SHOPLINE狂奔

覃毅

2021年4月起，亞馬遜“封號(hào)風(fēng)波”刺痛數(shù)萬(wàn)家中國(guó)跨境大賣。布局獨(dú)立站，是眾多亞馬遜賣家選擇的出路之一。

據(jù)2021年Q3財(cái)報(bào)，獨(dú)立站SaaS服務(wù)商Shopify凈利潤(rùn)11.48億美元，暴漲501%。同期，亞馬遜凈利潤(rùn)同比大幅下降了50%。久居跨境平臺(tái)霸主寶座的亞馬遜失速，建站平臺(tái)聲勢(shì)漸長(zhǎng)，行業(yè)賽道的邏輯巨變近在眼前。

“如果說2020年是中國(guó)跨境出口電商獨(dú)立站的元年，那么2021年，獨(dú)立站已經(jīng)變成所有賣家的標(biāo)配了。”SHOPLINE總經(jīng)理、歡聚集團(tuán)跨境業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人喬冠元談道。

2013年創(chuàng)立于香港，SHOPLINE是一家立足于亞洲地區(qū)的獨(dú)立站SaaS服務(wù)商，其根據(jù)跨境電商賣家的建站需求開發(fā)包括支付、物流在內(nèi)的全鏈路服務(wù)體系。

至今，SHOPLINE已擁有深圳、廣州、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、馬來西亞吉隆坡、越南胡志明市、新加坡、曼谷等全球10個(gè)地區(qū)的辦公點(diǎn)，服務(wù)全球超過27萬(wàn)賣家。

2020年，因新冠肺炎疫情全球蔓延且國(guó)內(nèi)疫情很快得以控制，中國(guó)跨境賣家進(jìn)入供不應(yīng)求階段。早前主要服務(wù)港臺(tái)和東南亞市場(chǎng)的SHOPLINE，獲得了歡聚集團(tuán)戰(zhàn)略投資，正式進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，設(shè)廣州、杭州等內(nèi)地辦公室。

據(jù)喬冠元回憶，SHOPLINE進(jìn)軍內(nèi)地曾遭遇“水土不服”。

“SHOPLINE是根據(jù)中國(guó)港臺(tái)和東南亞賣家的使用習(xí)慣來研發(fā)和設(shè)計(jì)的，中國(guó)內(nèi)地賣家的使用習(xí)慣很不一樣，在市場(chǎng)開拓過程中也確實(shí)迎來了一些挑戰(zhàn)，譬如客戶使用后體驗(yàn)不好從而取消續(xù)費(fèi)。”喬冠元說。

為此，SHOPLINE在中國(guó)內(nèi)地組建了一支千人團(tuán)隊(duì)，包括研發(fā)成員800人，旨在加速產(chǎn)品功能和解決方案的升級(jí)改造。這一過程中，SHOPLINE在產(chǎn)品線和運(yùn)營(yíng)線上投入了超過10億元資金。

平臺(tái)采取了貼合中國(guó)賣家需求的“本土化”設(shè)計(jì)，包括品類運(yùn)營(yíng)專家扶持、品牌出海托管等服務(wù)和培訓(xùn)，以及適應(yīng)中國(guó)賣家更多元化業(yè)務(wù)需求的多語(yǔ)言、多幣種、多種結(jié)算頁(yè)、多模板、多店鋪管理等，提高溝通效率和反饋時(shí)效，提供更好的使用體驗(yàn)。

SHOPLINE為內(nèi)地賣家減免了更多成本費(fèi)用。比如傭金方面，Shopify按銷售額2%收取，SHOPLINE年付標(biāo)準(zhǔn)版則抽傭0.3%。此外，平臺(tái)新手商家享有7天免費(fèi)試用權(quán)，平臺(tái)提供免費(fèi)域名、模板、培訓(xùn)服務(wù)、客戶服務(wù)等。

