“三鏈”同建破解物業(yè)難題

中共吉林市豐滿區(qū)委組織部

吉林市江南街道朝陽社區(qū)朝陽花園小區(qū)是典型的老舊小區(qū)。近年來，由于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、物業(yè)費(fèi)收繳困難等問題，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理陷入惡性循環(huán)，并于2019年成為棄管小區(qū)。2020年，街道社區(qū)黨組織引入新物業(yè)后，創(chuàng)新實(shí)施“紅心365”服務(wù)載體和物業(yè)收費(fèi)激勵(lì)措施，搭建起物業(yè)服務(wù)“紅色信任鏈”“群眾滿意鏈”“共贏價(jià)值鏈”，探索出“紅心物業(yè)”管理新模式。

注入“紅色血液”，搭建“紅色信任鏈”。社區(qū)黨委通過打造“紅心物業(yè)”，幫助物業(yè)企業(yè)建立黨組織，將“紅色血液”注入物業(yè)企業(yè)，并實(shí)行“雙向進(jìn)入、交叉任職”，加強(qiáng)黨建聯(lián)建和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)，使物業(yè)企業(yè)思想上向社區(qū)黨組織靠攏，行動(dòng)上聽從社區(qū)黨組織指揮，服務(wù)群眾的內(nèi)在價(jià)值追求不斷強(qiáng)化，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量顯著提升。與此同時(shí)，群眾看到物業(yè)的紅色元素，體驗(yàn)到真誠貼心的服務(wù)，逐步建立了對(duì)“紅心物業(yè)”的信任，從而搭建起物業(yè)服務(wù)“紅色信任鏈”。

構(gòu)建“紅心365”服務(wù)體系，打造“群眾滿意鏈”。“紅心”即黨的領(lǐng)導(dǎo)，“365”即365天的貼心服務(wù)。拆開來看，“3”“6”“5”各有深層含義。“3”指三項(xiàng)制度，即聚焦“紅心物業(yè)”的服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，建立交叉任職、多方聯(lián)動(dòng)、反饋即辦制度。“6”指六類服務(wù)，即圍繞居民需求重點(diǎn)，開展紅色管家、環(huán)境美化、文體娛樂、幼苗呵護(hù)、守望幫扶、事務(wù)代辦服務(wù)。“5”指“五星”標(biāo)準(zhǔn)，即參照“五好一滿意”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，建立好書記、好隊(duì)伍、好制度、好服務(wù)、好口碑“五星”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通過實(shí)施“紅心365”服務(wù)體系，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)全面升級(jí)，贏得了群眾口碑，從而打造出物業(yè)服務(wù)“群眾滿意鏈”。

巧用正向激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)“共贏價(jià)值鏈”。為破解物業(yè)收費(fèi)難題，社區(qū)黨委瞄準(zhǔn)業(yè)主“柴米油鹽”等日常消費(fèi)需求，幫助物業(yè)企業(yè)探索建立了“業(yè)主積分福利超市”：物業(yè)企業(yè)開辦平價(jià)超市，業(yè)主可注冊(cè)會(huì)員，同時(shí)建立積分返還系統(tǒng)，并根據(jù)商品利潤空間，分級(jí)設(shè)定積分返還比例，業(yè)主在超市消費(fèi)后，返還積分可以等價(jià)抵扣物業(yè)費(fèi)。朝陽花園小區(qū)的“業(yè)主積分福利超市”開辦不到一年，已累計(jì)注冊(cè)會(huì)員800人，戶覆蓋率接近80%，總積分40余萬分，平均每戶可抵物業(yè)費(fèi)400余元，拉動(dòng)物業(yè)繳費(fèi)率從2020年的40%達(dá)到2021年的85%。朝陽社區(qū)通過將繳納物業(yè)費(fèi)與居民的切身利益結(jié)合在一起，形成正向激勵(lì)，使居民繳納物業(yè)費(fèi)的“被剝奪感”轉(zhuǎn)化為“獲得感”，巧妙化解了“搭便車”現(xiàn)象，從而實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)“共贏價(jià)值鏈”。

朝陽社區(qū)“紅心365”服務(wù)開展以來，累計(jì)解決小區(qū)噪音擾民、管道漏水、車輛無序停放等民生難題200余件，清理樓道雜物3800余處，小區(qū)內(nèi)的每一米道路、每一條樓道、每一個(gè)角落都有人管理，物業(yè)投訴從往年的60余件下降到10余件，物業(yè)費(fèi)收繳率明顯提升，每逢重要節(jié)日還有相應(yīng)節(jié)慶活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)了“紅色”旗幟飄起來、物業(yè)服務(wù)優(yōu)起來、社區(qū)環(huán)境美起來、群眾生活樂起來，切實(shí)打通了黨建引領(lǐng)城市基層治理的“神經(jīng)末梢”，開創(chuàng)了“紅心物業(yè)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)、群眾滿意的新格局。