基于“行動(dòng)教學(xué)研究”的嵌入式學(xué)科服務(wù)分析
——以浙江外國語學(xué)院為例

樓宇源

（浙江外國語學(xué)院，浙江 杭州 310023）

嵌入式學(xué)科服務(wù)，是以用戶需求為核心、將嵌入式工作模式與學(xué)科館員制度相結(jié)合的創(chuàng)新型學(xué)科服務(wù)模式[1]。嵌入科研活動(dòng)的學(xué)科服務(wù)，并不僅僅是提供文獻(xiàn)信息資源的檢索工作，更是作為團(tuán)隊(duì)的一份子，在承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的文獻(xiàn)檢索任務(wù)之外，對(duì)課題的選擇和分析、學(xué)科潛力的評(píng)估、團(tuán)隊(duì)科研效率的提升等方面起到助力作用。同時(shí)也可以發(fā)揮學(xué)科館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，積極融入科研工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)揮各館員自身學(xué)科優(yōu)勢，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力。與傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)模式相比，嵌入式的學(xué)科服務(wù)可以為科研工作者提供更精確、深入的知識(shí)化服務(wù)。

行動(dòng)教學(xué)研究，是外語教學(xué)領(lǐng)域理論與實(shí)踐相結(jié)合的創(chuàng)新成果。教師本人或團(tuán)隊(duì)是行動(dòng)研究的主體，教師教學(xué)中遇到的問題及解決問題的行為是行動(dòng)研究的內(nèi)容，目的是為了解決教學(xué)中的現(xiàn)實(shí)問題，提高教師的綜合能力，最終提高教學(xué)質(zhì)量[2]。教師在開展行動(dòng)研究解決具體教學(xué)問題的過程中，需要查閱大量的文獻(xiàn)資料或者進(jìn)行相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析，學(xué)科館員利用自身的專業(yè)知識(shí)和技能，深入研究團(tuán)隊(duì)，全程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，有針對(duì)性地提供學(xué)科支持服務(wù)。根據(jù)行動(dòng)教學(xué)研究的階段劃分，學(xué)科館員既可以在研究初始階段提供研究方向與建議，也可在研究中期提供大量的資源與技術(shù)支持，更可在研究后期助力項(xiàng)目成果的發(fā)表。此外，學(xué)科館員深入研究團(tuán)隊(duì)提供嵌入式服務(wù)，不僅可以充分挖掘自身科研潛力，革新學(xué)科服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)自身在科研支撐、知識(shí)服務(wù)等方面的價(jià)值，也可以進(jìn)一步推動(dòng)圖書館學(xué)科服務(wù)在新信息環(huán)境下的發(fā)展與進(jìn)步。可以說，嵌入式學(xué)科服務(wù)在貫穿行動(dòng)教學(xué)研究全程的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自身服務(wù)理念與方式的革新，兩者相輔相成，相互促進(jìn)。

本研究以教師“行動(dòng)教學(xué)研究計(jì)劃”作為切入口，學(xué)科館員主動(dòng)參與到行動(dòng)研究團(tuán)隊(duì)中，利用本館在信息服務(wù)、用戶教育、資源整合等方面的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢，為團(tuán)隊(duì)提供全過程的精準(zhǔn)嵌入式服務(wù)，從而探索圖書館學(xué)科服務(wù)新模式，也可為其他高校圖書館在提供更優(yōu)質(zhì)學(xué)科服務(wù)的道路上提供一些借鑒和參考。

