論智慧館員職業能力的核心要素及其提升策略

丁明春，任 恒，葉路揚

（1．華南師范大學汕尾校區馬克思主義學院；2．深圳大學社會科學學院）

1 文獻梳理及問題提出

在推進圖書館事業發展的進程中，人的因素始終居于主導與核心地位。無論是智能信息技術的開發和應用，或是智慧服務模式的創新與推廣，均離不開優秀圖書館員的深度參與。正如英國圖書館研究領域的知名學者伊安·約翰遜所言，“除了智慧的圖書館員，沒有人能創造出智慧圖書館”［1］。約翰遜深刻揭示了智慧館員在智慧圖書館建設與發展中的重要價值與作用。在某種意義上，智慧圖書館離不開與之匹配的智慧館員，智慧館員的能力素質在很大程度上決定著智慧圖書館服務的質量與水平。智慧圖書館不僅需要圖書館員熟練地掌握智能信息技術，對智慧化服務體系進行有效的管理與控制，還要求圖書館員具備敏銳的職業素養與能力，能夠及時發現圖書館行業發展的新動態、新趨勢?？梢?，唯有持續關注圖書館員的能力及能力建設問題，圖書館才能獲得持續創新的活力，并增強其可持續發展的能力［2］。但現階段，我國圖書館行業中大多數館員的能力素質不足以勝任智慧館員的工作要求，難以適應圖書館智慧化發展的實際需求。因此，為了更好地促進我國圖書館行業智慧化轉型與發展，提高不同類型讀者用戶的滿意度，有效增強圖書館的社會影響力，必須重視智慧館員能力與素質的培養，最大限度地調動智慧館員的主觀能動性，提高智慧服務的質量與品質，從而為智慧圖書館實現穩定與可持續發展提供持久動力。

基于文獻調查與分析可知，隨著智慧圖書館理論與實踐研究的不斷深入，智慧館員的培養與隊伍建設已經成為圖書館學界廣泛關注的重要話題。金敏婕對智慧館員所需特性進行了深入解讀，具體包括服務至上理念、危機管理意識、可持續發展的知識結構、可靠信賴的職業道德準則以及專業敏銳的業務能力等［3］；許春漫等認為，高校圖書館智慧館員應當具備的核心能力包括學科知識分析能力、教學科研輔助能力及新知識快速吸收能力［4］；侯明艷通過比較參考館員、學科館員與智慧館員在讀者服務工作中的差異，分析了高校智慧館員的新角色，認為智慧館員應當成為智慧圖書館環境下解決用戶問題的專業人才［5］；邱圣暉等認為，智慧館員應具備的素質與能力包括信息分析能力、數據挖掘能力、網絡安全維護能力、新知識快速接收能力、人際交往能力以及創新能力［6］；鄭懌昕等在梳理智慧圖書館內涵與特征的基礎上構建了智慧圖書館環境下館員核心能力指標體系，并通過實證研究提出了智慧館員核心能力配置方案［7］；陳凌等在分析智慧館員綜合能力構成要素的基礎上，提出了智慧館員綜合能力評價的指標評價體系，認為智慧館員應當通過提高主動學習意識、增強開拓創新能力、及時掌握圖書館和用戶動態變化、提升館員的用戶服務能力以及增強館員之間的溝通協作等方式適應并融入迅速變革發展的新環境［8］；楊文健等分析了基于服務定位的智慧館員的能力構成，從明確發展定位、給予發展空間、建立管理制度、參與院系教學、加快科研協作環境建設等角度提出了針對智慧館員能力的培養策略［9］；蔣知義等提出，智慧館員的勝任力模型由基礎知識、技術技能、社會技能構成的外顯勝任力以及個人品質、思維認知、核心素養構成的內隱勝任力組合而成［10］。從現有的研究成果來看，智慧館員作為智慧圖書館建設流程的關鍵環節已經得到了廣泛認可，學界在加強智慧館員能力培養以及人才隊伍建設等方面已經達成初步共識。然而，關于智慧館員職業能力結構的研究相對較少，智慧館員職業能力具體包含哪些核心要素還存在較大爭議，如何有效提升智慧館員的職業勝任力還有待進一步深入研究。鑒于此，本文擬在對智慧館員職業角色進行深入分析的基礎上，從基礎能力、專業能力與發展能力三個層面探討智慧館員職業能力的核心構成要素，進而分別從智慧圖書館制度建設與智慧館員能力自我培養兩個角度出發，針對如何有效提升智慧館員職業勝任力提供一些思考與建議。

