高校后勤參與“三全育人”的路徑及案例研究——以北京林業大學“智慧后勤”建設為例

劉雄軍 滿 達 伍宏芳

高校后勤參與“三全育人”的路徑及案例研究——以北京林業大學“智慧后勤”建設為例

劉雄軍 滿 達 伍宏芳

[北京林業大學]

作為高校育人的重要陣地，后勤對大學生的成長成才有著潛移默化的影響。高校后勤工作不但需要滿足高校日益提高的服務標準以及師生日益提升的服務需求，促進學生健康發展，而且要積極引領時代潮流，建設智慧化后勤服務育人管理體系，讓智慧后勤與服務育人功能深度融合，實現便捷化、精準化的“三全育人”功能的發揮，培養符合社會需要的復合型人才。本文以北京林業大學為例，探索智慧化后勤“三全育人”途徑，重點闡述了“智慧后勤”建設的背景、思路、方法及成效。

高校后勤；三全育人；智慧化

一、智慧后勤建設背景

在全國高校思想政治工作的會議上，習近平總書記發表了關于“三全育人”的重要論述。在此背景下，全國高校都在“三全育人”工作上進行了大量的理論研究與實踐探索，也都將育人理念作為謀劃工作的重要指引，將育人目標作為設計工作的主要方向，努力將常規工作與育人工作有機結合，發揮育人的工作效果。[1][2]作為高校機構中的重要組成部分，后勤服務于教師與學生、教學和管理，為學校開展教學工作和管理工作，提供有效的物質保障。高校后勤服務于師生，與師生的生活與學習有著緊密聯系，高校后勤的工作行為、成果乃至日常行為，直接作用且滲透于師生的學習生活當中[3]，對學生的行為以及思想有著潛移默化的影響，尤其是隨著社會和網絡信息科技的快速發展，傳統的后勤服務方式以及管理模式已不能滿足師生的需求[4]。因此，高校后勤必須要更加主動地對接和引領時代潮流，全面強化理念、機制、方法、模式等的革新，深化新一代互聯網、物聯網、智能傳感、云計算等先進技術的應用，實現智慧后勤保障與服務育人功能深度結合[5]，發揮“三全育人”功能。

當前，智慧后勤建設已成為高校后勤發展的必然趨勢，是高校后勤轉變管理理念、提升服務質量、提高工作效率的最佳選擇。[6]作為中國林業和生態環境的綠色學府，北京林業大學充分認識到大數據、人工智能等新技術的應用能夠優化人員結構、提高工作效率和服務質量。

二、智慧后勤建設思路

北京林業大學“智慧后勤”建設按照信息化、數據化、標準化、統一化的原則分步推進。目前，已經基本建成“一個中心，三個功能區，12大平臺”為一體的北京林業大學“智慧后勤”系統。一個中心即師生服務中心。三個功能區指前臺物業服務區、自助服務區和后臺智慧校園運行監管區。12大平臺指共享用房平臺、網絡報修平臺、服務監督平臺、智能宿管平臺、節能監管平臺、無人值守平臺、地下管網平臺、空調控制平臺、智能照明平臺、供暖控制平臺、再生能源平臺、生活熱水平臺。初步探索了一條全面提升后勤服務保障水平之路。

三、智慧后勤建設實踐

北京林業大學“智慧后勤”建設突出問題導向，緊緊圍繞“立德樹人”根本任務,按照先易后難、由點到面分步實施的方式，推動后勤服務水平和管理效率全面提升。

（一）以“師生服務中心”為陣地，為師生提供一站式服務

“智慧后勤”從建設之初，就注重線上服務和實體服務并駕齊驅，線上線下同時運行，推動了工作實效。一是建立三位一體（APP、微信公眾號、PC端網站）的線上服務渠道，面向全校師生提供網絡報修、共享用房預定、電費繳納、服務監督等在線服務。二是建成“師生服務中心”，提供7*24小時“線下”實體服務。在師生服務中心前臺設立綜合服務窗口，用于現場溝通、電話咨詢、物業咨詢等一系列服務。三是促成“兩線”互動融合。充分運用信息化技術，搭建“線上”“線下”兩個平臺，實行“線上收集—線下服務—線上反饋”的閉環服務模式，讓“線上”“線下”互動融合，為師生提供一站式服務。

