調解員眼里的浮世繪

方菲

“你一個月能掙多少錢？”

“3000元。”

“你掙這么少就給人家發520元的紅包？那你有沒有給自己的老婆發過紅包？”

“沒有。”

“為什么對別人大方，對自己老婆這么摳門？”

一番考問過后，坐在調解間的男子頓時啞口無言。

作為杭州的一檔法治調解類電視節目《和事佬》的調解員，浙江英普律師事務所律師錢志震正在為一起離婚案件的兩位當事人進行調解。

在這起婚姻中，由于夫妻兩人性格不合，生活中發生多次爭吵，漸漸地，男方覺得壓抑、心累，于是開始和外面的女生頻繁接觸、聊天、搞曖昧，讓兩人走到了離婚的地步。看到妻子堅決離婚的態度，男方開始有些后悔。他想到，如果真的離婚了，家中兩個孩子又要怎么辦？他試圖在這檔節目中尋求幫助，挽回這段婚姻……

對于出軌這種“渣男”行為，大多數人在情感上是出離憤怒的，往往會情不自禁地發出這樣的提問：“自己犯了錯還想求復合”“你這種行為是不能被原諒的……”家長里短的矛盾，經常解決著解決著又繞回到原點，很容易讓調解員不知所措。然而越是難以解決的生活瑣事，錢志震越是覺得有辦法解決。在他看來，調解員首先需要克制情緒，保持冷靜和清醒，只有這樣，才能在當事人表述的每個場景中捕捉到關鍵細節，找到痛點，而只有找到痛點，才能從根本上解決問題，這樣的調解對于當事人來說才是最好的結果。

錢志震作為電視調解員已經有8個年頭了。多年的沉淀，“調解員”已經成為錢志震的另一標簽。一年52周，每周8小時。光是近3年，錢志震就做了170多起調解，親子關系引發的誤解和矛盾最為常見，令他印象最深刻的是《24歲的兒子偷偷領證，杭州媽媽急得失眠》這期節目。

故事并不復雜，24歲的男孩不顧母親的反對從家里搬出去和女朋友同居，期間不僅不回母親電話和微信，還偷偷領了結婚證。得知消息后的男孩母親劉阿姨十分著急，她找到了節目組，希望讓兒子能夠回到自己身邊。

接到訴求時，錢志震以為是母子之間出現了情感問題，到了調解現場以后，他才發現最根本的問題在于劉阿姨一些偏執的想法和觀念。他舉例說道：“男孩在外租房時買了一張便宜的小床，結果不小心就把床梁睡斷了。劉阿姨認為女方風水不好，竟能讓兒子睡斷一張床。而在了解到女方是離異家庭時，劉阿姨更是反對這樁婚事。”據了解，男孩雖然年紀輕輕，卻有一定的擔當。離開家庭后，他拒絕了家里所有的資助，希望憑借自己的能力早日實現經濟獨立。事發時，男孩和女孩兩人過得很幸福。對此，錢志震分析道，這是一件典型的父母與孩子對抗的事件，母親想讓成年的兒子像小時候一樣聽自己的話，可兒子卻有了自己的想法。“我已為人父母，十分理解劉阿姨的訴求。但是兒子已經長大成人，他也有自我選擇的權力。我希望年輕人在看這一起調解的時候，多關注一下父母的心情，父母也不是完美的，也有局限，我們應當換位思考，去理解父母的心情。”錢志震說道。

（圖片來源：CFP）

還有一起《“繭居”十年怎“破繭”》的節目，錢志震也難以忘懷。十年前，一個大四的小伙子決定輟學。回到家以后，小伙子也沒找工作，每天都在家上網，基本不出門。起初兩年，父母還能夠接受，但是十年過去了，父母心里除了著急，更多的是擔憂。錢志震記得，當時在調解時，他和小伙子始終隔著一扇門對話，他在門外，小伙子在屋內，還反復強調：“這樣的生活狀態其實挺好的，我不需要父母過于操心。”

錢志震分析道，小伙子的反應能力、思辨能力都沒有問題，主要還是和心態有關，“現在很多年輕人對于社會是有一定恐懼和壓力的。他們覺得職場不夠友好，收入達不到預期，對于未來的發展前景也沒有信心，因此可能選擇拒絕面對社會，選擇逃避。這個小伙子的行為稍顯極端，一躲就是十年。如果沒有一股力量讓他看到希望，可能會一直愿意躲著”。

