“互聯網+”背景下高校圖書館資源建設與服務創新研究

陳 夏，邵莉娟

(浙江建設職業技術學院 圖書館，浙江 杭州 311231)

0 引言

2020年，李克強總理在政府工作報告中提出全面推進“互聯網+”，打造數字經濟新優勢。這意味著越來越多的傳統行業、傳統應用和傳統服務將逐漸被互聯網改變，中國的教育產業也將經歷一場由互聯網及移動互聯網主導的深刻變革。

1 “互聯網+”背景下的未來學校、教師和學生

1.1 未來的學校

傳統的大學以組織年輕學生在指定時間和地點聚集在一起，聆聽大師們的智慧為己任，采用統一教材、統一課程、統一評估完成學生的學業評價。隨著教育變革的深入，學校將從教育的組織者轉變為師生的服務者，形成更少的講授與更多的交流、更少的課堂教室與更多的創客空間、更少的灌輸與更多的互動、更少的組織管理與更多的人性服務、更少的教學規程與更多的靈活學制的校園氛圍。

1.2 未來的教師

傳統的教學中，教師是一個分配者，告訴學生學習的規則、知識的內容，決定學生學習的順序。未來的教師既是學生學習的引導者，幫助學生學習、提供學習資源、指導學生研究，又是經驗豐富的學習者，在刺激學生求知欲、輔導團隊研究、分享學習經驗的過程中，獲取自身未掌握的知識內容[1]。

1.3 未來的學生

傳統意義上的學生，多數是懷著獲取文憑、證書的目的進入大學校門，進行自身并無興趣的被動式專業課程學習。未來的學生可以從網絡上搜取數以萬計的課程，既可以選取感興趣的專業課程進行學習，又可以根據所需跳躍式或重復播放課程內容。學生作為課程消費者的同時，又是課程創作的參與者，可以將學習心得隨時與學習伙伴進行交流。

2 “互聯網+”背景下高校圖書館資源建設

2.1 從封閉收集到開放合作

傳統意義上的高校圖書館就像一座座信息孤島，各自為政，強調館舍、館員、館藏三要素自我封閉式發展，強化對各種媒介的信息資源進行收集、整理、篩選、組織等，倡導“以求所有”的文獻資源結構。互聯網絡的利用拓展，不僅為高校圖書館創造了一種跨越時空的交流環境，而且使用戶獲取信息的來源渠道增多。因此，高校圖書館在“不求所有，但求所用”收集、整理資源的同時，應消除信息交流的壁壘，在開放分享文獻資源的基礎上，尋求校內、校企、校地、校際和國際等社會各方面的合作[2]。

2.2 從整存整取到零存整取

傳統的高校圖書館向用戶提供的是一本完整的紙質圖書，并要求用戶在規定的時間內閱讀完畢，進行歸還，這好比銀行存錢取錢的整存整取。進入網絡時代，知識、時間和學習的碎片化傾向越來越嚴重，用戶很難抽出大段的時間進行系統化的學習、閱讀。因此，高校圖書館的資源建設應滿足用戶零存整取的學習需求，圍繞用戶學習主題，協助用戶持續不斷自主積累資源碎片，通過不斷融合，使碎片化的資源逐漸整合成知識[3]。

2.3 從記憶傳承到知識創新

圖書館是人類文明的記憶庫，擔負的保存人類文化典籍任務是圖書館最古老的職能[4]。雖然高校圖書館是對人類文化傳承與發展的最好載體，但“茍日新，日日新，又日新”，人類傳統文化也需要順應時代變化，才能迸發出創造力和活力。因此，網絡時代的高校圖書館更重要的工作應該通過知識創新生態系統與創新服務模式的優化，促進傳統知識的創新發展。

2.4 從自行判斷到數據驅動

高校圖書館資源采購的自行判斷主要是依靠采購員等少數人的感覺和經驗。這種感覺式經驗不可能完全保證資源的科學性，更無法知曉用戶的真正需求。隨著技術的發展，用戶在利用互聯網進行資源使用的同時，也向圖書館開放了一個基于大數據的資源使用分析平臺。基于可視化的數據驅動完成資源配置[5]，可以幫助采購員做出更理性的判斷，因為每個用戶的個性化特質與需求都已隱藏在這些海量數據背后。

3 “互聯網+”背景下高校圖書館資源揭示

3.1 互動性

在傳統環境下，用戶只能在借還書時與圖書館發生關系，向館員咨詢，也只能與同一個教室或寢室內的師生進行閱讀討論，思維擴展難以實現。利用互聯網，圖書館與用戶之間、用戶與用戶之間可以實現P2P的資源揭示。用戶在使用資源時，不僅可以向老師、館員尋求幫助，還可以與其他用戶分享閱讀心得。原來人與紙的互動變為現在人與機器的互動，資源內容也將成為互動的一部分。

3.2 趣味性

隨著互聯網的飛速發展，圖書館資源獲取方便性這一優點對用戶的吸引力越來越小，而資源的趣味性變得越來越重要。因此，高校圖書館應把標準的結構化資源與網絡時代的非結構化資源進行融合，以游戲的方式“秀”給用戶，使沉寂的資源變得趣味、藝術、靈動。只有那些能夠提供持續性創新、生動有趣、更“接地氣”資源的圖書館，才具有更強的生命力。

3.3 親密性

當前社會，學生在中小學教育階段通常都是在極其無聊的環境中完成學業的，步入大學后，使其學會團隊合作、協作學習、分享閱讀，將是高等教育需要完成的必備教學內容。在高校的校園中，學生與老師、用戶與圖書館、學校與社會的互動關系都可以通過資源與用戶的親密程度來建立，這種關系的維系就是圖書館對用戶的“愛”。

