王蘭花 “蘭花芬芳”暖人心

劉錦鑫

她把解決社區居民的操心事煩心事揪心事作為畢生事業，十多年如一日堅持志愿服務，以她為代表的“蘭花芬芳志愿服務”逐漸成為吳忠市民廣為信賴的志愿服務品牌。而她也成了人們心目中社區工作者踐行為民服務的標桿、志愿者弘揚奉獻精神的模范和子女們傳承家風的好榜樣。

在寧夏吳忠市利通區金星鎮有這樣一位阿姨，她待人熱情溫暖，做事雷厲風行，居民們把她當作“主心骨”，大事小情總想找她說說拿拿主意;困難群眾把她看作“活雷鋒”，遇到難處時她總能施以援手助己脫困;志愿者以她為“領頭羊”，年復一年地跟著她開展志愿服務，不求任何回報。

她把解決社區居民的操心事煩心事揪心事作為畢生事業，十多年如一日堅持志愿服務，帶領熱心小組先后為居民解決各類難事7000多件，調解各類民事糾紛600多起，開展公益活動7000多場次，推動利通區志愿者從最初7人發展到6.5萬余人。十余年間，以她為代表的“蘭花芬芳志愿服務”逐漸成為吳忠市民廣為信賴的志愿服務品牌。而她也成了人們心目中社區工作者踐行為民服務的標桿、志愿者弘揚奉獻精神的模范和子女們傳承家風的好榜樣。

她就是寧夏吳忠市利通區金星鎮王蘭花熱心小組慈善協會黨支部書記王蘭花。

2021年6月29日，“七一勛章”頒授儀式在人民大會堂隆重舉行。在雄壯的《忠誠贊歌》樂曲聲中，習近平總書記為“七一勛章”獲得者頒授勛章，王蘭花被授予“七一勛章”榮譽稱號。

“人退休了，但思想不能退休”

一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事，而王蘭花就是要做一輩子好事的一個人。

退休前，王蘭花在利通區裕西社區居委會工作了近20年，居民們家長里短的事也操心了近 20年。2004 年從居委會主任的崗位上退下后，本想著可以好好陪伴家人，但空閑的同時，她卻被巨大的失落感包圍。

“幾十年來在社區忙忙碌碌跑習慣了，一閑下來心里就覺得空落落的，總覺得自己還有使不完的勁兒。當時就琢磨，趁著還能動彈，一定要為鄰里再做些什么。”王蘭花說。

家家戶戶沒解決的問題仍然讓她放心不下，老老少少的事情依然讓她牽腸掛肚，但她不能再“名正言順”地服務群眾了。讓王蘭花沒想到的是，信任她的居民也沒有忘記她，家里老人需要照顧、兩口子鬧矛盾、下水道不通、暖氣不熱……遇到大事小情，大伙兒仍會找她反映，在居委會找不到她，找不到就給她打電話，甚至登門拜訪。

“我一直琢磨，人退休了，但思想不能退休！共產黨員的價值就是在為群眾服務中體現出來的。”王蘭花說。

很快，王蘭花找回了退休前的狀態。不少居民并不知道，由于種種原因，王蘭花剛退休那幾年并沒有退休金，和老伴兒靠領一點低保金度日，有時親戚還會背一些糧食來接濟她。但她對此毫不在意，在義務服務中得到居民肯定，讓她精神上感到富足。

2005年，她把身邊的6位愛心人士召集在一起，成立了吳忠市首個社區志愿者服務小組——王蘭花熱心小組。沒有工作場所，她騰出家中的一間房，自己的手機成了小組的熱線電話。就這樣，他們7 個人每天奔走在社區各個角落照顧空巢老人、留守兒童，幫助鄰里解決瑣事、化解糾紛，漸漸成為鄰里間的貼心人。

金星鎮裕西社區的舒宏勇和弟弟因家庭變故成了孤兒，熱心小組的志愿者們隔三岔五為他們帶去食品，清洗衣物，還聯系學校為他們減免學費，兄弟倆親切地稱王蘭花為“王媽媽”。如今，兩兄弟不僅開起了水暖維修店自立自強，還主動給孤寡老人、殘疾人減免服務費用。

