺少了扎扎實實的談心談話，輔導員的網絡思政工作就如同飄浮在半空中的樹木，未能深深扎根在土壤里，從而缺乏根基。

2談心談話工作的重要性

2.1談心談話是調查研究，是發現問題

調查研究，是我們黨的優良傳統。毛主席在1930年《反對本本主義》中說“沒有調查，就沒有發言權”。[2]習近平總書記說“調查研究是我們黨的傳家寶，是做好各項工作的基本功。”[3]

對大學生思想政治教育工作來說，談心談話是調查研究的重要方式。當前的大學生們目前所思所想是什么，關心的是什么，困惑是什么，他們對什么感興趣等等，這些問題我們雖然可以用網絡調查問卷的形式來進行粗略統計，但是要了解他們真實而具體的想法，還是需要經常地、深入地與學生進行談心談話。談心談話，讓輔導員走近學生，走進學生心里。真正了解學生，輔導員才能針對性地開展有效的思想政治教育工作，進而探尋教育規律。

2.2談心談話是解決問題的關鍵途徑

2017年9月教育部發布《普通高等學校輔導員隊伍建設規定（教育部第43號令）》，明確規定輔導員有九大工作職責。

談心談話是輔導員落實思想政治工作要求和踐行九大工作職責的重要方式方法，也是每一個輔導員的基本功和必備技能。例如《普通高等學校輔導員隊伍建設規定（教育部第43號令）》“輔導員的主要工作職責第一條思想理論教育和價值引領”中提到要“掌握學生思想行為特點及思想政治狀況，有針對性地幫助學生處理好思想認識、價值取向、學習生活、擇業交友等方面的具體問題。”學生有學業壓力時，輔導員通過談心談話了解他的具體困難，并幫助聯系有關同學或老師進行有效的幫扶；學生遇到人際交往問題而情緒低落時，輔導員通過和學生本人或周圍同學的談心談話摸清學生的所思所想和問題所在，并給予相應的指導和幫助；學生找不到合適的就業崗位時，輔導員通過談心談話幫助學生客觀的分析自身情況和面臨的現狀，指導學生調整認知和心態，積極做出適合他本人的選擇。九大工作職責中的所有工作，輔導員都需要通過談心談話來進行。

2.3談心談話的過程是教育者影響被教育者的過程

教育是雙向互動的過程，不是單向灌輸的過程。談心談話不是輔導員單方面一直說，學生只被動地聽。也不是學生一直說，輔導員不置可否，只傾聽。談心談話的過程有訴說、有傾聽、有回應，不是單向灌輸，而是雙向的互動，在互動中不斷深入，輔導員在互動中潤物無聲地影響學生。談心談話工作，在時間上貫穿學生在校的任何時段；在內容上貫穿學生工作的所有事項中。

3線上談心談話與線下談心談話

隨著互聯網技術的發展，線上談心談話成為一種趨勢，但無法完全取代線下談心談話。在實際工作中，輔導員只有協調做好線上和線下談心談話，互相結合，才能增強思想政治工作的實效。

3.1線上談心談話必不可少

沒有任何人能脫離時代而存在，任何工作也不可能脫離時代而開展，學生思想政治教育工作也是一樣。

線上談心談話包括線上文字聊天、語音聊天和視頻聊天等。線上談心談話不受時間和空間的限制。只要有一部智能手機或一臺電腦，有網絡，即使身處天涯海角，雙方都可以隨時隨地交流。人是立體而多面的，通過了解學生的網絡空間、網絡形象、網絡表達等，輔導員可以了解學生在日常生活中看不到的另一面。例如有的學生在現實生活中特別內向不善言辭，在網絡空間里卻非常活躍。結合學生線上和線下的整體表現，輔導員可以全面了解學生。

3.2線下談心談話的重要性和必要性

線上談心談話固然有很多便捷和優勢，但是也有一定的弊端。線上文字聊天時，雙方面對著網絡終端屏幕，看到的主要是文字內容。輔導員詢問學生具體情況時，學生的回復不一定是即時的想法，可能是滯后的，是他經過思考之后的內容。即使學生在回復中加入了表情符號，也不一定是他（她）在那個時刻的真實表情。學生也會掩飾一些不想讓老師知道的內容。線上交流時，有時雙方都想言簡意賅的表達主要內容，不會詳細展開，這也會使談心談話的價值大打折扣。

