修復玩偶要價上千元陷收費爭議

“玩偶醫生”朱伯明。（圖片來源：資料圖片）

因為幫助玩偶主人修復舊玩偶，朱伯明被人稱為“玩偶醫生”。多家媒體也曾報道過朱伯明的“娃娃診所”。他在采訪中表示，自己自退休以后開始修復毛絨玩具，七八年來，幫助了五六百人修復了毛絨玩具。朱伯明說，經手修復的許多布娃娃都陪伴了主人20多年，修復娃娃其實是在幫顧客恢復美好童年記憶、打開心結。

然而，“治愈”一只玩偶所用的花費卻讓主人咋舌。近兩年，不斷有網友爆料稱，“玩偶醫生”朱伯明收費不透明，在修復玩偶過程中反復加價高達數千元，引發爭議。近日還有消費者為此向上海市虹口區市場監管局投訴舉報。

多名在朱伯明那里修復過毛絨玩偶的消費者表示，朱伯明修玩偶不是一口價，而是在修復過程中以手工費、材料費為由多次加價，因擔心無法討回娃娃只好接受提價，最終消費在數千元不等。重慶女生小花（化名）告訴記者，她一開始向朱伯明詢價，對方說大概在1500-2000元，她覺得還可以接受便把玩偶寄去，中間一項項繼續付錢，最終消費在3560元。如今回想起來，小花覺得很后悔，“稀里糊涂付的錢”。

針對多名消費者提出的質疑，朱伯明表示，這是一件“吃力不討好”的活兒，修娃娃就像在醫院看病，不可能一口價，要根據工序一步步治療收費。每次修復前，他都要跟玩偶主人聊得很細，講清楚價目，反復確認后才敢動手。每個玩偶材料不同，找材料要花很大功夫。清洗、植絨、調整，都不簡單。朱伯明稱，確實有少數人拿到玩偶后不滿意，但他強調，更多人是認可的，“95%的人滿意”，也經常有人會向他表示感謝。

1月6日，朱伯明接受采訪時表示，“盡量不收費了，往公益的方向發展”，還在研究方案當中。同日，虹口區市場監管局表示已收到消費者舉報，具體情況還在調查中。后續將按照規定進行處理，并將處置結果告知舉報人。

關于利用網絡平臺開設“娃娃診所”是否需要進行工商登記，市場監管部門表示，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動不需要進行工商登記。

根據《中華人民共和國電子商務法》第十條，電子商務經營者應當依法辦理市場主體登記。但是，個人銷售自產農副產品、家庭手工業產品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規不需要進行登記的除外。

此外，市場監管部門提示，玩偶修復的收費屬于市場定價行為，沒有嚴格規定，建議消費者謹慎選擇相關服務，在下單前與賣方確認價格。