后疫情時代社會化媒體公共信息傳播路徑

王方正 劉 涵

有學者認為后疫情時代是疫情時代合乎邏輯的延續［1］，隨著全國范圍內疫情得到總體控制，整體的信息傳播環境氛圍也趨于緩和直至平穩。新冠肺炎疫情使人際交往方式發生重大變化，依托于社交媒體的觀點表達與情感交流成為主流，社會化媒體無疑成為疫情特殊時期大多數公眾最不可或缺的信息渠道。

微博平臺在疫情時期扮演了極為重要的角色并發揮了具有不可替代性的作用，但是在重大公共衛生事件危機之下，基于平臺的公共傳播也遭遇到外部環境與多元主體的挑戰，社會化媒體平臺的公共信息的傳播面臨著多方困境。

本文主要探討其在后疫情時代以微博為代表的社會化媒體在公共信息的傳播過程中所可能遭遇的困境，從聯通性、情感性與建設性三方面給出應對策略。

一、公共性的消解：“信息疫情”“圈層阻攔”與“話語危機”

后疫情時代的信息傳播方式發生了重大變化，傳播活動由線下轉為線上，帶動了公眾的“云參與”，公眾對社會化媒體平臺的黏性增強。社交媒體的發展確實帶來了人與人之間的強連接，達到前所未有的連接程度。但技術的發展其并不意味著徹底打破人際交流區隔，用戶作為傳播節點仍然是具有獨特性的個體，在價值觀、興趣、圈層以及文化等方面仍有較大差異，個體間差異性必定會導致信息內容呈現的多元化，一定程度上公共傳播也會遭遇各種挑戰。根據《微博2021Q4及全年財報》顯示，截至2021年四季度末，微博月活躍用戶達5.73億，日活躍用戶達2.49億，其主要以90后、00后為主，占比接近80%，微博用戶呈現年輕化趨勢［2］。用戶量不斷提升對于微博發揮“公共領域”空間屬性造成一定的威脅，其對公共信息傳播主要造成三方面的挑戰。

（一）信息疫情擴散：真假信息“此消彼長”，虛擬網絡與現實空間沖突加劇

“信息疫情”是指在疫情傳播期間，與疫情有關的不實信息通過以社交網絡為主的網絡通信技術向全球即刻、廣泛傳播并對疫情防控造成妨礙，推動疫情繼續蔓延［3］。在新冠肺炎疫情之下，基于社交網絡的虛假信息傳播已成為妨礙網絡信息安全和社會治理的重大現實問題，部分自媒體為追逐“眼球經濟”“流量效應”，對事實進行煽情化處理，惡意編造篡改客觀事實進行發布，引誘讀者進行轉發點贊與評論，通過炮制的虛假信息內容來攫取利益。根據微博辟謠數據顯示，疫情期間的不實信息標記和處置巔峰達到8294條，處置賬戶477個。虛假信息以及各種未經證偽的流言傳播對整體微博空間領域的信息傳播環境造成極大威脅。

另一方面，在疫情影響之下的現實社會人際關系開始向線上轉移。根據2022年CNNIC發布的《第49次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止到2021年12月，我國網民規模達10.32億，互聯網普及率達73.0%［4］。最新的數據可以看出，“多點散發”的疫情環境給公眾帶來的心理緊張情緒，使得公眾對社交媒體平臺的依賴性增強。具有開放性、連通性、參與性與平等性的微博平臺為公眾提供了暢所欲言的空間和渠道，可以進行自由的言論表達和情緒宣泄。但由于疫情以及后疫情時期帶來的限制與影響，部分群體或是用戶開始不斷渲染負面情緒，進行自身無法在現實社會實現的情緒發泄。同時，受到群體感染或是部分微博大V的故意引導和推波助瀾，用戶極易形成更大范圍的群體性攻訐與謾罵，造成了微博中戾氣嚴重，進一步擠壓主流正面信息的傳遞與主流價值觀的傳播，對于公眾有益的疫情公共信息難以觸達受眾。

（二）圈層壁壘阻攔：公共性信息遭遇社群圈層“阻攔”，階層分化下公共交流尤為困難

現實社會公眾擁有的在價值觀與文化上的異質等特性會不斷地在社交媒體之中受到同化。微博中存在基于趣緣地緣形成的各種社群，類似的社群圈層帶來的是同質化的信息源，會進一步的推動公眾在視野、立場與觀點上的窄化，最終形成以群體為中心的“繭房”。“圈外異質化”與“圈內同質化”使得平等理性的公共交流與信息傳遞變得更加困難，群體中的成員同時還受到選擇性心理的影響，多方因素造成他們只接受與他們在價值觀與認知上相匹配的信息，造成了信息接受上的不充分與不平衡，從而進一步阻礙著公共信息傳播。

