將思政元素融入汽車維修業務接待課程的改革與實踐

貴州交通職業技術學院 李 敏，王 茵

我國職業教育目前已經邁入了提質培優、增值賦能高質量發展的新階段，在進行“中特高”建設過程中，高質量的課程改革與實踐是連接國家期望、學院目標、學生發展的落足點。本文選擇汽車維修業務接待這門專業核心課程，一方面對思政元素融入課程改革實踐的路徑進行了探索，另一方面聚焦“以學生為中心”的課改目標，對課程進行了改革探索。

1 課程改革實踐的目標確定

通過對汽車維修業務接待課的程反復調研，確定該課程定位是面向汽車維修服務顧問的工作崗位，培養德技雙馨，具備服務意識及禮儀技巧，能夠按照企業標準流程要求，對汽車維修服務崗位典型的工作流程進行模擬和操作，并能運用客戶關懷的高素質高技能人才。結合課程定位，將德育培養和技能養成作為本輪課程改革的目標。

2 將思政元素融入課程改革的實踐創新

課程改革的創新是對汽車維修業務接待課程里的德育元素進行分析提煉，以“服務意識”作為本課程思政元素的出發點，首先樹立服務意識，然后形成職業行為，養成職業素養，培養核心價值觀，思政元素的出發點及延展方向如圖1所示。

圖1 思政元素融入的出發點和延展方向

在課程實施的具體過程中，創新點主要有以下幾個方面。

（1）強化服務意識。以汽車維修服務流程來設計主要典型任務，通過任務驅動的形式，針對不同學習情境的典型工作任務特點，引導學生分析、梳理如何將服務意識通過客戶關懷表現出來，運用提升客戶滿意度的方法，通過不同的角度和層次來強化服務意識，將服務意識滲透到學生完成任務的行動中。

（2）創設培養情境。典型工作任務要從著裝、情境、任務各方面模擬真實的工作環境，有利于學生的職業意識、職業行為、職業素養的養成，在不同的任務實施階段融入不同的思政元素，讓學生在任務中感悟思政。

（3）形成核心價值觀。通過教師的言傳身教、組織引導、目標要求、評價強化，進而讓德育元素演變成學生在理解教學目標、分析學習情境、實施學習任務、完成教學評價過程中激發出來的意識和行為，潛移默化地培養學生“愛自己”“愛家庭”“愛團隊”“愛國家”。

3 “以學生為中心”的課程改革實踐創新

3.1 升級課程教學標準

汽車維修業務接待課程是“以行動為導向”，依據汽車維修服務顧問這個職業崗位的實際工作流程，設計學習情境。在此基礎上，本輪課改我們升級了課程教學標準，運用“以學生為中心”的教學目標分類理論，按照六個層次（記憶、理解、運用、分析、評估、創見）設定教學目標，同時，通過外顯行為動詞，將典型工作任務的教學目標具體化、細節化，并可行動、可評價，讓學生不僅能“學”，還能“做”。以汽車維修服務流程中的核心流程“咨詢”為例，見表1所列。

表1 汽車維修業務接待課程標準中客戶咨詢部分

3.2 教法改革提供矛盾解決方案

2020年突如其來的新冠肺炎疫情，打斷了春季開學的步伐，為了配合疫情防控，讓學生在疫情中不間斷學習，我們對汽車維修業務接待課程的教學進行迅速調整，為解決課程的培養目標與現場教學學時壓縮的矛盾提出解決方案。

（1）學時調整。將“課堂授課56學時+24學時整周實訓”調整為“16學時線上課堂+48學時線下自學+6學時線上課堂實訓指導+24學時現場整周實訓”，力求最大限度地降低疫情給學生學習帶來的困難。

（2）教學手段改革。選擇網絡教學數據平臺職教云+騰訊課堂直播的教學手段來完成線上授課，編制課程線上授課計劃，將學習的重難點根據學時安排進行重新整合，對教學資源重新進行甄別遴選。

將課程標準、授課計劃、微觀課程設計、電子教材、教學課件、多媒體資源、課程訓練客觀題上傳至職教云平臺，便于學生自學課程，包括課前線下預習、課后復習及完成作業，通過職教云平臺進行預習情況和作業完成率、質量情況等記錄和監控，便于教師及時了解學生學習情況并調整教學方案。

（3）教學方法改革。線下自學+線上直播+返校后現場整周實訓的混合式教學法，成為疫情中授課的主要教學法。

線下自學要求學生圍繞教師在職教云平臺發布的情境任務，完成平臺課程的相關電子教案、教學PPT及多媒體資源學習，直播課結束后，完成教師布置的復習和預習任務，并在要求時間內在職教云平臺提交，教師檢查教學反饋信息。

線上直播通過職教云平臺和騰訊課堂直擊學習情境典型工作任務的重點和難點，通過問卷調查、測驗、提問、討論、現場視頻觀摩講授、案例分析等現場互動形式進行有效突破。

現場整周實訓是在學生返校后，運用校企合作的品牌實訓場地，以真實的工作典型任務為任務驅動，學生以團隊形式合作，一方面將校企合作品牌的課件、視頻、工單等成果運用到教學實訓中，通過現場教學法、角色扮演法、四位一體評價法，訓練學生職業崗位核心能力；另一方面，在任務實施的過程中，完成學生職業意識、職業素養、核心價值觀的培養，實現德技雙馨的培養目標。

4 課程改革實踐的新目標

課程改革永遠在路上，汽車維修業務接待在下一個建設周期，將探索“校企互融”的線上教學資源建設路徑，配合現代化信息化教學的技術手段，針對校內教學資源與企業培訓資源，尋求合理合規合法的路徑進行優化整合最終達成共享化。結合校企合作平臺優化教學內容，共同開發融合職業標準、最新汽車維修服務企業新標準、新規范、新工藝為一體的汽車維修業務接待特色校本教材、實訓指導書及活頁式工單，將汽車維修業務接待的課程標準、授課計劃、考核標準、電子教案、電子課件、電子工單、教學視頻、動畫演示、經驗交流、答疑解惑、在線作業、試題庫等教學資源全部上網并進行動態更新管理，通過配套數字化教學資源，形成“紙質教材+多媒體平臺”的新形態一體化教材體系，基本建成集紙質、電子和網絡等多種資源于一體的課程教學資源庫。