耕耘在供電服務的最前沿
——訪國網陜西商洛山陽縣供電公司十里供電所所長王憲

■ 國網陜西山陽縣供電公司 王 森

本刊編輯部 傅雅琪

他是極其普通的山里漢子，有著火一般的熱情，對本職工作是那樣的執著和熱愛，在平凡的崗位上，幾十年如一日默默奉獻在供電一線，以實際行動踐行“人民電業為人民”的服務宗旨。歷經幾十年的風霜雪雨，為所轄供電區域的溝溝岔岔點燃了一盞盞明燈，山山嶺嶺撒下了他一路的汗水，留下一路閃光的足跡。

王憲，國網陜西商洛山陽縣供電公司十里供電所所長、黨支部書記，參加工作22年來，始終堅守在供電服務的最前沿。在平常工作中，他成天與老百姓打交道，默默地用自覺行動踐行著“人民電業為人民”的企業宗旨，忠誠履責，真情奉獻，為用戶送上了實實在在的服務，樹立了“做事執著，做人善良”的良好形象。

1999年7月，王憲被國網陜西山陽縣供電公司招聘為基層鄉鎮供電所電管員，一路從抄表工、安全員、副所長再到所長，他總是以一個好人的形象出現在同事和用戶的視野中，主動了解用戶需求，盡力解決用戶的困難，全心全意為用戶服務，努力做到讓政府放心、用戶滿意。他的事跡被媒體刊登，先后榮獲陜西省電力行業協會“優秀班組長”、山陽縣“3·22”抗雪搶險功臣、國網商洛供電公司“先進黨務工作者”、山陽縣“十大道德模范”等20余項榮譽。2017年，當選山陽縣第十八屆人大代表。

幾度風雨，幾度春秋。沒變的是他對工作的那份執著，那份熱愛；變了的是他額頭深深的皺紋，滿頭的華發。王憲就像一頭負重的“老黃牛”腳踏實地，用心奮戰在供電服務的最前沿，把光明送到尋常百姓家，把青春奉獻給了電力事業，而把幸福留在了自己的心底。

農電管理：在20多年為客戶服務的經歷中，有哪些特別難忘的事？

丁家山上的搶修

王憲：為群眾服務的每一天，對我來說都特別重要、都特別難忘。我先后在戶垣、板巖、十里等三個供電所工作過，那里都是群山林立、溝壑縱橫，自然條件極差。近年來，村里的年輕人陸續外出打工，山里平時都是留守的老人和孩子。每次走村入戶，看到孩子聽到摩托車響聲沖出屋子的那種高興和期盼的眼神，我就想，告訴他們外界的信息、維護好室內線路、講解安全用電常識，使他們不至于摸黑挨凍，就是我要做的第一件事。

要說難忘的事真有不少，但有一件事讓我十分愧疚，至今都難以忘記。那是2020年3月22日，山陽下了一場百年罕見的大雪。當時，我還在戶垣供電所擔任所長，面對突如其來的災情，我和所上13名員工在沒過膝蓋被大雪覆蓋的山路上深一腳淺一腳地前行，每天起床的時候天是黑的，忙完搶修的時候天也是黑的。就在雪災發生前兩天，我的岳母因病去世，我只回去匆匆看了一眼，就去安排一個重要保電任務。誰料3月22日晚上的雪災，使戶垣供電所轄區的戶家塬、牛耳川、黃龍等鄉鎮的電力設施遭到毀滅性破壞。我連夜就趕到10 kV戶九線斷線事故現場組織搶修。第二天，是岳母下葬的日子，妻子一個電話接著一個電話讓我回去。三個鄉鎮停電，1萬余戶群眾摸黑受凍，盡快恢復災區供電的責任重大，未能給岳母盡到最后的孝道，是我最遺憾的事。

