智能數(shù)據(jù)助力實現(xiàn)C2B模式盈利的途徑研究
——基于“定制規(guī)模化”原理

宋 新

(大連理工大學城市學院，遼寧 大連 116000)

0 引言

近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和社交平臺的成熟發(fā)展，衍生出一種新型的商業(yè)范式：C2B(Customer to Business)模式，它是指依據(jù)消費者提出的真實需求，生成個性化訂單，再由B端企業(yè)進行定制化生產(chǎn)和制造。C2B是真正的以客戶需求為驅動的商業(yè)模式，它將從根本上解決個性化與規(guī)模化的矛盾，全面釋放出消費者對個性化定制的需求，為企業(yè)創(chuàng)造出一個個性化定制的廣闊市場。

1 理論綜述

現(xiàn)任阿里集團學術委員會主席曾鳴先生[1]提出 “智能數(shù)據(jù)”的本質(zhì)，就是用機器取代人對運營和管理直接作出決策，具體內(nèi)容包括運用云計算實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的存儲和計算的低成本運作，再通過“算法”這個核心“大腦”，進行不斷地學習，進而生成優(yōu)化決策。

“定制規(guī)模化”的理念最早是由TSENG等人[2]提出，在大規(guī)模定制系統(tǒng)中，企業(yè)在產(chǎn)品設計和生產(chǎn)計劃等方面存在著的大量相似性進行科學地優(yōu)化，從而使制造系統(tǒng)的復雜性降低。 “定制規(guī)模化”是指企業(yè)以消費者個性化訂單為驅動，搜索訂單中具有相同或相似性的模塊和零部件，進行規(guī)模化生產(chǎn)以及相互間的組配，既滿足消費者個性化的需求，又能獲得規(guī)模經(jīng)濟帶來的利益。

2 借助平臺的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，獲取消費者個性化需求和訂單處理的規(guī)模化

2.1 電商平臺和社交平臺

C2B模式的發(fā)展和演進是非常需要諸如天貓、京東等成熟電商平臺和抖音等新型“社交型電商”的強有力支撐的。因為通過這些平臺渠道，B端企業(yè)可以快速地獲取海量的C端個性化需求信息，并對用戶信息進行群體化分析；同時，智能數(shù)據(jù)的特長在于更準確地挖掘用戶潛在的需求，并由機器代替人工給予直接的推薦和決策。所以，可以借助智能化算法，實現(xiàn)“推薦引擎”走在用戶需求的“前面”而不是過去的“尾隨”，這種由機器代替人工給予直接推薦的“預判消費”的能力，會讓消費者釋放出更多的銷售機會，也大大縮短了人工決策的時間，從而降低信息處理的時間成本。

2.2 B端制造企業(yè)自建智能數(shù)據(jù)化平臺

通常，會選擇自建智能數(shù)據(jù)化平臺的，大多是處于供應鏈核心地位的B端制造型企業(yè)，這些企業(yè)為了真正實現(xiàn)C2B模式，希望通過直接收集C端個性化需求來實現(xiàn)個性化定制產(chǎn)品的柔性化制造提供大數(shù)據(jù)的儲備和支持。其中，堪稱國內(nèi)C2M典范的就是著名的西裝定制企業(yè)——紅領集團及其所打造的“酷特智能C2M西裝定制平臺”：顧客通過“小酷”app定制交互系統(tǒng)，在7秒內(nèi)就能完成對人體19個部位22項尺寸數(shù)據(jù)的自動采集，并上傳到自建平臺。接著，顧客通過款式、顏色和布料等幾十個模塊進行挑選后，確認的訂單就會傳到數(shù)據(jù)平臺上，系統(tǒng)會自動完成在版型庫內(nèi)的匹配，并將信息上傳到生產(chǎn)部門，進行一人一版的柔性化定制生產(chǎn)。值得強調(diào)的是 “酷特智能C2M西裝定制平臺”的版型庫多達1億種，排列組合數(shù)量可達到百萬億，這個數(shù)字幾乎可以覆蓋掉所有的個性戶需求的可能性了，這個龐大的智能數(shù)據(jù)庫是紅領實現(xiàn)定制規(guī)模化生產(chǎn)的核心支柱。