2 智慧館員及其職業角色剖析

智慧圖書館是由圖書館事業持續發展延伸而來的一種形態，也是圖書館與互聯網、物聯網、云計算、大數據以及人工智能技術深度融合而成的一種服務模式。換言之，智慧圖書館是建立在數字圖書館、移動圖書館、智能圖書館基礎之上的，是圖書館業務、服務與信息技術融合而成的一種圖書館模式。相對于以往的圖書館模式，智慧圖書館憑借數字化、網絡化、智能化信息技術實現了管理與服務模式的系統升級和轉型，在服務內容、方式及手段等方面更加具有智慧性、復合性的特征，從而能夠更加有效地管理信息資源、感受用戶需求并提供高效率的智慧服務。在提供智慧服務的過程中，智慧圖書館在很大程度上依賴于資源與技術支撐，但更離不開圖書館員的智慧。也就是說，智慧館員是智慧圖書館提供智慧服務的踐行主體，也是決定智慧圖書館服務能力與水平的核心要素。有研究認為，智慧館員是具有一定學科背景知識并經過圖書情報專業訓練，既能為用戶提供個性化、專業化、集約化知識服務，又能培育用戶智慧能力并能勝任智慧服務工作的圖書館員［11］。還有研究認為，智慧館員是能將知識結構完全嵌入到工作中，能充分利用對知識資源結構和知識分析規律的深度理解，以用戶目標為驅動，從專業的角度、專家的視角來協助用戶進行知識的挖掘從而對知識進行有效、集成的再加工，為用戶提供情景化、個性化、智能化知識增值服務的專業人員［12］。

相對于傳統的圖書館而言，智慧館員在參與提供智慧服務的過程中充分體現了智慧性、專業性和復合性的特征。因此，智慧館員是為了適應圖書館智慧化發展而形成的角色載體，同時扮演參考咨詢館員、學科館員、數據館員、知識服務專家等多種角色，是一種既能保持圖書館傳統服務特色又能適應數字時代發展需求的圖書情報學專業人才。具體而言，首先，智慧館員是能夠提供精準化信息服務的參考咨詢館員。智慧館員具備較強的信息服務意識，熟悉圖書館內資源分布、空間配置、服務內容以及特色資源，能夠及時準確地解決用戶提出的問題，并且能夠通過整合各種不同類型的數據資源，建立更加便捷的信息檢索系統，使用戶快速獲取相關研究領域的精準信息。其次，智慧館員是能夠嵌入教學與科研創新過程的學科館員。從學科服務的角度看，智慧館員能夠憑借自身圖書情報研究能力與學科專業知識背景嵌入到教學與科研創新過程中，輔助參與課堂教學、科研項目以及課題研究，為用戶提供具有針對性的信息服務。同時，智慧館員需要堅持以用戶需求為導向，深入挖掘客戶潛在的信息與知識需求，為用戶提供全方位、系統化的教學與科研支持服務，以實現信息與知識升級。再次，智慧館員是能夠借助智能信息技術提供個性化知識服務的數據館員。在智慧圖書館環境下，數字化、網絡化、智能化信息技術構成圖書館提供智慧服務的技術框架，智慧館員應當能夠熟練運用物聯網、大數據及人工智能技術為客戶提供精準化、個性化的服務。在此基礎上，智慧館員需要充分發揮智能信息技術的優勢，對傳統圖書館的管理模式與服務模式進行改造升級，通過構建智慧化的服務模式來提升用戶滿意度。最后，智慧館員是超越傳統圖書館員的知識服務專家。作為圖書館提供智慧服務的核心實踐主體，智慧館員除了要扮演普通圖書館員的角色之外，還要積極主動地適應圖書館智慧化發展而承擔知識服務專家的角色，滿足用戶個性化和高端化的知識服務需求。一方面，智慧館員要在洞悉用戶隱性需求的基礎上，隨時隨地為用戶提供知識服務，使其能夠方便快捷地享用圖書館的資源與服務。另一方面，智慧館員要不斷豐富自身的知識結構，積極引導用戶利用智能信息技術以及各種數字媒介，有針對性地提升不同類型用戶的智慧能力，以增強圖書館智慧服務的有效性。