2008 年，利通區金銀灘鎮團莊村一名不到 6 歲的孩子被診斷出患有白血病，生命垂危。孩子的父母幾乎將家中值錢的東西都賣了，卻湊不夠醫療費用，本打算放棄治療，聽說有王蘭花熱心小組，他們燃起了心中最后一點希望。“見到那孩子時，他已經很多天沒吃東西，喂水都會吐。那孩子長得比我孫子還可愛，看著他，我心里像被刀割一樣。”王蘭花熱心小組隨即帶頭捐款，還聯系當地電視臺、報社等，發動社會力量進行捐助。在熱心小組精神感召下，醫院醫護人員也紛紛慷慨解囊，終于將孩子搶救過來。為湊齊之后的醫療費用，王蘭花和志愿者們繼續四處奔走籌集捐款。

“那段時間我們見門就進，見人就說，每籌到一兩千元就趕緊打到醫院，前后籌到了愛心捐款13萬多元。”王蘭花說。最終，孩子的病情穩定下來，直至今日，孩子還經常給王蘭花打電話表達感恩之情。

“有群眾求助我們，不管是回族還是漢族，我們都盡力去幫助他們。我們愿意為他們跑斷腿、磨破嘴。”王蘭花說。

“志愿服務工作不能坐著等，要主動走到群眾身邊去”

金杯銀杯不如群眾的口碑。

王蘭花常說：“對社區居民幫不幫是一碼事，幫不幫得成又是另一碼事。”堅守著這樣的理念，十幾年來，她把解決社區居民的大事小事作為畢生事業，初心不改，盡心盡力。

至今，“王蘭花熱心小組”累計發出1萬多張熱心服務卡，募集120余萬元愛心資金，救助3000多人次，調解各類矛盾糾紛600多件。“這些年真的很辛苦，但我覺得值得。因為，我們的志愿服務之花已經香飄滿園，居民稱我們為及時雨、雪中炭。”王蘭花說。

在服務居民的過程中，王蘭花秉持“接待群眾熱心、調查了解細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問題有公心”原則。她說：“走到居民中去，面對面交談，真正了解大家的所思所盼，用真心去幫大家，群眾的心窩窩就會暖起來。”

“老姨，這幾天好點沒？我們來看看你。”裕西社區91歲的何秀英讓王蘭花時常掛念在心。一進門，她就熱情地握住了老人的手。坐下后，她一邊給老人剪指甲，一邊說：“家有一老如有一寶。”每次去看望何秀英，王蘭花都要幫著老人干家務活，拉著手聊家常。

王蘭花和熱心小組的成員們，還悉心照顧社區孤寡老人馬秀英、馬玉霞24年，直至老人逝世;堅持幫扶支援寧夏建設的老人孫銀官、潘文香、洪梅芬15年到25年不等。裕西社區居民張金霞下崗后，外出謀生，她80多歲的老母親和10多歲的孩子留在家中無人照料，生活陷入困境。王蘭花經常帶領志愿者上門義務照顧老人和孩子，通過爭取公益資金的方式為她們買菜買藥、送吃送喝。兩年后，張金霞回來了，王蘭花又幫她在社區爭取到了公益性崗位，一家人的生活基本有了保障。“王阿姨是好人，幫了很多人，我一輩子都忘不了她。”受到幫助的張金霞十分感動，也積極加入到傳遞溫暖的行列中，義務挑起照顧社區孤寡老人安明香和連月新的擔子。同時，王蘭花和熱心小組的成員們還救助了120個患病的孩子，使他們得以康復并健康成長……

2020年年初，新冠肺炎疫情暴發后，王蘭花帶領志愿者們迅速組建起一支50余人的志愿者防疫隊伍。黨員志愿者帶頭值班，手提小喇叭奔走在大街小巷，一棟樓一棟樓地勸導居民不信謠不傳謠，積極助力社區做好排查和公共衛生消毒工作，防止疫情輸入。

她還擔任著基層調解員的職務。在處理婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、物業糾紛、債務糾紛等事務中，都能看到王蘭花的身影。社區的事情繁雜瑣碎，王玉蘭就通過記日記的方式，把居民反映的和要解決的事情記錄下來，誰家的暖氣壞了、誰家的下水道堵了、哪里的衛生沒人掃等，一件一件落實。十幾年累積下來，不知不覺積累了10多本特殊的“日記”。

在這些日記里，所記錄的多是一些特殊而又暖心的事兒：“王阿姨，我奶奶腿腳不利索，這段時間我們回不去，您幫著多照顧一下。”“隔壁那兩口子又天天吵架，我們也不安生，請您勸一下。”大家心里依賴著這位溫暖的“大媽”，大事小情總想著找她說道說道。

王玉蘭說：“有人說我是個‘傻大媽’，但幫助別人讓我活得充實、活得坦蕩。我作為一名共產黨員，只要能為群眾解難題辦實事，我定會竭盡所能，決不能對不起大家對我的支持和信任。”

