基于精細(xì)化管理視角下的施工企業(yè)后勤管理

張巧云

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是一種起源于發(fā)達(dá)國家（1950年代的日本）的企業(yè)管理理念，是在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上建立起來的，是現(xiàn)代管理為改善社會分工與提高服務(wù)質(zhì)量的必然要求。引導(dǎo)現(xiàn)有管理人員深入了解基本思想與管理方法，主要是以減少管理人員資源為前提的，是節(jié)約管理成本的一種方法。

一、精細(xì)化本質(zhì)含義及在企業(yè)中的價值

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)管理分為三個層次。第一級是標(biāo)準(zhǔn)化，第二級是改進(jìn)，第三級是個性化。精細(xì)管理是要落實(shí)管理職責(zé)，使管理職責(zé)明確、具體，所有經(jīng)理都應(yīng)到位，每個經(jīng)理都履行自己的職責(zé)。精細(xì)化管理是整個企業(yè)運(yùn)作中的重點(diǎn)工程。一個企業(yè)要強(qiáng)起來，就必須有效地運(yùn)用文化、技術(shù)與智慧的精髓來引導(dǎo)與推動企業(yè)的發(fā)展。只有懂得并運(yùn)用管理本質(zhì)的企業(yè)家或企業(yè)管理者，才能充分發(fā)揮管理的作用，為企業(yè)的成功發(fā)展而努力。其本質(zhì)是企業(yè)識別優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的特性，處理好質(zhì)量與零缺陷的關(guān)系，建立保證形成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的制度，為形成核心競爭力、打造品牌奠定基礎(chǔ)。精準(zhǔn)管理的本質(zhì)含義在于，它是分解、指定和執(zhí)行戰(zhàn)略與目標(biāo)的過程。這是一個使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能夠有效地實(shí)施到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮其作用的過程，也是一個不斷完善的過程。它是衡量一個公司整體執(zhí)行能力的重要指標(biāo)。企業(yè)確定了要打造“精準(zhǔn)管理工程”的方向后，重要的是要結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“改進(jìn)”的思路，找出關(guān)鍵問題與薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行。系統(tǒng)建成后，將對相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行、改進(jìn)、修改，使整個系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)整合，在企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)改進(jìn)后的管理項(xiàng)目的功能、效果。同時，我們應(yīng)該認(rèn)識到，在實(shí)施“微觀管理項(xiàng)目”的過程中，最重要的是要意識到標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新相結(jié)合的情況。“精準(zhǔn)”的境界是管理中標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新的最佳結(jié)合，從這個角度提煉出來的管理項(xiàng)目具有引領(lǐng)企業(yè)走向成功的功能與可能性。

二、施工企業(yè)后勤服務(wù)工作精細(xì)化管理的必要性

對建筑企業(yè)物流服務(wù)工作的發(fā)展和存在的問題進(jìn)行全面的分析。但是對建筑企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理，幫助我國經(jīng)濟(jì)體系時代建立良好的建筑企業(yè)物流服務(wù)，建筑企業(yè)物流服務(wù)主要是負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的物流管理部，生活材料由物流部采購并分配到各個施工點(diǎn)，很多物流服務(wù)人員也全部都交由物流部安排。但是由于目前施工點(diǎn)比較分散，這也增加了對物流管理部門的管理工作難度，物流服務(wù)人員很難控制好每個細(xì)節(jié)。另外，目前交通的設(shè)施并不發(fā)達(dá)，生活材料按計(jì)劃供應(yīng)，物流材料的統(tǒng)一采購與配送不高，目前的服務(wù)質(zhì)量很難滿足現(xiàn)場的施工和生產(chǎn)人員的要求，在中央管理部門實(shí)施管理后，市場上能夠進(jìn)行采購物流材料也逐漸增加，建設(shè)企業(yè)將逐漸不再實(shí)施物流材料的統(tǒng)一采購與配送。物流管理與服務(wù)人員要及時與企業(yè)人力資源部選擇的工人和建筑單位的臨時工相結(jié)合。由于建筑企業(yè)培訓(xùn)物流培訓(xùn)的工資與施工人員、管理人員的薪資待遇存在一定差異，同時從業(yè)人員的個人職業(yè)晉升空間也存在很多問題，因此也導(dǎo)致很多從業(yè)人員逐漸開始變動，甚至是離職，剩余的員工文化水平、個人能力也存在不足。目前，建筑企業(yè)制定施工管理、安全質(zhì)量管理、合同成本管理、物資管理、機(jī)械管理等管理體系、管理標(biāo)準(zhǔn)，但是目前我國對于物流服務(wù)未形成統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致項(xiàng)目物流服務(wù)工作任意性，施工生產(chǎn)物流服務(wù)水平不均衡，成本控制不到位，資源配置缺乏科學(xué)性質(zhì)。鑒于目前的情況，實(shí)施各項(xiàng)目建設(shè)的精細(xì)物流服務(wù)管理仍然十分重要。