在圖書館服務中，資源、技術、館員與用戶都是不可或缺的基本構成要素。其中，圖書館員作為知識和智力載體在圖書館生存和發展中成為首要因素，優秀的圖書館員是圖書館最重要的資源［13］。特別是隨著圖書館智慧化發展的持續深入，圖書館內外環境都發生了深刻的變革，館藏資源存儲與獲取方式、讀者閱讀習慣、用戶需求以及信息技術更新換代都對館員能力素質提出了新的挑戰。因此，對智慧館員的職業能力結構進行系統分析，深入探討智慧館員職業能力的核心構成要素，有利于深刻認識和理解智慧館員的角色價值，增強智慧館員的職業勝任力，更好地促進智慧圖書館人才隊伍高質量發展。綜合而言，智慧館員是具有適應智慧圖書館工作需要的多種知識與技能的高層次專業人才，即智慧館員是指在智慧圖書館環境下接受過系統圖書情報專業訓練并具備一定學科背景知識，能夠借助數字化、網絡化、智能化信息技術為用戶提供智慧服務的復合型圖書館員。

3 智慧館員職業能力的核心要素探微

在一定意義上，圖書館員職業能力可理解為圖書館工作人員從事圖書館職業的多種能力的綜合，不同類型、不同崗位的圖書館員所擁有的職業能力與素質存在著一定的差異性。美國圖書館協會（American Library Association，ALA）提出，圖書館員應當具備的基本能力包括職業基礎、信息資源、記錄知識和信息的組織、技術知識和技能、參考咨詢和用戶服務、研究、繼續教育和終身學習以及行政和管理［14］。美國專業圖書館協會（Special Library Association，SLA）在2016年發布的《信息專業人員的能力》中提出，信息專業工作人員應當具備的核心能力包括信息和知識服務、信息和知識系統與技術、信息和知識資源、信息和數據檢索與分析、數據和信息以及知識產權、信息倫理等［15］。智慧館員本質是智慧圖書館環境下的圖書館員，存在的主要目的是為不同類型的讀者用戶提供個性化、精準化的智慧服務?；谥腔垧^員角色扮演所體現的多元化與復合型特征，本文將智慧館員的職業能力分為基礎能力、專業能力與發展能力三個層次，進而分別探討各層次職業能力的核心構成要素。

3.1 第一層次：基礎性職業能力

基礎性職業能力是指智慧館員必須具備的、能夠勝任智慧圖書館環境下管理與服務工作的最基礎的能力。具體而言，智慧館員除了應當具備基本的職業道德、學習能力、思考能力、語言能力、表達能力等素質之外，還應該擁有勝任智慧圖書館管理與服務工作所必須具備的溝通協調能力、環境適應能力及團隊合作能力。首先，良好的溝通協調能力。這一能力意味著智慧館員能夠清楚地表達自己的觀點和主張，語言表達流暢且邏輯清晰，善于通過溝通交流洞悉圖書館用戶的心理變化，在掌握其潛在服務需求的基礎上提供針對性的智慧服務，而且善于組織協調各方面資源，實現智慧圖書館整體目標。其次，較強的環境適應能力。這一能力意味著智慧館員需要快速融入各種數字化、網絡化與智能化信息技術環境，主動學習掌握新知識與新技能，及時歸納技術經驗并將其運用到圖書館管理與服務實踐中，還能獨立開展工作并按時完成相關工作任務，為用戶提供優質高效的智慧服務。最后，有效的團隊合作能力。這一能力意味著智慧館員將自己視為智慧圖書館整體的組成部分，要具有與其他館員進行深入合作的意愿，善于與其他館員進行有效的溝通互動，通過交換彼此的觀點、意見以及解決問題的具體方法來實現共同學習、成長和進步，從而使圖書館各項業務達到均衡協調的狀態，有效提高圖書館智慧管理與智慧服務的質量水平。