3.4 個性化

在傳統圖書館時代，一個館員需要面對成百上千的用戶，很難做到個性化的資源服務。在互聯網環境下，用戶是圖書館資源的主體，完全可以根據自己閱讀的習慣、理解能力等自主選擇學習時間、學習內容、學習次數等。同時，在大數據的輔助下，高校圖書館可以為每個用戶量身訂制個性化的資源模塊，滿足用戶特殊需求。

3.5 實時性

在傳統圖書館中，用戶借閱資料后回到自己的空間中進行閱覽、學習，學生與老師之間、用戶與圖書館之間處于一種時間和空間上分離的狀態。而互聯網使教與學可以不受任何時空條件的限制：用戶在資源閱讀過程中遇到困難，馬上就能得到資源推送、知識講解；圖書館在用戶使用資源過程中，立刻就能收到資源滿意度、缺失情況等。

4 “互聯網+”背景下高校圖書館的服務創新

4.1 “互聯網+課程”服務

4.1.1 豐富化

為了更多的及時的和前沿性的知識信息可以快速進入教學體系，高校圖書館有必要組建團隊定時對互聯網中海量的信息進行篩選、收集、保存、加工。在實踐探索中，浙江建設職業技術學院圖書館從2014年至今，通過央視紀錄片網、網易公開課等平臺，為教學系下載、翻制各類與專業課程相關的優質紀錄片和國際著名學者的課堂教學、演講視頻1 000多部，使教師在課堂教學過程中不發一言便能夠讓學生對知識點一目了然。

4.1.2 數字化

各高校圖書館在加強結構化數字資源采購的同時，灰色文獻的數字化也成為圖書館資源建設的重點。教學參考資源作為高校師生在日常教學工作中最重要、最不可或缺的文獻資源，為滿足用戶教學和信息利用的需要，促進課程改革和教材建設，浙江建設職業技術學院圖書館于2012年開始，將本校所開設課程的教材和各教研室老師精選的教學參考書逐年進行數字化，并構建了教參資源平臺，以課程的方式系統呈現，提供師生在網上檢索和瀏覽閱讀。

4.2 “互聯網+教學”服務

4.2.1 館員角色

為了應對網絡時代知識碎片化、時間碎片化和學習碎片化的趨勢，浙江建設職業技術學院將圖書館收集的資源化整為零，以微課程、微視頻、微作業的形式，構建了職業素養提升平臺，使用戶在不斷整合信息與知識碎片的進程中，重構出新的、個性化的知識結構和體系。在該平臺的建設過程中，圖書館館員不僅是資源的提供和導航者，更重要的角色是版權咨詢師、信息素養培訓師，直接參與網絡課程建設[6]。

4.2.2 空間價值

在“互聯網+”的模式下，如果互聯網是教學的第一空間，學校課堂作為教學第二空間，那么圖書館空間將是第一空間(虛擬空間)與第二空間(實體空間)高度融合的場所。隨著數字及多媒體技術的廣泛應用，圖書館的功能將逐漸從單一的圖書借閱業務向多元化的知識服務轉變。經過幾年的實踐，浙江建設職業技術學院圖書館完成了藝術共享空間和古典文化空間的改造，用戶可以通過網絡預約空間、電腦以及其他各類設備，在這里進行教學、研討、交流、創作等。圖書館對1 084位用戶進行了空間滿意度調查，81.5%的被調查者對這兩個空間的創新改造給予了充分的肯定，這很好地證明了圖書館空間不是因擺設而存在，而是因分享知識而被關注。

4.3 “互聯網+學習”服務

4.3.1 移動學習

智能技術的提升、手機網民數量的增多都使得移動學習變得更加便利和容易。移動學習本身具備的聯通性、時空特性、便攜性、位置特性、感應特性和性能優化等優勢，使其快速被大眾認可和接受。在這種形勢下，移動式的圖書館資源服務應運而生，并以燎原之勢發展起來。浙江建設職業技術學院圖書館完成了移動圖書館的建設，在一年的運行中，平臺用戶已達8 000位。移動圖書館不僅實現了圖書館資源的統一檢索，而且自行上傳的微視頻等資源精悍生動，在為每個用戶提供個人資源管理的同時，讓用戶從中發現學習的樂趣。

4.3.2 終身學習

隨著現代科學技術的迅速發展，產業結構和職業技能要求都處于不斷變化之中：一方面國家對企業提出創新發展的新要求[7]，戰略信息是企業進入創新型行列的關鍵；另一方面企業對勞動者提出更多職業領域能力的要求，勞動者一次學習、終身享用的具體崗位專門知識和技能已無法適應當今社會的需求。為此，浙江建設職業技術學院圖書館以用戶需求為導向，以環境和技術為依托，以數字化信息服務為特征[8]探索構建了企業文獻數字服務網站。該平臺不僅圍繞浙江省城鄉規劃、建設和管理服務的主題，為合作企業大力培育和開發市場提供需要的信息咨詢，而且圍繞構筑終身職業教育體系的理念，為企業用戶繼續教育、促進崗位群的職業能力、實現高職生職業能力可持續發展創設網絡資源環境。

工廠模式的學校已不符合今天的需要，流水線式的資源提供模式終將被淘汰。社會的發展和用戶的需求始終在驅動高校圖書館永遠走在改革、創新發展的道路上。