社會學家齊美爾認為，社會由通過互動而結合在一起的個體所組成，社會的存在便是表現在這些互動的關系上。他把交往互動中的個體角色劃分為不同類型，將社會類型視為社會互動的結果。然而，在社交網絡時代，個體作為網絡節點建構著社會互動的新傳播關系，同時圈層正是個體角色互動之后的再分化，階層上的分割與個體交往的密度與頻率在一定程度上遠遠超過齊美爾意義上的社會存在，甚至在網絡時代中呈現出“反向極端”的交往溝通。微博在促進用戶之間連接的同時，這種階層分割分化更加使得科學與符合公眾利益的信息傳遞更加困難。

（三）權威話語危機：娛樂性對公共性的擠壓，媒體嚴肅新聞遭遇解構

近年來的微博平臺逐漸呈現出一種娛樂化、庸俗化與戲謔化的趨勢，尤其是微博熱搜榜長期被各類娛樂性內容所占據。微博平臺的熱搜榜被一些組織故意安排有關的娛樂類信息，以吸引公眾的點擊與搜索，長期霸占榜單重要位置，而由主流媒體參與設置的嚴肅新聞難以在熱搜榜單占據重要位置，使得公眾無法第一時間瀏覽相關涉及公眾利益的新聞信息，娛樂性信息對公共性信息造成嚴重擠壓，高質量的內容與用戶的連接線路阻塞。

后疫情時代的輿論生態主體幾乎人人手中都有自媒體，都可以參與形成輿論甚至成為輿論的始發點。公眾對大眾傳媒揭示真相能力的質疑從隱性逐漸顯化，傳統主流媒體曾經所塑造的權威嚴肅性形象被解構。例如近期上海暴發疫情，“買菜難”等話題登上微博輿論熱搜，而相關媒體報道內容與輿論反饋情況存在較大差異，引發輿論熱議與不滿乃至質疑，激化了公眾負面情緒，手握話語權的公眾不再相信“權威報道”，而是進行“自我發聲”獲得社會關注。

二、公共性的重構：聯通性、情感性與建設性

（一）互聯互通：增強內容公共性與個體聯通性

微博作為最具代表性的公共信息傳播平臺，人與內容的連通性以及連接的廣度與質量，在很大程度上取決于平臺機制［5］。社會化媒體平臺是以用戶社會關系為基礎，平臺線上的社會交往主要依托于用戶作為節點的社會關系網絡來實現互動與連接。疫情期間，其微博平臺上的一些關鍵事實信息，其閱讀量與轉評點贊量都不及以社交關系為基礎的微信平臺，其問題不在于信息內容質量以及新聞報道本身，更多在于社交傳播模式的不同。另外一些關鍵的辟謠性信息也很難抵達受眾，流言謠言仍廣泛傳播。對此，當前的微博平臺理應進行相應的對策性思考，如何使公共信息順暢觸達受眾，對受眾產生預期傳播效果，構建穩定暢通的公共空間。

針對平臺的優化改良首先可以優化算法技術，針對用戶的個性化與定制化信息服務，可以轉向偏主流價值信息的推送，算法傾向公共性強的內容，為重要信息提供傳播渠道。而這種算法偏向的改變，勢必會影響作為一個企業平臺的利益得失。學者彭蘭提出，關鍵在于平臺是否愿意為那些具有公共價值的信息提供這樣的一種渠道資源，以及判斷哪些信息需要這樣的資源，對于平臺自身來說也是一種考驗［5］。另外平臺在疫情這樣的特殊時期，應提供專門的公共信息獲取專欄與渠道，將公共性更強的議題與議程置于平臺更具顯著性的位置，以便受眾能夠第一時間獲取和注意，為整體后疫情環境的網絡空間構建與營造一種正向氛圍。

