敬老院來了“新朋友”養老也可以智能又有趣

☉ 上海市閔行區民政局

“小治，小治，請給我們唱首歌！”

“好的，把最動聽的歌聲獻給你！”

在上海市閔行區馬橋鎮敬老院的大廳里，老人們圍坐在沙發上，機器人“小治”站在中間，為老人們表演歌曲，老人們聽得津津有味，時不時給“小治”拍手鼓掌。

除了“小治”，在馬橋鎮敬老院里，還有會接待、能配送、會消毒的機器人，讓老人們的日常生活有了別樣的樂趣。

智能機器人相伴，老年生活樂趣多

“小治來了，我們敬老院比以前熱鬧多了！”

現在，住在馬橋鎮敬老院的李婆婆每天早上、下午都要來到大堂里找“小治”聊天，“跟他講講話、讓他表演節目，真的很開心的！”

“小治”長著一副帥氣小伙的模樣，有一雙炯炯有神的大眼睛和兩只圓圓的可愛耳朵，還有兩只機械手臂，胸前則有一塊觸控屏。老人每天都要跟“小治”打招呼，還會向他打聽最新資訊。在“小治”胸前的定制界面，儲存了大量敬老院的活動信息和照片，老人們只要手指劃一劃，就可以隨時調取回顧。

“小治”成了深受老年人歡迎的新成員，在馬橋鎮敬老院里，像李婆婆這樣天天都要跟“小治”玩一玩的老年人不在少數，每天敬老院的大廳里都充滿歡聲笑語。

除了為老年人提供陪伴，“小治”還能幫助來訪家屬查詢老人房間、新入住老人信息等，根據客人的實際需求提供養老院情況介紹、探訪指引、入住業務辦理、房間調換等一系列相關服務。也可借助云端“大腦”豐富的業務知識庫，及時回答來訪者提出的常見問題，減少接待人員工作量。

“現在，我們的老年生活越來越有趣，”李婆婆感嘆說，“之前在電視新聞節目里，我們也能看到各種各樣的機器人，但總感覺那些離我們老年人的生活很遙遠，真的沒想到，機器人居然來了我們敬老院。我們現在的老年生活，也跟時代一起進步了！”

機器人當起“快遞員”，送貨準確又快捷

在馬橋鎮敬老院的電梯里、走廊上，人們經常能偶遇“智能配送機器人”。在長方形的身體里，裝著各種各樣老人家屬送來的衣物、食物、藥物等。在一個閃亮著的觸屏上，還有兩雙大眼睛，格外吸引人的注意。

“智能配送機器人”會自己搭電梯嗎？能否準確地把物品送到老人房間呢？

工作人員把需要配送的物品拿到一層后，智能配送機器人就整裝待發準備工作了。工作人員在機器人觸摸屏上按下要去的樓層，然后機器人就打開了它的“肚子”，工作人員把物品放進去后，“肚子”就自動關上。然后，機器人就會按照既定路線走到電梯門口，電梯接收到了機器人所要到達的樓層信號，不僅會為它開門，還會自動到達目標樓層。機器人到達樓層指定的“護士站”，卸下物品后，再返回一樓繼續工作。智能配送機器人已經與電梯控制系統和每一層樓的門禁實現了關聯，所以機器人所到之處，大門都會自動打開。

“自從有了配送機器人，我們給老人配藥送藥的工作效率提高了。”馬橋敬老院工作人員介紹說，“以往我們每天要為2～10層的老人配送藥品3次，每次送藥都要耗時1小時。”此外，目前敬老院處于封閉管理時期，家屬不能進來，他們送來的很多東西，都要由工作人員代為配送給老人，今后由機器人代為配送，既減輕了工作量，過程中也給老人帶來了樂趣。

空氣消毒機器人為失能老人帶來好空氣

敬老院里不僅住著健康的老人，還有不少失智、失能老人，有些老人常年臥床，只能待在自己的房間里。

怎樣才能在為房間消毒的同時保障老人的安全？消毒機器人立了大功。空氣消毒機器人的使用頻率非常高，通過對老人室內定期紫外線空氣循環消毒，降低病原體的存在可能性，去除異味，給老人營造一個安全衛生的環境。機器人每天都會定時執行2至3次任務，人機共存，無需老人離開房間即可隨時對空氣做清潔，平均每30分鐘消毒1個房間，替代敬老院工作人員完成部分工作。

這款多功能服務機器人，除空氣消毒外，還可實現安全巡邏和視頻通話功能。敬老院入住的部分老人不會使用智能手機與家人視頻通話，當老人或子女有視頻通話需求時，需要求助敬老院工作人員或護工，給工作人員帶來了額外的工作負擔。空氣凈化消毒機器人搭載智能通訊設備，可實現遠程控制開啟視頻通話服務，一機多用，為老年人與子女溝通提供便利。

云端智能清潔機器人顯身手，公共區域更衛生

馬橋鎮敬老院有10層樓之高，共擁有550張床位。敬老院每個樓層都需要配備1名保潔人員，負責樓層近40名老人生活區域的衛生清掃，每天要清掃樓層地面3到4次，工作非常忙碌。

智能清潔機器投入使用后，承擔起了敬老院公共區域的保潔任務。智能清掃機器人們每天在各自的樓層進行掃塵、吸塵、推塵，提供智能化地面清潔服務，將各樓層內的垃圾污物一掃而光，不僅效率高，打掃效果也讓老人們非常滿意。

值得一提的是，智能清潔機器人具備自主導航、智能避障等功能。就像是擁有一雙能認路的“眼睛”，它們能夠自助規劃路徑，在執行清掃任務的過程中，如果遇到障礙物，還會自動避讓。在智能技術的“加持”下，清潔機器人能夠完全自主地完成地面清掃任務，大大減輕了清潔人員的工作強度。

“機器人的投入使用為敬老院解放人力、提高管理效能提供了解決方案，降低 ‘重復機械’的勞動成本，減輕后勤等工作人員負擔，切實將服務聚集到核心工作上來。”馬橋鎮敬老院院長陸春燕介紹說，“清潔機器人與保潔員相互配合，讓保潔工作人員有精力去做一些精細化的清潔工作，讓公共區域衛生環境得到了保障。”

智能門禁來“站崗”，老人安全有保障

“外面危險，請返回房間”。

在馬橋鎮敬老院的大門口，配備人臉識別機，能夠實現較遠距離人臉識別，當老人出現在敬老院大門口這一區域時，人臉識別后，就會觸發語音提示，對老年人進行勸返。

“門口的智能勸返系統就像一個‘安全閥’，可以避免人員疏漏造成的安全隱患，通過人員、智能設備共同運作，有助于人員出入安全管理，防止老年人走失，保障老年人安全。”馬橋鎮敬老院工作人員介紹說。

與此同時，敬老院在大門口還設置了測溫門禁，借助其測溫功能，為疫情防控常態化管理提供了技術支撐。人們在進入養老院的同時，測溫門禁即可完成測溫工作，如果有高溫情況，可實時發出告警信息。

各種類型、各種功能的機器人在馬橋鎮敬老院“上崗”一年多，給老人的生活帶來了便捷和樂趣，也讓敬老院的運營管理更趨科學高效。閔行區通過不斷拓展智慧服務場景來滿足老年人的需求，突破養老服務“瓶頸”，讓智能技術為老年人的生活注入更多精彩和活力。