在兄弟單位的支援下，經過連續7天緊張搶修，轄區因災停電的所有用戶恢復供電，比鎮政府要求9天內恢復供電的時間整整提前了2天。看著天上眨著眼睛的星星，我想岳母在天之靈一定會原諒我這“世上最無情的女婿”。

農電管理：只有拿出足夠的真誠，才能盡可能為客戶提供更優質的服務，請談談為客戶服務過程中的一些典型做法。

王憲：優質服務是一項不斷需要深化、永無止境的工作。多年來，不論是白天夜晚，不論是在啥樣的情況下，只要用戶一個電話，我和我的同事都會在最短的時間內趕到現場，從來沒有一次誤時誤事的現象。記得2020年寒冬的一個深夜，一用戶打電話說家里沒電，我立即帶領兩名人員，翻山越嶺走了近1 h的山路，到用戶家一查原來是家用剩余電流動作保護器跳閘了，當處理后返回所里時天已快亮了。類似這樣的例子不勝枚舉。

對于如何搞好服務，供電所制定了“重獎重罰”制度，不得接受用戶的禮品，不準接受用戶的宴請，這是歷年來所上的死規定。有時為用戶服務完，用戶心里過意不去，想招待一下以示謝意，可是飯菜準備好了，卻沒有一個人去吃，都迅速收拾好工具回到所上吃工作餐，有些不理解的用戶趕到所上“吵鬧”，我給耐心解釋。我經常告訴員工：“我們是干這一行的，為用戶服務是應該的，今天吃人家一頓飯，下次就有可能進飯店，今天接受一包煙，下次有可能收一條，這樣既增加了用戶的額外負擔，又不利于我們開展工作。對政策規定的服務性收費，我們也是分文不取，在結余的農網改造施工費中給員工補貼，不讓用戶承擔。”

在為群眾服務的過程中，我發現不少殘障、烈軍屬家庭由于經濟困難，屋內線路老化存在安全隱患。我就萌生了“幫一把”的念頭。從2009年開始，我就和供電所的同事積極捐款設立了“供電所愛心基金”，長期關心弱勢群體，幫困扶貧。從那時起，我帶領所上的員工每年開始向轄區敬老院孤寡殘疾老人送溫暖，獻愛心，冬天為他們送去全新的棉被、棉衣；夏天為他們送去冰糖、水果；過春節還要送去米面、大肉等。多年來，僅慰問敬老院一項花費達5萬余元，為170余戶殘疾困難家庭更換改造了室內照明線路，受益群眾達1000余人。

十里鋪鎮地處城鄉結合部、人員結構復雜，我堅持常態化組織員工深入轄區開展用電咨詢和服務，對群眾用電問題進行現場登記，實行預約登門服務。對轄區五保戶、孤寡老人、烈軍屬建立特殊客戶檔案，實行“定時、定點、定人”服務。在每年的“三夏”大忙季節，我都提前把所上的人員編組成立保電服務隊，為用戶提供全天候服務。那位群眾只要購回脫粒機、抽水泵等農用機械，都要親自上門為用戶調試和操作示范，現場監督用電安全。

多年來，供電所管轄的154個配電臺區19268戶用戶無一用戶因為用電問題投訴和上訪，無一因供電所的原因耽誤用戶用電的現象發生現在，從來沒有一戶拖欠電費的現象。只要是牽扯到所上的工作，與電有關的事，在十里鋪鎮都是一路“綠燈”。

農電管理：安全是發展的生命線，在為客戶做好服務的同時，供電所安全生產工作是怎樣推進的？

王憲：參加工作以來，我始終把安全管理作為工作的生命線，嚴格遵守《安規》，通過安全準入、崗位取證、技能競賽和崗位練兵等活動，使全所員工綜合能力不斷提升。結合工作實際和人員分工，組織編制了人員崗位安全責任清單，細化履職評價標準，執行“工分制”量化考核，層層落實責任，推進危險因素超前分析和控制，實施設備綜合治理，以設備“零缺陷”，管理“零失誤”，行為“零違章”，確保安全生產“零事故”。

