解鎖基層社會治理“人大密碼”

“掃碼真管用啊！前段時間，我抱著試試看的心理掃了下‘線上民意直通車’二維碼，反映石小路拓寬問題，沒想到人大街道工委‘碼’上督辦，街道投入200 多萬元，僅用1 個多月就拓寬改造好了道路，真的太感謝了！”連云港市東海縣石榴街道小里村接送孩子上學(xué)的顏女士一個勁地夸贊街道“線上民意直通車”。近年來，石榴街道順應(yīng)新時代人大工作的新特點(diǎn)和新要求，創(chuàng)新實(shí)施“線上民意直通車”制度，精心打造“便民服務(wù)，‘碼’上解決”品牌。選民只要掃一掃“線上民意直通車”二維碼，不用跑腿，就可直接將反映的問題，通過后臺梳理分類，反饋到相關(guān)部門，由代表跟蹤督辦，在最短的時間內(nèi)解決訴求。

石榴街道“線上民意直通車”上線運(yùn)行以來，積極幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民解決實(shí)實(shí)在在的難題。“去年冬天，我半信半疑掃了‘直通車’二維碼，反映草莓銷售難問題，人大街道工委就組團(tuán)來我村草莓基地，想方設(shè)法幫我們解決銷售困難，我從心里佩服啊！”說起這事，草莓種植大戶侯亭贊不絕口。

原來，他在村里承包了近50 畝土地，種植紅顏草莓。去年，草莓行情看好，他把種植規(guī)模擴(kuò)大。沒想到，由于受疫情影響，原本熱銷的草莓一度滯銷。

“我發(fā)動親朋好友一起轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，但都效果不大，草莓銷不出去，只能看著它們發(fā)呆。”侯亭說，他把能想的辦法都用上了，但還是沒打開銷路。

一個偶然的機(jī)會，有人建議侯亭求助“線上民意直通車”，抱著試試看的心情，他當(dāng)即到村里的代表會客廳掃了掃“線上民意直通車”二維碼，在平臺上反映了自己的草莓滯銷困境，希望政府能搭把手。第二天，人大街道工委組團(tuán)來到草莓園，實(shí)地了解情況，并第一時間聯(lián)合農(nóng)業(yè)、旅游等部門開展“線上+線下”幫扶行動。他們發(fā)動人大代表、企事業(yè)單位工作人員積極購買本地農(nóng)產(chǎn)品，并在線上利用各種媒體渠道發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品信息，舉辦“云”游講習(xí)愛心采摘助農(nóng)行動。很快，不僅侯亭的家庭農(nóng)場草莓打開了銷路，全村的草莓銷售也被帶動起來。

“可不可以在街道中學(xué)周邊改建一個停車場，緩解交通擁堵？”“中心小學(xué)門口是否可以把家長的自行車、電動車與汽車實(shí)行分流管理？”去年9月份，部分選民通過“民情直通車”平臺反映學(xué)校周邊交通秩序管理問題。針對選民提出的這些民生訴求，街道“線上民意直通車”后臺逐一梳理，第一時間反饋到街道，人大代表和議政代表及時跟進(jìn)督辦“百姓心頭事”，相關(guān)職能部門緊密配合，只用一周時間，便在中小學(xué)周邊設(shè)置兩個臨時停車場，完成機(jī)動車和非機(jī)動車停車位劃線工作。選民為“線上民意直通車”的辦事效率交口稱贊。

“牛辰路紅綠燈十字路口兩側(cè)的隔離欄不合理，機(jī)動車和非機(jī)動車搶道混行，時常發(fā)生交通事故。”接到“線上民意直通車”平臺的交辦單后，相關(guān)部門立行立改，次日就清除不合理的隔離欄，重新調(diào)整交通劃線，交通秩序明顯好轉(zhuǎn)。村民李躍勝點(diǎn)贊說，“現(xiàn)在坐在家里，就能直接反映需要解決的困難，人大代表現(xiàn)場督辦，讓我們真切感受到了‘人大代表為人民’。”

從效果導(dǎo)向出發(fā)，“線上民意直通車”制度的實(shí)施，推動解決群眾身邊的操心事、煩心事，及時化解基層社會治理中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，“督”出了人民群眾的獲得感、幸福感。

如何破解社會發(fā)展難題，打通基層治理的“神經(jīng)末梢”？在治理“大合唱”中，人大街道工委發(fā)揮獨(dú)特的政治優(yōu)勢，對選民反映的社會化共性問題，街道“線上民意直通車”主動介入，回應(yīng)期待。去年初，部分群眾線上共同反映農(nóng)村衛(wèi)生保潔隊(duì)伍和制度滯后，是造成村莊環(huán)境臟亂差的主要原因。人大街道工委及時將此共性民意和訴求反饋到黨工委、辦事處，經(jīng)過班子集體研究和決策，創(chuàng)新推出“衛(wèi)生保潔打包”新政，實(shí)行市場化運(yùn)作，將全街道街區(qū)和17 個行政村的衛(wèi)生保潔，承包給一家保潔公司，實(shí)行常態(tài)化管理、機(jī)械化保潔，從此，全街道衛(wèi)生保潔工作步入科學(xué)化、常態(tài)化和高質(zhì)化軌道，環(huán)境面貌煥然一新。

石榴街道的“線上民意直通車”，從會上延伸到平時，從會場走向基層，為人大代表開辟了常態(tài)化履職新通道。從坐等選民上門，到主動獲取信息、行權(quán)履職，代表督事制度賦予了人大監(jiān)督更加豐富的法治內(nèi)涵、實(shí)踐價值和社會效應(yīng)，代表履職積極性不斷提升。縣人大代表倪敏敏深有感觸：“‘線上民意直通車’運(yùn)行以來，選民對代表的認(rèn)可度不斷提高，我們也有了更強(qiáng)的履職意識和責(zé)任感，時刻牢記初心使命，因?yàn)槲覀兩砗笥袧M懷期待的廣大選民。”

去年以來，石榴街道人大工委“線上民意直通車”共督辦民生“共性訴求”和“關(guān)鍵小事”137件，群眾滿意度達(dá)98%。“民意直通車”制度擲地有聲，有效實(shí)現(xiàn)基層治理“三治融合”，成為解鎖基層社會治理的“人大密碼”。 （張童發(fā)）