2.3 與第三方網(wǎng)絡服務平臺合作

B端的制造企業(yè)還可以與能提供用戶需求和數(shù)據(jù)智能處理服務的第三方專業(yè)網(wǎng)絡服務平臺，通過外包的方式，建立一種長期穩(wěn)定、雙贏的合作關系，這也是未來C2B模式一個很好的創(chuàng)新點。例如上汽大通與“汽車之家”app攜手打造的C2B智能定制項目“蜘蛛智選”平臺已經(jīng)正式啟用。在“蜘蛛智選”平臺，來自“汽車之家”app的廣大用戶可以任意按照自身需求和喜好選擇汽車的功能模塊，生成個性化訂單后，訂單數(shù)據(jù)將會上傳到上汽大通，進而完成定制化生產(chǎn)。目前已有超過120萬以上的用戶瀏覽，其中30%用戶已下單確定定制需求。這種合作方式對于制造企業(yè)來說減少了前期投入的時間、成本和風險，擁有了靈活而多變的自主權，適合于傳統(tǒng)行業(yè)向C2B模式轉型的B端制造型企業(yè)。

3 智能數(shù)據(jù)將實現(xiàn)C端個性化需求與產(chǎn)業(yè)帶上B端企業(yè)的快速對接

第一步，需要B端企業(yè)通過精準設計的“在線互動產(chǎn)品選配工具”和“推薦引擎”等技術手段，將離線化升級為持續(xù)性地獲取并更新用戶的反饋信息，進而優(yōu)化算法和服務，為用戶提供更貼近需求的體驗感受，更全面地培養(yǎng)用戶的忠誠度和黏性。比如在設計家庭咖啡機時增加RFID標簽和紅外感應裝置模塊，這樣一來，用戶對咖啡機的使用頻率、咖啡口味和用量等信息就會被實時地獲取，并通過Wi-Fi上傳到大數(shù)據(jù)平臺，同時分析用戶對于咖啡的喜好和習慣，進而通過算法生成不同口味的咖啡原料的高頻精準推薦，將C端的個性化需求整合后就可以對接到B端的咖啡豆生產(chǎn)商，形成規(guī)模化生產(chǎn)，也可以幫助咖啡機制造商進行更多個性化模塊的設計。最終，達到既獲得咖啡機的銷量，又獲得后續(xù)咖啡豆等原料的持續(xù)盈利。

第二步，搭建“智能數(shù)據(jù)平臺”實時獲取C端精準化信息，并完成快速對接到工廠。“智能數(shù)據(jù)平臺”的建立必將依賴于“云計算”“智能算法”等高科技手段的綜合應用，逐步實現(xiàn)用機器代替人工，并以逼近用戶真實、潛在的需求做出選擇以及作出決策，為后續(xù)規(guī)模化定制生產(chǎn)提供精準的數(shù)據(jù)保障和對接。諸如上文所闡述的紅領集團打造的“酷特智能C2M西裝定制平臺”，以及由上汽大通與“汽車之家”app攜手打造的C2B智能定制項目“蜘蛛智選”平臺，都是行業(yè)的典范。

4 基于“定制規(guī)模化”原理，實現(xiàn)個性化產(chǎn)品定制生產(chǎn)的盈利方法

“定制規(guī)模化”是指在產(chǎn)品的訂單、研發(fā)和設計階段就按照顧客的個性化需求以定制生產(chǎn)的方式進行，重點是在個性化產(chǎn)品之間尋求其中的相同和相似性，發(fā)展產(chǎn)品族以及零部件規(guī)模生產(chǎn)，通過模塊化獲得規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，成為既能滿足消費者個性化需求，又能讓企業(yè)獲得盈利的重要模式。

4.1 應用“智能平臺”和“生產(chǎn)軟件”控制定制規(guī)模化生產(chǎn)的成本

控制定制規(guī)模化生產(chǎn)的成本主要來自于兩個方面：一方面是“智能平臺”上的“在線互動產(chǎn)品選配工具”模塊的設計如何兼顧C端定制需求的個性化和組配生產(chǎn)形成規(guī)模化；另一方面是實現(xiàn)“智能平臺”與“企業(yè)生產(chǎn)軟件”的連接，將B端企業(yè)獲取的定制訂單快速準確地對接到產(chǎn)能相匹配的工廠之中，按照 “在線互動產(chǎn)品選配工具”模塊的設計選項和參數(shù)，采用模塊化、成組技術等方法進行規(guī)模化定制生產(chǎn)，重點在于要能夠計算出每一個定制化選項模塊的總成本，并管理好每個選項模塊的規(guī)模化生產(chǎn)的產(chǎn)量，同時盡量延后最后的定制化組配的時間，來綜合地控制定制化的生產(chǎn)成本。

