信息化時代醫院圖書館精細化管理與服務質量提升探究

唐恭秋

（臨沂市婦幼保健院，山東 臨沂 276000）

0 引言

對于精細化這一管理理念的提出，最早源于20世紀50年代日本針對企業管理提出的管理理念，該管理理念重點指出的就是對社會分工的精細化，確定其應落實的職責，以此來提升有限資源利用率，推動企業的健康可持續發展。 而醫院圖書館的職能就是為醫院從業者提供閱讀方面的各項服務，工作任務相對比較繁雜，將精細化管理理念融入其中，加速醫院圖書館的建設進程，對醫院未來發展具有積極意義。

1 精細化管理及其特征

從企業管理的角度來講，精細化就是管理中的核心目的，同時也是實現企業發展戰略以及細化、落實目標的根本過程。 要想真正達成精細化管理目標，這就需要將精細化管理理念滲透于醫院圖書館各個崗位、考評等方面，這對企業未來發展而言具有積極意義［1］。 就醫院圖書館而言，作為集醫療、學習、科研以及管理等工作的交流活動中心，主要是為醫院中醫務工作人員提供書刊、閱覽、書庫等各項資源，這與醫院未來發展有直接性關聯。 特別是在當前信息化時代的背景下，醫院圖書館需要合理應用信息化管理模式開展精細化管理與服務，通過提高圖書館內的資源、秩序、職責以及質量評估等各項管理工作質量，以此推動醫院圖書館的健康發展。

2 信息化時代醫院圖書館精細化管理與服務的意義

2.1 有利于提高醫院工作者綜合素養

就醫院圖書館的本質來講，其使用對象主要是醫院中的相關工作人員，這部分群體在日常工作中遇到問題后，通過圖書館查閱相關資料和書籍，不斷提升自身的專業素養，尤其是在當前信息化時代背景下，已有大多數醫院迎合時代發展趨勢達成資源共享，讀者只需要在有網絡的狀態下，不受時間空間的影響即可獲取其所需要的資源，以此進一步提升學習效率［2］。 將精細化管理理念融入醫院圖書館管理中，構建一支以讀者為中心的服務團隊，滿足讀者對閱讀方面提出的各項需求，為其提供當前醫學領域中最全面、最優質的資料文件，這對提升醫院工作者綜合素養具有積極意義。

2.2 有利于提高醫院核心競爭實力

從整體上來看，圖書館作為醫院的重要組成，做好圖書館的管理和服務工作，能夠在原有的基礎上進一步提升醫院的競爭實力，同時還能夠提高醫院在醫療領域中的知名度。 對于醫院圖書館而言，其作為醫院進行教育活動的重要場所，其豐富學習資源滿足醫院中學者進行專業上的交流和學習，為科研項目和臨床試驗等各項活動提供學術上的支持，從整體上提升醫院的實力。 總而言之，醫院圖書館應積極將精細化管理和服務融入其中，切實將醫院圖書館在醫療領域的競爭實力發揮出來，為醫院未來健康有序發展奠定有力基礎。

2.3 促使醫院圖書館管理更規范更系統化

在當前信息化時代背景下，加快推動醫院圖書館朝向精細化管理與服務的方向進行發展，是促使醫院圖書館管理朝向規范系統化發展的根本所在。 基于此，這就要求醫院圖書館合理應用現代化信息管理手段，以更加精細化的方式對醫院圖書館管理體系、讀者服務、資源整合等內容開展管理工作，對現有的圖書館管理流程進行調整和優化，建立電子信息化的運行系統，以此促使醫院圖書館管理和服務模式加快變革進程［3］。 從某種角度上來看，精細化管理和服務能夠充分將醫院圖書館的優勢展現出來，加快信息融合速度，構造更加完善的醫院圖書館管理體系，以更規范更系統化的運行方式為讀者提供圖書館服務。

