分層次管理對關節外科護理質量及患者滿意度的影響分析

郭祥紅 索明珠

摘要：目的 通過實驗研究分層次管理對關節外科護理質量和患者滿意度的影響效果。方法 實驗對象是我院關節外科在職的護理人員，共有34人名將其隨機分為兩組，一組是參照組有17人，本組實驗對象進行科室常規管理即可;另一組是實驗組有17人，本組加入分層次管理的內容。在實驗期間對比兩組的護理質量以及病患對護理措施的滿意度。結果 實驗組的護理質量相關指標數據相較于參照組來說有明顯的提高且P<0.05;通過對病患展開護理滿意程度的問卷調查，病患對實驗組實驗對象的滿意度為94.12%，而對參照組的護理滿意度僅為70.59%，兩組之間的數據差異顯著（P<0.05）。結論 分層次管理應用在對關節外科護理人員的管理中，能夠有效提高護理質量，讓病患的滿意度提高，增進護患關系和諧發展，值得大力推廣。

關鍵詞：分層次管理;關節外科;護理質量;滿意度

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）04--01

關節外科主要是治療關節處發生炎癥、創傷、骨折或畸形的科室，一般的治療方式就是手術治療。而手術治療產生的創口、患病程度相對來說是比較嚴重的，相對的對于護理人員的要求就越高，因此在臨床很容易發生風險事件或護患矛盾，造成不良影響[1，2]。

1. 臨床資料與方法

1.1 臨床資料

實驗對象是我院關節外科在職的護理人員，共有34人名并將其隨機分為兩組，一組是參照組有17人，而另一組是實驗組有17人。實驗對象基礎資料見表1，通過對比兩組的常規資料，確認無顯著性（P>0.05）差異，說明實驗對象之間可以進行對比實驗。

1.2兩組實驗對象的主要管理措施

1.2.1 參照組實驗對象的管理內容 本組實驗對象主要管理內容包括護理人員要遵醫囑對病患進行術后治療與護理，同時在護士長的指導下去實施護理措施，然后根據康復需要進行飲食和運動指導，時刻關注病患關節的恢復情況，與醫生交流溝通，幫助病患盡快恢復。

1.2.2 實驗組的分層次管理內容 本組實驗對象主要有以下方面：①首先是對護理人員按照適當的方式分層，具體分層由護士長安排，主要原則是由有經驗且資歷豐富的護理人員帶領1-2名年輕且經驗不足的護理人員開展護理工作，有經驗的護理人員可以幫助年輕的護士進行實施，遇到難點問題時由有經驗的護士進行處理，年輕護理人員從旁協助并學習，同時還要互相監督，高質量的完成自己的工作內容;②其次是崗位的分層次，不同的崗位是不同的崗位職責，選擇合適崗位的人來擔任有利于護理質量的提高，比如護士長，是作為護理工作中的領頭人，是掌握整個科室護理工作的重要角色，需要一名資歷豐富且專業知識過硬、素質良好且溫和的人擔當，從全局出發，全面指導各項工作的開展，并擔起監督、提高科室護理質量的重擔，同時還需要定期對護理人員進行專業培訓和實踐操作的考核;再比如組長，護士長根據病患的類型將護理人員分組，并選擇合適的人擔任組長，承擔本組的任務安排，同時以身作則，為組員做表率，認真且努力的去做好護理工作，還有就是組員，也就是普通的護理人員，本質工作就是做好分配給自己的任務，并學會自我學習和自我進步，但一定要注意戒驕戒躁，穩扎穩打，才能出色完成任務。

1.3觀察指標

在實驗期間對比兩組實驗對象關節外科護理質量以及病患對其護理措施的滿意度。

1.4 統計學分析

將收集到臨床數據采用SPSS軟件進行統計學分析，并以P<0.05作為標準進行判定，判定兩組實驗對象之間的實驗數據是否有顯著差異，使實驗有統計學意義。

2. 結果

2.1 對比兩組實驗對象的護理質量評分

根據實驗研究結果可知，實驗組的護理質量相關指標數據相較于參照組來說有明顯的提高且P<0.05，具體數據見表3。

2.3對比病患對兩組實驗對象護理的滿意度

病患對實驗組的滿意度為94.12%，而對參照組的護理滿意度僅為70.59%，數據之間差異顯著（P<0.05），具體數據見表3。

3、總結

社會生活水平的提高，也使得人們在精神層面上的要求以及對生活品質也有了不一樣的需求，這種情況在醫療行業最為明顯，病患與醫護人員之間本應是最親近的關系，但是由于病患缺乏專業知識再加上患病之后的焦慮、恐懼等情緒，很容易與醫護人員發生矛盾[3，4]，因此通過分層次管理的方式在加強護理人員護理質量的基礎上，拉近與病患之間的距離，做到相互理解與支持，本文也經過試驗驗證了分層次管理實際效果，可以說是作用明顯，值得提倡。

參考文獻：

[1]王明燕，劉海寧. 分層次管理對關節外科護理質量及患者滿意度的影響分析[J]. 中國衛生產業，2017，14（8）：106-107.

[2]黃英. 分層次管理對關節外科護理質量及患者滿意度的影響作用分析[J]. 實用臨床護理學電子雜志，2017，2（43）：158.

[3]王秀展. 分層次管理對提高關節外科護理質量及患者滿意度的影響研究[J]. 健康大視野，2020（16）：287.

[4]潘曉梅. 分層次管理對關節外科護理質量及患者滿意度的影響評價[J]. 母嬰世界，2021（11）：211.