城市空巢老人對智能產品使用行為的研究
——以武漢市為例

徐燕林，黃穎，2（通信作者），祝雪晴，張薇，王齊玉

1.武漢工商學院，湖北 武漢 430065；2.湖北商務服務發展研究中心，湖北 武漢 430065

0 引言

一方面，隨著5G時代的到來，眾多中國科技企業更是迅速崛起，幾乎已經滲透到我們生活中的各個領域，讓傳統產品具有智能化，使人們的生活變的更加快捷高效。另一方面，老齡化已經成為了一種常態，大中城市的空巢家庭已達70%。空巢老人易出現“空巢綜合征”由于人際關系疏遠而產生被分離、舍棄的感覺，常表現出孤獨、空虛、精神萎靡等一系列心理失調現象。有些空巢老人性格更是內向，能難融入社區，沒有歸屬感，長此以往造成自我封閉狀態。尤其是在疫情之下，空巢老人“巢更空”。對子女的思念得不到緩解，無疑給老年人的生活、心理上帶來了更大的傷害。在現代化發展的浪潮中，他們正處于“科技邊緣化”，如何提升城市空巢老人養老質量是每個家庭乃至整個社會高度重視的問題。

當數字化遇上老齡化，幫助老年人跨越“數字鴻溝”、讓數字化技術惠澤“銀發族”勢在必行。不少企業敏銳地察覺了這個發展契機，對商品進行創新性改造，市面上的適老產品數不勝數。一時間，“觸老”在各行各業都成了標配。但是這些產品做的究竟怎么樣呢？真的符合現代城市老人生活嗎？老年人的接受度如何呢？

城市空巢老人有著鮮明的個體特征，他們大都性格比較樂觀、積極。在區域一體化中他們接觸的信息多，產品也多，使用智能產品的可能性也就更大。但現實卻是：他們對于智能產品的認知并沒有達到很高程度，甚至很多都還是停留在“傳統商品”的水平。很多老人表示用不好、用不上，有些甚至還會因為不會操作智能產品給生活帶來許多困擾。可見，高科技的智產在他們身上并沒有發揮出其全部的價值，似乎智產應用與空巢老人的使用意愿及行為之間還存在著某種未被言明且有待解決的影響關系。不少學者已經在探索養老方式與智產應用的內在聯系方面做出了許多研究。徐越認為智能產品的出現彌補了老年人因年老體弱而無法完成許多日常瑣事的缺口[1]，李敏等人通過研究發現老年人的個體特征、養老科技產品的功能，以及老年人的家庭因素，對老年人使用養老科技產品有著顯著影響[2]?，F有關于智能養老方面的研究，大多是從智能產品的技術和場景創新設計入手，探討了智產自身的“功能性”作用，關于城市空巢老人對智能產品使用行為的研究相對較少。

鑒于此，本文以60歲以上的城市空巢老人為研究對象，在深入了解他們的養老現狀下，探討智能產品創新使用意愿的關系，以及在影響使用意愿的基礎上如何進一步影響使用行為的，作用機理又是怎樣？

1 理論基礎與假設

1.1 智能產品創新擴散與消費者使用意愿

Rogers提出影響創新擴散的五個主要特性分別為相對優越性、相容性、易用性、可呈現性、可試性（見表1）。擴散是指“通過一段時間，經由特定的渠道，在某一社會團體的成員中傳播的過程”。創新擴散研究中，影響因素的分析備受關注，而技術創新性是此項研究的起點。有些新產品引入市場后，在短時間內可以得到迅速的擴散，如無線遙控電視于20世紀50年代進入中國市場后短短幾年就得到了迅速擴散，與電視相比，家用洗碗機的擴散速度就慢得多了，雖然家用洗碗機也有很多優越性，但這種優越性卻不容易為人們認知和察覺，而且在設計家用洗碗機時，制造商往往忽略了城市大部分家庭廚房面積狹小、三口之家在不斷增加這些重要因素。故很多小家庭對這樣一個功能單一、既費電又占地方的“龐然大物”是很難產生需求的。毫無疑問，新產品能否為市場迅速接受，首先取決于新產品的特性[4]。因此，本文提出如下假設。

表1 產品創新特征界定

H1a：智能產品的相對優勢性正向影響使用意愿

H1b：智能產品的相容性正向影響使用意愿

H1c：智能產品的易用性正向影響使用意愿

H1d：智能產品的可呈現性正向影響使用意愿

H1e：智能產品的可試性正向影響使用意愿

使用意愿(BehavioralIntention,BI)是指使用者愿意使用某種東西的傾向。在UTAUT模型中，Venkatesh[5]研究表明使用意愿對使用行為有直接的影響，且Parral[6]研究顯示使用意愿和使用行為高度相關。因此，本文做出如下假設。

