文/本刊記者 黃柳
在績效“國考”航標導引下,促進醫院各項指標全面發展且“以人為本”的文化內涵,是當務之急,也是長遠戰略。

吳修榮棗莊市立醫院院長
公立醫院黨委長期發揮著把方向、管大局、作決策、促改革的效能,是探索公立醫院高質量發展路徑的關鍵,建立黨政管理融合,促進醫院各項指標全面發展且“以人為本”的文化內涵,打造以績效“國考”指標為科學導向的精細化管理模式,是當務之急,也是長遠戰略。
1月9日,由《中國醫院院長》雜志、中國醫院績效改革研究院主辦,四川大學華西醫院、《醫師報》、《中國社區醫師》雜志聯合主辦的第二屆中國醫院績效大會“黨政管理融合——高質量發展導向的新文化實踐”分論壇在線上順利舉辦。
“沒有滿意的職工,就沒有滿意的患者”。棗莊市立醫院院長吳修榮在演講中表示,醫院基于職工滿意度的“家”文化建設強化科學的考評機制,以評促改,共建起和諧的醫患關系。
在棗莊市立醫院,圍繞患者滿意度,醫院構建起周密的組織框架:包括由院領導組成的決策層,客戶服務部為主體的協調層,醫務部、護理部以及門診部等10個部門組成的督導層,還有臨床一線科室為主的執行層。
為了更加科學地評價,以有效持續提升,醫院建立起社會評價組織體系,她還特別介紹了“1-2-3”服務監督體系,即邀請100名社會監督員、200名神秘訪客、300名志愿者,每年兩次代表座談會,每季度電話、微信征求意見建議。……