紅松瞄準銀發(fā)族

楊松

2019年，李喬的母親從單位退休，沒有工作煩擾、輕松兩三個月后，生活陷入一片沉寂之中。

李喬母親的很多同事、朋友仍在上班，沒人交流互動，也沒有新渠道認識新朋友，刷手機視頻消磨時間，不再化妝、打扮。

“像我母親這樣一撥人，很會玩手機，但還沒有專門為他們設(shè)計一個產(chǎn)品，解決孤獨的問題。”

曾擔任騰訊手機QQ核心產(chǎn)品經(jīng)理，先后在多米音樂、攜程等任職的李喬告訴《21CBR》記者，從大公司離職創(chuàng)業(yè)過程中，他研究過很多賽道，大多已被移動互聯(lián)網(wǎng)改造。

當下60歲人群是處在移動互聯(lián)網(wǎng)興盛時代的“新退休一代”，市場上并沒為其提供針對性的線上產(chǎn)品。

2020年3月，李喬團隊創(chuàng)辦中老年社交產(chǎn)品紅松，提供線上直播、線下游學等服務(wù)，以解決退休用戶的社交需求。

產(chǎn)品推出初期， 紅松走出與快手、抖音等短視頻平臺不同的道路。李喬稱，市場上的社交媒體平臺，是在單向進行內(nèi)容消費，解決不了退休用戶的孤獨，真正的互動是要與人交流，“一開始我們做的方向就是直播，把短視頻內(nèi)容方向否決了”。

創(chuàng)始團隊認為，直播間里，退休人員既可以與主播交流，也能與其他學員聊天，解決了交流互動難題;偏教育的直播內(nèi)容，可以讓他們在興趣愛好中成就自己。

雖然都是直播形式，但不像秀場直播、電商直播，紅松的直播更像一個線上老年大學，有計劃性與延續(xù)性。

比如，在直播間學習剪紙，退休人員可按照每周更新的課程表，把退休時間安排得滿滿當當。

2020年3月，李喬帶領(lǐng)團隊推出針對退休群體的微信直播小程序紅松學習學堂。

創(chuàng)業(yè)初期，平臺難以找到合適主播，于是他發(fā)動團隊成員打開局面。比如，產(chǎn)品經(jīng)理講數(shù)碼課程，四川大學華西口腔醫(yī)學博士、聯(lián)合創(chuàng)始人何嘉為開設(shè)健康課程。

在直播過程中，不管是連麥還是抽獎等，團隊將這些互動點進行產(chǎn)品化處理。李喬等人的豐富互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗，使得產(chǎn)品在退休人群這個垂直領(lǐng)域脫穎而出，很快小程序?qū)崿F(xiàn)月活過百萬。

“主播和粉絲的黏度做得特別好，它的App（功能）還是很強大的。”紅松聲樂主播徐融冰告訴《21CBR》記者，自己曾在其他老年類平臺直播過，但產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)卡頓。

85后的徐融冰之前在繁星等平臺做直播，通過朋友推薦，于2021年1月正式進駐紅松平臺，目前約有3萬名粉絲。

前三個月，她在紅松上的收入僅有上千元。直到第四個月，她通過不斷與粉絲互動打開局面，月收入達到數(shù)萬元。

與秀場主播收入主要靠單個粉絲打賞不同，中老年群體直播用戶的打賞金額不大，但用戶參與度高。據(jù)李喬透露，直播間打賞率能達到20%。

對于有閑、能使用智能手機的老年群體而言，通過直播尋找到同好，進入直播后搭建的微信群，也能方便之后持續(xù)交流溝通。

“我們是第一家在微信直播里面做粉絲群的，區(qū)分（不同）用戶進入到不同的粉絲群。”李喬稱，紅松通過各種微信群，將用戶關(guān)系鏈聚合在一起。

徐融冰在平臺直播了6個月，建立20多個粉絲群。但面對不斷涌入的新用戶，不管是主播還是平臺方，都疲于應(yīng)對數(shù)量漸長的活躍粉絲。平臺需要提供更為高效的工具，去管理平臺用戶。

“產(chǎn)品往后升級過程，是關(guān)系鏈在前，而互動在后，直播是一種互動的方式。”在李喬看來，現(xiàn)在紅松的產(chǎn)品邏輯不是直播，而是“小站”。

曾經(jīng)僅直播的“主播”，則變成了多面手的“站長”——提供直播、付費課程、站內(nèi)聊天，甚至線下聚會主持等服務(wù)。

所謂小站，更像是一個超級大群，聚集一群同好，有直播、空間動態(tài)，也有不同主題的聊天群。通過豐富多樣的形式，更好地滿足用戶社交需求。

更為復雜的產(chǎn)品形態(tài)，很難通過小程序?qū)崿F(xiàn)。在微信生態(tài)低成本跑通業(yè)務(wù)模型后，紅松在2021年8月推出App產(chǎn)品，將用戶導流到自己的平臺。

用戶注冊紅松App后，形成的ID稱為“學號”，產(chǎn)品首頁則是用戶關(guān)注的小站，包括聲樂、樂器、繪畫等類型。比如徐融冰主要直播鋼琴課程，就被歸類在聲學小站。截至目前，紅松學堂有數(shù)千個垂直的小站。

小站留住用戶，建立黏性更高的關(guān)系鏈，用戶變現(xiàn)不只靠直播打賞，衍生出付費課程、線下游學等新變現(xiàn)模式。

“在小站里面，大家會攀比著報課程。”徐融冰表示，付費課程推出后，會在群里同步課程消息，引導他們購買。

在李喬看來，當下獲得中老年用戶流量并不便宜，其廣告價值則遠低于年輕用戶。基于小站沉淀的關(guān)系鏈，紅松提供更多付費服務(wù)維持運作，而非靠廣告盈利。

以“游學”產(chǎn)品為例，旅游是退休群體重要消費類型。站長發(fā)動站內(nèi)同學去線下邊旅游邊學習交流，平臺方則提供門票、酒店等一系列訂購服務(wù)。正是有了站內(nèi)關(guān)系鏈，紅松所提供的是不同于攜程等平臺的非標準化產(chǎn)品。

面對有著上億用戶規(guī)模的龐大市場，紅松渴望提供更多中老年群體個性化服務(wù)。

于2021年5月發(fā)布的第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，目前我國60歲及以上人口有2.6億人，占總?cè)丝诘?.7%;老年人口質(zhì)量不斷提高，該群體中擁有高中及以上文化程度的有3669萬人，比2010年增加了2085萬。

資本也在下注。新年伊始，紅松宣布獲得億元級A+輪融資，由BAI資本領(lǐng)投，經(jīng)緯創(chuàng)投、創(chuàng)世伙伴資本CCV和藍馳創(chuàng)投跟投。

李喬認為，若加上旅游等，退休人群賽道將是一個萬億級市場。他坦言，行業(yè)仍處在發(fā)展初期，需要各家探索新的商業(yè)模式。

對紅松而言，“擁有自己產(chǎn)品的供應(yīng)鏈能力、服務(wù)能力，建立的是一個中老年社交服務(wù)平臺” ，李喬說。