（二）情感協調：互動儀式中驅動公共空間重構

有研究者基于國外社交媒體平臺Twitter上的傳播分析發現，情緒是社交媒體環境中信息傳播的另一個潛在驅動因素，特別是關于用戶的信息共享行為，社交媒體內容通常傳達有關作者的情緒狀態、他或她對某個人或主題的判斷或評價或預期的情感交流［6］。后疫情時代亦是后真相時代，在國內社交媒體平臺中構成的關系互動下，個人信念與情感日益受到重視，在某種意義上情感是公眾政治參與的一種道德能量和社會資源。而在疫情期間，情感性因素被部分自媒體濫用在謠言與文章的煽情傳播中，通過情緒煽動公眾以獲得流量、獲取利益。對此，針對過去部分自媒體所營造出來的過度情緒化的表達對公共空間信息傳播造成了極大的影響，極易引發公眾對立與謾罵等現象。

對此，平臺與媒體作為公共空間重塑的關鍵行動者，理應利用好情感這一社會互動“變壓器”，構建“情感共同體”，以“感性話語”保障后疫情時代公共信息的“理性交流”。美國社會學家蘭德爾·柯林斯在闡述互動儀式鏈理論中認為，互動儀式中成功建立起情感協調的結果就是產生了團結感［7］。微博作為一個具有政治性民主的平臺，官方媒體的微博等同于一個官民互動的有效窗口，在傳播與回應社會時可以進行官方話語的情感融入，尤其疫情時期的重大事件之中，愛國情感、民族認同的傳播與動員都是至關重要的。親民性與具有情感性的語言方式，回應近期公眾所熱議的話題，緩解社會焦慮情緒，成為疏通民意的關鍵性渠道，真正起到了社會減壓閥的作用。重建微博公共空間，提升公共信息的傳播力，官方媒體與微博平臺發揮維護公益的角色作用，情感邏輯驅動具有至關重要意義。

（三）信息建設：加強公共責任中媒體與公眾關系

渠道資源暢通解決之后便是需要對信息傳播內容的思考，內容性尤其是公共信息的內容質量以及整合程度對其傳遞的效果具有重要性影響。疫情期間，《三聯生活周刊》通過微信平臺發布新冠肺炎疫情系列報道，根據主體、時間線以及疫情發展的關鍵性節點選擇角度進行深度挖掘，為受眾呈現出更真實、更豐富的事實信息與細節。而在所探討的微博空間之中，由于主體的多元復雜性，信息內容呈現碎片化的傳播態勢，導致具有深度性的新聞無法獲得受眾關注，信息傳播空間被壓縮。另外，疫情期間大量的新聞信息以及微博熱搜呈現的暫態化的議題，使得公眾難以對信息進行聚焦。

對此，為使微博公共信息的傳播效果更為顯著，有必要從過去的“告知新聞”轉向“對話新聞”，對信息內容進行深度加工與建設。“對話”即互動，在參與對話中加強媒體與公眾的公共責任關系。與此同時，通過提煉核心事實來實現深度報道呈現的簡化與借助技術的呈現可視化，更大程度上吸引受眾注意力。平臺和媒體進行系統的信息整合和梳理以“抵抗”碎片化傳播帶來的微弱效果，描繪完整的新聞信息圖景。

三、結論與思考

綜合上述分析，本文認為微博作為社會化媒體的典型代表，在公共信息傳播和公共空間建構中扮演著重要角色。但是因受其新冠肺炎疫情整體環境影響，加之互聯網生態環境的復雜多變，當前的信息傳播遭遇一定阻礙，出現了“信息疫情”、傳播信任危機以及各種娛樂化信息對公共空間的威脅等問題，都對整體的微博平臺在公共性重構與公共空間的重建上造成影響，公共信息傳播面臨多方困境。正是如此復雜的環境使得信息傳播生態以一種極端的方式“驗證”了以微博為代表的社會化媒體平臺所具有的不可替代性，其公共性潛力再次被“認證”。

除上述所提到的三方面公共信息傳播應對策略之外，在更為宏觀的社會背景之下思考公共傳播，在社會治理與傳播格局關系中窺見公共傳播與公共空間重建的必要性與緊迫性是我們當前思考與探尋的關鍵路徑。社會化媒體平臺在未來仍舊并繼續占據更為中心化的位置，隨著技術發展與互聯網用戶量的不斷激增，可以確定的是，社會化媒體平臺必將成為公眾參與政治討論與公共性文化理性重生的首要選擇。后疫情時代是人類與病毒持續抗衡與共存的時期，促進公共信息傳播環境與公共交流環境的改善并非一蹴而就，需要我們對不同時期的新媒體傳播做出反思，尋求多元路徑突圍，方可為社會治理與傳播治理貢獻力量。