4.2 利用多種工藝技術手段，擴大零部件生產(chǎn)及產(chǎn)品的規(guī)模化優(yōu)勢

目前，基于“定制規(guī)模化”原理，能夠降低生產(chǎn)成本的核心思路就是最大程度上擴大零部件生產(chǎn)和最終產(chǎn)品的規(guī)模化優(yōu)勢，主要實現(xiàn)技術方法有設計產(chǎn)品族、模塊化和成組技術的應用。

4.2.1 設計產(chǎn)品族

指在開發(fā)設計產(chǎn)品的階段，有意識地通盤考慮是否能將產(chǎn)品擴展為一個系列或一個族群的規(guī)模。因為產(chǎn)品族的規(guī)模優(yōu)勢是可以轉化為族內(nèi)產(chǎn)品采用標準化或模塊化結構來生產(chǎn)的，最大程度釋放了規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，降低了定制化采購、生產(chǎn)和物流的成本。

4.2.2 “模塊化”設計

指定制產(chǎn)品規(guī)模化生產(chǎn)的基礎。在未來，“模塊化”設計的重點將分為兩個方面：對外，要依據(jù)C端的精準信息，不斷更新、優(yōu)化，設置可提供給用戶更多選擇和匹配樂趣的多樣化的模塊，增強產(chǎn)品定制化的程度，提升用戶個性化體驗；對內(nèi)，基于C端精準信息，深度研究由外部多樣化模塊化設計而帶來的內(nèi)部模塊化細分的設計思路和方案，進而降低定制化的采購和生產(chǎn)成本。比如在2014年12月“TCL&京東網(wǎng)絡定制智能空調(diào)”的活動中，允許消費者在智能Wi-Fi遠程控制、節(jié)能、靜音、殺菌、除甲醛等22項功能中選擇6項，定制專屬于自己的空調(diào)。京東將定制信息數(shù)據(jù)反饋給TCL，由TCL進入模塊化定制生產(chǎn)流程。

4.2.3 成組技術

指把企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品和組成產(chǎn)品的各種零部件，按結構和工藝上的相似性原理進行分類編組，并以組為對象組織和管理生產(chǎn)的運作[3]。它打破了產(chǎn)品之間的界限，將產(chǎn)品間在功能、結構和生產(chǎn)周期等方面具有相同和相似性特點的零部件進行分類集中，批量生產(chǎn)，最終實現(xiàn)降低定制化生產(chǎn)成本目的。例如“尚品宅配”的定制規(guī)模化是將不同用戶的訂單進行拆單分解，相同尺寸的板材合并在一起批量生產(chǎn)，它的每塊木板都有獨立的條形碼，再依照訂單揀選各個部件，完成木板包裝后直接送達客戶，并在客戶家中完成定制組裝。

4.3 依托柔性化生產(chǎn)制造系統(tǒng)，獲取生產(chǎn)過程中的規(guī)模化優(yōu)勢

實現(xiàn)柔性化制造成本的降低，主要有兩個途徑：①擁有柔性化制造系統(tǒng)，它是由數(shù)控加工設備、物流儲運裝置和計算機控制系統(tǒng)等組成的自動化制造系統(tǒng)，只有通過高效率、高精度和高柔性才能在定制生產(chǎn)中獲得規(guī)模化優(yōu)勢。②是B端的電商平臺通過SCM系統(tǒng)將獲取的C端訂單快速準確地與多個工廠進行匹配對接，對產(chǎn)品從開發(fā)設計到制造裝配，以及銷售和反饋的全產(chǎn)業(yè)鏈進行監(jiān)控和管理。通過自身極強的數(shù)據(jù)集成能力，最大程度地獲取到模塊化和成組技術在定制生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的規(guī)模優(yōu)勢，極大地降低了定制化生產(chǎn)的成本，并提升了企業(yè)的柔性化制造能力。

5 結語

隨著信息化和智能數(shù)據(jù)化的快速發(fā)展，C2B模式的落地和普及只是時間問題，定制規(guī)模化原理的普遍應用也是大勢所趨，很多中大型制造企業(yè)也要順勢而為，借助東風，快速轉型，以適應未來的C2B市場潮流。