高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)模式研究

夏 果

（安徽醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館，安徽 合肥 230032）

1 讀者薦購(gòu)及其意義

1.1 讀者薦購(gòu)概述

讀者薦購(gòu)是指讀者通過(guò)各種途徑、方式，向圖書(shū)館推薦購(gòu)買(mǎi)、獲取某種文獻(xiàn)資源，從而參與圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的行為。

讀者薦購(gòu)不會(huì)受到時(shí)間、地域等因素限制，讀者可以登錄薦購(gòu)平臺(tái)隨時(shí)隨地推薦圖書(shū)資源，薦購(gòu)平臺(tái)也會(huì)及時(shí)更新書(shū)目信息。讀者可以通過(guò)微信、郵箱等途徑及時(shí)提出薦購(gòu)問(wèn)題，圖書(shū)館采訪人員及時(shí)處理回復(fù)讀者提問(wèn)，并就薦購(gòu)情況與讀者溝通交流，從而發(fā)揮良好的薦購(gòu)效能［1］。

1.2 讀者薦購(gòu)的意義

讀者薦購(gòu)使圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)從被動(dòng)走向主動(dòng)，能夠更加充分了解讀者的閱讀需求，避免采訪人員個(gè)人主觀臆斷，有助于圖書(shū)采購(gòu)質(zhì)量提升，使圖書(shū)館館藏更加全面、合理、規(guī)范，目前已成為高校圖書(shū)館采訪工作的重要輔助手段。

讀者薦購(gòu)具有簡(jiǎn)單、快捷、準(zhǔn)確等特點(diǎn)，深受廣大讀者喜愛(ài)。而將自主選擇權(quán)落在實(shí)處，充分體現(xiàn)“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念，可以在最大程度上激發(fā)讀者的閱讀興趣，提升圖書(shū)流通率。

2 當(dāng)前高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)主要模式

2.1 傳統(tǒng)薦購(gòu)模式

傳統(tǒng)薦購(gòu)是起步最早的薦購(gòu)模式，主要通過(guò)館員采訪和大型書(shū)展組織實(shí)現(xiàn)。該模式在薦購(gòu)平臺(tái)興起后逐漸弱化，但仍是不可或缺的薦購(gòu)模式。如云南民族大學(xué)圖書(shū)館至今仍然保留4種傳統(tǒng)薦購(gòu)方式：一是在流通部填寫(xiě)薦購(gòu)表格，匯總后由采編部統(tǒng)一處理；二是通過(guò)QQ、郵箱等渠道接受意見(jiàn)建議；三是采訪人員協(xié)同書(shū)商開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)；四是采訪人員整理好各學(xué)科書(shū)單，交由專(zhuān)家、讀者進(jìn)行勾選［2］。

傳統(tǒng)薦購(gòu)模式具有薦購(gòu)平臺(tái)不可替代的優(yōu)勢(shì)。如通過(guò)薦購(gòu)表格可以對(duì)圖書(shū)館館藏提出意見(jiàn)建議；現(xiàn)場(chǎng)采訪可以對(duì)當(dāng)前圖書(shū)市場(chǎng)的現(xiàn)狀趨勢(shì)作更直觀了解，避免一些陳舊、無(wú)法配送的圖書(shū)被推薦；QQ、郵箱留言便于采訪人員與讀者及時(shí)溝通；專(zhuān)家參與薦購(gòu)可以獲取相關(guān)學(xué)科發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，提升館藏質(zhì)量。

2.2 薦購(gòu)平臺(tái)模式

薦購(gòu)平臺(tái)是當(dāng)前高校圖書(shū)館主流的薦購(gòu)模式。如復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館引進(jìn)ALEPH500系統(tǒng)，通過(guò)讀者薦書(shū)、后臺(tái)處理、訂單整理、圖書(shū)到館加工、讀者借閱等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了讀者薦購(gòu)［3］，收到了較為滿意的效果。又如山東大學(xué)采用匯文Libsys V5.5系統(tǒng)，由讀者和采訪人員雙向操作共同完成薦購(gòu)，流程主要包括讀者登錄系統(tǒng)、填寫(xiě)書(shū)目信息、采訪人員查重、批量訂購(gòu)及完善薦購(gòu)圖書(shū)信息等［4］。