H2a：使用意愿正向影響使用行為

1.2 使用意愿的中介作用

進一步探討使用意愿在產品可試性、可呈現性、易用性與使用行為之間關系上的中介作用。易用性表現的是新產品被用戶理解和采納的困難程度，陳亞明研究老年人接受移動智能終端的教育行為影響因素，發現可呈現性可以增加消費者對產品的感知易用性[7]?？梢岳斫鉃楫敭a品將它的優勢（便利、安全、易操作等）通過各種形式清晰展現出來時，在一定程度上可以減輕消費者對于不會操作或者誤操作的顧慮。一般認為新產品采用效果的可呈現性與采用速度正相關[8]，因此，本文提出如下假設。

H3a：使用意愿在易用性性與使用行為的關系中具有中介效應

H3b：使用意愿在可呈現性與使用行為的關系中具有中介效應

H3c：使用意愿在可試性與使用行為的關系中具有中介效應

根據上述理論推演，本文從智能產品創新特征出發，結合城市空巢實際情況構建理論模型如圖1所示。

圖1 理論模型

2 研究設計與方法

2.1 數據收集

本次問卷調查分為預調研和實地調研兩個階段，均以線上為主、線下為輔的方式發放問卷。調研地主要集中在洪山區珞南路珞桂社區、武昌區南湖街道都市桃源社區、武漢大學家屬院社區和老年活動中心、小區廣場等，線上主要通過“問卷星”平臺進行發放。經過篩選，有效問卷共有463份，問卷有效率達到83.8%。符合分析要求。

2.2 樣本統計

城市空巢老人基本情況：就性別數據顯示，男性人數為254人，占比54.9%；女性人數為209人，占比45.1%，整體上看，男性群體比例略高于女性。由此可以看出，相較于女性，智能產品在男性群體中更受歡迎。

就教育背景數據顯示，教育背景為初中及以下的老人群體在本次調查中占絕大部分，教育背景為初中及以下的老人人數有225人，占比48.6%，高于其他教育背景的老人群體，說明相較于其他群體，教育背景為初中及以下的老人更熱衷于使用智能產品，同時也花更多的時間使用智能產品。

就經濟狀況數據顯示，經濟狀況為一般，偶爾購買想要的東西的人群比例最高，有252人，占比54.4%，經濟狀況為很好，基本可以購買自己想要的東西的人數為154，占比為33.3%，經濟狀況為不好，只能購買生活必需品的人數為57人，占比為12.3%。表明城市老人整體經濟水平處于一般，但是有一定的資金支持去購買智能產品。

就居住情況來看，獨居的老人占比為36.9%，與老伴居住的人數占到了絕大多數，比例高達60.7%，而與子女居住的僅有0.6%。居住情況為其他的人數為1.7%。

就希望使用的智能產品類型來看，鐘意健康監護類的人數最多，占到了49.7%，其次是情感陪護類、緊急求助類占比分別為23.5%，19.0%。

就智能產品來源來看，有54.4%老人所使用的智能產品是由子女購買，33.9%的是自己購買，社區、慈善機構贈送的人數占比為9.7%?？梢?，城市子女對老人使用智能產品的支持度較高。

3 研究結果與分析

通過問卷的題項設置單選題的第五題（居住情況）為篩選題項。前期共收回問卷807份，經過篩選，將所屬空巢老人的有效問卷保留，其中獨居老人有170人（36.9%），與老伴居住的高達281人（60.7%）。

3.1 描述性統計

如表2的分析結果顯示，五個特征變量的克隆巴赫值都在0.7以上，表明信度效果相當好，總問卷的克隆巴赫值為0.922，表明信度較高，KMO值為0.935，效度較高。

表2 變量信效度分析結果

3.2 相關與回歸分析

由表3可知，相對優勢、相容性、易用性、可呈現性、可試性與使用意愿的相關系數分別為0.427、0.426、0.428、0.423、0.450，并且P＜0.01，得出在0.01的水平上相對優勢、相容性、易用性、可呈現性、可試性與使用意愿具有顯著的正相關性。使用意愿與使用行為的相關系數為0.549，并且P＜0.01，得出在0.01的水平上使用意愿與使用行為具有顯著的正相關。

表3 變量描述統計與相關性分析結果（N=463）

3.3 回歸分析

經過多元回歸分析過程，產品特征中的可試性、易用性、相容性和可呈現性被保留下來，相對優勢被剔除。老人的使用意愿與產品可試性之間的系數為0.199，且P為0.001，得出在0.001的水平上老人的使用意愿受到產品可試行顯著影響。說明在一定程度上，產品的可試性越高，影響使用意愿就會越大。且回歸方程為：使用意愿=可試性×0.190+0.199。

老人的使用意愿與產品易用性之間的系數為0.185，且P為0.000＜0.001，得出在0.001的水平上老人的使用意愿受到產品易用性的顯著影響。

老人的使用意愿與產品相容性之間的系數為0.142，且P為0.013＜0.02，得出在0.02的水平上老人的使用意愿受到產品相容性的顯著影響。

老人的使用意愿與產品可呈現性之間的系數為0.126，且P為0.014＜0.02，得出在0.02的水平上老人的使用意愿受到產品可呈現性的顯著影響。

老人的使用行為與使用意愿之間的系數為0.374，且P為0.000＜0.001，得出在0.001的水平上老人的使用行為受到使用意愿的顯著影響。

表4 回歸分析結果

3.4 中介效應檢驗

進一步使用Bootstrap法進行中介效應的驗證，結果如表5所示：可試性、可呈現性、易用性這三個自變量對使用行為的影響中，直接效應均不顯著，使用意愿充當完全中介，H3a、H3b、H3c得到支持。