采用語音電話聊天的方式，輔導員雖然可以和學生即時溝通，收到即時的語音反饋，但卻看不到對方的神態、表情、肢體語言等，只能從音調中判斷對方當下的情緒狀態。這種談心談話的方式一般不會持續太長時間。輔導員很少采用和學生視頻聊天的方式。

輔導員要想真實、客觀、全面地了解學生信息，應盡量采用線下談心談話的方式。

3.2.1線下與學生談心談話，輔導員可以獲取大量信息

面對面交流時，我們面對的不再是屏幕上的一個頭像，而是一個立體的形象。輔導員除了從學生有聲的話語內容、語調、語速中獲取信息，還可以從聊天時學生的動作、神態、穿著等方面獲取大量無聲的信息，這有利于輔導員全面了解學生。例如，從學生的著裝是整潔還是邋遢，可以大體看出他（她）的精神面貌和生活習慣；學生是一身名牌還是衣著樸素，可以初步判斷他（她）的家庭經濟狀況，在進一步交流時可以了解一下他（她）是不是貧困生，是否需要幫助。輔導員在與學生交談時，學生的眼神是游移還是專注，儀態是拘束謹慎還是自然大方，言語是少言寡語還是侃侃而談等等。輔導員們可以通過這些細節捕捉到大量信息，結合各方面的表現，對學生的性格特點有一個初步判斷。隨著見面次數的增多，談話次數的增多，輔導員對學生的了解會更深入、更全面，就會基本把握這個學生的主要特點。

有時候輔導員與學生面對面交流一個小時，對學生的了解程度和所獲得的信息量，往往超過若干次線上交流的累加。從這個角度說，線下談心談話的效率更高。

3.2.2線下與學生談心談話，輔導員更容易走進學生心里

面對面交流時，輔導員了解學生同時，學生也在用他們自己的方式了解輔導員。輔導員形象的樹立，除了這個崗位本身賦予的位置和角色，還有學生對于輔導員本人的認可和信任。這種認可和信任，是在輔導員一次次與學生交流、處理學生事務的過程中逐步形成的。輔導員老師通過真誠的眼神、關切的話語傳遞出來的關愛，學生一定能感受到，從而在內心產生對老師的信賴。有了這種信賴，學生也會敞開心扉，真誠地與老師交流自己的真實想法。這種面對面交流中，輔導員的形象是真切而豐富的，而不只是電腦或者手機里一個頭像。

3.2.3線下的談心談話，是有溫度的交流

與困難學生談話時，當學生講到家庭變故而傷心難過時，輔導員會及時給他們言語上的安慰，結合學校的獎助政策幫他們分析如何應對當前的困境，學生被寬慰、被關愛，內心會感到溫暖。與求職受挫學生談話時，當學生講到自己歷經辛苦沒有達成目標時，輔導員會結合學生的求職經歷幫他們分析失敗的原因，給出中肯的建議和積極的鼓勵，學生挫敗的內心會重新燃起信心和勇氣。在和學生談心談話中，輔導員用心聆聽、感受學生的喜怒哀樂，用“火眼金睛”洞察他們的問題所在，真心實意給他們關愛和支持，用專業素養幫助他們走出困境，為他們的成長成才助力。輔導員與學生之間的師生情誼就是這樣建立起來的。

4協調開展線上談心談話和線下談心談話，增強工作實效性

線上談心談話和線下談心談話形式不同，效果不同。在實際工作中，如果開展太多的線上談心談話，學生會感覺輔導員高高在上，與輔導員有距離感和生疏感。所以應該以線下談心談話為主，線上談心談話為輔，兩種方式互相結合，互相補充，增強思想政治教育工作的實效性。

