補強供電所短板 提升精益化管理

■ 國網山東高密市供電公司 郭 鋒 孫 軍 趙 迪 趙 兵

為提升供電所基礎管理水平，高密市供電公司加強供電所基礎設施建設，健全完善值班室、餐廳等功能室及營業廳設施，持續開展“卓越環境”建設活動，推廣基礎資料規范化、模板化管理，提升供電所裝備配置和基礎管理水平。進一步完善集中坐班管理方案，做好各項指標、業績的支撐，因地制宜，一所一方案、一所一特色地穩步推進供電所集中管理。在日常工作中強化管理人員職能，加強各項工作的過程管控力度，促進各項工作提質提效。熟記“兩個十條”，提高紅線意識，杜絕違規行為，堅決杜絕“三指定”及利用工作便利為個人及親友謀取不正當利益等違規違紀問題發生。在安全生產中，加強作業全過程管控，狠抓反違章管理，提高安全意識，把安全管控工作做到前頭，樹立“安全無小事”的理念。

完善基礎設施 打造溫馨家園

深化供電所現代化裝備設施應用推廣，提高員工現代化裝備配置率，為臺區經理配備單兵作戰裝備，即一個終端、一個行為記錄儀，提高供電所員工承載力，提升供電所供電服務能力。全面推廣智能高效的“數字員工”，替代人工簡單重復性操作，解決日常統計、監控工作量大等問題，將員工從單調、重復、煩瑣、耗時的事務性工作中解放出來，減輕供電所工作負擔、減少人為差錯。建設舒心的公寓、健康的食堂、整潔的讀書角、溫馨的浴室、綠色的菜園，促進供電所軟硬件同步提升，因地制宜將小書屋融入班組建設，在每個班組設有讀書角，提升基層班組“軟實力”。全電化小食堂為供電所人員提供優越的生活環境。具備場地、蔬菜、工具的“三有”小菜園，為基層供電所的餐桌增添“看得見、放得下”的綠色食品，勞動的樂趣增強了員工間彼此友情和團隊協作能力，培養了“以所為家，愛我家園”的主人翁意識。

關注薄弱環節 打造貼心服務

從設備、人員、管理三方面入手，夯實服務基礎，整頓工作作風，重點關注供電質量、頻繁停電以及服務態度等方面突出問題。在設備方面，及時進行低壓線路改造和設備更換，從源頭解決供電質量和頻繁停電問題；在人員方面，加強學習培訓，提升人員服務意識和能力，避免出現因工作人員態度引發的工單；在管理方面，認真梳理公司下發的各項工作流程，確保業擴、報修、計量、收費等各項工作規范高效，全面提升優質服務水平。

在服務客戶上臺區經理牢記真情實意光榮，虛情假意可恥。主動上門了解用戶需求及存在的用電困難，在重大節日、惡劣天氣做好 24 h值守，全心全意為百姓服務，讓百姓放心用電。在精益運維上臺區經理堅持主動運維光榮、被動等靠可恥。充分發揚主觀能動性，按照巡視周期完成各類設備的巡視，及時發現消除各類隱患，根據各個季節的用電特點提前預判可能存在的問題，落實解決措施，確保配電設施可靠運行。

為了拉近與客戶之間的距離，強化公司的服務宣傳，組織臺區經理加入村莊微信群，實現全覆蓋。班前向臺區經理推送溫馨短信，由臺區經理發送到為民服務群，架起與客戶之間的“連心橋”。通過微信群及時發布停電信息或停電公告、用電知識溫馨提醒、網上國網優惠活動等內容，對群內客戶的疑問及時響應、答復，解決客戶合理訴求，提高客戶滿意度。

