智慧社會背景下智慧館員的角色研究

崔秋麗

在圖書館發展史上,伴隨社會變革而不斷創新是永恒的主題,而人的因素始終居于核心地位。隨著社會信息化進程的加快,智慧社會作為一種新型的社會形態已成為普遍關注的熱點,社會各行業都在朝著智慧化的方向不斷發展。智慧社會呼喚智慧圖書館,而智慧圖書館的建設更離不開智慧館員的參與。正如英國學者伊安·約翰遜所說,除了“智慧”的圖書館員,沒有人能創造出“智慧圖書館”。無論引進多么智能化的技術,圖書館的智慧化服務都需要智慧館員的深度參與。

一、智慧社會與智慧圖書館

（一）智慧社會驅動圖書館智慧化進程

與信息社會相比,智慧社會是一種數字化、網絡化、智能化更加深度融合的社會形態。黨的十九大報告在論述加快建設創新型國家時,正式提出“智慧社會”這一概念,為社會信息化進程指明了發展方向，進一步推動了以互聯、高效、便捷為主要特征的圖書館智慧化進程。

智慧社會注重資源、環境、空間等方面的創新，促使圖書館積極利用各種有利因素構建智慧服務模式和體系，最大限度地滿足社會需要和公眾需求。隨著數字、智能與網絡技術的不斷發展,圖書館從數字化、智能化向智慧化轉型已是大勢所趨。作為社會有機體的重要組成部分,圖書館智慧化建設必然納入國家智慧化戰略體系,進而不斷打造圖書館空間、資源、服務、管理等方面的全面智慧化升級。

（二）智慧圖書館建設契合智慧社會發展需要

社會的進步是推動圖書館不斷發展創新的基石,與之相應,圖書館服務能力的不斷提升也是順應并推動社會發展的必然選擇。在智慧社會建設背景下,圖書館所面臨的信息生態與環境較以往發生了重大轉變，信息的超載與冗雜更加突出。與此同時,讀者和用戶的需求更趨個性化、多樣化、智慧化,對圖書館及其所提供的服務內容與方式等提出了更高的要求。智慧社會的建設需要圖書館為社會大眾提供更加智慧化的服務,以滿足人們對美好生活的向往。而智慧圖書館的核心就在于為用戶提供不受空間限制、更加便捷高效的智慧化服務,這恰恰契合了智慧社會發展的需要。

作為重要的公共文化機構,圖書館在提供智慧便捷的公共服務方面承載著其他機構無法替代的使命。圖書館必須充分認識到自己所擔負的重任,明確自己的責任,不斷加快智慧化進程,以更好地為讀者和用戶提供能夠滿足他們需要的智慧服務。只有這樣,圖書館才能真正發揮自身職能，助力整個社會智慧化進程的推進。

二、智慧館員在智慧圖書館建設中的地位

智慧圖書館建立在數字圖書館、移動圖書館、智能圖書館基礎之上,是現代管理與服務模式在信息技術高度融合條件下的轉型與升級。借助大數據、云計算、物聯網、人工智能等技術,智慧圖書館能夠實現對館藏資源的高效管理,并對讀者和用戶需求精準收集,將圖書館資源管理與服務的智能化做到極致，其服務內容與方式較以往任何階段都更具智慧化。毋庸置疑,技術是智慧圖書館的重要支撐力量,正是現代信息技術的不斷發展為圖書館的智慧化建設提供了可能和動力。

需要注意的是,智慧圖書館的建設需要技術力量的支持,更需要圖書館員智慧的參與。數字和智能技術的應用確實在很大程度上將廣大圖書館員從繁重而瑣碎的機械性工作中解脫出來,比如圖書的借閱、紙質文獻資源的盤點以及各類數據的收集與整理等等,但無論技術如何先進都無法代替館員的主觀思考與創造力。相反,圖書館服務如果過度依賴技術而缺少智慧館員的深度參與,充其量是停留在智能圖書館階段。

智慧圖書館顯然不同于智能圖書館,它從一開始就秉承“以人為本”的理念,在強調技術作用的同時,更加注重知識的共有與共享,看重人的主觀能動性的發揮。智慧圖書館的建設是一項復雜工程,涉及政策、技術、資源、業務等多種因素的重新構想、設計、整合與應用。但其核心價值歸根結底要在服務中來體現,而服務的主體還是人,即能夠為用戶提供智慧服務的智慧館員。可以說,智慧館員的職業能力素養直接決定著智慧圖書館服務的水平,智慧館員是智慧圖書館建設的實踐主體和核心力量。

三、智慧社會背景下智慧館員的角色特征

智慧社會為人們提供了一種新型的生活方式和體驗,其目的在于充分滿足人們對美好生活的向往與追求。與之相應,人們對信息與知識的訴求也在發生變化,較之前任何時候都更加多元。對于為大眾提供公共文化服務的圖書館來說,如何開展智慧化服務以順應社會發展和公眾需要是一個重要課題。

在智慧社會環境下,智慧圖書館更具高效便利、互聯互動等特點,其服務內容和模式朝著更深層次發展,對智慧館員的職業要求提出更高的標準。伊安·約翰遜就提出“智慧圖書館員”具有的一些基本特征,即資質達到一定水準,致力于終身學習,社會及種族多元化、靈活性、創造力、見多識廣、思想開放和參與公共生活等。顯然,智慧館員的角色特征更加明顯，更具復合、多元、智慧等特質。