3.2 第二層次：專業性職業能力

對于圖書館員而言，專業能力是在信息資源獲取、技術和管理等方面應具備的知識，以及以這些知識為基礎提供高質量的信息服務的能力［16］。從這個角度來講，智慧館員的專業能力主要體現為勝任智慧圖書館管理與服務工作所需要的專業技術知識，以及有效運用這些知識解決實際問題的能力。從智慧圖書館建設與發展的現狀來看，智慧館員專業能力的高低在很大程度上直接決定著智慧服務質量水平的高低。具體而言，智慧館員所必須擁有的專業性職業能力包括：數據管理與服務能力、知識發現與分析能力、教學與科研嵌入能力以及技術開發與應用能力。首先，數據管理與服務能力是適應數字化、網絡化信息技術發展不可或缺的專業能力。如前所述，智慧圖書館建立在數字圖書館的基礎之上，隨著圖書館信息資源采集、傳輸、存儲以及處理數字化轉型不斷加快，數據在圖書館管理與服務的過程中發揮著越來越重要的作用。智慧館員只有具備相應的數據管理與服務能力，才能對不同來源的數據資源進行有效組織和管理，從中感知并獲取用戶的潛在需求與特點，以更好地適應圖書館智慧服務的發展趨勢。其次，知識發現與分析能力是智慧圖書館提供個性化、精準化智慧服務的重要基礎。在一個知識爆炸的社會，如何從海量的數據中發現有價值的信息或知識，進而最大限度地提高信息或知識的利用效率，是智慧圖書館環境下圖書館員不可缺少的關鍵技能。因此，智慧館員需要熟練掌握各種信息檢索工具，快速準確地獲取信息資源，并利用信息分析工具對文獻進行分類、加工、編輯以及提煉，獨立完成數據或信息分析報告。同時，智慧館員還必須具備學科文獻鑒別能力與信息資源評判能力，能夠為不同類型的圖書館用戶提供量身定制的信息與知識服務。再次，教學與科研嵌入能力是輔助開展教學活動以及助力科研創新的基本前提。對智慧館員而言，必須能夠融入教學過程之中，根據師生實際需要與潛在需求，輔助開展多種形式的嵌入式教學活動，并將信息素養教育納入教學過程以提升教學效果。同時，智慧館員還必須能夠融入實際的科研環境之中，與科研人員成為真正意義上的合作伙伴，以積極主動的姿態參與科研創新的各個環節，從而提供全過程的科研支持服務。最后，信息技術開發與應用能力是推動圖書館適應智慧社會發展的有效方式。隨著越來越多的信息技術廣泛應用于圖書館管理與服務之中，智慧館員必須盡可能地熟練掌握各種數字智能技術的使用方法，充分發揮數字化、網絡化、智能化信息技術的優勢。如利用RFID智能識別用戶身份，推送圖書信息，準確提供圖書位置，實現圖書自助借還等；應用SoLoMo進行閱讀推廣，為用戶提供個性化的服務；應用智能機器人及時解決用戶的問題，快速地為用戶匹配可能感興趣的文獻資料［17］。

