探討提高國有體制企業(yè)組織溝通管理的有效方法

樂珍

摘 要：組織溝通管理在企業(yè)管理中扮演著重要的角色，不僅是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息有效交流的重要途徑，而且對企業(yè)文化構(gòu)建和各部門間協(xié)同合作具有重要意義。對國有企業(yè)組織溝通管理工作進(jìn)行研究，有利于提高國有企業(yè)對市場環(huán)境的敏感度，增強(qiáng)國有企業(yè)綜合競爭力。本文首先簡單介紹了國有企業(yè)組織溝通管理的重要意義與管理現(xiàn)狀;然后根據(jù)當(dāng)前國企內(nèi)組織溝通管理工作的具體實施情況，對面臨的主要問題進(jìn)行分析;并在此基礎(chǔ)上對提升策略進(jìn)行探索。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè);組織溝通管理;策略

在現(xiàn)代社會，溝通成為了基本行為，它促進(jìn)了現(xiàn)代社會的發(fā)展進(jìn)化。在社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會，國有體制企業(yè)應(yīng)該積極做好組織溝通管理工作，保證上下級之間良好的關(guān)系，促使員工對企業(yè)產(chǎn)生信賴感，保證企業(yè)團(tuán)結(jié)一心，共同發(fā)展進(jìn)步。組織溝通是指企業(yè)通過各類商務(wù)活動，借助各類媒介、途徑，圍繞既定目標(biāo)進(jìn)行信息交換、意見傳遞、情感溝通的過程;是企業(yè)整合內(nèi)外部信息，協(xié)調(diào)員工、管理者與客戶間關(guān)系的重要方式;能夠幫助企業(yè)創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境與文化氛圍。國有企業(yè)提升組織溝通管理能力，是適應(yīng)當(dāng)前信息時代市場環(huán)境的重要舉措，也是現(xiàn)代化人力資源管理手段的進(jìn)一步發(fā)展，對國企的健康、有序發(fā)展具有重要的推動作用。但在當(dāng)前國有企業(yè)進(jìn)行組織溝通管理建設(shè)的過程中，卻面臨著諸多困難，需要相關(guān)工作者的持續(xù)努力和不斷探索。

一、企業(yè)組織溝通理論概述

（一）國有企業(yè)組織溝通概念

國有企業(yè)組織溝通是企業(yè)組織為了達(dá)成目的而進(jìn)行的信息交流活動，旨在保證相互溝通的組織部門可以協(xié)同完成既定的目標(biāo)。因此，國有企業(yè)組織溝通具備三要素：既定目標(biāo)、達(dá)成的協(xié)定、溝通的信息。由此可見，國有企業(yè)溝通是達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的重要手段。

（二）國有企業(yè)組織溝通與企業(yè)關(guān)系

國有企業(yè)要想做到長久發(fā)展，其企業(yè)組織溝通必須發(fā)揮相應(yīng)的作用。當(dāng)今國有企業(yè)是一個集成許多社會精英的大團(tuán)體，在這個團(tuán)體中，唯有國有企業(yè)組織溝通才可以把社會精英集聚在一起，共同發(fā)揮自己的作用，達(dá)成國有企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。所以，國有企業(yè)不可以缺少企業(yè)組織溝通。

（三）國有企業(yè)組織溝通構(gòu)成

通常來講，國有企業(yè)組織溝通包括溝通主體、溝通內(nèi)容、達(dá)成的協(xié)定以及既定目標(biāo)。國有企業(yè)溝通主體要在共同的既定目標(biāo)下，在溝通內(nèi)容的相互探討下溝通達(dá)成相應(yīng)的協(xié)定。因此，在這些中，最為重要的是擁有共同的目標(biāo)。