（二）以信息化為基礎，集成“智慧后勤”12大平臺

網絡報修平臺：在傳統報修的基礎上，增加線上（手機APP、網站PC）報修方式，實現實時報修、實時跟蹤、實時監督，確保每單維修保質保量及時完成。

服務監督平臺：廣大師生可通過線上對樓宇衛生、公共區域維修、校園環境等服務工作提出意見建議。

共享用房平臺：通過線上實現校內會議室、報告廳及樓宇宣傳活動區的網上預約借用功能。

照明控制平臺：實現樓宇公共區域的智能照明控制。

地下管網平臺：實現查看地下各管網路由、其相對位置分布情況以及管線屬性如埋深、高程、管徑及材質等參數。

節能監管平臺：對學校樓宇用水、用電數據進行實時監測、統計和分析，實現了學校能源消耗智能化、可視化管理。

生活熱水平臺：實時監測學校開水器運行狀態、耗電量、用水量和實時故障告警等數據，保障學生正常生活飲用熱水供應。

再生能源平臺：實時采集空氣源機組、循環泵運行狀態、儲熱水箱液位以及淋浴供回水溫度，實現了機組運行狀態數據的可視化監測，確保了系統運行的穩定性。

無人值守平臺：通過安裝攝像頭、煙感、溫濕度傳感器及智能電表等一系列監測及傳感器設備，實現了對各重點用能場所設備設施運行的全方位、立體化監測。

空調控制平臺：實現分體空調和中央調控的遠程集中控制與智能管理。

供暖控制平臺：根據樓宇使用特性進行分時分溫控制，達到按需供熱的效果。

智能宿管平臺：利用人臉識別技術，以人臉代替刷卡，加強宿舍安全管理，實現學生公寓出入智能化管理，有效減少宿舍管理工作的人員投入。

四、智慧后勤建設育人成效

建設智慧化后勤的目的是強化服務育人功能，借助物聯網、大數據、云計算、以及人工智能等手段，推進校園管理方式的變革，實現后勤管理效率的提升，通過信息互通、資源組合、數據分析、科學決策等流程實現管理的規范化、可視化，智能化，為師生提供良好的教育教學育人環境。

（一）打造新陣地，統一服務窗口，實現了師生服務水平倍升

“智慧后勤”將師生服務工作置于“三位一體”的線上，并打造線下實體的師生服務中心，創新性的建立“線上”“線下”兩條線，實現了后勤服務的功能性跨越，突破了傳統條件限制。利用線上平臺可以實時接受咨詢服務，拓寬師生服務渠道。共享用房預定平臺簡化場地借用流程，踐行了無紙化辦公理念，提高了空間資源利用率；網絡報修平臺集報修、派單、跟蹤、評價為一體，實現報修、實時跟蹤、信息公開，提高工作效率，以實時數據化驅動報修管理水平；服務監督平臺暢通師生反饋渠道，即收即轉，限時反饋，精細可視化管理，促進后勤內部管理建設。

（二）利用新平臺，創新工作方式，實現了后勤工作效率倍增

“智慧后勤”整合校園用水、供電、供熱、照明等能源相關管理體系，建立智慧校園運行監管區，集成12套智能化運行管理平臺統一管理，制定運行監管制度，設立日常巡視與值守崗位，實現校園能源高效統一監管，有效節約用工成本，降低用工風險。無人值守平臺通過攝像頭、煙感、溫濕度傳感器及智能電表等一系列監測及傳感器設備，實現了對全校30個重點用能場所（高壓配電室、箱式變電站、供水泵房、污水處理站和空調機房）設備設施運行的全方位、立體化監測；地下管網平臺三維立體呈現校園地下管網分布與相對位置，在排查地下管線故障過程中，通過該平臺可為工程施工人員實施挖溝作業提供參照；節能監管平臺對校園用電數據進行分析，挖掘節能潛力，監測用電負荷，及時處理用電安全隱患，通過水平衡分析，對自來水管網用水進行動態監測，實現管網跑冒滴漏預警，為節能改造前后節能效果對比提供數據支撐。

五、總結

在智慧后勤快速發展的今天，高校后勤需要深化互聯網思維，借助技術革新推進后勤“服務育人”理念升級，將后勤服務與人工智能技術相結合，充分利用校園智慧后勤系統資源，不斷拓展各項后勤服務的深度和廣度，同時，積極運用大數據思維，進一步挖掘后勤服務大數據價值，實現大數據智慧化管理，堅持管理育人、注重服務育人，樹立育人意識、服務意識、效率意識，從管理上、服務上全面提升育人水平，發揮“三全育人”功能，為師生營造良好的學習和生活環境，促進高校后勤服務工作再上新臺階。

[1]張琪如.大學生社會主義核心價值觀儀式教育研究[D].濟南： 山東大學, 2018.

[2]曹艷.論大學校園文化的思想政治教育功能[D].北京： 華北電力大學（北京）, 2018.

[3]陳婷.政府在構建新型高校后勤保障體系中的職能研究[D].開封： 河南大學, 2010.

[4]李龍勝,閆向東,陳明泉.建設智慧化服務育人的后勤管理平臺研究[J]. 山東商業職業技術學院學報, 2020，20（3）:18-21.

[5]楊劍勇.互聯網時代高校后勤服務管理轉型探討[J].中國領導科學,2017（03）:46-49.

[6]鐘永權.高校后勤管理信息化的現狀、問題及對策研究[J].科教導刊（上旬刊）, 2013（22）:28-29.

本文系中國教育后勤協會2020年立項課題之成果.

高校后勤參與“三全育人”的路徑及案例研究——以北京林業大學“智慧總務”建設為例（課題編號：YBKT2020042）

（責任編輯：趙相華）