改善CIO與CFO關系的7個技巧

■杜麗霞

CFO和CIO都明白建立正確關系的重要性。對于CFO來說，IT通常是最大的預算項目之一。據Deloitte公司的調查報告顯示，22%的CIO需要向其CFO報告，獲得預算批準對于推動轉型至關重要。然而，如今這2個角色卻經常不同步：一個在一條筆直的道路上以固定的速度移動，擁有既定的里程碑和終點線；而另一個則追求曲線沖刺，目的地可能也是未知數。

致使CIO和CFO的關系復雜化的因素有很多，例如從項目轉向以產品為中心的交付過程中，由于需要持續獲得資金，無疑對傳統的籌資模式提出了挑戰。此外，隨著CIO成為轉型變革的關鍵戰略家和協調者，他們與CEO之間的關系也日益密切和直接，并且在許多情況下甚至分散了CEO對CFO的關注。

這一切都基于一個簡單的事實，Gartner研究副總裁James Anderson解釋稱：“金融類教科書100年不變，但信息技術類教科書每3~5年就會改寫一次。所有這些快速變化不會改變為預算提供資金的方式，但它可能會提供一種更具創造性的思維方式。”

CIO和CFO有很多機會共同努力推動業務增長和創新，但首先他們必須學會相互理解。行業分析師提供了7個技巧，可以幫助CIO與CFO的關系步入正軌。

將技術成果轉化為業務成果

傳統上，CIO習慣用一些對CFO沒有多大意義的指標和儀表板來展示價值。但是要知道，任何CFO不理解或不重視的成本都是需要消除或向下管理的成本。這就解釋了為什么需要用利益相關者的業務成果而非技術成果來談論價值。

例如，技術團隊可能通過處理貸款的應用程序創造了商業價值，但是如果該貸款應用程序出現故障，就會影響貸款的處理進度，進而影響貸款組合的盈利能力。這就是價值鏈，也是需要投資補丁程序和申請預算的原因所在。CIO必須以CFO關心且理解的方式來敘述投資技術的原因。

將決策權委托給對結果負有最大責任的人

Forrester首席分析師Christopher Gilchrist表示，當CIO將更多決策權委托給對結果負有最大責任的人時，溝通任務就會變得更容易。

CIO應該構建一個有關決策、關鍵績效指標和關鍵優先級的360°視圖，以在整個運營過程中產生更大的透明度和反饋。整合所有利益相關者（包括業務和技術部門）的利益，以不斷在多種權衡和管理機會成本之間進行優先排序。所有這些都促進了一種責任共享的環境，不僅減少了摩擦，還能推動業務在“統一的目標”下實現增長。

用預算承諾平衡風險

分析師表示，CFO需要更加適應數字項目固有的不確定性和迭代性質。

Deloitte美國CIO項目研究負責人Khalid Kark表示：“CIO將為正在進行的投資交付成果，只是其最終表現方式可能各有不同。CFO可能無法控制最終會產生多少價值或他們能夠多快獲得價值和收益。”

在處理迭代項目時，CIO可以通過承諾固定預算、不超支并在固定時間范圍內交付價值來幫助CFO。Kark稱：“即使還不知道價值從何而來，但可以依靠信任的團隊來弄清楚它的來源，然后迭代到正在獲得價值的其他領域。”

證明“效能”勝于效率

如今，隨著技術投資從“效率收益”轉向“創造更好的結果”，Forrester建議CIO優先關注所謂的“效能收益”。簡單來說，效能意味著增加好結果并減少壞結果的可能性。

Gilchrist解釋稱：“效率可能是某些效能收益的動力，但通常效能可以取代效率作為對業務成功影響最大的收益衡量標準。CIO應該使用一些能夠展示技術效能的指標，來說明技術如何幫助企業實現更高收益或避免不利的業務沖擊。”

管理大師彼得·德魯克曾在《有效的主管》一書中簡明扼要地指出：效率（efficiency）是以正確的方式做事，而效能（effectiveness）則是做正確的事。效率和效能不應偏廢，但這并不意味著效率和效能有同樣的重要性。我們當然希望同時提高效率和效能，但在效率和效能無法兼得時，首先應著眼于效能，然后再設法提高效率。

培訓技術團隊了解財務知識

據Deloitte公司稱，只有大約20%的CIO在其團隊中設有專門負責財務、資金以及IT財務影響的人員。為此，CIO需要在他們的團隊中培養支持這項活動的能力。

與此同時，CFO也需要培養理解IT戰略的能力。CFO、CIO以及業務領導者三者結合起來，可以真正有力地推動一種截然不同的組織和運營模式向前發展。

因為CIO非常擅長理解、支持、衡量和監督通過技術在各個業務領域驅動的價值，而CFO可以負責衡量價值并監督人們對其負責，業務領導者則可以發現影響業務且亟需解決的關鍵問題。

定期和公開地與CFO溝通

在CIO和CFO的關系中，個人互動和溝通很重要，溝通的頻率和模式也很重要。Zoom電話和在線聊天在過去18個月中占據主導地位，但隨著限制放寬，CIO和CFO之間的面對面會議可以加強這種溝通交流，并向組織的其他成員發出強烈的信號，表明他們是立場一致的。

聘請“投資vs價值創造”監督員

當競爭利益威脅到CIO和CFO的關系時，一些企業會聘請負責監督“投資vs價值創造”的中間人。在許多情況下，由首席數據官（CDO）扮演這個角色，因為他們能夠利用數據和分析能力來制定戰略。

Kark表示：“需要一個公正的人，既了解公司業務又能對組織的價值有獨立的看法，他最好有資格參與C級管理層的價值對話，然后幫助CIO和CFO做出與整體價值一致的戰略選擇。”