信息時代的企業績效評價方法比較

李新立

摘 要：信息時代出現的新問題使得傳統的企業績效評價方法不太適應信息時代的企業要求。越來越多的企業將非財務評價作為考量企業績效的重要因素。兩者都存在缺陷，相互補充有機結合是信息時代的企業的不二選擇。

關鍵詞：信息時代 企業績效評價 相互補充 有機結合

中圖分類號：F270 ?文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2022）01-031-02

一、問題的提出

不同時代的企業績效評價方法總是有一些變化，但無論怎么變化，都是由財務評價作為基礎。但傳統的財務評績效評價方法明顯不適應信息時代的要求。信息時代出現的新問題，新的環境，新的管理模式都要求有新的相應的企業績效評價方法與體系。

二、傳統的企業績效評價方法

傳統的企業績效評價方法主要是會計、財務體系。利用會計財務的指標來對企業績效進行評價，注重的是對過程結果的反應。是一種靜止的被動反映，不能動態主動地反映過程中的問題，不太適應信息時代的企業要求。這種不適應的主要表現在以下幾個方面：第一，成本制度的不適應。成本制度和責任會計是傳統企業控制成本、評價績效的主要方法。隨著企業自動化程度的提高使得人工成本的重要性降低，然而，成本制度的分析方法卻著重強調人工的效率之間的差異，這就可能會導致自動化設備的限量運轉，或者使得企業生產出過多的無用的存貨。在新的信息環境之下，企業不僅要重視成本的控制，而且要重視質量的提高。這是一個顯著的差別，且直接影響企業的競爭力。第二，不適應新環境的責任會計系統。傳統的會計系統過分側重于降低成本，提高產量兩個維度，但在當今世界經濟全球化競爭的環境下，這兩個維度遠遠不夠，甚至不是主要方面。產品的質量、交貨的效率、售后的服務、顧客滿意程度以及員工的積極性等等，這些給企業帶來長期效益的東西更為重要。這個在會計制度并不能反映出來。第三，財務指標也不太適應。企業的績效評價指標中只包含財務方面的業績，沒有包含非財務的業績。因而不能全方位地反映出企業的實力。財務指標本身是建立在一套人為確定的規則的基礎之上的，帶有很強的主觀性，也比較局限。

由于過分地重視和維護短期的財務的結果，必然會助長公司管理者急功近利的思想和短期行為，使得企業缺乏追求長期戰略目標的動力。總體而言，這個財務業績的計量方法是一種短期業績的一個方法。如果作為獎勵制度的一部分，可能會鼓勵沒有長期價值的行為。在當今的市場環境之下，要素價格水平的變化越來越頻繁，這也使得以歷史成本為基礎的會計計算方法越來越不能反映企業的真實價值，出現了一些問題，并且修正起來也比較困難。這些反映出在這樣的信息時代，很多傳統的財務評價方法、傳統的財務培訓方法都出現了問題。在企業實現的無形資產和知識產權方面，傳統財務的評價方法更是漏洞百出，難以應對。如果企業過分注重財務評價方法，而忽略非財務指標的價值評估，在競爭環境越來越激烈的今天，必然會損害企業的長期競爭力。與之相對應的，如市場占有率、創新、質量、服務、員工培訓等等所謂的非財務指標應該在績效計量方面發揮比過去更大的作用。

