“數(shù)字化+技術(shù)”賦能蘇州文旅產(chǎn)業(yè)

文/涂超 蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院

蘇州文旅產(chǎn)業(yè)如何應用數(shù)字技術(shù)

2020年，蘇州廣電文化和旅游局在“蘇州旅游發(fā)展白皮書”中，把市內(nèi)所有的A級旅游景區(qū)劃分為四大類：

古鎮(zhèn)古街

君到姑蘇見，人家盡枕河。古鎮(zhèn)古街的文化底蘊代表著當?shù)氐奈幕厣蜌v史脈絡(luò)。平江歷史文化街區(qū)和山塘街都是中國歷史文化名街，屬于特殊類型的文化遺產(chǎn)，堪稱蘇州古城的縮影，其遺存了幾千年的歷史文化，集聚了具有江南特色的古老建筑和豐富的人文景觀。

在其運營的微信公眾號中，對景區(qū)的“吃、住、行、游、購、娛”分類比較細致，內(nèi)容比較豐富，大大增加了游客查找的便利性，如對停車場的停放時間、收費標準以及其他交通方式信息提示等。游客不僅可以通過導覽圖的定位功能知曉自己的實時位置，還可以通過美食推薦、網(wǎng)紅店鋪、劇場演出等信息，提供給游客更多的選擇需求。

2021年，常熟沙家浜景區(qū)啟動了“橫涇不夜天”大型文旅夜間項目，其表演項目分為《鐵花丹心》《蘆蕩夜色》和《暗戰(zhàn)沙家浜》3個部分，節(jié)目內(nèi)容通過“文化+旅游+光影科技”的實景演出形式生動地弘揚了紅色文化精神，全力打造以樣板戲為特色的紅色旅游IP品牌。

文博場館

文博場館把本身具有的公益性質(zhì)、研究功能和藏品展示三個部分作為面向公眾的主要特色。隨著AI技術(shù)、云計算和5G通信等數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，為文博場館數(shù)字化升級改造提供了無限可能。

疫情防控以來，大多數(shù)場館廣泛采用了“線下渠道+線上渠道”相結(jié)合的新型營銷模式，在文物展現(xiàn)的方式上更加靈活，形成了文物展示數(shù)字化、宣傳渠道多樣化、消費群體年輕化、體驗過程沉浸化的態(tài)勢。如蘇州博物館（西館）的“蘇色生活館”以時間節(jié)氣為主題，以色彩物像為演藝內(nèi)容，演繹具有中國傳統(tǒng)文化特色的蘇州生活美學，通過360度全方位的LED屏營造出沉浸式的數(shù)智化色彩通感空間。還有的場館運用VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)、MR混合現(xiàn)實技術(shù)的應用等。觀眾戴上由傳感器連接的設(shè)備，讓人“身臨其境”，給人全新的沉浸式體驗。通過場館內(nèi)光與聲的結(jié)合，投影映射技術(shù)和傳感交互技術(shù)的依托，增強了與觀眾的互動性和趣味性。游客還可以通過博物館官網(wǎng)，線上720度“玩轉(zhuǎn)”文物，了解其內(nèi)部構(gòu)造和文化肌理，使游客足不出戶也可以欣賞中國古代傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化。

園林古跡

一座姑蘇城，半部江南詩。蘇州素有“園林之城”的美譽，截至清末時期城內(nèi)外有園林170多座，現(xiàn)存50多座，其中有9座園林被列入為世界文化遺產(chǎn)。

在蘇州園林旅游公眾號中，游客可以通過各個園林的導覽地圖、全景導覽等功能進行線上搜索和觀賞，拉近了游客與園林的“心理距離感”，給人一種“回家”的感覺。為了控制人流量，景區(qū)實行分時段預約方式，可以線上購票，減少現(xiàn)場排隊買票時間，既提升了游客的觀覽質(zhì)量，又保證了游客的安全。