表5 Bootstrap中介檢驗結果

4 研究成果

（1）假設H1d通過實證分析發現老人對智能產品的使用意愿受到產品可呈現性顯著的正向影響，原假設成立。這是因為成為城市空巢老人接受的信息多，在使用智能產品后能夠判斷產品的好壞，后續也能更加清楚自己的需求，購買符合自己需求的產品，所以產品的可呈現性也能對老人使用智能產品的使用意愿有顯著正向影響。

（2）假設H1e通過實證分析發現老人對智能產品的使用意愿受到產品可試性顯著的正向影響，原假設成立。老人有機會試用產品，體驗產品功能是否符合需求，減少了消費的不確定性也避免消費決策失誤后的后悔，所以老人使用智能產品的使用意愿受到產品可試性的顯著正向影響。

（3）假設H3b通過實證分析，發現使用意愿在產品可呈現性與使用行為的關系上具有中介效應，原假設成立。大多數空巢老人由于子女不在身邊，在購買大件產品尤其是價格較高的智能產品時，總會有所顧慮。因此，智能產品的推銷過程中，應該充分考慮“視覺呈現”這一因素。優勢功能和特殊設計要讓消費者在使用過程中容易察覺，體會到智能產品給自己生活帶來了實實在在的改變。這些便利不僅會深深刻進消費者的觀念中，并在潛移默化中，融入老人的生活成為他們生活中不可或缺的一部分，這樣，消費者對再次使用該產品的意愿就會加深。同時，也可以增加用戶粘性[9]。

5 研究啟示

基于上述實證研究所驗證的結論，對于促進智能產品對使用行為的影響，激發老年人的使用意愿并提升其使用行為，本文獲得如下有價值的啟示。

5.1 優化使用環境，激發個體嘗試使用

良好的使用環境可以有效刺激老年人嘗試欲望?？稍囆詽M意度能直接顯著正向影響使用意愿，可試性滿意度對使用意愿以及使用意愿對使用行為的直接效應進行疊加實現了可試性滿意度對使用行為的總效應最大化。各老年社區應根據自身特點開展更接地氣的、豐富多彩的智產品展示活動，創辦共享空間，厚植老年人自己及周邊人使用智能產品的優良氛圍，全方位激發城市空巢老人的使用行為。例如以生活實例來傳遞身邊人在接受智能產品時的積極情緒，從而激發引導他們嘗試使用智能產品。

5.2 打造產品“專屬”服務，解決用戶使用痛點

為老年消費者提供“專有”服務，能夠有針對性地解決用戶使用痛點。企業應該在充分了解城市空巢養老現狀的基礎上，準確抓住老人在使用智能產品過程中的真實需求和痛點。一方面有針對地提高產品的性能，如大屏幕，大字體，一鍵視頻等功能，并且盡力去簡化智能產品的操作流程。另一方面，企業也可以舉辦“智能志愿”等活動，通過社區的志愿者來向老人提供專門的“上門指導”售后服務。有針對性地加強老年人教育培訓，將產品的效用發揮到實質，做到真正服務老人，真正便利老人[10]。

5.3 多元“場景”增強廣告“引導效果”

能引起共鳴的廣告就能增加消費者購買的概率。在調查過程中，我們發現，城市老人她大多有自己判斷和認知能力，周圍親友的推薦會對他們使用智能產品起到一定的促進作用，但卻沒有起到決定性作用。他們對自己的生活需求有著很清晰的認識，并且認為，只有自己生活中需要這款產品時，才會去購買?？v觀當下的智能產品宣傳廣告，大多是依靠明星效應和品牌效應，而且大多是針對年輕人的宣傳廣告，以炫酷、時尚為主格調。先不考慮老人理解這樣眼花繚亂的廣告，就廣告內容來看，老人也很難捕捉到到產品的有用性，自然也就不知道自己是否需要。因此，智能產品的廣告宣傳可以深入感受老人的實際生活，融入一些與老人生活相一致的場景，如傍晚的客廳只剩下自己一人和一面滴滴答答的古鐘、雜亂不堪的廚房、沒有任何輔助措施的樓梯道。讓老人有種身臨其境的感受，產生共鳴，這樣廣告也就達到了更好的溝通效果。進而，也就增加了老人購買智能產品的可能性。

6 結語

研究發現：智能產品創新的相對優勢、相容性、易用性、可視性、可試性均正向影響空巢老人智能產品使用意愿，而使用意愿在產品可試性、可呈現性、易用性和空巢老人使用行為的關系上起中介作用。此項研究為探索現代城市養老方式與智產應用的內在聯系提供了一些新思路，還能為廠家進行產品研發提供一定指導。