另一種基于書(shū)商合作模式的薦購(gòu)平臺(tái)在高校圖書(shū)館也得到廣泛應(yīng)用。如武漢三新“云田購(gòu)”、浙江新華書(shū)店“蕓臺(tái)購(gòu)”等，這些薦購(gòu)平臺(tái)均以“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，提供一站式綜合服務(wù)平臺(tái)［5］。讀者在平臺(tái)上能獲取海量圖書(shū)信息，可以在線閱讀電子書(shū)，也可以進(jìn)行網(wǎng)上書(shū)評(píng)，從而使圖書(shū)薦購(gòu)走向精準(zhǔn)化。

2.3 讀者決策采購(gòu)模式

讀者決策采購(gòu)模式即圖書(shū)館與出版商合作，將出版商書(shū)目數(shù)據(jù)導(dǎo)入圖書(shū)館0PAC系統(tǒng)，薦購(gòu)圖書(shū)出現(xiàn)在出版商書(shū)目且館藏不重復(fù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)檢測(cè)該書(shū)是否符合采購(gòu)要求，符合則啟動(dòng)程序購(gòu)買(mǎi)，不符合則會(huì)向讀者告知具體原因。

湖北中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館采用該模式進(jìn)行讀者薦購(gòu)，并對(duì)薦購(gòu)圖書(shū)類(lèi)別和借閱情況進(jìn)行分析。結(jié)果顯示，讀者薦購(gòu)數(shù)量最多的是文學(xué)類(lèi)圖書(shū)，占總數(shù)的47.8%，而專(zhuān)業(yè)類(lèi)圖書(shū)（醫(yī)藥類(lèi)）僅占6.5%［6］。表明讀者對(duì)文學(xué)類(lèi)圖書(shū)閱讀需求較大，各類(lèi)圖書(shū)借閱情況與讀者推薦情況較為吻合。

2.4 采訪資金分配模式

該薦購(gòu)模式被臺(tái)灣地區(qū)高校圖書(shū)館廣泛采用。圖書(shū)采購(gòu)主要有系所專(zhuān)業(yè)采購(gòu)、讀者薦購(gòu)和圖書(shū)館自控采購(gòu)3個(gè)渠道。如采購(gòu)圖書(shū)為專(zhuān)業(yè)類(lèi)，由系所經(jīng)費(fèi)支付，圖書(shū)館主要對(duì)圖書(shū)數(shù)量和價(jià)格進(jìn)行限制。高校師生積極參與讀者薦購(gòu)，圖書(shū)館不需要采取任何額外的激勵(lì)措施。

2.5 館員采購(gòu)為主、讀者薦購(gòu)補(bǔ)充模式

該薦購(gòu)模式是在官網(wǎng)開(kāi)設(shè)讀者薦購(gòu)平臺(tái)，讀者填寫(xiě)薦購(gòu)信息，采編人員即時(shí)處理回復(fù)讀者的薦購(gòu)需求［7］。如上海大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)薦書(shū)微信公眾號(hào)，方便移動(dòng)端參與圖書(shū)薦購(gòu)；成立學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，深入了解讀者薦書(shū)需求；開(kāi)辟綠色通道，確保所薦圖書(shū)在兩周內(nèi)進(jìn)入流通借閱。對(duì)薦購(gòu)圖書(shū)類(lèi)別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果表明館員采購(gòu)圖書(shū)多為專(zhuān)業(yè)類(lèi)，而讀者薦購(gòu)多為社科類(lèi)，二者具有良好的互補(bǔ)性。

2.6 基于激勵(lì)機(jī)制的讀者薦購(gòu)模式

激勵(lì)薦購(gòu)模式能充分發(fā)揮讀者薦購(gòu)的主觀能動(dòng)性，有效提升館藏質(zhì)量和圖書(shū)利用率。如湖北師范大學(xué)圖書(shū)館采用該模式，依托教師和學(xué)生兩個(gè)薦購(gòu)主體開(kāi)展激勵(lì)薦書(shū)。在教師層面，所薦圖書(shū)被采用后，優(yōu)先到館加工，并典藏到院系資料室，從而提高教師薦書(shū)積極性［8］。在學(xué)生層面，圖書(shū)館對(duì)薦購(gòu)表格填寫(xiě)規(guī)范、薦購(gòu)有效的學(xué)生當(dāng)場(chǎng)贈(zèng)送小禮品，并享有所薦圖書(shū)7天優(yōu)先借閱權(quán)。

