克服“自我服務偏見”

艾廣明

人們取得成績時，常常把功勞歸于自己的才能和努力，這也情有可原;可如果失敗了呢，有些人卻不從自身尋找原因，往往歸結于“問題本身就無法解決”“運氣不佳”“大環境不利”等外部因素。這并非偶然，人們看問題、想問題容易受到自身局限，自覺不自覺地就不客觀、不科學了。西方流行的社會心理學教科書將這類心理概括為“自我服務偏見”。

“自我服務偏見”指的是人們在加工和自我有關的信息時，會出現一種潛在的偏見，一方面輕易為自己的失敗開脫，一方面又欣然接受成功的榮耀。“自我服務偏見”表現在很多方面，在倫理道德上很多人覺得自己做得夠好。工作能力呢，很多人自我感覺優于他人，高于一般水平，可那么多人都高于一般水平可能嗎？澳大利亞一位心理學家曾對一家公司做過調查，發現86%的人對自己工作業績的評價高于實際水平，只有1%的人認為自己的業績低于平均水平，很多人把自己看得偏高了！

“自我服務偏見”還表現在虛假的普遍性和虛假的特殊性上。人們在做一件不大合規的事時，往往想到大家都如此，自己不過隨波逐流。但到底有多少人如此，有調查數據和統計資料證明嗎？也未必，也許只是自己的一種直覺。這種直覺已經把自己的愿望摻雜進去，看問題就不那么理智清醒了。當人們做成點兒事情，顯露有些才干時，又可能感覺自己與眾不同，甚至以為只有自己才具備這本事，這就陷入虛假特殊性的迷思。因成績欣喜可以理解，但由此認為自己卓爾不群，他人無可企及就沒有根據了。

各種職業、各年齡段的人都可能有“自我服務偏見”，擔任領導職務的人尤其值得關注。有權威、說了算的人更容易產生這種“自我服務偏見”心理。因為有權，有影響力，說上句成為習慣，屬下的人怎敢指責？一件事情出錯時，有的決策者并不冷靜分析原因，動輒吹胡子、瞪眼睛，雷霆震怒地訓斥人。別人可能有責任，也可能是直接責任者，但決策者自己呢，能撇得清嗎？拍板決策的很可能是主要責任者呢！

出現“自我服務偏見”不值得大驚小怪，說話辦事的主觀愿望自然影響到知覺，也影響到思考。關鍵是自己要清醒，努力避免偏見，不能歪曲事實，也不應該強詞奪理，“拿不是當理說”。領導者、管理者應該自覺克服自我服務偏見，加強“自重、自警、自省、自勵”的修養。

人們都希望得到贊美，領導干部及公眾人物常以受贊許的方式展示自己，這本無可厚非。可在贊揚聲中也應該保持清醒。“我的講話挺有水平”“我這件事做得很棒”，內心自我肯定時很容易想到別人也都這么評價，其實未必真有那么多人，有那么強烈的響應。想象別人怎樣評價自己時，要先注意糾正心理上的“自我服務偏見”。

有些公眾人物為了避免給人留下傲慢的印象，常有一些含弦外之音的謙虛。某人在大家眼里已夠精明了，自己卻常說“我是笨鳥先飛，我靠的是勤能補拙”，誰能真的以為說話者是“笨鳥”呢？這自謙反倒顯得言不由衷，虛偽的謙虛其實是掩飾自己優于別人的想法。堂堂正正做人，踏踏實實做事，不屑于刻意表現自己，才更為可取。

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