一、嵌入式學(xué)科服務(wù)發(fā)展概述

1998年，清華大學(xué)開始試行學(xué)科館員制度，是國內(nèi)最早開始提供學(xué)科服務(wù)的高校。隨后，西安交通大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)等高校圖書館也相繼建立學(xué)科館員制度[3]。在這一時(shí)期，國內(nèi)學(xué)科服務(wù)處于萌芽和探索階段，如1999 年清華大學(xué)圖書館姜愛蓉發(fā)表文章，論述了本校圖書館學(xué)科館員制度的建立與實(shí)施的基本思路和做法[4]。2006年，中科院圖書館提出在面向廣大一線科研人員的學(xué)科服務(wù)模式中，學(xué)科化信息服務(wù)將經(jīng)歷一個(gè) “普遍服務(wù)”→“知識(shí)服務(wù)”→“系統(tǒng)服務(wù)”的發(fā)展過程[5]。在學(xué)科館員制度不斷優(yōu)化發(fā)展的過程中，嵌入式學(xué)科館員制度被提出。陳廉芳和許春漫認(rèn)為，高校圖書館針對(duì)用戶的個(gè)性化需求，要多角度、多渠道地為用戶提供所需服務(wù)，并把這項(xiàng)服務(wù)融入用戶的學(xué)科、社交、科研等多個(gè)環(huán)境中[6]。劉穎將新經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)中的嵌入理論引入學(xué)科服務(wù)中，提出用社會(huì)關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)的嵌入，彌補(bǔ)當(dāng)下對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)的研究大多停留在用戶物理空間和數(shù)字空間的不足[7]。目前，關(guān)于嵌入式學(xué)科服務(wù)的研究大多與大數(shù)據(jù)、新媒體技術(shù)等結(jié)合，或是進(jìn)行實(shí)踐探索，構(gòu)建合適的服務(wù)模型。

與之相比，國外對(duì)于學(xué)科服務(wù)的研究探索大約始于20世紀(jì)中期。1950年，美國內(nèi)不拉斯加大學(xué)圖書館分館最先推出學(xué)科服務(wù)[8]。1981年，美國卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)圖書館正式推出這一服務(wù)，并將之命名為“跟蹤服務(wù)”（Track Service），受到廣大師生的好評(píng)[9]。1993年，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，Davenport和 Prusak 在文章中，最先對(duì)“嵌入式服務(wù)”的基本內(nèi)涵進(jìn)行闡述，認(rèn)為館員應(yīng)該走出圖書館，積極融入用戶環(huán)境，評(píng)價(jià)用戶需求。同年，M.Bauwens提出新模式，他建議以“電子網(wǎng)絡(luò)”的模式來為機(jī)構(gòu)提供信息需求服務(wù)，為圖書館信息服務(wù)人員如何更好地應(yīng)對(duì)變化、提升服務(wù)效率提供了新思路[10]。2007年，D.Shumaker和L.A.Tyler在文章中對(duì)學(xué)科服務(wù)嵌入式轉(zhuǎn)型發(fā)展模式進(jìn)行深入探討和實(shí)踐，嵌入式學(xué)科服務(wù)進(jìn)入到創(chuàng)新發(fā)展時(shí)期[11]。這一階段，學(xué)科館員與用戶之間的關(guān)系開始走向伙伴式的合作關(guān)系，更加相互依賴，相互影響。近年來，國外對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)的研究重點(diǎn)大多集中在“用戶”、“學(xué)科館員”、“學(xué)科資源建設(shè)”等幾個(gè)領(lǐng)域，研究日趨成熟。

二、嵌入式學(xué)科服務(wù)模式構(gòu)建

1.前期基礎(chǔ)

在正式構(gòu)建本館的學(xué)科服務(wù)模式之前，我們隨機(jī)選取3所985高校、3所211高校以及4所外語類院校進(jìn)行調(diào)研，對(duì)這幾所高校圖書館開展的針對(duì)教學(xué)科研的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行梳理與總結(jié)，匯總后形成表1。

表1 不同高校學(xué)科服務(wù)內(nèi)容一覽表

可以看出，大部分高校都已經(jīng)開展學(xué)科服務(wù)，可以完成諸如“和校內(nèi)各學(xué)院保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)獲取學(xué)院的學(xué)科服務(wù)需求”、“進(jìn)行信息素養(yǎng)教育”等基礎(chǔ)服務(wù)，但對(duì)于一些更深入的學(xué)科服務(wù)需求，比如“參與本校學(xué)科資源建設(shè)，協(xié)助完善學(xué)科信息；有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)學(xué)科進(jìn)行趨勢、影響力等方面的分析”，則有待進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。

