基于IPA的棋盤山風景區景觀游覽體驗研究

畢星雨，孫振幫，李瑞年

(1.沈陽建筑大學 建筑與規劃學院，遼寧 沈陽 110168；2.沈陽農業大學 林學院，遼寧 沈陽 110168)

1 引言

2020年，沈陽市渾南區正式出臺《渾南公共服務設施及休閑產業建設規劃(2020-2025)》，顯示棋盤山板塊已躋身沈陽人居改善第一居所。棋盤山風景區具有豐富的森林植被資源、湖泊濕地資源、山谷地形資源、歷史宗教與文化資源，適宜以發展“生態優先”為重點開展生態旅游[1]。根據我國風景名勝區分類管理技術標準《CJJ/T 121—2008風景名勝區分類標準》，將處于城市或靠近城區邊緣位置的風景名勝區定義為城市風景類風景區，結合沈陽城市建設發展現狀，棋盤山風景區為城市風景類風景區[2]。

當前國內學者關于城市風景類風景區研究關注程度呈階段性上升趨勢，知網關鍵詞共現網絡分析圖顯示其研究方向主要集中于風景資源與景區開發[3]、景區管理[4]、風景區規劃[5]，有關于景觀體驗研究相對空白。從景觀體驗理論出發，認知成分是情感成分的前提，游客評價源于對景觀物體的感知[6]，認知形象與情感體驗有效提升對游客重游意愿提升有直接影響[7]，游客景觀物體感知可采用旅游形象感知應用研究方法[8]。信息膨脹帶來數據流通，網絡數據相較于傳統文本更具有時效性，旅游形象感知研究主要采用語義網絡內容分析法[9，10]。2011年起首有學者采集谷歌等網絡日志內容分析游客積極與消極旅游感知因素[11]。城市旅游形象感知研究受后疫情時代環境影響多旨在提升城市活力，賦予旅游形象更高的商業價值[12]。風景區旅游形象感知研究中牛頭山國家森林公園、吐魯番國家森林公園、那拉提景區等通過IPA分析法進行游客滿意度測評，分析游客感知挖掘風景區潛在價值，實現風景區可持續發展[13～15]。近年來伴隨常態化疫情防控，棋盤山風景區活力呈下滑趨勢[16]。為重啟旅游市場恢復風景區活力，采用語義網絡內容分析法與IPA分析法，探究游客體驗要素結構，旨在提出提升游客景觀游覽體驗方法。

2 材料與方法

2.1 研究區概況

沈陽棋盤山風景區位于沈陽市東北部，距離沈陽市區17 km，主要格局“三山一水”，由輝山、棋盤山、大洋山與秀湖構成[17]，總規劃面積148 km2、森林面積76 km2、水域5.04 km2。

2.2 數據來源

Alexa是網站訪問量評價權威網址[18]，截至2022年3月2日，中國區排名前十的旅游網站為：攜程旅行網、馬蜂窩、欣欣旅游網、相約久久旅游網、博雅旅游網、繽客、去哪兒、戶外資料網、窮游網、米胖網。社交網站排名中新浪微博排名第三。微博基于用戶關系信息分享、傳播簡短實時信息，具有廣泛使用度。大眾點評為國內領先的本地生活信息及交易平臺。

采用攜程、大眾點評、螞蜂窩、去哪兒和新浪微博5個專業網站，搜索關鍵詞“沈陽棋盤山風景區”獲得相關詞條文本，為保證研究數據時效性與真實性采集各平臺近三年評價數據。使用集搜客(GooSeeker)對各平臺2019年1月1日至2022年3月7日評論內容與游記進行文本數據采集，共獲得1620條點評，人工刪除惡意差評、純圖片評論，共得到有效網絡文本數據1403條。

2.3 研究方法

2.3.1 語義網絡內容分析法

語義網絡內容分析法對大數據樣本內容進行定量分析[19]。有效網絡文本數據通過ROST CM 6.0軟件進行分詞處理，結合預詞頻分析結果補充自定義詞表，樣本中近義詞整合替換，如“拍照”“照片”“視頻”統稱為“拍攝”。篩選高頻詞匯構建共現網絡圖譜，結合相關文獻[20]確定游客感知要素指標。

2.3.2 IPA分析法

IPA分析法又名精神分析法[21]，用于從主觀評價挖掘物質要素本質分析游客景觀游覽體驗。表達方式以重要性指標(I)為橫軸，以表現性指標(P)為縱軸，取指標I的均值與指標P的“一般”評定分3作分割線構建四象限方格。

I=游客感知要素頻數÷游客感知要素總頻數×100%

P=游客感知要素評分總和÷游客感知要素的頻數

第一象限代表該區域內重要性較強且滿意度表現性優秀；第二象限代表重要性較差但滿意度表現性良好；第三象限代表滿意度表現性較差但重要性較強；第四象限代表重要性差且滿意度表現差應立刻改進存在問題。