3 信息化時代醫院圖書館精細化管理與服務質量提升策略

3.1 轉變觀念，完善醫院圖書館管理制度

醫院圖書館要想真正達成精細化管理模式，第一步要做的就是從制度上著手，以此落實精細化管理與服務工作。 基于此，醫院圖書館應轉變以往傳統模式下的管理觀念，積極迎合信息化時代朝向精細化管理模式發展，要求醫院圖書館中所有工作人員明確自身應該落實的具體職責，在此基礎上不斷強化自身的專業能力，掌握當前醫院圖書館中的各項管理與服務事務。

(1）構建規范系統的醫院圖書館管理制度，將醫院制度與當前國家出臺的相關政策、法律法規整合起來，以此達成有法可依的管理目的。 根據當前國家對圖書館建設提出的標準要求，修訂管理制度的各項條款，以此補充圖書館管理職能、服務內容、圖書借閱、讀者需求等相關內容中存在的空白之處。

(2）構建精細化醫院圖書館管理體系，通過對當前醫院中的圖書資源整合，優化圖書館人事安排、打造規范化圖書館環境等方面進行統籌化的工作安排，并以“年”作為單位，展示圖書館年度工作計劃，以此將圖書館中各項管理和服務內容進行細化，促使館內工作人員明確自身工作職責，并在實際工作中能夠以身作則落實各項工作。

(3）提高醫院圖書館管理制度的執行力，醫院圖書館管理制度應以發文的形式公布于醫院內部，并引導醫院中所有從業者對制度進行學習和宣傳，然后通過考核的方式評價醫院從業者的學習情況。 對于制度文件的發布，應用醫院專網進行發布，以此保證整個管理制度的規范性和嚴肅性，促使醫院中所有人員對此給予高度重視。

(4）構建監督和獎懲機制，將其融入醫院圖書館管理制度中，作為其中一部分重要管理內容，針對醫院圖書館中從業人員的信息素養、服務質量、實踐能力等方面進行評價，都需要將該制度作為參照標準［4］。 綜上，要想從根本上達成精細化管理目的，其根本就在于建設全面的醫院圖書館管理制度。

3.2 整合資源，構建優質圖書館閱讀體系

基于信息化方式，加快推動醫院圖書館中各項資源的整合進程，是促使醫院圖書館朝向精細化管理方向發展、提高服務質量的根本。

(1）將現代化技術作為紐帶，促使醫院圖書館中電子資源的管理模式更加系統化，迎合信息化時代發展趨勢，將當前醫療領域中的科研成果整合起來，傳輸至醫院圖書館管理系統中，以此為醫院讀者提供最新的資料；此外，還應該加快紙質圖書資源轉為電子化資源，以便于讀者直接通過醫院圖書館的官方網站、微信等各種方式實現閱讀目的，以此進一步提升醫院圖書館資源的利用率。

(2）建設多元化的醫院圖書館閱讀資源體系，充分挖掘當前醫院圖書館中的優勢，以此為基礎打造具有多元化、特色化特征的圖書館資源信息系統。 舉例來講，醫院可加大對圖書館資源的資金投入，購買當前國外比較先進的醫療文獻，以專題的方式對自身圖書館中的優質資源進行整理。 通過上述整合方式，一方面對培養醫院圖書館讀者綜合素養具有積極意義，另一方面還能提高醫院圖書館在該領域中的影響力。

(3）積極與其他醫院圖書館之間達成合作意識，通過打造圖書館聯盟的方式，與其他醫院圖書館實現資源共享目的，以此補充自身醫院圖書館中閱讀資源的不足之處。 總而言之，要想構建優質圖書館閱讀體系，其核心就在于醫院圖書館中的資源，通過對醫院圖書館中的資源進行整合，能夠切實發揮醫院圖書館應有的職能和價值［5］。