3.3 第三層次：發展性職業能力

伴隨著信息技術更新迭代持續加快的步伐，從文獻服務、信息服務到知識服務，再到智慧服務，圖書館只有在堅持不斷創新發展的基礎上，才能夠實現整體智慧化的發展目標，以滿足公眾日益增長的精神文化需求。由此而言，智慧館員應當具備必要的發展性能力，如自我發展、創新發展等方面的職業能力。首先，智慧館員應當具備自我發展的能力。為了適應智慧圖書館環境的不斷變化，智慧館員需要積極參與構建以人為本的管理與服務模式，圍繞用戶多樣化需求提供不同形式的針對性服務。智慧館員應當具備持續學習的觀念和意識，在不斷提升個人基本能力素質的基礎上，通過學習新知識、新技能提升專業技術能力，積極采用新方法解決日常工作中遇到的各種問題，盡可能地滿足不同類型用戶的個性化服務需求。其次，智慧館員應當具備創新發展的能力。在智慧圖書館環境下，圖書館員不應局限于傳統意義上的信息提供與知識服務，還需要有一種積極追求創新的心理意識，并具備適應環境變化與改造環境的應變能力。由此，智慧館員才能夠及時提出新的想法或方案以改進智慧圖書館業務或服務流程，緊跟圖書館行業的發展節奏，有效抓住突破圖書館發展瓶頸的重要機會，以推動智慧圖書館實現可持續發展。

4 提升智慧館員職業勝任力的策略思考

隨著智慧圖書館理論與實踐探索步伐的持續加快，智慧圖書館建設將逐漸超越純粹技術層面的智慧化，更加注重推進資源整合、空間布局以及提供智慧服務，以推動圖書館實現科學發展與可持續發展。如前所述，智慧館員的能力和素質在很大程度上決定著圖書館智慧服務的質量和水平。未來智慧圖書館建設必須重視智慧館員的能力培養與素質提升，逐步加大對智慧圖書館人力與智力的開發力度，形成依賴于館員智力和智慧推動圖書館創新發展的模式。當前，在推進圖書館智慧化發展轉型的過程中，一些館員由于知識結構不完善、學科分析能力欠缺、溝通協調以及綜合判斷能力不足，難以勝任智慧管理和智慧服務工作需要。因此，不斷加大對智慧館員的培養力度，積極提升智慧館員的職業能力，構建高水平、職業化的智慧館員隊伍，才能推進智慧圖書館的建設步伐，有效激發智慧館員的職業活力，實現智慧圖書館穩定與可持續發展的目標。

4.1 構建智慧館員職業能力培養的制度體系

第一，建立規范的教育培訓制度。在信息技術更新迭代不斷加快的背景下，唯有定期接受規范化的教育與培訓，智慧館員才能夠持續擁有滿足用戶需求的技術服務能力。同時，在邊緣學科與交叉學科迅速發展的情況下，智慧館員只有通過積極參加各種形式的培訓與學習，專業能力與學科知識才能得到及時拓展與更新。就智慧圖書館建設而言，應當根據用戶需求建立規范化的智慧館員職業能力教育培訓機制，制定明確的教育培訓計劃，采取多層次、多樣化的培訓方法與教育手段，如定期舉行專題講座、組織智慧館員參加學術會議、鼓勵智慧館員參加各種形式的學歷教育等。

第二，建立定期的崗位輪換制度。智慧圖書館環境下的圖書館員通常需要承擔多種不同的角色與職能，以滿足不同類型用戶的多樣化需求。因此，智慧館員需要盡可能地熟悉圖書館多個崗位的業務技能、專業知識與工作經驗。一般情況下，獲取這些不同類型的業務知識與工作經驗最為有效的方法就是進入實際工作崗位進行學習和鍛煉。就智慧圖書館建設而言，通過制定具體的政策措施定期對智慧館員進行崗位輪換，鼓勵其探索學習不同崗位的新知識與新技能，盡可能獲得多個崗位的工作經驗，不僅有助于加強不同崗位之間的交流與聯系，構建館內知識經驗的交流平臺，而且有助于增強專業技能與知識共享互助的效果，提升智慧館員團隊綜合業務能力。