3 當(dāng)前讀者薦購(gòu)模式中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略

3.1 傳統(tǒng)薦購(gòu)模式的問(wèn)題及對(duì)策

傳統(tǒng)薦購(gòu)模式無(wú)法規(guī)避讀者在填寫(xiě)薦購(gòu)書(shū)目時(shí)的隨意性，如讀者責(zé)任心不強(qiáng)，將導(dǎo)致薦購(gòu)書(shū)目信息不準(zhǔn)確，影響采訪人員核實(shí)書(shū)目的效率。現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)需要就時(shí)間、地點(diǎn)、人員、交通等要素與各方溝通協(xié)調(diào)，耗費(fèi)大量精力物力。此外，傳統(tǒng)薦購(gòu)模式主要關(guān)注學(xué)生群體的薦購(gòu)需求，對(duì)教師群體薦購(gòu)關(guān)注較少，導(dǎo)致館藏資源利用效率和教學(xué)科研效益下降［9］。

針對(duì)上述問(wèn)題，圖書(shū)館可以加大對(duì)讀者薦購(gòu)的宣傳，如在新生入館教育階段即向讀者普及讀者薦購(gòu)相關(guān)知識(shí)，說(shuō)明讀者薦購(gòu)對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要作用。圖書(shū)館為提高讀者薦購(gòu)質(zhì)量，可以采用獎(jiǎng)懲并用的方法，對(duì)薦購(gòu)有效的讀者可以通過(guò)贈(zèng)送小禮品、提高借閱權(quán)限等手段進(jìn)行激勵(lì)；對(duì)不按要求薦書(shū)或惡意薦書(shū)的讀者可以取消其推薦資格，并將相關(guān)情況通報(bào)其輔導(dǎo)員和學(xué)院。在現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)環(huán)節(jié)，圖書(shū)館可安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)把關(guān)薦購(gòu)質(zhì)量；針對(duì)教師群體薦購(gòu)關(guān)注不足，可以開(kāi)展和相關(guān)專(zhuān)業(yè)教師合作選書(shū)，并提供“合作選書(shū)—單獨(dú)下單—單獨(dú)配送借閱”的一站式精準(zhǔn)服務(wù)，全面提升教師薦購(gòu)積極性。

3.2 薦購(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)模式的問(wèn)題及對(duì)策

薦購(gòu)平臺(tái)依托網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)建立，當(dāng)校園網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，或圖書(shū)管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)調(diào)試時(shí)，平臺(tái)均不能正常使用。薦購(gòu)系統(tǒng)在實(shí)際使用中效率不高，讀者薦購(gòu)的隨意性還會(huì)導(dǎo)致采訪人員做很多無(wú)用功［10］。此外，薦購(gòu)處理周期長(zhǎng)，到書(shū)率無(wú)法保障，讀者互動(dòng)弱、體驗(yàn)度差等問(wèn)題，也影響到讀者的薦購(gòu)熱情。

針對(duì)以上問(wèn)題，高校圖書(shū)館首先要安排專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員對(duì)校園網(wǎng)和圖書(shū)管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，遇到斷網(wǎng)、系統(tǒng)升級(jí)要及時(shí)處理，并提前告知讀者。其次，要善于利用微信、QQ群等媒介，主動(dòng)出擊，及時(shí)發(fā)布新書(shū)出版動(dòng)態(tài)，激發(fā)讀者薦購(gòu)興趣。再者，要加強(qiáng)對(duì)讀者的教育引導(dǎo)，對(duì)不按要求薦書(shū)的讀者可加入黑名單，一定期限內(nèi)不得繼續(xù)薦書(shū)。最后，合理調(diào)配全館工作人員，縮短問(wèn)題回應(yīng)時(shí)間。如人員不足時(shí)可采取全館輪流值班的模式，每天安排專(zhuān)人值班，整理、處置讀者薦購(gòu)中的問(wèn)題，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給讀者，通過(guò)耐心細(xì)致的服務(wù)使讀者恢復(fù)對(duì)薦購(gòu)平臺(tái)的信賴。

3.3 讀者決策采購(gòu)模式的問(wèn)題及對(duì)策

讀者決策采購(gòu)模式在實(shí)際操作過(guò)程中，存在如何按照高校圖書(shū)館的采購(gòu)流程選擇適合館配商的問(wèn)題。此外，該模式下讀者薦購(gòu)需求量較少，也制約了其在高校圖書(shū)館中的推廣。