4 打造以讀者為中心的服務理念

就醫院圖書館本身的職能來講，其目標是為讀者提供更為優質的圖書館服務，因此這就要求醫院圖書館站在讀者的角度上，將讀者作為醫院圖書館精細化管理的首要目標，以此開展各項服務工作。

(1）醫院圖書館在管理過程中，應該學會站在讀者需求的角度上進行分析，以此安排各項管理工作，為讀者打造良好的閱讀氛圍和環境，為其提供更為細致化的閱讀服務。 此外，醫院還應該加大資金方面的扶持力度，根據醫療發展需求，對圖書館現有資源、設備等各種軟硬件進行更新，促使圖書館精細化管理與服務落實于實際中。

(2）打造個性化圖書館服務，根據用戶閱讀的喜好建立相應的閱讀模型，醫院圖書館應對現有的CRM 系統進行升級和完善，基于信息手段對讀者的圖書借閱信息、喜好類型、研究專業等進行系統化的分析，從而獲取讀者的閱讀偏好，以此對圖書館現有資源進行更新和完善，為讀者提供符合其閱讀需求的閱讀資源。

(3）塑造良好的醫院圖書館閱讀氛圍，醫院圖書館可定期或不定期的方式舉辦文化交流活動、在醫院內部舉辦圖書展覽活動等，通過這種方式塑造良好的閱讀氛圍，吸引更多讀者參與閱讀，以此提升自身專業素養。 總而言之，醫院圖書館應始終以讀者為中心，從讀者的角度開展精細化管理，為其提供更優質的圖書館服務，這樣才能推進醫院的良性發展。

5 加快圖書館數字化發展進程

現階段，各大領域都積極將信息化技術引進自身發展體系中，信息技術在其中占據非常重要的地位。醫院圖書館要想加快推動自身精細化管理與服務進程，就需要提升自身的信息化建設速度，以此更好地迎合時代發展需求。

(1）加強信息技術在醫院圖書館建設中的支撐力量，加快朝向網絡化方向發展，對此醫院圖書館應加大對技術方面的資金投入力度，并引進更多專業性技術人才，加入圖書館網絡信息系統建設中，促使醫院圖書館服務寬度在原有基礎上進一步擴展，通過網絡信息系統中的導航、檢索、共享、交流、查詢等各項功能，為讀者提供更優質的服務。 此外，圖書館還應加大對資源搜索、咨詢等方面的功能開發重視，能夠根據讀者閱讀需求，提供更全面的圖書檢索途徑，最大化發揮圖書館資源的利用價值。

(2）醫院圖書館可通過構建網絡信息系統的形式，打造讀者交流的學習平臺，例如當前比較常見的平臺有微信公眾號、線上圖書館等，這些都是方便讀者根據自身學習需求而建立的閱讀平臺。 以微信公眾號作為案例進行分析，醫院可建立屬于自身的微信公眾號，然后在其中設置讀者服務、信息共享等各項功能模塊，讀者可通過關注醫院微信公眾號，然后進入公眾號獲取相應的圖書信息。 此外，醫院微信公眾號可安排專人管理，每天發布一些圖書動態等相關信息，便于讀者隨時接收信息進行閱讀和學習。

(3）醫院圖書館可根據自身管理現狀，設立專門的信息技術工作小組，及時獲取當前醫院發展領域中的最新科研成果，并對醫院圖書館現有的信息系統進行更新，并根據更新情況對圖書館工作人員進行相應的培訓，以此提升醫院圖書館信息化管理和服務質量。

6 結語

綜上所述，實現醫院圖書館精細化管理和服務，是當前信息化時代背景下推動醫院圖書館轉型的一項重要途徑，更是提高醫院圖書館服務質量的根本所在。 因此，醫院圖書館應該意識到精細化管理在其中的重要性，以此實現信息化的管理目標，進而提高醫院圖書館服務質量，為醫院從業者提供更為系統化的、專業化的閱讀服務，提升醫院在當前醫療環境下的競爭實力。