滄浪亭的《浮生六記》開創(chuàng)了國內(nèi)沉浸式戲曲演出先例，其中2021年改進的《浮生六記》5.0版，通過設(shè)置NPC（游戲角色）增加了更多互動內(nèi)容，設(shè)置多種不同的劇情支線，提供給觀眾更細致的體驗和更豐富的選擇。

山水鄉(xiāng)村

全面推進鄉(xiāng)村振興離不開農(nóng)業(yè)農(nóng)村數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)發(fā)展。2021年，蘇州市先后發(fā)布了《蘇州市數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)實施方案》和《關(guān)于“十四五”深入推進農(nóng)業(yè)數(shù)字化建設(shè)的行動方案》，旨在帶動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。為了高質(zhì)量推進數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，激發(fā)鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的新動能，2022年，由蘇州日報報業(yè)集團策劃發(fā)起的沉浸式融媒行動“蘇鄉(xiāng)播報”在張家港市大新鎮(zhèn)正式啟動，首批30位和美“新”主播“C”位出道，以網(wǎng)絡(luò)直播的方式宣傳自己的美麗家鄉(xiāng)，講好家鄉(xiāng)故事，把當?shù)氐霓r(nóng)業(yè)資源、自然資源轉(zhuǎn)變成鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，打造網(wǎng)紅旅游景點，吸引廣大游客前來參觀和打卡。

從蘇州A級旅游景區(qū)的4個類別可看出，數(shù)字技術(shù)都得到了一定的體現(xiàn)，但在細節(jié)方面（如公眾號內(nèi)容的設(shè)計）做得還不是很完善，數(shù)字技術(shù)在傳播旅游文化方面深度不夠，文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度還需進一步提升，不能只注重技術(shù)層面的炫酷，這很難提升游客的體驗度和獲得感。在實際應用中主要存在下面幾個問題：

缺少語種選擇，缺乏文創(chuàng)特色。大部分古鎮(zhèn)街巷的公眾號雖然都有比較詳明的“吃、住、行、游、購、娛”方面的介紹，但缺少景點介紹的英文或多語種版本，如七里山塘和平江歷史文化街區(qū)都是國家首批“歷史文化街區(qū)”，每年的國內(nèi)外游客很多，對于不懂中文的外國游客來說很不方便。此外，七里山塘景區(qū)公眾號中的文創(chuàng)產(chǎn)品商店數(shù)量不多，產(chǎn)品大多不具有代表性，沒有充分體現(xiàn)當?shù)鬲毺氐奈幕厣蛣?chuàng)新深度。

數(shù)字人才不多，服務質(zhì)量不高。“數(shù)字+文旅”新業(yè)態(tài)成為潮流，然而國內(nèi)文博場館在數(shù)字化建設(shè)方面可推廣的樣板卻并不多，一些場館雖使用了虛擬現(xiàn)實技術(shù)建立了可視化展廳，但展板文字介紹的內(nèi)容不是很清晰，游客獲得感不強，文博場館的數(shù)字化應用程度不高。在蘇州園林旅游公眾號運營方面，如留園雖有很好的VR體驗效果，但景點內(nèi)的詩畫和匾額上的字跡看不清，“語音講解”功能選項無法使用，大大降低了游客滿意度。

數(shù)字基建不足，農(nóng)民培訓匱乏。數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)存在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對滯后的問題，這不利于地域特色品牌的打造。農(nóng)民對數(shù)字化設(shè)備使用的能力相對欠缺，不僅包括直播器材的使用，還涉及普通話水平、話語宣傳技巧等，這些問題若得不到解決，會直接影響直播的效果和鄉(xiāng)村文化旅游等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的推廣和發(fā)展。

