努力走好新時代網上群眾路線

楊曉昇

黨的十九屆六中全會把“堅持人民至上”明確為建黨百年積累的十大寶貴歷史經驗之一，充分體現了馬克思主義的人民性和實踐性在中國特色社會主義建設中的重要地位，再一次深刻印證了群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。進入新時代，隨著互聯網與人們生活的高度融合，網絡成為民意表達常用的渠道之一，成為各級政府與人民群眾交流互動的新橋梁。

習近平總書記指出：“網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去。各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網民關切、解疑釋惑。”做好網上群眾工作，是黨的群眾路線的題中應有之義，是做好新形勢下群眾工作的必由之路。

要走好新時代網上群眾路線，我認為需要抓住三個方面：

把走好網上群眾路線作為工作習慣

群眾路線是毛澤東思想三個“活的靈魂”之一。一直以來，深入到群眾當中動員凝聚群眾、汲取前進力量是我們各項工作取得成績的重要抓手。改革開放以來，我們面臨的社會環境、國際形勢、人員結構發生了深刻變化。根據中國互聯網絡信息中心2021年8月27日發布的第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2021年6月，我國網民規模達到10.11億，較2020年12月增長2175萬，互聯網普及率71.6%。隨著5G技術應用與普及，移動互聯網更是無處不在。在網上表達意愿、提出訴求、獲取輿論支持，成為廣大人民群眾常用的方式之一。

傳統的溝通方式，在回應關切的時效性、覆蓋性等方面有所滯后。當下，部分干部還沒有認識到走好網上群眾路線的重要性，存在不善于與網民溝通交流的情況。居高臨下、敷衍應對、反應遲鈍，都會引起網民的反感，造成工作被動的局面。

在新形勢下走好群眾路線，就要用發展的眼光面對挑戰，在思想上真正重視起來，努力向網民靠攏，把通過網絡了解社情民意、走好網上群眾路線作為工作習慣，最大程度實現黨群互動，推進“民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為”實踐，在新的工作形勢下展示工作新氣象。

探索走好網上群眾路線新方法

從田間地頭、大街小巷走到幕后屏前，從泥土芬芳、街巷阡陌走上筆端指尖，我們不僅要改變工作形式，工作內容和方法也需要隨之變化。在互聯網上，網民表達訴求、發表看法往往具有隨意性、即時性，使用的方式、渠道和技術也是五花八門，這就要求我們能夠通過系統地運用信息化理論、互聯網思維和大數據治理手段，探索構建新時代網上群眾路線的新方法。

要深刻分析網絡傳播規律，根據“二八定律”，抓住主要事件、解決主要矛盾。熟練運用信息化理論，對于大概率發生且影響大的“灰犀牛事件”，要未雨綢繆，充分準備;對于不可預估且影響大的“黑天鵝事件”，要發揮專業力量的作用，做好應對方案，打通信息壁壘，架設溝通橋梁。對網上出現的一些微弱的聲音，要及時留意、回復，同時，要對突發、重大事件做好解壓降溫處理。

探索走好網上群眾路線新方法，一方面要探索網上凝聚群眾的新模式，建設常態的、與網民實時溝通的網絡平臺，打造正能量微博、微信公眾號、視頻號，建立多種溝通群，吸引網民參與社會治理;另一方面要擴大正向影響力，善于利用重大活動、重要時間節點，充分傳達治理理念，帶好網絡節奏，贏得網民信任。通過持續“圈粉”，在網絡世界拓展黨群工作新天地。

堅持把線上、線下工作結合起來

堅持走好新時代網上群眾路線，要堅持把線上、線下工作結合起來。既要通過線下走訪、調研、問詢，找到解決問題的關鍵，也要在線上公開信息、廣納良策、擴大影響。

在接訴即辦工作中，不少網民時常通過網絡形式來反映訴求，表達監督意愿，各種網絡、社交平臺的放大效應更增強了解決訴求的迫切性。對于這種情況，我們要認真研究，及時做好網絡回復。很多時候，要真正推動問題解決，依然需要采取線下“三上門”，即能解決的上門辦，咨詢建議的上門談，無法解決的上門勸。這種面對面的溝通方式，能很好地澄清事實真相，溝通雙方感情。事情解決后再上網進行反饋和傳播，可達到事半功倍的效果。

習近平總書記強調：“網絡空間是億萬民眾共同的精神家園。網絡空間天朗氣清、生態良好，符合人民利益。網絡空間烏煙瘴氣、生態惡化，不符合人民利益。”要走好網上群眾路線，還需要關注互聯網領域的新熱點。在網絡這個巨大開放的空間內，我們要謹防“低級紅”“高級黑”，通過認真深入的調查研究，找準網絡輿情工作的規律，引導和動員人民群眾看清事物的本真。在走好網上群眾路線的同時，還要敢于斗爭、善于斗爭，才能把“從群眾中來，到群眾中去”真正落到實處。

走好新時代網上群眾路線，也是推進政務領域技術融合、業務融合、數據融合，實現跨層級、跨地域、跨系統協同管理和服務的新探索。我們只有不斷改變思維模式、創新工作路徑，才能切實走好“人民至上”的民心之路。

（作者：朝陽區望京街道黨工委書記）

（責任編輯：曹曉晨）