3 游客感知要素指標確定

3.1 語義網絡內容分析

3.1.1 高頻詞分析

網絡文本數據通過ROST CM 6.0輸出高頻特征詞，對其表達內容結合詞性分析，排名前100詞匯見表 1。

總結高頻詞詞性，包括動詞(1)、名詞(2)、形容詞(3)、量詞(4)、連詞(5)與介詞(6)，其中名詞占61%，其次為動詞占24%與形容詞占 13%。地名與景點名稱排名靠前，例如“棋盤山”等；“孩子”“家人”說明以家庭為單位到訪棋盤山的游客占比較大。“景色”“森林”“空氣”等詞排名靠前體現該風景區在生態資源方面受游客關注度較高，能夠通過自然環境質量優勢為自身穩定客流量。“山頂”“輝山”“櫻桃山”說明游客活動內容以登山游覽為主；“帳篷”“湖邊”“野餐”說明游客除登山外露營活動占比較大，集中于秀湖區域；游客活動還包括“滑雪”“拍攝”等行為。“門口”“收費”“交通”說明該風景區對入場車輛收費登山項目免費；森林動物園與其他收費項目被多次提及旅游成本較高等價格問題。“清靜”“愜意”“值得”等反映出游客對自然環境、人工景觀與各項活動的直觀感知與游覽體驗。

3.1.2 共現網絡圖譜分析

通過ROST CM 6.0獲得高頻詞共現網絡圖譜，結果圖上節點連接線條數量越多﹐表明頻率越高,節點越處于中心表明越重要[22]，節點包括核心詞匯、次核心詞匯與外層結構詞匯見圖 1。核心詞匯“棋盤山”“沈陽”并列于圖譜中心。次核心“景色”“景點”體現游客游覽動機側重于體驗自然風光、人工景觀與基礎服務設施。與核心詞匯相關性較強的其他詞匯還包括“動物園”“森林”“門口”等景觀要素，“孩子”直觀表達該群體重要性較強。“露營”“休閑”等外層結構詞匯是游客感知要素、景觀游覽體驗的具體體現。后續研究以次核心詞匯為重點，結合外層結構各節點明確游客需求要素。

表1 棋盤山游客景觀游覽體驗高頻特征詞

圖1 棋盤山風景區游客景觀游覽體驗共現網絡

3.2 游客感知要素指標

通過語義網絡內容分析，結合旅游感知文獻研究與專家咨詢確定本研究游客感知要素指標。整理總結共得一級指標4個，包括自然景觀、人工景觀與設施、交通系統、服務與消費，詳細游客感知要素二級指標14項，見表 2。點評頻數表現出冬季各項指標頻數均少于其他季節，源于沈陽地區冬季平均氣溫-14～3 ℃的寒冷氣候條件，游客活力降低、游覽行為減少。

3.2.1 自然景觀類

自然景觀二級指標：生態環境、植被資源、自然風光。生態環境點評內容圍繞空氣質量、水體質量以及衛生環境展開。游客普遍認為棋盤山風景區空氣質量極佳，官方數據負氧離子3×104/cm3,衛生環境較好,水體質量不穩定。該風景區雖森林資源充沛但所受游客關注度相對較低，其中狼尾草田等拍照打卡場地游客關注度較高。游客對該風景區自然風光評價較高，間接表達對棋盤山風景區自然風光的認可。

表2 棋盤山風景區游客感知要素指標分類

3.2.2 人工景觀與設施類

人工景觀與設施二級指標：人文景觀、人工項目、公共基礎設施。人文景觀點評頻數較低，游客對古棋盤遺址感知的積極情緒較向陽寺等文化景觀更優。棋盤山風景區未將其文化、人文資源特殊性深入挖掘，與其他游客感知要素融合度較低。該風景區人工項目如滑雪場等較為豐富，但未針對不同屬性游客的差異性與趨同性滿足游覽需求。評價分析發現：該風景區廁所、游覽標識等公共基礎設施建設管理存在缺少與分布不合理等問題，游客感知中消極情緒評價較多。

3.2.3 交通系統類

交通系統二級指標：內部交通、外部交通、擁擠感知、停車系統。內部交通，游客對秀湖慢跑路人車分流積極情緒占優，對登山游覽線路需要依靠導航的情況表現出消極情緒。外部交通，該城市風景類風景區位于城郊公共交通系統便利，可達性與通達性較好。評價分析發現游客感知體驗與風景區空間游客密度、游客流動性成負相關，節假日游客擁擠感知體驗最差，游覽無效時間約為普通周末3倍以上。停車系統少有景點停車位不足，除特殊情況基本滿足游客需求。

3.2.4 服務與消費類

服務與消費二級指標：旅游性價比、酒店與餐飲、服務與安全、情感體驗。棋盤山風景區需支付停車費無時間限制，秀湖與各山均無門票，人工項目收費合理，游客對棋盤山風景區旅游性價比積極情緒占優。游客單次游覽棋盤山風景區時間多在一日之內，但該風景區幾乎不具備餐飲功能且整體服務質量評價一般。主峰山坡陡峭、臺階防護措施不足、山間野路與分叉口無安全保障，游客游覽消極情緒評價較多。