針對(duì)上述問(wèn)題，高校圖書(shū)館可以加強(qiáng)與館配書(shū)商的深度合作，進(jìn)一步提升書(shū)商的服務(wù)質(zhì)量。如可以讓讀者登錄書(shū)商的購(gòu)書(shū)平臺(tái)向圖書(shū)館薦購(gòu)圖書(shū)，從而提升工作效率。加強(qiáng)對(duì)館配書(shū)商的監(jiān)管，合作過(guò)程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)終止與其合作。

3.4 采訪資金分配采購(gòu)模式的問(wèn)題及對(duì)策

采訪資金分配模式在采購(gòu)資金監(jiān)管使用過(guò)程中存在問(wèn)題，部分高校圖書(shū)館只預(yù)留采購(gòu)?fù)ㄗR(shí)類(lèi)非專(zhuān)業(yè)圖書(shū)經(jīng)費(fèi)，而專(zhuān)業(yè)類(lèi)圖書(shū)由院系圖書(shū)經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，院系圖書(shū)經(jīng)費(fèi)未使用完則由圖書(shū)館收回，可能產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)類(lèi)圖書(shū)采購(gòu)數(shù)量不足、質(zhì)量下降等問(wèn)題。

針對(duì)以上問(wèn)題，高校領(lǐng)導(dǎo)可以定期召開(kāi)圖書(shū)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)會(huì)議，權(quán)衡考慮學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展、學(xué)科合理分布及圖書(shū)流通率等因素，集體討論決定院系圖書(shū)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)分配比例。各院系也應(yīng)建立以分管院長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)，教師、研究生、本科生代表為主體的圖書(shū)采購(gòu)工作組，協(xié)商制定本院系圖書(shū)經(jīng)費(fèi)使用辦法和專(zhuān)業(yè)類(lèi)圖書(shū)選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)館要配合學(xué)校和院系，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)經(jīng)費(fèi)使用中的監(jiān)管、指導(dǎo)和建議。

3.5 館員采購(gòu)為主、讀者薦購(gòu)補(bǔ)充模式的問(wèn)題及對(duì)策

該模式由于體量不足，對(duì)于改善館藏建設(shè)、提高文獻(xiàn)利用率的作用有限。其原因主要在于圖書(shū)館工作人員與讀者溝通交流不充分，對(duì)讀者薦購(gòu)的推廣力度不夠。

為此，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種渠道加強(qiáng)對(duì)讀者薦購(gòu)的宣傳推廣，創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員與讀者之間的溝通交流。如通過(guò)官方微信和學(xué)生社團(tuán)等平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)讀者薦購(gòu)的宣傳，在“世界讀書(shū)日”等特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)通過(guò)擺放展板、展架等方式宣傳介紹讀者薦購(gòu)的流程，在新生入館教育期間安排圖書(shū)館工作人員通過(guò)專(zhuān)題講座等形式對(duì)讀者薦購(gòu)進(jìn)行詳細(xì)介紹等。

此外，高校圖書(shū)館可以通過(guò)設(shè)置學(xué)科館員參與讀者薦購(gòu)，成立專(zhuān)家組對(duì)薦購(gòu)圖書(shū)進(jìn)行把關(guān)，及時(shí)調(diào)整采訪計(jì)劃，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高紙質(zhì)圖書(shū)使用率。

3.6 基于激勵(lì)機(jī)制薦購(gòu)模式的問(wèn)題及對(duì)策

激勵(lì)模式下的讀者薦購(gòu)，重激勵(lì)、輕監(jiān)督，容易降低對(duì)自覺(jué)性較差讀者的約束，從而影響薦購(gòu)效率。此外，該模式主要在條件相對(duì)落后的地方高校圖書(shū)館開(kāi)展，無(wú)法約束薦購(gòu)近期新出版圖書(shū)，導(dǎo)致實(shí)際到書(shū)率比傳統(tǒng)采購(gòu)模式低，一定程度上影響了讀者薦書(shū)積極性。

