2021年七大IT危機事件

呂蘊藉

從安全漏洞到軟件工程失敗，這些備受矚目的IT災難在2021年對現實世界造成了嚴重破壞。對于任何規模的公司來說，IT都是業務運營的代名詞。因此，當技術出現故障時，公司可能會隨之倒閉。

IT故障，無論是復雜的系統還是項目，都越來越多地登上了商業新聞版塊，其負面影響可能變得更加具有威脅，而且令人尷尬。這里收集了2021年的7場最大的技術危機，以突出各種近乎災難性的IT問題，這些問題不僅會出現，而且會對業務產生巨大影響。

為什么應該設計更好的用戶界面

許多公司傾向于對IT工具采取“如果它沒有壞，就不要進行修復”的態度，如果你曾經參與過拙劣的升級或部署，就會知道這是為什么了。

花旗銀行的一個后端系統就是這樣的一個例子，也是造成5億美元業務失誤的主要原因之一。故事是這樣的：花旗銀行試圖代表其客戶之一的露華濃向露華濃的幾個債權人支付780萬美元的利息。在Flexcube系統中這樣做是一個繁瑣笨重的過程，要將大部分付款發送到花旗銀行內部賬戶，而只有利息部分支付給債權人。盡管3個不同的人簽署了露華濃的這筆交易，但是沒有檢查所有適當框架，并款項發出了9億美元，其中大部分是直到2023年才要歸還于債權人。

可能這種錯誤并非聞所未聞———而且受益方通常會將錯誤發送的錢退還給犯錯的公司。但這一次情況有所不同，發出的一半以上的錢都流向了各種對沖基金，對露華濃有利。他們說，他們認為這筆錢是提前償還欠下的債務，2021年法官裁定他們不必歸還。

這里的重要教訓是至少要使機構的UI現代化，以確保員工能夠以通暢、連貫的方式履行他們的職責。

法國銀行客戶看到彼此的賬戶

法國銀行LCL的客戶于2021年2月23日登錄了自己的銀行應用程序，卻發現他們正在查看別人的信息。這個消息很快在Twitter上傳播開來，許多人猜測這可能是網絡攻擊的結果。但據銀行本身稱，這實際上是一天內更新軟件的錯誤結果。

當然，這類開發失誤是公司內部失敗的征兆，尤其不應該發生在銀行業。后果說明了此類錯誤的典型表現，該公司有責任將事情最小化，LCL表示沒有透露任何個人信息，客戶只能看到其他客戶的賬戶而不能轉賬，也許只有數百名客戶受到影響。業內人士指出，交易信息可以用來推測客戶身份，并且當漏洞在實時代碼上運行時，潛在的數萬用戶正在登錄。最后，LCL不得不積極采取措施以避免受到歐洲隱私監管機構的巨額罰款。

當軟件保持牢房門鎖定時

2019年，亞利桑那州立法機關通過了一項法律，允許某些被判犯有非暴力罪行的囚犯在州監獄中完成服刑，以加快他們的釋放。但2月份的告密者透露，一年多后，跟蹤囚犯釋放資格的軟件仍未更新以適應新法律。雖然國家堅持認為符合條件的囚犯可以手動重新計算他們的刑期，但事實是許多人可能不知道他們有資格獲釋，或者沒有外界的支持者來推動他們的案件，因此他們在監獄中苦苦掙扎，其實法律已經規定他們當有權自由。

這里有幾個IT關鍵，一個是在任何系統中構建靈活性和可擴展性的重要性；另一個是，軟件不僅僅是軟件，它對人類生活有著真實而深遠的影響。最后，還有一個問題是如何以代碼的形式實施法律，以及執法算法是否應該在立法過程中開發，而不是在法律已經通過之后再寫出來。

