滿意度導向的研究生“雙創”培養評價機制研究

肖慧，徐哈寧，楊志超，原源，宮猛

（東華理工大學 地球物理與測控技術學院，江西南昌 330013）

高校研究生作為促進社會發展的高層次人才[1]。當前我國研究生創業動力不足，創業績效不理想，主要歸結于研究生培養機制不完善，高校應當通過完善研究生創新創業培養機制提高研究生的創業素養，擔負起為社會輸送高質量人才的重任[2,3]。探索通過培養效果的評價機制來反饋并優化高校培養平臺，對提高研究生的創業能力有重要影響[4]。

1 評價機制的理論研究

1.1 研究思路

針對當前我國研究生創業動力不足、創業成果不理想的問題，首先應著力于不斷完善研究生培養機制、優化創新創業平臺。從這一問題出發，基于三元交互理論拓展研究思路：

三元交互理論由美國心理學家班杜拉提出，認為個體(P)、行為(B)和環境(E)三個要素相互作用又相互聯系而產生作用[5,6]，交互模式如圖1 所示。三元交互理論給本文的啟示是，創業培養機制以多維度因素影響研究生的創業行為，且在各維度的差異性實施過程中產生差異性效果，從而對研究生個體產生差異性滿意度，反過來基于差異性滿意度分析可以反饋并優化創業培養機制，形成一個良性的閉環反饋結構。

圖1 三元交互模型

根據上述理論，建立一個高校研究生創業培養機制滿意度分析的閉環反饋結構(見圖2），通過對研究生滿意度的測評，達到對研究生創新創業培養機制各維度的影響分析，從而為高校研究生創新創業培養機制提供優化方案。

圖2 閉環反饋研究思路

1.2 基于滿意度導向構建研究生創新創業培養機制評價維度

CSI（顧客滿意度）是顧客滿意程度的衡量指標，常常通過隨機調查獲取樣本，以顧客對特定滿意度指標的打分數據為基礎，運用加權平均法得出相應結果[7,8]。本文中研究生是創新創業的主體，從研究生滿意度視角出發的評價機制更具客觀性和有效性，對于研究生創業培養機制的優化更具參考價值。下面以研究生滿意度為導向，分別從頂層設計、師資層面、學生層面以及教育環境與形式四個方面梳理出7 個評價維度[9]（見圖3），建立研究生創新創業培養機制評價結構如下。

圖3 研究生創新創業培養機制評價結構

圖3 中研究生創新創業培養評價機制共有7 個維度：研究生“雙創”的政策激勵、高校對研究生“雙創”教育的重視程度、研究生“雙創”的師資力量、高校“雙創”資源配置、研究生“雙創”的技術支持、研究生“雙創”能力水平以及研究生“雙創”的動機意愿。

1.3 基于AHP 方法構建研究生創新創業培養機制評價方法

AHP（層次分析法）將問題的對象看成一個系統，通過對比和歸一化運算賦予指標權重系數，根據指標權重計算結果獲得研究生對創業培養機制的綜合滿意度，根據其結果可從量化的角度分層歸類提供優化建議。本文基于AHP 所構建的評價模型包括三個層次，即頂層、中層和底層（見圖4），然后根據薩迪標度法（見表1）建立相應的判斷矩陣，最終根據指標權重計算結果獲得各底層因子對于頂層目標重要性的權重系數。

圖4 三層次評價模型

表1 薩迪標度法

2 評價機制的模型建立

2.1 研究假設

假設圖3 中7 個維度的影響因子如下：（1）政策激勵維度包含學校鼓勵舉措和政府支持政策[10]。（2）重視程度的維度包含研究生“雙創”教學形式、高校保障機制、“雙創”開展的平臺供給、“雙創”效果的考核機制[11]。（3）師資力量維度包含創新教育的師資配備和創業教育的師資配備[12]。（4）資源配置維度包含高校創業環境、硬件支持、創新教育課程和創業教育課程以及相關資金扶持政策[13，14]。（5）技術支持維度包含高校創新實踐平臺、創業實踐平臺以及綜合實踐平臺等的構建。（6）能力水平維度包含研究生的創新能力、創業能力、學習能力以及決策能力。（7）動機意愿維度包含研究生創新意愿和創業意愿。

2.2 構建模型

根據研究假設，基于AHP（層次分析法）方法構建研究生創新創業培養機制評價模型，如圖5 所示，該模型一共分為三層，頂層目標為研究生對創新創業培養機制的滿意度。中間層為評價模型的一級評價指標，包含7 個維度。底層為評價模型的二級評價指標，共包含22 個評價因子。

根據上述模型結構，結合AHP 層次分析法可定量分析高校研究生創新創業面臨的困難和問題，分析研究生對創新創業培養機制各項具體因素訴求的先后順序，總結歸納研究生對創新創業平臺的訴求特點。

2.3 指標權重的計算

為了保障所構建的滿意度評價體系指標權重的客觀性和合理性，對于圖5 所建立的評價模型，采用AHP層次分析法和薩迪標度法確定指標權重值，具體過程如下：目標層為研究生對創新創業培養機制的滿意度評A，一級指標有政策激勵B1、重視程度B2、師資力量B3、資源配備B4、技術支持B5、能力水平B6 和動機意愿B7 這7 個要素，構建判斷矩陣后根據歸一化算法和求和算法對指標權重開展計算研究。

圖5 研究生創新創業培養機制評價模型

矩陣歸一化算法為：

矩陣按行求和算法為：

歸一化處理結果為：

在一致性檢驗通過的前提下，可以運用公式1、2、3 得到指標體系中B1、B2、B3、B4、B5、B6、B7這些維度的指標權重值。根據上述指標權重計算結果，定量分析高校研究生創新創業面臨的困難，分析研究生對創新創業培養機制各項具體因素的訴求先后順序，總結歸納研究生對創新創業平臺的訴求特點。

3 結語

本文聚焦高校研究生創新創業培養的評價機制研究，以研究生滿意度為導向，構建了高校研究生創新創業培養機制評價模型，可為我國研究生創新創業教育的培養和評價提供依據和參考，對促進高校培養研究生的創新創業意識和能力，提高研究生的培養質量，以及創建創新型高校都具有重要的理論指導與現實意義。