得物：幫助用戶得到美好事物

◆丁志雄/文

（作者系上海識裝信息科技有限公司高級副總裁）

得物，就是得到美好的事物。這是上海識裝信息科技有限公司的初心，也是創立得物品牌的初心，與習總書記提出的“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標”非常契合。不久前，得物在工信部2021年度互聯網百強評選中獲得第40名，而2020年是第91名，一年間里上升了51位。

得物和傳統電商之間的賽道不一樣，和傳統互聯網企業發展模式、業務增長和驅動方式也不太一樣，所以被稱為中國電商的第四極。成立至今，得物用戶數達到3億，目前交易規模在2千億元左右，定單量接近2億。

得物創立于2015年，現在已經6周歲。最初，它是一個幫助年輕人了解潮流文化和資訊的app；2017年上線了“先鑒別、后發貨”的全新交易模式；2018年登上app store體育榜榜首；2020年公司進行品牌升級，所以現在的名字叫得物；2021年成為上海首家獲得工信部優秀企業社會責任報告A級的互聯網企業。

圍繞“上海要形成外商云集的消費供給”，得物通過選品和優化供給，引進更多全球優質商品和服務，從最初的潮鞋品類已經逐漸發展到球鞋、潮服、箱包、手表配飾、藝術品、超玩、數碼、美妝汽車、家居家電的全品類電商業態。近幾年，得物品牌的入駐率提升了10倍，SKU增長了2.5倍，目前SKU總數超過1百萬。

上海作為國際時尚消費的中心，也滋養了得物成為全球潮流新品的首發平臺。越來越多的來自全球各地的潮品，正在通過得物從上海走向全國。每個月得物app有眾多新品上架，LVHM、COACH、KERING等眾多國際一線品牌也選擇在得物進行首發。

隨著年輕人對國內品牌的認同感越來越高，推廣國潮消費已經成為得物重要的經營戰略。2020年，得物用戶對國潮消費品定單量增長超過10倍，發貨定單量超過8倍。2021年得物舉辦國潮日主題活動，用實際行動支持國潮文化，聚集了超過200家國潮品牌的上千款商品，推動中國本土品牌繼續發展壯大。

得物利用平臺大數據優勢和資金能力，至今共孵化了數十個銷售規模過億的國潮品牌。IP Shanghai是上海的城市形象資源共享平臺。第四屆進博會期間，得物和上海報業集團、上海廣播電視臺、上海世紀出版集團、上海聯通等單位共同參與了IP Shanghai項目，向世界展示中國理念、中國精神、中國道路的城市樣板，助力上海提升城市軟實力。

2020年開始作為五五購物節的重要活動之一，得物連續舉辦國潮設計大賽，幫助國潮品牌企業提升原創內容生產、設計能力，幫助“90后”、“00后”樹立文化自信，推動傳統文化、紅色文化、海派文化、江南文化創造性轉化。2021年第二屆國潮設計大賽共吸引了兩千多萬用戶的積極參與。活動也被上海市網信辦評選為迎中國共產黨華誕、展上海互聯網風采的形象之一。

相比于其他電商，得物沒有采取傳統開店模式，而是用統一的商品展示設計和更簡潔的商品搜索結果為用戶帶去更便捷和更友好的網購體驗，包括用高精度3D幫助商品呈現、高還原度AR試穿幫助用戶進行消費決策。

得物2021年企業社會責任的主題是潮流與創新。圍繞這一主題，得物從ESG（環境、社會和公司治理）三個維度提煉了創新、知識產權、公益、福祉、環保等七大主議題，并分解出18個子議題。

模式創新：得物首創了SQC（Supplier-Quality-Customer）質量管理模式，創新“先鑒別、后發貨”的商業模式，并以此為核心構建了得物的誠信體系。物實施“SQC”質量管理模式的實踐經驗，榮獲上海市“質量標桿”榮譽稱號。

讓消費者買到真貨、買到好貨一直是得物的初心和使命。得物通過構建專業鑒別團隊，打造以潮品研究為核心的“鑒別實驗室”；通過品質質檢，提供多重查驗鑒別，確保用戶買到稱心如意的商品；與權威機構合作，牽手“鑒定國家隊”打造鑒別“標準化”，建立了全球最大的人工智能鑒別查驗系統，營造近悅遠來的消費環境，讓消費者買的放心，同時提升中國品牌、中國產品的形象。

標準創新：為打造商品鑒別體系，得物還構建了一套從國際到國內、從行業到團體，并扎根于企業的商品鑒別標準體系，為SQC質量管理模式提供了核心的技術保障和規范的流程管理。

服務創新：2021年6月在上海和虹口兩級市場監督管理局的指導下，得物成為上海唯一一家一窗式服務試點的企業。試點開通180天，體驗人數超過500余人次，平均咨詢處置時間從原來的120小時減少到5小時，滿意率達到95%，大幅度提高工作效率和消費者的體驗，實現了為政府減負、為平臺排憂、為人民解難。

知識產權保護：和上海警方積極開展知識產權保護方面的合作，協助警方破獲了侵犯得物自有知識產權鑒別包裝，集制造、銷售、假冒鑒別等犯罪手法于一體的全產業鏈犯罪團伙。這是上海警方偵破的首例平臺包裝標識被侵權案，開創了警體合作的成功案例。此外，得物還協助警方破獲歐萊雅、科顏氏、蘭蔻等品牌化妝品售假案等。得物始終認真履行《電商法》中關于知識產權保護的規定，針對出現侵犯《商標法》、《專利法》、《著作權法》等規定的違法行為，聯合警方和品牌方開展有針對性的打擊，保護了自身和品牌方的合法權益不受侵害，也確保消費者買到正品好貨。

公益活動：2020年疫情爆發初期，得物成立專項資金，向湖北紅十字會捐贈現金和防疫物資；2021年10月得物向山西暴雨受災地區捐贈300萬元人民幣用于救災和災后重建工作，同時為山西入駐商家提供200萬專項補貼，解決他們無法履約所帶來的損失。此外，得物還積極幫助江西、云南等地實現鄉村振興，實現科技扶貧、產業扶貧和就業扶貧。

得物的成長得益于廣大利益相關方的信任和支持。得以也不會辜負這份期望，以更負責任的態度和方式投入到中國潮流文化發展的進程中，以更專業的運營管理、提升用戶消費體驗，幫助廣大用戶擁抱潮流、擁抱美好生活，滿足對美好事物的向往。