“這個社會是共生的，我們要給予每個處在困境中的年輕人多些理解，與其指責和謾罵，不如去思考社會應該怎樣更多地去幫助年輕人，比如改善他們的生存環境，讓他們有更好的發展空間。”另外，錢志震認為，這位小伙子十年來完全依靠父母，他在承擔責任這方面也是有問題的，成年人的生活不可能總建立在別人對你的奉獻或痛苦之上。

“親子關系是現代社會重要的議題。當事人法律知識不夠，解決問題的智慧不夠，方法不夠，途徑不夠，這些都是我們作為調解員可以幫助的點。”錢志震說道。

電視熒幕之外，錢志震是一名知識產權律師。兩個身份雖然都是和法律相關，但給他帶來的體驗完全不同。在他看來，訴訟是律師在合乎職業操守的范圍內，用盡所有方法去打贏這個官司，為委托人實現利益最大化。而調解是一門妥協的藝術，它的目的在于實現共贏。

錢志震（左一）正在進行調解。（圖片來源：受訪者供圖）

“調解講求雙方達成意見一致。調解過程中，只要其中一方選擇離開，調解就無法順利進行下去。因此，在調解開始前，我會先安撫當事人的情緒，平衡所有當事人的情況，不把矛盾推向極端。不管每一個人的立場如何，他都需要被理解，這是人共性的需要。雙方情緒穩定下來之后，我再指出關鍵問題。”錢志震說道。

八年的調解員經歷，讓錢志震被越來越多的人認識和喜愛。節目后，有當事人會通過編導向他表示感謝，更多的人則是看到電視節目后，找他做法律咨詢。除了受到大家的關注和認可，錢志震表示自己也免不了受到質疑。尤其是經過網絡的發酵，這樣的質疑更為致命。

2019年10月，杭州一家互聯網公司女員工意外去世，女員工的父母向女兒原所在公司索賠41萬元為兒子買房，被公司拒絕。雙方爭執不下，直到節目組調解后，才達成和解。最終，公司向女孩父母總計補償16萬余元。

可沒想到的是，節目播出后便火速上了熱搜，引發了社會廣泛熱議，不少網友對女員工父母和該期節目調解員表示不滿，認為“女子父母重男輕女”“節目組和稀泥調解”，更覺得這名女員工就是“現實版樊勝美”。

對此，錢志震解釋，賠償方案是雙方同意的結果。而對于網絡掀起的爭議，他表示理解，同時也堅持自己的觀點。在他看來，自己無論如何都不能根據片面的信息去評價和指責當事人，作為一名調解員，應當要盡力去達到一個雙贏的結果。他也表示，并非每次調解結果都能實現共贏，“如果幾個回合之后，調解不了，我一般會建議當事人走法律訴訟等其他途徑”。

錢志震成為一名調解員并非偶然。八年前，正值不惑之年的他試圖尋求多元化發展，繼續為社會做些有意義的事情。他常常思考，既然我有這個經歷閱歷和法律知識，我能為社會做些什么？

他不斷嘗試新的領域，參與電視調解節目是其中一項，在社交媒體上分享執業經歷是另一突破。2021年4月，錢志震開通了自己的B站賬號，收獲了5萬多名粉絲。在他的主頁里，網友常常會針對他的某個觀點打起口水戰，但他不會親自回復網友的評論，“我時常要管住我的嘴，提醒自己在社交媒體上給大家留些面子”，他笑著說道。

有人問：在那么吵的現場，那么多雞毛蒜皮的小事要調解，你圖什么？對錢志震來說，電視調解節目相當于田野調查——一種社會觀察，他能通過這些求助深入了解到中國最大多數的普通人生活中的難點和痛點是什么，“通過這么多年做節目的經歷，我仿佛見證了中國社會的變遷，這些對我從事律師職業、代理案件也是頗有益處的。只有我們把他們的問題順利解決了，他們的人生才能邁入了新階段。當他們的人生翻開了新的一頁，那便是對我最大的肯定。”錢志震說道。

調解是無償的，是公益的行為。錢志震說，做調解員是很消耗精力的一件事，他常自嘲，如果把做調解員的時間拿來做業務，那早就成為百萬富翁了，但這是任何物質生活都不能比擬的滿足感。“我在節目中展現出來的法律知識、社會學知識，提供解決問題的技巧，都是真正體現自我價值的方式，同時讓我的所學所長在實踐中得到驗證和淬煉。其實，我做調解員并不是為了宣傳自己、贏得別人的肯定，而是在別人質疑我的時候，我能有底氣告訴他們，我是實實在在為社會做事的。能長期做有價值的事，對我來說，本身就是一種獎賞”。