二、國有企業(yè)組織溝通管理意義與實施現(xiàn)狀

（一）國有企業(yè)組織溝通管理現(xiàn)狀

隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層開始重視溝通管理的重要性，我國眾多國有體制企業(yè)開始實施溝通管理工作。組織溝通管理是國有企業(yè)管理工作的重要組成部分，主要用于企業(yè)內(nèi)部各部門間的協(xié)調(diào)溝通與信息交流，以提高國有企業(yè)整體運(yùn)營效率，增強(qiáng)其在市場競爭中的綜合實力。但當(dāng)前大部分國有企業(yè)組織溝通管理并沒能發(fā)揮應(yīng)有效果，就數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，依舊有5%的企業(yè)認(rèn)為溝通技能對于員工來講不重要，不到20%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會積極與下級交談，只要約30%的員工會找上級反映其工作中發(fā)現(xiàn)的問題，有接近一半的國有體制企業(yè)部門之間經(jīng)常發(fā)生沖突。盡管管理者對企業(yè)管理、組織溝通的重視程度不斷提高，并進(jìn)一步對組織內(nèi)部管理各項工作進(jìn)行規(guī)范，但在組織溝通管理方面卻沒能取得有效進(jìn)展。首先是組織成員間缺乏有效溝通，尤其是不同部門間、普通員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間缺乏有效的溝通渠道。其次是企業(yè)文化與組織溝通間缺乏有效的協(xié)調(diào)性與統(tǒng)一性。另外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對組織溝通管理的重視程度仍稍顯不足，管理制度、管理辦法相對滯后，管理水平不高。由此可見，國有體制企業(yè)在溝通管理工作上任重道遠(yuǎn)，依舊要積極分析部門之間如何做好溝通管理工作，保證企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

（二）國有企業(yè)組織溝通的重要意義

良好的組織溝通對國有企業(yè)發(fā)展具有重要的實踐意義：首先，有效促進(jìn)國有企業(yè)內(nèi)部管理水平的提高，組織溝通能夠保證企業(yè)內(nèi)部信息的充分流通，提高管理決策的科學(xué)性與合理性，保障管理工作的有效執(zhí)行，同時也有助于企業(yè)文化的構(gòu)建與形成，并以此為基礎(chǔ)營造出更和諧的工作氛圍;其次，有利于企業(yè)整體運(yùn)營效率的提高，良好的組織溝通能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)各部門間的信息共享，協(xié)調(diào)各部門工作，提高企業(yè)整體運(yùn)營效率的同時，避免企業(yè)內(nèi)部資源浪費(fèi)，同時加強(qiáng)成員間的溝通，也能夠使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)更加流暢;另外，能夠有效鼓勵企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。組織成員在溝通過程中積極討論、相互啟發(fā)，更有利于各種創(chuàng)新性制度、措施、生產(chǎn)方式等的出現(xiàn)和提出。同時組織溝通還會納入企業(yè)外部信息，幫助組織成員及時了解市場信息，便于企業(yè)管理思想和生產(chǎn)方式的革新。

三、國有體制企業(yè)組織溝通管理存在問題的原因分析

（一）企業(yè)內(nèi)部信息傳遞不及時、不準(zhǔn)確

在國有體制企業(yè)組織溝通管理中，存在最為嚴(yán)重的問題便是企業(yè)內(nèi)部信息傳遞不及時、不準(zhǔn)確。我們都知道信息具有時效性，只有在第一時間得到信息，才可以保證部門工作的有序進(jìn)行。但是，在實際的企業(yè)內(nèi)部溝通管理工作情況而言，許多時候傳遞的信息不夠及時，導(dǎo)致收到信息的部門由于沒有足夠的時間完成相應(yīng)的工作，導(dǎo)致工作質(zhì)量大打折扣。且該部門員工由于在短時間內(nèi)加班加點(diǎn)完成工作，心里難免存在不滿情緒，這種情況向上級部門反映，上級部門只會推諉，將責(zé)任歸咎于溝通管理部門，部門員工無法得到加班報酬。長此以往，不利于國有體制企業(yè)發(fā)展，長期的不滿更會導(dǎo)致員工對企業(yè)不信任。此外，有些時候，溝通管理部門傳遞的信息有偏差，或者溝通管理部門在傳遞信息的時候有含糊不清的情況出現(xiàn)，導(dǎo)致部門在處理問題時方向偏差，使得工作成果沒有按照客戶的要求完成。因此，國有體制企業(yè)要積極重視溝通管理工作中企業(yè)內(nèi)部信息傳遞不及時、不準(zhǔn)確的問題，積極整改企業(yè)組織溝通管理工作，保證部門收到的內(nèi)部信息及時準(zhǔn)確，保證我國國有體制企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）對組織溝通管理的重視程度相對不足

部分國有企業(yè)內(nèi)部對組織溝通管理的重視程度仍顯不足，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層以及中高層管理者，并沒有從根本上意識到組織溝通對企業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理的重要價值，大部分國有企業(yè)在考察部門管理水平時，也未將溝通能力納入到考核范圍。雖然國有企業(yè)內(nèi)部都象征性地提出了鼓勵溝通、構(gòu)建溝通渠道的相關(guān)政策，但在具體實施方面仍未給予過多支持和關(guān)注。