行走在山間的共產黨員服務隊

22年來，我和同事從來沒有因違反安全規程作業而導致安全責任事故。在農網改造和日常檢修工作中，統籌“四雙”管理、“四個”管住，前置現場勘查、安措、人員分工等“一張表”使現場人員清晰明了，標準化作業現場井然有序。采用“口袋書”、上墻圖板、現場考問等形式促使“十不干”“十八項禁令”和“三十條措施”落地落實。這幾年，我跑遍了供電區域內的所有臺區，熟悉每條饋路的安全狀況，及時開展設備巡查和消缺，使轄區線路設施始終保持良好的運行狀態。針對轄區大部分青壯年外出打工，而留守中老年人和中小學生安全用電知識缺乏的情況，供電所以聘書形式聘請了48名各行政村安全用電協管員和16名中小學校安全用電輔導員，經常開展安全用電知識“進村、進社區、進校園、進戶”活動，轄區安全用電宣傳“四進率”達到了100%。平時，只要有時間，我就帶領員工到集鎮、農村進行用電安全宣傳，現場解答用戶提出的用電疑難問題。同時，創新形式，每年邀請員工家屬召開“關愛家人，共筑幸福家庭”座談會，以這種溫馨的家庭氛圍形式，共同構建安全生產環境，使員工的安全意識、遵章守紀的自覺性在雙重管理模式的監督下，得到了很好養成，形成了安全風氣正，執行能力好，反違章意識強的安全氛圍。

家用剩余電流動作保護器是家庭安全用電的“保命器”，個別用戶對此重視不夠，存在“裝不了、投不上、用不久”的現狀，為用電埋下了安全風險。為此，我把家用剩余電流動作保護器的運行管理作為用戶安全管理工作的重中之重，進村入戶逐一講解安裝家用剩余電流動作保護器的重要意義，改變了少數用戶對家用剩余電流動作保護器安裝投運的抵觸情緒，消除了不安全用電隱患，為居民安全用電安裝上了“救命閘”。

在全所員工的努力下，多年來，轄區沒有發生一起因不安全用電導致的人身觸電傷亡事故。2021年10月，供電所被中國電力設備管理協會評為“全國電力行業電網設備維護檢修標桿班組”。

農電管理：多年來，供電所員工都心齊氣順干工作，并先后獲得了一系列耀眼的榮譽，請談一談帶領供電所員工的心得。

王憲：無論一個企業、一個班組，“領頭雁”的作用是舉足輕重的。打鐵先要自身硬，管理上要以理服人，以德感化人，絕不能以勢壓人。自從擔任供電所所長后，我就感到了肩上擔子的分量，供電所員工雖然工資待遇低，但每一個人都對服務“三農”工作充滿了熱愛，對企業充滿了深情。為了讓員工感受到溫暖和關懷，逢年過節、員工生日，我都堅持通過微信、短信送去一句暖心的話語和美好的祝福。對困難員工獻愛心，用心解決他們工作生活過程中的實際困難，解除他們的后顧之憂。深化“關懷成長”活動，堅持“以培促學、以賽促干”和 “冬訓夏練”，轉變員工觀念、優化員工知識結構，激勵員工自學知識、苦練本領的積極性，促使員工通過自學函授考取大學文憑和技能等級，促進核心專業“自己干”比例和員工綜合素質的提升。探索“非物質”激勵模式，激發員工比作風、講奉獻、重實干的工作激情。開展演講、讀書分享會等活動，以文化凝心，統一員工思想、提升隊伍活力，營造拴心留人的環境，培養員工干事創業的熱情。

不圖名，不為利，每當看到山區一天天富起來，看到鄉親們安居樂業，看到夜間的萬家燈火，我總會感到很欣慰，覺得自己的付出非常值。因為，我覺得為他人服務是我最大的快樂。