根據(jù)可提供的學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容及深度和廣度，可以對(duì)表格中的高校圖書館進(jìn)行分類。一類是以提供傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容為主的高校圖書館，包括但不限于院系聯(lián)絡(luò)，構(gòu)建以學(xué)科館員為基礎(chǔ)的學(xué)科服務(wù)制度，根據(jù)用戶需求開展相關(guān)信息素養(yǎng)教育等。另一類則是更有針對(duì)性地深入學(xué)科建設(shè)、科研過程，提供更為個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)。在組建專業(yè)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，嵌入本校教學(xué)、科研等多方面，從課題檢索服務(wù)、文獻(xiàn)計(jì)量分析、學(xué)科動(dòng)態(tài)和趨勢、科研決策支持等方面著手，進(jìn)一步提升學(xué)科服務(wù)的品質(zhì)。

總體來看，以上十二所高校在學(xué)科服務(wù)的廣度上，大多都有所突破，有的高校在向嵌入式學(xué)科服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變，將服務(wù)對(duì)象從個(gè)別單一發(fā)展至多群體，涵蓋了科研、教學(xué)等多個(gè)方面。在深度上，部分高校已完成從簡單學(xué)科信息推送、信息素養(yǎng)教育到嵌入最基本的學(xué)術(shù)單元，提供專屬的、特色化的一對(duì)一服務(wù)的轉(zhuǎn)變。由此受到啟發(fā)，將學(xué)科服務(wù)與本校教師團(tuán)隊(duì)掛鉤，專注教師科研需求，進(jìn)一步拓展本館的嵌入式學(xué)科服務(wù)內(nèi)容和形式。

本校新圖書館（小和山校區(qū)）于2020年正式啟用。新館建筑面積1.7萬平方米，有閱覽座位1 700余個(gè)，藏書范圍覆蓋語言學(xué)、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)管理、人文社科、藝術(shù)、科技、數(shù)理化等。圖書館館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)102萬冊(cè)，電子圖書182萬種，中外文紙質(zhì)報(bào)刊951種。新館采用RFID和人工智能+技術(shù)，極大地提高了館內(nèi)設(shè)備的利用率，提升了圖書館服務(wù)的效率和質(zhì)量。硬件基礎(chǔ)的提升和完善，也為圖書館革新學(xué)科服務(wù)提供了保障。

2.服務(wù)實(shí)施

浙江外國語學(xué)院以一線教師為主體成立教學(xué)研究團(tuán)隊(duì)，開展“課堂質(zhì)量提升行動(dòng)研究”（Action Research），根據(jù)不同的研究內(nèi)容和階段成立不同的教學(xué)合作共同體（團(tuán)隊(duì)），每個(gè)團(tuán)隊(duì)有各自的研究主題和方向（分別是課堂提問、小組合作學(xué)習(xí)、課堂展示、課堂評(píng)價(jià)、課堂環(huán)境、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和信息化教學(xué)），依靠專家引領(lǐng)與同伴互助的方式開展日常活動(dòng)，旨在共同解決教學(xué)難題，提升教學(xué)水平。鑒于這是一個(gè)具有“跨語種”、“多學(xué)科”特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)，圖書館成立了一支專業(yè)的學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍，平均學(xué)歷為碩士研究生，其中既有圖書館學(xué)專業(yè)出身的專業(yè)館員，也有計(jì)算機(jī)、日語、信息管理等交叉學(xué)科的圖書館成員，以一對(duì)一（一人負(fù)責(zé)一個(gè)主題團(tuán)隊(duì)）的形式全程參與。