三、施工企業(yè)后勤服務(wù)工作精細(xì)化管理的內(nèi)容及特性

建筑企業(yè)物流服務(wù)核心的內(nèi)容是“食品、服裝、住房、運(yùn)輸”問題，服裝是工裝、勞動、服裝制服，例如食堂用餐，辦公空間，宿舍管理等方面以及車輛的管理和交付服務(wù)等。上述問題可能看起來很簡單，但做得并不容易。它涉及到各個行業(yè)的多個方面，不單單是當(dāng)?shù)厥┕さ淖匀粭l件受限，同時還涉及到服務(wù)組對于工作需求的滿意程度，也都是與施工和生產(chǎn)進(jìn)度存在直接關(guān)系的。建筑企業(yè)的物流管理是一個復(fù)雜、系統(tǒng)的項(xiàng)目，不僅與其他企業(yè)與行政部門的物流管理相一致，而且具有其自身的特點(diǎn)。服務(wù)的特點(diǎn)是物流管理的基本特點(diǎn)，是物流管理部門的必要條件。物流管理部是施工與生產(chǎn)正常運(yùn)行的保證，服務(wù)工作必須提供全方位的服務(wù)。

1.為建設(shè)項(xiàng)目主管部門提供服務(wù)。每個項(xiàng)目投入物流服務(wù)工作的人員、資金與財(cái)產(chǎn)，是為了確保本部門各部門的正常運(yùn)行，并從整個施工合同中進(jìn)行銷售。物流管理部門要最大限度地利用各項(xiàng)支出，履行服務(wù)職責(zé)，嚴(yán)格控制支出過程。志愿服務(wù)刻不容緩，幫助人們，解決人們的困難，提供熱情的服務(wù)。

2.對一線施工與生產(chǎn)人員提供支持。建設(shè)項(xiàng)目竣工成果的價值對一線施工與生產(chǎn)人員很重要，為施工人員服務(wù)是物流服務(wù)部的主要目的。歸根結(jié)底，物流管理部門的一切工作都是為人民服務(wù)，創(chuàng)造良好的生活與工作環(huán)境，使所有施工生產(chǎn)人員全心全意地投入施工生產(chǎn)。例如，加強(qiáng)住宅辦公與住宿設(shè)施的建設(shè)，提供舒適的生活與工作環(huán)境，使長期在其他地方工作的施工工人具有較強(qiáng)的歸屬感，最終留住人才。次要功能與建設(shè)和生產(chǎn)相比，物流服務(wù)通常被認(rèn)為是微不足道的，但不應(yīng)低估這些微不足道的任務(wù)。例如，在項(xiàng)目食堂，業(yè)主、甲方、主管、老板等客人可以用餐。售貨亭應(yīng)確定接待客人用餐的標(biāo)準(zhǔn)，并了解受益人的口味與生活方式。采購員到市場購買可信賴的食品時，由餐廳經(jīng)理驗(yàn)收，由廚師精心處理。對于重要的招待會，必須相應(yīng)放置餐廳座位卡。

四、施工企業(yè)后勤服務(wù)改進(jìn)管理實(shí)施方案

1.集中管理模式。進(jìn)一步對物流管理規(guī)章制度進(jìn)行完善，要不斷嚴(yán)格的制度約束，形成管理強(qiáng)、運(yùn)行高效新管理模式。通過采用招標(biāo)、從廠家直接訂購、在線招標(biāo)等方式，進(jìn)行物流材料的采購，降低采購的成本，使資本效率最大化。

2.激勵約束機(jī)制。嚴(yán)格規(guī)范物流管理信息以及服務(wù)人員的薪酬，實(shí)行服務(wù)貢獻(xiàn)與服務(wù)年限的差異化薪酬分配制度，充分調(diào)動各級管理以及服務(wù)人員的積極性。

3.創(chuàng)新人力資源管理理念，實(shí)行更加科學(xué)的用人機(jī)制。根據(jù)每個建設(shè)項(xiàng)目核準(zhǔn)的后勤人員總數(shù)，結(jié)合企業(yè)人力資源部派遣的固定工與當(dāng)?shù)厥袌龉蛡虻呐R時工，嚴(yán)格控制物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。引入市場競爭機(jī)制，規(guī)范物流管理和服務(wù)人員就業(yè)管理，建立開放招聘制度，嚴(yán)格控制人員準(zhǔn)入，提高管理和服務(wù)人員質(zhì)量。對技術(shù)人才進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，使各類人才服務(wù)有發(fā)展渠道探索、研究與制定。

五、總結(jié)

精準(zhǔn)管理是企業(yè)整體運(yùn)營的核心工程。一個企業(yè)要強(qiáng)起來，就必須有效地運(yùn)用文化、技術(shù)與智慧的精髓來引導(dǎo)與推動企業(yè)的發(fā)展。其本質(zhì)是企業(yè)必須建立識別產(chǎn)品質(zhì)量特征的體系，處理好質(zhì)量與零缺陷的關(guān)系，確保形成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。施工企業(yè)后勤服務(wù)工作精細(xì)化管理，要保證員工衣食住行的同時，創(chuàng)新人力資源管理理念，實(shí)行更加科學(xué)的用人機(jī)制，建立精益、高效、靈活的新型管理模式，保證企業(yè)的高效發(fā)展。

（作者單位：中鐵十六局集團(tuán)軌道公司）