第三，建立科學的績效激勵制度。若要充分調動圖書館員參與提供智慧服務的積極性與主動性，有效提升智慧館員自身的能力素質，科學合理的績效激勵制度也是不可或缺的。一方面，通過設計一些適當的激勵機制來激發館員的智慧與潛能，使他們主動將自己的知識與智慧投入到提供智慧服務的過程中，自覺地將推進圖書館智慧化發展視作自己的職業目標與使命，有利于從根本上提升智慧館員的業務能力與素質；另一方面，通過給予智慧館員相對豐厚的福利待遇及榮譽稱號，強化智慧館員的角色認同，讓他們真正體會到圖書館智慧服務的價值與意義，充分享受到圖書館職業的成就感與認可感，不僅有利于增強圖書館職業的吸引力與凝聚力，而且有利于智慧館員開闊眼界，持續增強其開拓創新的能力。

4.2 促進智慧館員能力素養的自我培育與發展

第一，智慧館員要努力培養自身職業精神。積極向上的職業精神對于提升智慧館員能力素質具有十分重要的作用。一方面，通過圖書館職業精神的培養，有利于塑造智慧館員對圖書館職業的高度認同感、尊崇感與使命感，最大限度地激發智慧館員參與提供智慧服務的熱情與動力。另一方面，通過圖書館職業服務意識的培養，促使智慧館員更加熱愛讀者用戶，深度融入圖書館事業，有助于在保障智慧服務品質的過程中，不斷增強智慧館員的業務服務能力。

第二，智慧館員要牢固樹立終身學習理念。學習型社會是未來社會發展的基本趨勢，智慧館員要樹立終身學習的觀念和意識，持續提升自身專業知識與技能水平，努力將自我能力提升與智慧圖書館建設結合起來。在此基礎上，智慧館員還要增強主動學習意識，善于通過觀察、模仿和親身體驗等方式向經驗豐富的圖書館員請教學習，彌補自身缺陷與不足，逐漸提高專業知識素養與能力水平。與此同時，智慧館員之間要保持交流、互動與知識共享，促進各自獨有隱性知識的分享，在營造動態、活躍的工作環境以及豐富用戶體驗的基礎上，增強智慧館員的專業技術能力。

第三，智慧館員要積極適應智慧社會發展。在數字化、網絡化、智能化技術持續深入發展的背景下，智慧社會將成為未來智慧圖書館創新發展的預設情境。對智慧館員而言，要積極主動地學習相關學科的新知識、新理論、新技能與新方法，及時掌握先進的信息技術，不斷增強自身競爭優勢，充分利用智慧圖書館技術與資源為不同類型的用戶提供更加高效便捷的智慧服務。同時，智慧館員還要更加注重與讀者的溝通互動，深入挖掘用戶的潛在需求，積極參與推動圖書館邁向融公共創新空間設計、智能互聯技術應用、社會各方協同管理、綠色節能生態營造、數據信息開放共享為一體的綜合統籌發展新境界［18］。

5 小結及展望

智慧館員的職業能力是智慧館員運用專業知識擔當自身職業角色的能力，其核心構成要素與智慧館員的職業角色相對應，并貫穿于智慧館員角色擔當的全過程。高素質、高水平的智慧館員是圖書館實現智慧化轉型發展的引領者，也是圖書館智慧管理和智慧服務的執行者，還是圖書館智慧形態的建設者，是整個智慧圖書館的核心［19］。智慧圖書館發展需要與之匹配的智慧館員，訓練有素的職業化的智慧館員在推進智慧圖書館穩定與可持續發展過程中發揮著重要的作用，不僅有助于彌補純粹技術框架中人文精神缺失的困境，而且有助于提供真正意義上的人文智慧服務。目前，我國智慧圖書館建設仍處于探索階段，現實中的圖書館并非完全意義上的智慧圖書館，多數智慧圖書館更多地體現為一種情景預設，甚至缺乏具體的發展目標與評價標準，但提升智慧館員能力素質仍是智慧圖書館發展的優先事項。因此，未來智慧圖書館建設與發展必須重視提升智慧館員的職業勝任力。一方面，要厘清智慧館員職業能力的核心構成要素，明確不同層次職業能力的影響因素，避免偏離智慧館員職業能力范圍；另一方面，要逐步健全智慧館員職業能力培養機制，不斷促進智慧館員實現自我能力素質提升，構建高水平、職業化的智慧館員隊伍，從而推進未來智慧圖書館實現穩定與可持續發展。