（三）缺乏有效的組織溝通管理制度與系統(tǒng)規(guī)劃

大部分國有企業(yè)內(nèi)部缺乏明確的溝通管理制度和系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。缺乏系統(tǒng)性的戰(zhàn)略規(guī)劃會導(dǎo)致組織內(nèi)部溝通管理工作過于重視短期效益，而忽略長期規(guī)劃，使組織溝通管理只能為某一階段項目工作服務(wù)，而無法成為推動國有企業(yè)長效發(fā)展的有效力量;缺乏明確的溝通管理制度，則使國企內(nèi)部溝通管理呈現(xiàn)出混亂無序的狀態(tài)，各部門、各小組各自為政，管理狀態(tài)帶有明顯的個人色彩，受到領(lǐng)導(dǎo)者的影響較大，同時隨意性較強(qiáng)，容易導(dǎo)致不透明、不公平問題的出現(xiàn)，引起組織成員的不滿情緒。

（四）缺乏通暢的溝通渠道，組織成員參與溝通的積極性不高

當(dāng)前國有企業(yè)內(nèi)部溝通不足，主要在于缺乏通暢的溝通渠道，企業(yè)內(nèi)部不同職級間、不同部門間缺乏有效溝通途徑，管理者與普通員工間缺乏對等溝通方式，主要表現(xiàn)為員工間看似溝通頻率較高、信息交換較為充分，但實際上管理者對基層員工面臨的問題了解不夠細(xì)致，在不同部門間卻缺少對實質(zhì)性問題的有效溝通，使國有企業(yè)內(nèi)部各類問題很難取得一致意見，影響團(tuán)隊協(xié)作效果與企業(yè)整體運(yùn)營效率。同時大部分國有企業(yè)在組織溝通管理方面缺乏有效的激勵措施，員工參與溝通過程、參與溝通管理效果優(yōu)化的積極性不高，再加上員工個人性格與溝通方式的影響，導(dǎo)致國有企業(yè)溝通管理難以快速發(fā)展。

（五）企業(yè)缺乏有效且完善的激勵機(jī)制

在國有企業(yè)溝通管理工作上，存在缺乏有效且完善的激勵機(jī)制。在國有企業(yè)組織溝通管理工作中，由于相關(guān)人員沒有得到來自企業(yè)的激勵，使得其在完成工作上比較敷衍，工作內(nèi)容不夠上心。而且，對于員工來講工作做的好、做的認(rèn)真得到的工作報酬和對待工作不認(rèn)真得到的報酬一樣，那么員工就會產(chǎn)生不滿的心理。從整體上講，激勵措施的針對性是比較弱的，激勵的強(qiáng)度也存在不足。國有企業(yè)現(xiàn)行的收入分配制度雖然強(qiáng)調(diào)了績效浮動的部分，但是收入固定部分比例比較大，與績效掛鉤的收入占比比較小，這導(dǎo)致該收入體系的激勵效果比較弱。因此國有體制企業(yè)要積極重視對于企業(yè)組織溝通管理的激勵機(jī)制的建立健全，激勵企業(yè)組織溝通管理工作人員積極開展企業(yè)內(nèi)部信息傳遞工作，保障我國國有體制企業(yè)溝通管理工作的有效進(jìn)行。

四、提高國有體制企業(yè)組織溝通管理有效性的對策

（一）強(qiáng)調(diào)組織溝通管理的重要地位

進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)組織溝通管理對國有企業(yè)發(fā)展的重要價值，提高管理者對組織溝通管理工作的重視程度，是有效改善當(dāng)前國有企業(yè)組織溝通管理工作現(xiàn)狀的第一步。首先在管理職能方面，從計劃制定、組織實施、協(xié)調(diào)控制等多個方面明確組織管理工作的重要意義與具體效果，幫助管理者認(rèn)識到組織溝通對企業(yè)各項工作的積極影響;其次在員工關(guān)系方面，通過企業(yè)文化建設(shè)滲透組織溝通思想，構(gòu)建更加和諧的溝通環(huán)境，發(fā)揮組織溝通對企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)的積極作用，強(qiáng)調(diào)組織溝通的重要價值;另外在企業(yè)發(fā)展方面，組織溝通管理作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，是勾連企業(yè)內(nèi)外、各部門間人與人關(guān)系的主要方式，將組織溝通管理能力作為評價企業(yè)管理能力、管理者管理水平的重要因素，切實提高國有企業(yè)對溝通管理能力的重視。

