做真誠的人 做真誠的企業(yè)

王信文

經(jīng)常有朋友留言評價我的公眾號文章：寫得很真誠。每次看到這樣的評價，我都很開心。但我同時也開始思考：到底什么是真誠？真誠是個很常用的詞，給常用詞下定義，往往是很難的。我所理解的真誠，大概有以下幾個特質(zhì)——

一是，擁抱事實(shí)。2014年莉莉絲做了一款游戲叫《刀塔傳奇》，這款游戲在當(dāng)年取得了很大成功，是那年流水最高的手機(jī)游戲。這款游戲在玩法上有著諸多創(chuàng)新，但有個很大的問題：游戲的人物設(shè)計，對暴雪有很明顯的侵權(quán)。

2015年，一直讓我隱隱擔(dān)心的事情還是發(fā)生了。暴雪起訴了莉莉絲和關(guān)聯(lián)方，索賠3100萬元人民幣。相較于游戲一年20多億元的流水，3100萬元并不高。這是因?yàn)槲覈山o知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)規(guī)定了賠償上限，最多也只能索賠這么多。律師給我分析道：如果選擇去跟暴雪庭外和解，那和解費(fèi)用一定是天文數(shù)字。如果選擇打官司，那官司會打個一兩年，還不一定會輸。就算輸了，也只是損失3000多萬元而已。同時律師還要求我：絕對不能公開承認(rèn)侵權(quán)，否則會對官司很不利。

簡單來說，如果承認(rèn)侵權(quán)，就會面臨巨額和解費(fèi)，同時有點(diǎn)丟臉。如果不承認(rèn)，可以少賠很多錢，但卻是極大的不誠實(shí)、不客觀，也讓所有同事、玩家、合作伙伴都處于困惑之中。我和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一段痛苦的思考。最終我們還是決定：擁抱事實(shí)、承認(rèn)錯誤、承認(rèn)侵權(quán)，飛去美國跟暴雪尋求和解。

之后在向別人介紹公司發(fā)展歷程的時候，我都不羞于主動提及和承認(rèn)這個曾經(jīng)犯過的錯誤。但我一開始沒想到的是，大部分聽了這個故事的人，并不會鄙視公司，反而會對公司多了幾份信任。

二是，不迎合。有一陣子，我對一個重要崗位同事的表現(xiàn)很不滿意。于是我前后思量了好久，把他叫到會議室談話。為了不打擊他的自尊心和積極性，我先表揚(yáng)了一番，指出了他的優(yōu)點(diǎn)，并在談話的最后，提了我認(rèn)為他應(yīng)該改進(jìn)的地方。然后我發(fā)現(xiàn)：根本沒用。同事一點(diǎn)沒改，反而自我感覺更良好了。后來我才明白了：先講一堆優(yōu)點(diǎn)，最后再講缺點(diǎn)，講的還很溫柔，搞得他根本沒明白我想干嗎。而我之所以選擇這種表達(dá)方式，是因?yàn)槲遗滤婚_心，我想迎合他。而之所以我想迎合他，是因?yàn)槲蚁胱屪约焊娣稽c(diǎn)，不用面對尷尬和難堪的場面。

于是我開始努力讓自己“不迎合”，不去故意討好別人。過去有朋友找我推薦人、推薦項(xiàng)目，我即使判斷不靠譜，也會說“我們內(nèi)部研究一下”。實(shí)際上根本再也沒研究。現(xiàn)在如果我覺得不行，我就直接說不行，并且盡量給出理由。雖然這樣做很累，但省去了別人無謂等待的時間，讓他可以把精力花在別處。

三是，心態(tài)開放。就是歡迎所有意見，特別是批評意見，并且隨時做好準(zhǔn)備接受意見。這其實(shí)是很反人性的。我的好朋友薛兆豐教授之前在北大教經(jīng)濟(jì)學(xué)。我有一次問他：“你在面試研究生的時候，怎么判斷是否錄取他？”他講了一個方法：問一個比較難、且答案反常識的問題。學(xué)過經(jīng)濟(jì)學(xué)的同學(xué)可能知道，經(jīng)濟(jì)學(xué)里有很多這樣的問題。

最后錄取的關(guān)鍵不在回答，而在面試時雙方討論的過程。有些學(xué)生在聽到正確答案之后，跟教授討論一番，欣然接受，或者表示自己會回去想想。但大部分的學(xué)生，第一反應(yīng)是為自己的答案解釋或辯解。有些甚至跟教授爭得面紅耳赤，面試結(jié)束后還要在校門口攔著教授繼續(xù)辯論。而這些很難接受別人觀點(diǎn)、把觀點(diǎn)當(dāng)成自己的一部分的人，往往是最先被淘汰的。

我們公司內(nèi)部有一個論壇，同事們可以在里面發(fā)表各種對公司的意見，還可以匿名發(fā)帖。因?yàn)榭梢阅涿杂行┮庖姺浅＜怃J，甚至是情緒發(fā)泄。這引起了有些人的不滿，要求關(guān)閉匿名功能。但我卻堅持可以繼續(xù)匿名發(fā)言——如果覺得別人說得不對，那不聽就是了，但一定要保留所有人肆無忌憚地批評的權(quán)利。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）