針對(duì)上述問(wèn)題，高校圖書(shū)館可以將激勵(lì)模式與懲戒機(jī)制相結(jié)合，以激勵(lì)為主、獎(jiǎng)懲結(jié)合，從而提升不同讀者群體的薦購(gòu)效率。在實(shí)際工作中應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步改進(jìn)和完善讀者薦購(gòu)模式，加強(qiáng)與讀者、館配供應(yīng)商之間的溝通交流，努力打造一個(gè)統(tǒng)一的薦購(gòu)平臺(tái)，使圖書(shū)館工作人員、高校師生、館配書(shū)商等有機(jī)融入其中，并在實(shí)踐中建立薦購(gòu)反饋機(jī)制，不斷完善薦購(gòu)方案，從而減輕采訪館員收集、整理書(shū)目的工作量，及時(shí)處理無(wú)法配送的圖書(shū)，提升到書(shū)率和到書(shū)質(zhì)量。

4 高校圖書(shū)館讀者薦購(gòu)模式展望

基于高校圖書(shū)館不同薦購(gòu)模式的自身特點(diǎn)和存在問(wèn)題，今后的讀者薦購(gòu)模式發(fā)展趨勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面。

4.1 探索適合本館館情的薦購(gòu)模式

隨著新媒體、自媒體的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)以讀者為中心，探索適合自身館情的讀者薦購(gòu)模式。要合理設(shè)置圖書(shū)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的類(lèi)別和比例，明確薦購(gòu)圖書(shū)收錄范圍，如學(xué)科類(lèi)別、主題內(nèi)容等。讀者在充分了解薦購(gòu)規(guī)則的前提下，可以降低無(wú)效薦購(gòu)的數(shù)量，優(yōu)化讀者薦購(gòu)體驗(yàn)，保證圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪工作的連續(xù)性和一致性［11］。

4.2 將讀者薦購(gòu)融入閱讀推廣活動(dòng)

可以在“世界讀書(shū)日”來(lái)臨之際開(kāi)展閱讀推廣系列活動(dòng)，將讀者薦購(gòu)有機(jī)融合。如某高校圖書(shū)館開(kāi)展“學(xué)黨史、靜閱讀、尋初心”主題留言板活動(dòng)、年度“閱讀之星”表彰活動(dòng)、靜閱讀挑戰(zhàn)賽、圖書(shū)薦購(gòu)之你選我購(gòu)活動(dòng)、圖書(shū)藝術(shù)造型擺放、信息素養(yǎng)系列講座、移動(dòng)圖書(shū)館（學(xué)習(xí)通）使用操作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等活動(dòng)，旨在推廣新書(shū)好書(shū)，加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員與讀者間的互動(dòng)，加大對(duì)讀者薦購(gòu)的宣傳引導(dǎo)。

4.3 加強(qiáng)對(duì)工作人員和薦購(gòu)者培訓(xùn)

高校圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平對(duì)讀者薦購(gòu)工作的實(shí)施、相關(guān)問(wèn)題的反饋處理具有直接影響。但在實(shí)際工作中，高校圖書(shū)館工作人員學(xué)歷普遍不高、專(zhuān)業(yè)程度較弱，因此，要加強(qiáng)對(duì)工作人員的技能培訓(xùn)，在跨專(zhuān)業(yè)學(xué)科和核心技術(shù)領(lǐng)域培養(yǎng)高層次創(chuàng)新型、復(fù)合型、應(yīng)用型人才［12］，為讀者薦購(gòu)提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

對(duì)薦購(gòu)讀者可通過(guò)圖書(shū)館入館教育、文獻(xiàn)檢索課程和專(zhuān)題培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)他們對(duì)本校圖書(shū)館基本信息的了解，熟練掌握本館的薦購(gòu)方法和薦購(gòu)渠道，從而正確合理地開(kāi)展薦購(gòu)，提升薦購(gòu)信息的準(zhǔn)確性、有效性。

4.4 建立讀者薦購(gòu)反饋機(jī)制

高校圖書(shū)館工作人員在獲取讀者薦購(gòu)信息后，應(yīng)及時(shí)反饋處理結(jié)果。如對(duì)薦購(gòu)圖書(shū)與館藏信息進(jìn)行查重，發(fā)現(xiàn)重復(fù)及時(shí)向讀者反饋，以便館藏資源被重復(fù)利用；對(duì)無(wú)法訂購(gòu)的圖書(shū)，應(yīng)告知拒絕采購(gòu)的具體原因；針對(duì)讀者提出的意見(jiàn)建議隨時(shí)調(diào)整薦購(gòu)策略，以期真正實(shí)現(xiàn)以讀者為中心的文獻(xiàn)資源建設(shè)。