（二）制定組織溝通管理的戰(zhàn)略規(guī)劃與具體制度

缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃與具體的實施制度，是當(dāng)前國有企業(yè)組織溝通管理工作難以得到有效落實的主要原因。制定戰(zhàn)略規(guī)劃與具體管理制度：首先，管理者應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、自身管理實際與具體的內(nèi)外部環(huán)境，對組織溝通需求與面臨問題進(jìn)行具體分析，并借鑒國內(nèi)外其他企業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。其次，管理者可以將組織溝通管理與人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等工作相結(jié)合，明確管理目標(biāo)，制定具體的管理制度，創(chuàng)設(shè)和諧的溝通環(huán)境，比如定期開展內(nèi)部溝通會議，并要求各級管理者、部門負(fù)責(zé)人主持會議并形成規(guī)范的會議報告;或者構(gòu)建平等溝通、積極溝通的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的溝通氛圍等。另外，國有企業(yè)還應(yīng)切實保證各項管理制度的執(zhí)行，設(shè)置專門崗位或由管理者進(jìn)行輪替，對溝通管理工作在各部門的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評價。

（三）建立健全溝通機(jī)制，搭建良好溝通渠道

國有企業(yè)要重視溝通機(jī)制的建立健全，用有效的溝通管理機(jī)制來保證企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的準(zhǔn)確、及時。第一，制定一套企業(yè)內(nèi)部信息溝通工作手冊。國有企業(yè)可以通過制定一套合乎企業(yè)發(fā)展要求的內(nèi)部信息溝通工作手冊，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的信息溝通工作。第二，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加快信息傳遞速度。在國有體制企業(yè)之中，要重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，積極把互聯(lián)網(wǎng)的高效性發(fā)揮在企業(yè)內(nèi)部的信息溝通上。第三，建立一套完整的信息溝通工作流程。在遇到不同的信息溝通處理工作時，信息溝通部門也許會因為對于工作流程不夠清晰，導(dǎo)致在溝通處理工作上有所欠缺，使得不必要的信息延誤產(chǎn)生。畢竟在一個信息大時代，無數(shù)信息溝通處理工作給予工作人員更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。國有企業(yè)搭建溝通渠道，首先可以成立溝通管理部門或設(shè)置溝通管理崗位，專門處理溝通管理的相關(guān)工作;收集員工信息、明確溝通目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)溝通管理問題、監(jiān)督溝通管理工作落實等;其次應(yīng)積極引入信息化平臺、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新溝通方式、更新溝通渠道、完善溝通方法，同時提高信息傳遞的即時性和溝通的有效性。

（四）建立溝通激勵機(jī)制

建立溝通激勵機(jī)制，首先要調(diào)動員工參與溝通的積極性，國有企業(yè)應(yīng)分析影響員工溝通有效性的因素，確保溝通渠道的通暢性，降低員工參與溝通的難度與復(fù)雜度;其次國有企業(yè)可以對參與溝通、提出有效建議的員工予以物質(zhì)獎勵和精神表彰，提高和激發(fā)員工參與溝通管理的熱情;另外，國有企業(yè)還可以將組織溝通管理與員工培訓(xùn)相結(jié)合，借助培訓(xùn)活動，提高員工溝通能力，進(jìn)而提高組織溝通管理水平。為了更好地完善激勵體制及考核體系，需要國有企業(yè)有充足的思想準(zhǔn)備，從思想上重視，推動體制機(jī)制的完善。思想是行動的先導(dǎo)，尤其是對于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者而言，只有他自身確實從思想上高度重視，才有可能推動一件事物或者規(guī)章制度上前發(fā)展，如果沒有思想上的重視，一定不利于推動一件事情向深入開展。國有企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要參與者，是我國經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，不僅如此，國有企業(yè)作為國家的代表和象征都屬于黨和國家，更加應(yīng)該注重激勵體制，從而更好地推動企業(yè)發(fā)展，充分調(diào)動國有企業(yè)員工的積極性，將人數(shù)優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化為人才優(yōu)勢。

五、結(jié)語

國有企業(yè)作為群體組織，其各項組織目標(biāo)的實現(xiàn)都需要企業(yè)內(nèi)部所有成員的努力，組織溝通管理正是協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系、提高企業(yè)運(yùn)行效率、推動企業(yè)創(chuàng)新的重要途徑。對國有企業(yè)組織溝通進(jìn)行研究，探索有效的提高方法，是當(dāng)前國有企業(yè)積極適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)、探索創(chuàng)新發(fā)展條件的重要途徑。盡管當(dāng)前國企在進(jìn)行組織溝通管理實踐時，在管理理念、溝通策略、制度規(guī)范、員工管理等多個方面仍存在諸多問題，但相信隨著實踐經(jīng)驗的逐步積累以及創(chuàng)新性方案的不斷提出，國有企業(yè)組織溝通管理工作將會迎來飛速發(fā)展，真正成為推動國有企業(yè)不斷改革、持續(xù)發(fā)展的動力。

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