推進一所一特色 打造典型引領

2021年姜莊供電所彩虹服務隊進農戶

高密供電公司開展供電所管理短板補強行動，落實集中辦公坐班制，確保安全生產、優質服務、提質增效、紀律作風等各項規范扎實落地。醴泉供電所運用“四字”工作法提升鄉鎮供電所管理。“早”即各項工作早部署、業務進程早提醒、各類隱患早防范，樹牢工作“先干是經驗、后干是任務”的爭先意識。“嚴”即嚴格按制度流程辦理業務，不搞變通。在業擴報裝方面嚴禁體外流轉、嚴格執行“三不指定”；光伏備案用戶資料、現場嚴格按要求審查；嚴格執行分類電價政策。“細”即細節管控，增強責任心。流程信息錄入、電能表換裝表底錄入等不可逆影響公司指標的工作實行一錄一審一復核。“勤”即勤跑腿、勤動手、勤動嘴，把服務當“本分”，用“辛苦指數”換取客戶的“幸福指數”“滿意指數”。認真開展“五進”大走訪、客戶安全隱患排查、營業普查等專項治理活動。

夏莊供電所提煉“正直向上、堅韌頑強、寬容淳樸、奮斗爭光”的紅高粱精神。“正直向上”對應黨建統領工作，要求員工必須講政治、顧大局，堅定不移執行公司黨委的各項工作部署；“堅韌頑強”對應安全生產工作，時刻繃緊安全紅線、底線，積極開展反違章管理、隱患排查治理和線路運維工作；“寬容淳樸”對應優質服務工作，要求員工換位思考、將心比心，把服務當“本分”，不斷增強服務能力，優化營商環境，夯實營銷基礎管理；“奮斗爭光”對應班組對標工作，引導全員更加注重基層基礎基本功，更加注重轉變管理方式，更加注重問題導向和結果導向，每項工作都向一流看齊，創造更多的優秀業績，積極改變當前夏莊的現狀。

姜莊供電所細化臺區規劃顆粒度，對進行集表箱改造，在聶西村完成全村128個集表箱、采集HPLC全覆蓋。大力推行臺區經理“三在前”，全力以赴優化服務。一是降投訴，風險隱患想在“前”。超前考慮服務鏈條各環節投訴隱患，提前落實預控措施，共開展“服務情景類”培訓3期，常態開展微信答疑，讓百姓用電順心。二是提質量，用電服務干在“前”。前置服務節點，提前了解用戶需求，主動服務，共協助村內57位留守老人交費，針對夏季開展鳥害、樹障、安全盲區“三消”活動，整改6處缺陷，讓百姓用電舒心。三是講擔當，急難險重靠在“前”。重大節日、惡劣天氣做好事故預想，全天24 h不間斷堅守，讓百姓用電放心。聶西村連續2年工單、投訴實現“雙零”，網上國網注冊率、綁定率實現“雙百”。

強化居安思危理念 筑牢安全城墻

嚴格執行現場安全“六到位一規范”。借助安全展板和安全文化墻，通過安全違章曝光和親人安全寄語來強化安全基礎和安全感悟，讓員工耳濡目染安全知識，感受到家人與公司的雙重關懷。配備電力事故警示片、圖片和不合格工具的安全警示教育室，將詳實鮮明的案例、觸目驚心的畫面直觀生動地展示在員工面前，視覺、聽覺、觸覺多角度警醒、震撼員工，牢固樹立“底線即為紅線”意識，反思身邊不安全行為，筑牢安全憂患和主動安全意識。

因時制宜、因地制宜開展農村用電安全宣傳工作，制作用電安全知識宣傳冊、插圖，進村入戶逐一講解告知，將農村用電安全知識帶下去，宣傳到每一家每一戶。每月定期安全檢查，嚴禁用電客戶私自將戶用剩余電流動作保護器退出運行。做好安全案例示范，通過實實在在的案例宣傳和模擬人體觸電、設備漏電實驗，提高用電客戶對戶用剩余電流動作保護器重要性的認識，讓用電客戶明白剩余電流動作保護器是生活的“救命閘”，徹底改變部分客戶對保護器安裝投運的抵觸情緒。規范新裝用戶剩余電流動作保護器管理，督促低壓新裝用戶規范安裝戶用剩余電流動作保護裝置，并簽訂《戶用剩余電流動作保護器安裝使用告知書》。建立“政企聯動”機制，促請高密市政府出臺規范剩余電流動作保護器管理的文件，緊緊依靠地方政府，密切配合相關部門和鄉村組織，充分利用鄉村干部會、趕集日、村組會議等一切可利用的時機和場合開展安全用電宣傳。實現戶用剩余電流動作保護裝置安裝率100%的目標。