克服“自我服務偏見”

艾廣明

人們取得成績時，常常把功勞歸于自己的才能和努力，這也情有可原;可如果失敗了呢，有些人卻不從自身尋找原因，往往歸結于“問題本身就無法解決”“運氣不佳”“大環境不利”等外部因素。這并非偶然，人們看問題、想問題容易受到自身局限，自覺不自覺地就不客觀、不科學了。西方流行的社會心理學教科書將這類心理概括為“自我服務偏見”。

“自我服務偏見”指的是人們在加工和自我有關的信息時，會出現一種潛在的偏見，一方面輕易為自己的失敗開脫，一方面又欣然接受成功的榮耀。“自我服務偏見”表現在很多方面，在倫理道德上很多人覺得自己做得夠好。工作能力呢，很多人自我感覺優于他人，高于一般水平，可那么多人都高于一般水平可能嗎？澳大利亞一位心理學家曾對一家公司做過調查，發現86%的人對自己工作業績的評價高于實際水平，只有1%的人認為自己的業績低于平均水平，很多人把自己看得偏高了！

“自我服務偏見”還表現在虛假的普遍性和虛假的特殊性上。人們在做一件不大合規的事時，往往想到大家都如此，自己不過隨波逐流。但到底有多少人如此，有調查數據和統計資料證明嗎？也未必，也許只是自己的一種直覺。這種直覺已經把自己的愿望摻雜進去，看問題就不那么理智清醒了。當人們做成點兒事情，顯露有些才干時，又可能感覺自己與眾不同，甚至以為只有自己才具備這本事，這就陷入虛假特殊性的迷思。……