根據(jù)本次行動(dòng)研究不同階段的特點(diǎn)和要求，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)各成員仔細(xì)學(xué)習(xí)行動(dòng)研究相關(guān)理論知識(shí)，與主題團(tuán)隊(duì)成員共同學(xué)習(xí)，參與團(tuán)隊(duì)建構(gòu)，助力研究方向選擇與研究計(jì)劃的制定，根據(jù)組員的實(shí)際需求，主動(dòng)提供文獻(xiàn)資源的查找與整理、教師信息素養(yǎng)提升的培訓(xùn)與指導(dǎo)等服務(wù)。在第一階段，各成員與團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)行動(dòng)研究理論知識(shí)，保證對(duì)所負(fù)責(zé)的主題有一定的了解，通過參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，研讀相關(guān)領(lǐng)域文獻(xiàn)資料和學(xué)術(shù)著作等方式，了解學(xué)術(shù)研究方向與前沿動(dòng)態(tài)。第二階段，根據(jù)任務(wù)安排表和成員實(shí)際研究進(jìn)度，適時(shí)提供多種類文獻(xiàn)傳遞、多語種文獻(xiàn)資源查詢與整合、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、文獻(xiàn)管理軟件服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等，融入成員的每一個(gè)科研步驟中。學(xué)科館員根據(jù)成員的需求，基于自身學(xué)科知識(shí)資源，運(yùn)用信息檢索技術(shù)去挖掘知識(shí)的深度價(jià)值，從而形成專業(yè)化成果。第三階段，對(duì)每一位成員的階段科研成果進(jìn)行搜集與分析，形成數(shù)學(xué)模型，用量化的指標(biāo)對(duì)比分析團(tuán)隊(duì)成員在得到精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)后科研產(chǎn)出的變化情況，進(jìn)而評(píng)估本館嵌入式學(xué)科服務(wù)的成效，分析不足之處并提出相應(yīng)改進(jìn)方案。

搜集團(tuán)隊(duì)教師近5年的科研成果并做好歸納整理。主要以教師參與主持的項(xiàng)目數(shù)、發(fā)表的論文數(shù)、編撰的教材和專著為參考指標(biāo)進(jìn)行分析。A等級(jí)論文是指被SCI、SSCI收錄的文章；B等級(jí)論文是指發(fā)表于核心期刊及被CSSCI收錄的文章；其余情況的論文歸為C等級(jí)。A等級(jí)項(xiàng)目主要是指國家級(jí)項(xiàng)目，B等級(jí)項(xiàng)目是指省部級(jí)項(xiàng)目，其他項(xiàng)目歸為C等級(jí)。根據(jù)每一項(xiàng)科研成果的重要性及困難度，賦予一定的權(quán)重。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，獲得如下數(shù)據(jù)：

可以看出，教師的科研產(chǎn)出量從2019年開始，有了明顯的提升。學(xué)科館員全程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，可提供的服務(wù)種類以及服務(wù)時(shí)間相比之前顯著增加。而隨著學(xué)科館員投入時(shí)間的增多，教師的科研產(chǎn)出量也在增加。由此可見，高質(zhì)量且有效的學(xué)科服務(wù)可以在一定程度上提升教師的科研產(chǎn)出量，圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)內(nèi)老師的科研成果產(chǎn)出是成正相關(guān)的。這也說明，圖書館可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一位老師的需求，量身定制，完成嵌入式學(xué)科服務(wù)。

三、嵌入式學(xué)科服務(wù)過程中的問題與思考

盡管現(xiàn)階段我校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)取得了一定的成效，也收獲了不少教師的好評(píng)與認(rèn)可，但畢竟處于起步階段，仍有許多不足之處。

1.增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)多樣性

雖然現(xiàn)有的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員各自具有不同的專業(yè)背景，且以圖書館學(xué)專業(yè)出身為主，但根據(jù)本校教師專業(yè)分布情況，仍需增加不同學(xué)科背景的學(xué)科館員，以便更好地提供深度服務(wù)與支持。增強(qiáng)學(xué)科館員的專業(yè)多樣性，一方面是要提升作為圖書館館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，例如加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘能力和優(yōu)化處理能力，從而將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)加以合理利用；另一方面則是不斷鞏固自己的專業(yè)學(xué)科知識(shí)，在科研項(xiàng)目中進(jìn)一步與團(tuán)隊(duì)開展協(xié)同工作，甚至承擔(dān)起項(xiàng)目中的部分任務(wù)，從而更好地深入到匹配的科研團(tuán)隊(duì)或者科研過程中，實(shí)現(xiàn)從單純的文獻(xiàn)檢索服務(wù)到成為團(tuán)隊(duì)重要成員的變化。