緬因州古老的人力資源系統

正如《波特蘭新聞先驅報》所描述的那樣，緬因州的人力資源和工資單由“一個40歲的系統運行，該系統用過時的語言編程，只有一名州雇員知道如何使用”。

ERP系統和類似平臺的推出是出名的容易發生災難，緬因州的工資需求非常復雜（例如，如果州警察攜帶武器、使用K9工作或穿著潛水裝備，他們的每小時工資就會不同）。爭議的核心是一個故事，任何參與過這樣的大項目的人都知道，緬因州系統上線時有50 %的錯誤率，Workday說緬因州導入系統的數據是無可救藥地充滿了錯誤，雙方爭吵不休，最終Workday退出了該項目。

更根本的是，緬因州似乎正在雇傭不具備所需技能的員工來從事該項目，而該州不愿意支付足夠的工資來尋找能夠達到要求的工人。加上一些其他問題就會遇到真正的IT管理混亂，導致緬因州仍在使用其已有40年歷史的人力資源系統。

亞馬遜的休假問題

如果從前2個項目中得出的結論是當地政府沒有能力進行稱職的項目管理，但其實2021年在一家私營企業中爆發了一場同樣的危機。

《紐約時報》的一項調查顯示，亞馬遜為員工提供各種休假的內部流程極其混亂。這導致了一系列影響白領和藍領工人的恐怖故事，例如員工因在批準休假期間不上班而被解雇，休產假的新媽媽看到他們的薪水神秘減少，以及一名受傷的傷殘工人被迫賣掉他的結婚戒指換取現金，因為他的支票不再出現。

事實證明，亞馬遜使用來自不同供應商的多種軟件產品管理休假系統，這是其最初快速增長時期的“遺產”。所以這里的教訓是，在公司歷史早期做出的選擇可能會在數年或數十年后產生影響。就像亞利桑那州的監獄系統一樣，亞馬遜試圖通過人工來彌補IT功能障礙———67名全職員工致力于輸入員工休假數據，這項工作壓力很大，而且許多人自己也還需要請假。

吃自己的狗糧

2021年10月4日，世界各地的人們都無法訪問Facebook，Instagram，WhatsApp，因為該公司在Meta上運行的所有服務都與互聯網斷開了連接。我們不會深入了解危機的實際原因，其中涉及邊界網關協議中的錯誤，該錯誤基本上將Facebook服務與互聯網的DNS系統的其余部分切斷了聯系。相反，我們希望關注可能與IT商店相關細節。

在停電初期，有媒體報道稱，Facebook員工無法進入公司總部，因為他們的身份證不再能開門。這反過來又阻止了技術人員對問題服務器的訪問。不可思議的是，Facebook的電子門鎖是由Facebook驅動的。Facebook似乎相當癡迷于在Facebook自己的基礎設施上運行其所有內部系統，這意味著其內部通信系統也出現了故障，無法應對危機。這樣做的公司的行業術語是“吃自己的狗糧”，這通常被視為對自己產品的信任投票，但Facebook的災難表明企業需要方便的備用供應服務。

迅速取締潛伏的錯誤

2021年6月8日，數百萬試圖訪問英國政府部門網站的用戶發現自己遇到了503錯誤代碼，這表明托管該網站的服務器無法處理請求。這么多不同的網站怎么會同時下線？事實證明，答案與內容交付網絡的興起有關，這些網絡在互聯網上的戰略是為其客戶部署代理服務器，以確保超快的加載時間。如今，幾乎每個大型內容站點都使用CDN，而這個領域的參與者并不多，因此當一個站點出現故障時，可能會導致大量互聯網問題隨之而來。

在這種情況下，單點故障是Fastly，這是一家CDN業務蓬勃發展的邊緣計算提供商。2021年5月12日推出的軟件更新，其中包含一個錯誤，該錯誤可能由特定客戶配置在合適的條件下觸發。2021年6月8日，一位客戶在不知不覺中更新了他們的配置，并在軟件開發和行業整合的交匯處引發了一場危機。