與新生談心談話，以線下方式為主。新生入校時，輔導員和學生互相都不熟悉。輔導員對學生的了解僅限于招生大表和學籍卡上的信息。每個學生的性格特點是什么樣，哪些學生有特殊情況需要特別關注等，這些內容都需要輔導員做到心中有數。當面交流是最有效的了解方式。線下的交流方式，可以讓輔導員和學生較快熟悉起來，便于以后工作的開展。新生剛入校時，迎新、軍訓、入學教育、班會、心理團體輔導等都是面對面交流的機會。大家在交流中相互觀察、相互了解，學生們盡快地彼此認識和熟悉，也是輔導員和學生互相熟悉、建立信任關系的大好時機。良好的信任關系建立以后，在這個基礎上再進行的線上談心談話，才會有較好的效果。

與重點關注學生談心談話，以線下方式為主。近幾年，心理亞健康學生人數增多。這些學生是學院的重點關注群體，需要進行持續跟蹤。他們的具體情況是在不斷發展變化的，輔導員要通過和學生本人的當面交流以及對學生周邊人群的訪談，全方面了解評估和研判學生的整體情況，從而采取相應的措施。根據學生心理亞健康程度不同，會有不同的處理方式。有的只需要持續關注，有的需要介紹到學校心理咨詢中心，有的需要轉介到專業的精神衛生機構。

對于這些學生，如果以線上交流的方式為主，根據他們的聊天記錄或語音判斷他們的整體情況，會遺漏大量信息，往往不能做出客觀、全面的判斷，甚至導致工作上的失誤。輔導員和他們面對面交流時，提前準備好要溝通的問題；盡量選擇安靜的環境坐下來談；氣氛上盡量不要讓學生感覺到緊張，產生排斥感，進而隱瞞自己的真實信息；同時還要承諾對學生的隱私做好保密工作。一旦學生有緊急情況發生，有前期對學生的全面了解和在交流過程中與學生形成的感情鏈接，電話溝通的方式也會有較好的效果。

與學生交流復雜的問題，以線下方式為主。用網絡聊天的方式交流多個問題時，單純的文字有時候會限制表達的效果，造成語義不清或者未能準確、完整地表達觀點的情況。如果交流雙方斷章取義，甚至會造成誤解。例如學生宿舍內發生沖突時，輔導員不僅需要解決當前的矛盾和問題，還要根據他們以前的相處情況推斷出他們矛盾產生的根源，進而采取相應的措施。這時與學生談心談話的內容，不僅要涉及矛盾事件的來龍去脈，還要了解宿舍內成員平時的相處情況和相互關系、前幾次矛盾的發生和解決情況、每個人的日常生活和學習習慣，乃至每個學生的成長背景等。這種問題的處理，需要輔導員全面、客觀地了解信息并采取有效的措施，而且不宜拖太長時間，否則學生矛盾可能再次激化。遇到類似這樣的復雜問題。面對面交流是最好的解決方式。

特殊和緊急情況下，以線上交流為主。當輔導員得知學生遇到緊急情況時，要第一時間打電話聯系到學生，及時了解學生的安危、當下面臨的困境、需要解決的問題以及他（她）的所思所想。這種緊急情況下，最快的交流方式是最有效的。去年新冠疫情暴發期間，人們避免流動和接觸，在這種特殊情況下輔導員與學生的談心談話要以線上交流為主。

基金項目：山東大學2021年研究生思政教育研究課題“三全育人視域下導師與輔導員協同提升研究生心理健康水平的實踐探索”（項目編號：2021YGB09）。

參考文獻

[1]習近平.堅持中國特色社會主義教育發展道路培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人[EB/OL]. （2018-09-10）（2021-04-23） .http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/s6052/moe_838/ 201809/t20180910_348145.html

[2]毛澤東.毛澤東選集（第一卷）[M].北京：人民出版社，1991：109.

[3]習近平.中共中央政治局召開民主生活會[N].人民日報， 2017-12-27（1）.

[4]中華人民共和國教育部.普通高等學校輔導員隊伍建設規定[EB/ OL].（2017-09-29） （2021-04-23） .http：//www.moe.gov.cn/srcsite/ A02/s5911/moe_621/201709/t20170929_315781.html.