2.加深嵌入式學(xué)科服務(wù)的深度與廣度

傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)大多是停留在簡單的文獻(xiàn)查找與整理階段，僅僅只是滿足科研過程中的文獻(xiàn)檢索環(huán)節(jié)。但嵌入式科學(xué)服務(wù)在此基礎(chǔ)上，會(huì)要求參與的學(xué)科館員從“被動(dòng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)”，從“單一”變?yōu)椤岸鄻印保瓤梢詽M足教師對(duì)于精準(zhǔn)定位文獻(xiàn)資源的需求，也可以提供多樣化的學(xué)科數(shù)據(jù)分析、信息素養(yǎng)教育、文獻(xiàn)綜述的查找與撰寫等，進(jìn)而更好地參與項(xiàng)目全過程。要想提供更優(yōu)質(zhì)的嵌入式學(xué)科服務(wù)，硬件上需要擴(kuò)充本館的紙質(zhì)資源和電子資源，優(yōu)化資源配置，同時(shí)還需要借助優(yōu)秀的學(xué)科分析工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)大數(shù)據(jù)的篩選、整合與應(yīng)用。軟件上則需加強(qiáng)學(xué)科館員與校內(nèi)科研部門及學(xué)院之間的聯(lián)系。在向全校師生推廣學(xué)科服務(wù)的同時(shí)，爭取到校內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的重視、各職能部門的支持與院系的配合。嵌入式學(xué)科服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是與讀者和用戶之間的聯(lián)系，尤其在科研活動(dòng)中，學(xué)科館員作為科研團(tuán)隊(duì)中的重要力量，承擔(dān)起雙方溝通橋梁的作用，將讀者需求反饋給圖書館，促進(jìn)圖書館的資源優(yōu)化，同時(shí)又可以把圖書館提供的服務(wù)傳遞給用戶，雙方實(shí)現(xiàn)互惠互利。此外，以嵌入科研活動(dòng)作為切入口，進(jìn)而將服務(wù)延伸至教師教學(xué)工作、館藏資源建設(shè)工作等方面，推動(dòng)嵌入式學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

3.優(yōu)化嵌入式學(xué)科服務(wù)流程

科研活動(dòng)是一項(xiàng)具有生命周期的學(xué)術(shù)活動(dòng)，英國聯(lián)合信息委員會(huì)將科研分為5個(gè)階段，分別是形成概念、尋求合作、課題申請(qǐng)與寫作、執(zhí)行研究與出版。以本次行動(dòng)研究為例，圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要參與的科研階段為課題申請(qǐng)與寫作和執(zhí)行研究。在這兩個(gè)階段，充分利用圖書館館藏資源為團(tuán)隊(duì)提供支持并展開定制化培訓(xùn)，幫助科研人員獲得相關(guān)資源。但要想進(jìn)一步優(yōu)化嵌入式學(xué)科服務(wù)，還需根據(jù)科研周期，在各個(gè)環(huán)節(jié)都有所參與。例如在形成概念和尋求合作階段，圖書館可以根據(jù)本館建立的“學(xué)者庫”，為有需求的科研人員推送匹配的合作者及其相關(guān)著作；在執(zhí)行研究與出版階段，可以協(xié)助聯(lián)絡(luò)出版或者是提供相關(guān)傳播和出版的會(huì)議信息。根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員在每一階段的不同需求提供更加精細(xì)的服務(wù)，才能在不斷地實(shí)踐中形成具有鮮明特色的優(yōu)質(zhì)嵌入式學(xué)科服務(wù)。