3.3 文本編碼

基于二級指標進行有效網絡文本數據評分賦值，設立5層評價等級，自A至E分別表示“非常好、好、一般、差、非常差”，順序賦值5、4、3、2、1分。兩位編碼員同時打分，對每一條評論進行編碼賦值，出現不同賦值結果時通過討論獲得唯一結果。

網絡文本數據編碼示例：“周末的沈陽，天氣不錯，雖然冷但是很清朗。跟朋友一家一起駕車去棋盤山爬山。下午去一路都很順利，不堵車。雖然三月份的山上除了松樹其他樹木還沒有長芽，但是風已經是春天感覺到風了。小徑蜿蜒曲折，跟山很好地融為一體，步行期間，呼吸著新鮮的空氣，洗去一周工作的疲憊。秀湖目前仍然處于結冰的狀態，冰湖與沙灘相映成趣，也別有一番樂趣”。編碼為1A；2B；3A；7A；8A。

4 IPA分析

處理總頻數與評分總和數據，游客感知要素游覽體驗IPA分析圖見圖 2，其中X軸數據為各游客感知要素頻數占總頻數的百分比(I值)表達要素重要性，各游客感知要素評分總和除以頻數為Y軸數據(P值)表達要素表現性。

從游客感知要素重要性(X軸)分析，要素3所受游客關注度最高，要素1、11與14重要性大于平均值，其余10個要素受關注度位于平均值以下，重要性差異12.7%。從游客感知要素表現性(Y軸)分析，要素9、10、13表現性較差，游客滿意度位于均值以下，其余11項游客感知要素表現性位于平均值以上，表現性差異1.82。二維分析圖共4個象限，游客感知要素游覽體驗基本位于第一與第二象限，少量要素位于第三象限，無要素位于第四象限。第一象限包含生態環境、自然風光、旅游性價比、情感體驗4個要素指標，分析可知棋盤山風景區自然風光得天獨厚、引人入勝，生態環境開發較為合理，旅游性價比較高，游客游覽體驗滿意度較高。第二象限包含植被資源、人文景觀、人工項目、公共基礎設施、內部交通、外部交通與酒店餐飲7個要素指標，應斟酌各要素指標存在問題，平衡重要性與滿意度避免造成資源浪費。第三象限包含擁擠感知、停車系統、服務與安全3個要素指標，該區域指標重要性程度較低、游客游覽體驗滿意度低，風景區存在安全措施缺失、停車系統不完善等問題，如不加以管理將會造成較嚴重負面影響。

圖2 游客感知要素游覽體驗IPA分析

5 結論

棋盤山風景區各游客感知要素指標基本表現為一般重要，重要性差異較小，滿意度表現性總體較高，少量要素指標滿意度表現性低。棋盤山風景區基本滿足游客游覽體驗需求，生態環境、自然風光等景觀游覽體驗優秀需得到有效維護；人文景觀、公共基礎設施等游覽體驗存在感較低，需進行創新性開發為游客提供高質量游覽服務體驗；停車系統、景區安全等作為重點改善與更新方向。

5.1 發展生態優先發掘文化新價值

棋盤山風景區為城市風景類風景區，以優越的區位條件與秀麗的自然風光獲得認可，應保護生態資源，注重其可持續發展，規避人為活動影響。穩定水體生態質量，主動減少除自然因素外造成水環境污染的項目開發。風景區冰雪文化景觀表現突出，關東影視城體現民俗文化與歷史文化，但人文景觀未體現文化特殊性，應將地域文化與自然環境融合設計景觀，激活文化價值通過創新提高游客景觀游覽體驗。

5.2 組織游覽空間喚醒景觀互動性

棋盤山風景區應針對當前場地內存在的游客自行探索線路進行內部交通更新規劃，打造靈活游覽路線，空間組織打破較長無景觀路段，增加景觀節點，以提升游客視覺感知體驗為基礎。通過人工智能可穿戴交互技術豐富其他感官體驗、增強景觀互動性，調動知覺感官刺激、觸發情緒喚醒，重視親水項目開發促進人與景觀交流，提升景觀游覽體驗。

5.3 完善基礎設施提升景區安全性

棋盤山風景區應重視公共基礎設施增設，衛生間、燈具、座椅等基礎服務設施合理配置，加強親水棧道維護。建議規劃翻新風景區北入口改善不明顯現狀，避免影響旅游形象。重點關注風景區安全問題，陡峭山路石階加裝防護設施與警示標識，降低事故發生可能性，對應增設新線路游覽標識，滿足游客游覽線路需求。

5.4 提高經營管理與服務接待能力

棋盤山風景區應加強管理力度，少量景點停車場附近工作人員所售門票價格虛高，應加以管理提升游客游覽體驗。同時風景區應加強服務接待能力，啟動智慧公園網絡實時數據實現游客分流，優化游客擁擠感知體驗，熱門景點增設智慧停車場，避免停車位不足等造成行車道縮減情況。針對不同消費群體增設主題餐廳、酒吧、溫泉酒店等增強風景區接待能力，滿足游客需求。