護患溝通在糖尿病門診導診護理工作中的應用價值

江錦清 田海銀 蘇穎思

摘要：目的：研究護患溝通服務在糖尿病門診導醫導診中的應用效果。方法：選擇2020年6月到2021年1月我院300例糖尿病門診就診患者作為研究對象，依據就診序號分成實驗組與對照組，每組150例。結果：實驗組就診效率明顯優于對照組，且護理滿意度高于對照組，P<0.05。結論：護患溝通服務在糖尿病門診中應效果較顯著，可明顯提高門診就診效率及護理滿意度。

關鍵詞：糖尿病門診;護患溝通服務;就診效率;護理滿意度

【中圖分類號】R587.1 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）04--01

近些年，隨著我國經濟飛速的發展，國民的健康意識在不斷的提升，對門診護理質量的要求也在不斷的提高。雖然門診就診的流動性相對較大，疾病的種類不一，和護理工作人員接觸時間不是很長，但是也需要提供更為優質的服務[1]。基于此，本文將主要分析護患溝通服務在糖尿病門診導醫導診中的應用效果，現有如下報道：

1資料與方法

1.1 一般資料

選擇2020年6月到2021年1月我院300例糖尿病門診就診患者作為研究對象，依據就診序號分成實驗組與對照組，對照組患者男性75例，女性75例，平均年齡（35.93±12.64）歲;實驗組男性76例，女性74例，平均年齡（36.19±12.57）歲，一般資料無差異（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組患者采用常規的門診護理措施，將就診的流程進行詳細的告知，與醫生協作，對患者進行預診和分診，測量患者的各項生命體征，為患者進行專科的健康知識宣講。

1.2.2 實驗組患者采用護患溝通服務，具體如下：（1）完善門診制度。根據醫院的需求與人員配備建立門診護理管理小組，對以往門診護理中存在的問題分析總結相關的改進措施，并制定相關的護理管理體系，進而落實到日常的工作當中。在推動門診護理工作時，若發現存在風險問題，需記錄原因及后果后上報，通過小組分析制定解決措施，并增添到管理工作當中，從整體上提高門診護理人員的專業素質與水平，有效避免門診護理工作風險事故的發生。（2）培養護理工作人員護理理念，組織全部內科門診部的護理工作人員接受集中式的護理培訓，將人性化護理的內容、理念以及方法進行詳細的講解，重視以人為本的服務理念的實施。（3）加強管理理念。在護理過程中需要人性化的服務理念作為護理核心，做到以患者為中心，增強與患者溝通交流，采用患者易于接受的語言了解患者護理需求與意愿，并通過患者相關反饋意見結合實際護理工作對護理目標及內容進行改善，以最大限度的獲得患者認同感，不僅能夠有效促進和諧的護患關系，還可有效減少不良事故的發生率。（4）護理工作人員需要重視和門診醫師的溝通，將處于急診患者，需要紓解其抑郁以及焦躁的情緒。指導患者做好就診的準備，護理人員應在患者等待的階段對其進行健康知識宣講，以及疾病有關知識與注意事項。護理工作人員更需指導患者規范化的就醫，引導其順序性的就診，提升就診效率，降低患者等待時長，促使患可以快速恢復健康。（5）改善門診環境：對門診環境進行定期的清潔消毒處理，并為患者安置警示牌，做好相關的就診流程服務。對候診的區域進行合理的布置，將就診的流程進行針對性的改造，門診咨詢人員應為患者提供優質、良好、合理化的咨詢服務，告知患者正確的科室，避免患者對科室的尋找錯誤而導致錯過最佳的救治時機，增加病情的風險。耐心的將患者的疑問進行解答，將就診的秩序加以維持。

1.3觀察指標

（1）兩組就診效率對比;（2）兩組護理滿意度對比。

1.4數據處理

SPSS22.0軟件進行t、x2檢驗，P<0.05為差異顯著。

2.結果

2.1兩組就診效率對比

實驗組就診效率優于對照組（P<0.05），詳見表1：

2.2兩組護理滿意度對比

實驗組護理滿意度高（P<0.05），詳見表2：

3討論

糖尿病門診是醫院各科室門診中患者數量較多的地方，大量的就診患者使門診護理人員的工作成為整個醫院中最為繁瑣也最重要的一項。導醫導診是門診護理人員的基礎工作，做好該方面的護理工作可以幫助門診患者節省很多時間，同時也使糖尿病門診工作的效率得到提高。因為門診的護理人員要面對非常多樣的患者，因此良好、有效的溝通是提高工作質量、提升護患關系的關鍵。門診護理工作中采用護患溝通模式，使工作人員的工作流程被優化，各項的服務質量均得到提升和完善，使患者的護理滿意度大幅度提升[3]。對護理人員采用崗位責任制，將工作落實到每個護理人員身上，護理人員對自身的職責有了明確的認識，從而提高了工作熱情;護理人員在工作過程中將人文關懷融入其中，對患者的不安情緒進行安撫，以患者為中心，為患者進行積極的心理疏導以及相關疾病知識的講解，樹立患者治療的信心;及時完善門診就診模式，受到疫情影響，積極的做好最初患者入院的分診工作，避免出現聚集性感染[4-5]。本文對比兩組患者的就診效率及患者的護理滿意度，實驗組就診效率高于對照組，護理滿意度也優于對照組，p<0.05。

綜上所述，在糖尿病門診導醫導診的工作中實施護患溝通模式，可以有效提升門診工作的效率，改善互護患關系，提高患者的護理滿意度，有利于患者的康復和預后。

參考文獻：

[1]肖紅，王軍花.門診護患溝通服務對患者門診就診效率及滿意度的影響[J].特別健康，2020，（21）：212-213.

[2]楊美麗.以患者為中心的護患溝通在門診分診護理中的應用價值分析[J].飲食保健，2019，6（47）：127.

[3]忻勤芳.門診護理工作中護患溝通服務理念的應用效果分析[J].醫學食療與健康，2019，（6）：185.

[4]吳平梅.護患溝通在糖尿病門診導診護理工作中的應用價值[J].糖尿病新世界，2018，21（01）：118-119.

[5]張珉珉.淺談在門診分診工作中護患溝通技巧的應用[J].求醫問藥（下半月），2012，10（02）：682.