景區(qū)數(shù)字化技術(shù)待升級，游客消費體驗不高。隨著MR、AR、AI等數(shù)字化技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)中的廣泛應用，推動文旅項目沉浸化發(fā)展，潛移默化地改變著游客的需求。景區(qū)的沉浸式體驗館一般都有數(shù)字化的體驗設(shè)備，但由于受數(shù)字芯片技術(shù)及視頻分辨率受限的影響，游客長時間帶上“VR眼鏡”后會出現(xiàn)眩暈、嘔吐的感覺，這就降低了游客的獲得感。一些文旅企業(yè)目前仍對數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)深度融合的理念認知不深，缺乏轉(zhuǎn)型意識，如江蘇省某些景區(qū)的文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化建設(shè)發(fā)展緩慢，尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)＋”、AI、5G等現(xiàn)代信息技術(shù)的應用上需要進一步升級。

蘇州文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字技術(shù)發(fā)展路徑

增加語種選項，突出文創(chuàng)特色。增加公眾號景點介紹多語種選項的同時，還應添加蘇州方言錄入，這樣不僅可以宣傳蘇州的軟文化，還可以讓游客欣賞蘇州方言的情趣。七里山塘又稱“七貍山塘”，景區(qū)可以用貍貓作為“導游”，創(chuàng)作七貍山塘數(shù)字動畫或游戲類文創(chuàng)產(chǎn)品，通過貍貓的形象帶領(lǐng)游客領(lǐng)略街區(qū)景點，聽山塘的歷史故事傳說，穿越到千年前的歷史景象中。

加大人才引進，提升服務質(zhì)量。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的數(shù)字化保護最緊缺的是技術(shù)手段，特別是懂技術(shù)的人員，博物館需要對館內(nèi)相關(guān)人員進行培訓并積極引進數(shù)字化人才。同時與數(shù)字型企業(yè)合作開發(fā)數(shù)字化系統(tǒng)平臺，提升文博場館數(shù)字化建設(shè)和運營水平。園林景區(qū)應實現(xiàn)景區(qū)檢測系統(tǒng)、運營系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)的統(tǒng)一，擴大景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，完善語音講解功能，提升景區(qū)服務質(zhì)量和游客滿意度。

加快基建建設(shè)，加強農(nóng)民培訓。加快數(shù)字基建建設(shè)，增加鄉(xiāng)村景區(qū)內(nèi)5G網(wǎng)絡(luò)信號強度等“硬件”，深化民眾對鄉(xiāng)村旅游數(shù)字化建設(shè)的認識，提高鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者素養(yǎng)等“軟件”，只有“硬件+軟件”，才能更好地為游客提供智慧服務，才有利于打造地域特色品牌，帶動當?shù)剞r(nóng)民創(chuàng)利增收。同時，要加強對農(nóng)民的培訓，如普惠性的技能培訓，掌握互聯(lián)網(wǎng)思維和直播技術(shù)，以及普通話培訓等。鄉(xiāng)村振興需要涌現(xiàn)更多的鄉(xiāng)村主播，讓農(nóng)民自己做直播，講好鄉(xiāng)村故事，讓宣傳更接地氣，更有“味道”，更具有感染力。

深化景區(qū)與數(shù)字企業(yè)的合作開發(fā)，提升游客沉浸式消費體驗。在提升游客沉浸式體驗方面，數(shù)字技術(shù)專業(yè)人才需要進行更深層次研發(fā)，如提高計算機的運算能力和視頻分辨率，滿足游客消費需求。深化景區(qū)與數(shù)字企業(yè)間的開發(fā)合作，可以加強對文物的數(shù)字化保護，提升游客滿意度。如2020年由故宮博物院、新華社與騰訊集團共同開發(fā)了“數(shù)字故宮”小程序，通過該小程序可以“一站式”滿足用戶游故宮、逛建筑，賞文物、看展覽等需求；又如2021年，騰訊與敦煌研究院合作，借助科學技術(shù)對洞窟壁畫進行數(shù)字化保護，使動畫“活起來”，讓觀眾能夠用全新的視角感受中國文化的魅力。商