（一）集多種角色能力于一身的復合型館員

智慧圖書館的智慧服務與傳統圖書館的文獻資源服務、數字圖書館的信息與知識服務、智能圖書館的智能服務都大不相同。智慧服務超越了傳統文獻服務點對點的局限，也不像智能服務那樣更多依賴于智能系統、工具和平臺等，其服務模式和內容更加多維和立體，需要館員在技術條件支持下更積極地參與其中，使資源產生更加智慧化的效能，從而體現智慧圖書館的功能與價值。此外，隨著圖書館智慧化進程不斷深化,館藏資源的管理與利用、用戶的需求和期待等都發生了深刻變化，這些都對圖書館員的職業能力提出了更高的要求。

當前，智慧圖書館建設在技術和設備設施等方面的投入較多，但從整體來看，服務的智慧化水平還明顯不足。大多數圖書館員尚缺乏智慧服務意識，角色仍顯單一、傳統，職業能力素養難以達到智慧館員的標準，這在很大程度上制約著智慧圖書館建設的進程。顯然，智慧圖書館要想實現穩定可持續的發展，必須重視培育職業能力與智慧服務要求相匹配的智慧館員。

在文獻整理與分析中發現，關于智慧館員職業能力方面的研究也是目前學界比較關注的內容。學者初景利等提出，智慧圖書館建設能否達到預期目標,圖書館員及其能力是決定因素。因此必須始終把館員能力建設放在首位，從用戶需求分析、數據管理服務、技術研發運用、智能智慧服務、創新創造、專業核心競爭等方面強化館員能力培養。學者丁明春等還對智慧館員的職業角色進行了深入剖析,認為智慧館員同時擔當著參考咨詢館員、學科館員、數據館員、知識服務專家等多種角色,不僅保持著傳統服務特色,還能適應智慧社會的時代要求。

圖書館員的角色從來都不是一成不變的，其職業能力要求也是隨著圖書館事業發展而不斷變化。為了適應智慧服務的要求，智慧館員需要積極調整角色定位，了解和掌握崗位所需的技能，不斷提升自己以勝任工作。顯然，智慧館員與以往所熟知的任一館員類型都不同,而是集多種角色于一身,既能提供傳統服務,又具備智慧服務相關知識與技能,并能夠利用智慧化技術和手段為用戶提供高水平服務的復合型館員。

（二）為用戶提供深層知識服務的專業型館員

縱觀圖書館發展史,每一次形態變遷都是為了更好地滿足讀者和用戶需求,讓圖書館的服務更加便捷高效。智慧社會條件下信息技術的高度融合對圖書館的信息生態建設提出了新挑戰，而新的信息生態下人們對信息與資源服務的需求也在發生新的變化。圖書館員必須順應這一形勢，以讀者和用戶需求為導向，借助先進技術手段對館藏資源加以智慧管理和加工，并與讀者與用戶的現實和潛在需要精準匹配，為他們提供增值知識內容與服務。

在智慧社會環境下,開放網絡所帶來的信息冗雜與超載等現象更加嚴重,用戶對有用信息的辨別與獲取受到較大影響。另一方面,隨著圖書館信息資源存量的不斷擴大,信息資源的復雜性也隨之遞增,同時知識內容及存儲方式的淺層和無序狀態難以很好地滿足用戶的深度學習需求。這就需要智慧館員以用戶為中心，善于挖掘和洞悉用戶需求,并能夠綜合運用數據管理能力和知識發現能力,從不同的信息來源中對知識加以有效獲取與分析,從而為用戶提供更加智慧且專業的深層知識服務,為科研和創新助力。

（三）不斷更新知識結構的學習型館員

智慧服務是圖書館傳統服務理念與模式在新技術和用戶需求雙重驅動下的拓展與創新。作為智慧服務的實踐主體，智慧館員能否勝任角色也取決于其是否具備足夠的知識儲備和綜合能力，能對信息、數據及用戶需求有充分的感知和判斷，并提供便捷高效的智慧服務。

智慧館員是融合知識與智慧的復合型人才，他們不僅需要掌握基本的圖書情報、信息網絡技術等多學科知識,還需要具備數據挖掘與分析、知識發現與分析等多方面的能力。此外，智慧服務更側重于為用戶提供深層知識服務，需要智慧館員具備不斷創新的能力,擁有敏銳的洞察力及時發現新需求新動態。因此，智慧館員只有通過持續深入學習來不斷更新知識結構和強化專業技能，才能有效提升智慧服務的能力和水平,更好地滿足智慧時代圖書館發展的需要和用戶的期待。

無論任何時候，館員都是圖書館無可替代的軟實力，智慧時代更是如此。智慧圖書館應高度重視館員的知識提升和能力培養，積極為他們創造學習和培訓的機會與平臺，使他們學有所精，促使他們不斷增強智慧服務的本領。館員自身更要增強學習自覺性，樹立主動學習、樂于學習的理念，不斷為智慧服務注入新的動能，給用戶帶來更好的智慧產品和體驗。

智慧社會的建設離不開圖書館的創新與發展。黨的十九大報告明確提出,將建設“智慧社會”作為發展創新型社會的新目標,這必將打開圖書館智慧化建設的新局面,推動我國圖書館事業邁上新的臺階。圖書館是智慧社會建設的重要力量,其智慧化發展之路關乎整個社會智慧化進程的順利推進與實現。而智慧館員是智慧圖書館建設的核心要素,圖書館應高度重視智慧館員能力建設,把智慧館員的培養和職業發展與整個智慧化建設結合起來。智慧館員自身更應明確角色地位,充分發揮主觀能動性,不斷提升職業能力素養,通過為用戶提供高質量的智慧服務來實現自身價值。