三、可供選擇的替代方法：非財務評價體系

雖然非財務評價方法在信息時代越來越受到企業的重視，特別是對于一些投資者而言，他們也越來越將非財務評價作為一個投資考量的重要因素。但是，事情還沒有發展到完全替代傳統財務評價體系的地步。仍然有很多問題需要解決。非財務評價體系應該包含哪些指標和標準呢？這是必須回答的。從目前業界積累的經驗來看，比較典型的非財務指標主要有以下幾個方面：第一，市場占有率。市場占有率反映出公司市場營銷方面的業績。現代經濟中是市場經濟，是迄今為止人類社會選擇的配置資源的主要方式，所以市場份額常常作為一個很重要的指標。市場占有率比較全面地反映了企業在市場中的地位。就企業戰略而言，市場占有率比財務利潤更重要。第二，產品的質量。產品的質量是企業的生命。衡量產品質量主要看兩個維度，一個是產品制造過程和品質是否符合企業標準、國家標準、國際標準;另一個就是顧客購買之后對它的質量評價認可度、好感度以及再次購買的意愿等等。第三，企業的創新能力。在信息時代創新能力是投資者的一個很重要的考量指標，甚至是排在第一位的考量指標。企業的創新能力主要是指企業在開發新產品方面、特別是全新產品的能力。這個決定了企業在市場上的技術領導地位競爭潛力。第四，企業的反應速度或者應變能力。企業的反應速度是企業競爭優勢的具體體現，特別是制造型企業。從訂貨到發貨的時間可以準確測量企業的反應速度。能不能在規定的時間之內，或者是越短的時間之內保質保量地完成各種類型的訂單，這是考察一個企業應變能力的很重要的一個指標。第五，員工的職業素養。員工的工作積極性、技術水平以及榮譽感都是構成職業素養的不可或缺的要素。現在也有一些指標能夠測量，但準確性還有待經驗的積累，如，員工流動率等等。

非財務評價的指標和標準包括的范圍比較廣，遠不止以上所列舉的幾個方面。在具體工作中，還可以根據企業的類型和市場狀況做出靈活的增減，具有非固定性。

四、比較分析

非財務評價最大的優勢就是能夠利用信息處理技術對企業經營管理過程進行實時監控，不斷發現問題，及時處理問題。對過程的跟蹤評價是傳統的財務評價方法無法做到的。相對于定期編制的傳統方法，其及時性對現代企業太重要了。非財務評價方法多樣，指標可以靈活設置。它既是一種對企業整體角度的評價，也是對企業各個不同部門的評價，而且對企業的未來趨勢變動一目了然。它包含了直接的分解式評價，更有利于預測企業的現金流，也有利于企業分清不同部門的責任。

企業的戰略關系到企業是否可持續健康地發展，非財務指標與企業戰略密切相關，這也是財務指標難以企及的。

盡管有這些優勢，但也同樣存在著缺陷。非財務評價指標最大的缺陷是難以用貨幣來衡量。比如，質量指標就很難與利潤的相關性緊密相扣，致使管理人員在非財務方面的努力很難得出精確計算的成果，所以有時候貫徹起來就顯得力度不夠。還有一個就是非財務指標之間缺乏有機聯系，且時有沖突，給管理工作帶來選擇的困難。

由此看來，傳統的財務評價和現代的非財務評價都存在著不足，單一的財務評價體系均不可取。傳統

特別是非財務指標在評價過程方面，在評價無形業績方面，在顧客導向評價方面，都是比較有優勢的。基于這種考慮，傳統的企業經營業績評估的方法就不得不改變了。

怎么改變？杜勝利先生提出的：“以標桿基準為效率標準、以預算為效果標準、以資本成本為效益標準、以顧客滿意為勞動效率標準的評價標準設定原則”很值得關注和思考。杜先生還提出，將企業所有者進行的業績評價和管理者進行的業績評價相區分，并且把這種企業管理評價和債權人的資信評價，包括政府對企業的評價等非企業管理評價相區分。構建對企業控制人的績效、企業內部管理者的經營績效以及企業價值進行全方位系統的評價。

五、小結

傳統的財務績效評價體系是工業化時代的一個產物，已不適應信息時代的企業經營管理，存在著一些明顯的問題，必須進行改變。引入非財務評價指標體系是一項適宜的選擇。

參考文獻：

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（作者單位：深圳大學傳播學院 廣東深圳 518060）

（責編：若佳）