“讓志愿服務‘蘭花芬芳’”

王玉蘭退休后剛開始做志愿服務時，有些居民不理解、嘲笑甚至謾罵王蘭花，認為她“愛管閑事”。但就是憑著這股跑斷腿、磨破嘴也要幫助別人的韌勁，王蘭花最終收獲了信任，也將這份互助精神傳遞了下去。

隨著一件件好事辦在了群眾心坎上，王蘭花熱心小組的美名很快在利通區傳播開來，一些其他社區和鄉鎮的困難群眾也慕名而來。王蘭花熱心小組的影響力也逐漸變大，2010 年裕西社區為此專門騰出 230 平方米的社區用房作為熱心小組的大本營，正式亮出了“蘭花志愿服務之家”的牌子。王蘭花帶領大家精心打造了服務工作室、康復理療站等功能室。2012 年王蘭花熱心小組成立了黨支部，志愿者隊伍逐漸壯大。目前，她們的志愿服務組織規模已經從“星星之火”變成“燎原之勢”，從原來僅服務裕西社區一個點變為遍布全城，志愿者也從最初的7人發展到如今的28萬多人。她創辦的志愿服務之家，已經成為深化“鄰里互助一家親”，維護民族團結、鑄牢中華民族共同體意識的橋梁紐帶。如今，以王蘭花名字命名的“蘭花芬芳”，已成為吳忠市乃至寧夏一個響當當的志愿服務品牌。

64歲的郭淑玲是“元老級”志愿者。前幾年，這位老棉紡工人罹患乳腺癌，做了3次手術，如今仍需長期服藥，但她從未想過離開志愿者隊伍。“我們干的雖然是小事，可對于居民及其家庭來說卻是大事。”她說。

隊伍里也有了更多年輕人的身影。“以前我一直希望做志愿服務，但遲遲沒有實踐，直到2020年新冠肺炎疫情期間，我看到很多小區門口活躍著志愿者的身影，很感動，就加入了志愿服務隊。”25歲的王蘭花熱心小組慈善協會志愿服務隊隊員馬晶說。

身邊的志愿者越來越多，群眾的困難就可能越來越少。“我們個人日子過得越來越紅火的同時，社會也因有了這些互助的溫情而變得越來越和諧。”78 歲的裕西社區居民成志說。

在這支紅色力量的帶動下，大家堅持為居民做好事、辦實事、解難事，在助人為樂、幫困扶貧、助老助殘等志愿服務中，宣傳黨的政策、傳遞黨的溫暖，得到了居民的信任和好評，形成了“有困難找志愿者，有時間做志愿者”的濃厚氛圍。

起初不理解她的家人也在不知不覺中被她和她的團隊所感動，紛紛主動加入到志愿服務行列。“媽媽剛退休時，我們覺得她應該安享晚年。但她選擇成為一名志愿者，心思都用在了居民的事上。”提起母親，二女兒王會珍道出心里話。“看到越來越多的人在媽媽的幫助下，解決了困難，過上好日子，我漸漸理解了：媽媽心中有大愛。”

“以前我們家里聚會，她都不來，說是要幫助別人，沒有空，日子久了，不知不覺中我們都被感動了。”加入王蘭花熱心小組4個年頭的王慧萍，漸漸開始懂得嬸嬸的執著。如今，王蘭花一家有20多人都加入到志愿服務行列，播撒著光與熱。

近些年，隨著志愿服務經驗的積累，王蘭花熱心小組逐步建章立制，走上了規范化服務之路，不僅扶危濟困，參加文明執勤，還參與了民政部門的民生服務項目。在各級黨委政府的支持下，王蘭花熱心小組還積極探索“黨建+”模式，先后引進了寧夏義工聯合會等 7 個社會組織和愛心企業，組建了文明勸導、矛盾糾紛調解等 10 支志愿服務隊。

王蘭花始終堅信，奉獻就是幸福，共產黨員的價值體現在為群眾服務的一點一滴中。“擇一事、終一生。人退了，自己的思想覺悟不能退。趁著自己還能活動，一定要想方設法再為轄區群眾做些力所能及的事，再為社會做貢獻。能讓大家有說有笑、其樂融融地生活在一起，一切都值了。”

“蘭花芬芳”，行勝于言。共產黨員王蘭花用自己的執著與堅持，把“雷鋒精神”傳遞給身邊的每一個人，讓志愿服務的紅旗高高飄揚。

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