據(jù)介紹，SHOPLINE剛進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)時(shí)，客戶主要是在深圳做東南亞及歐美市場(chǎng)的鋪貨型賣家，一年時(shí)間內(nèi)，平臺(tái)已服務(wù)包括傲基、有棵樹、澳鵬在內(nèi)的典型大賣家，并吸引小熊電器、Wonderlab、小佩寵物、名創(chuàng)優(yōu)品等新興出海品牌大賣家加入。

目前，SHOPLINE的客戶群體中，占比最大的是亞馬遜等平臺(tái)轉(zhuǎn)型類的賣家。“這類賣家有跨境電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有比較可靠的產(chǎn)品供應(yīng)鏈和跨境支付、物流等共性知識(shí)，比較欠缺的是獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)能力和站外引流能力。”喬冠元向《21CBR》記者介紹道。

站外引流是獨(dú)立站賣家的剛性需求。喬冠元介紹，在海外市場(chǎng)，作為流量總閘口的Google與Facebook逐漸改變流量分發(fā)機(jī)制——相較于龐大的第三方平臺(tái)，它們更傾向于將流量分配給千千萬(wàn)萬(wàn)的中小電商網(wǎng)站。

針對(duì)引流問題，SHOPLINE上線了Facebook數(shù)據(jù)上報(bào)助手，解決廣告投放數(shù)據(jù)漏報(bào)問題，并先后推出TikTok Pixel、分銷平臺(tái)、會(huì)員營(yíng)銷等功能插件，實(shí)現(xiàn)多渠道引流。

解決了流量問題，跨境電商賣家面臨運(yùn)營(yíng)的更大挑戰(zhàn)。

2021年1月，SHOPLINE Payments正式上線，這是由SHOPLINE獲取支付牌照后獨(dú)立整合所有的網(wǎng)關(guān)支付，推出的從收單到結(jié)算的一站式支付解決方案。

SHOPLINE要圍繞SaaS主站，布局能夠全面賦能賣家的生態(tài)鏈。“僅提供建站能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要完善前端的選品供應(yīng)鏈、生意過程中的流量投放、后端的支付和物流。比如創(chuàng)建選品和智能投放工具，甚至逐步打通各品類供應(yīng)鏈。”喬冠元表示，SHOPLINE全面開放了第三方開發(fā)者生態(tài)，攜手全球開發(fā)者持續(xù)滿足賣家多樣化需求。

“零售場(chǎng)景中的‘人’‘貨’‘場(chǎng)’在跨境電商場(chǎng)景中同樣適用。”喬冠元說。目前，SHOPLINE產(chǎn)品和服務(wù)已覆蓋建站、選品、供應(yīng)，以及流量、支付、物流等環(huán)節(jié)，搭建“人貨場(chǎng)”生態(tài)。

扎根東南亞和中國(guó)港臺(tái)地區(qū)多年，SHOPLINE打入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，并提出更長(zhǎng)遠(yuǎn)的愿景：從“China to Global”到“Global to Global”的升級(jí)。

SHOPLINE正逐步細(xì)化平臺(tái)商家的運(yùn)營(yíng)邏輯。

過去，亞馬遜等第三方平臺(tái)通常依據(jù)跨境電商賣家的規(guī)模劃分賣家等級(jí)，稱“大中小賣家”。SHOPLINE根據(jù)賣家的業(yè)務(wù)模式，劃分為流量型、產(chǎn)品型、品牌型，根據(jù)賣家對(duì)于獨(dú)立站的認(rèn)知階段劃分為早期賣家、進(jìn)階型賣家。

“不同類型的獨(dú)立站賣家所處的發(fā)展階段和所需要的賦能不同，基于此，SHOPLINE針對(duì)不同賣家打造不同的深度服務(wù)體系。”喬冠元說。

幫助賣家進(jìn)行站外引流方面，SHOPLINE與Google和Facebook實(shí)現(xiàn)合作，并基于合作關(guān)系幫助獨(dú)立站賣家更快速、更高質(zhì)量地完成廣告開戶動(dòng)作。

“另一方面，由于對(duì)Google、Facebook流量政策足夠熟悉，SHOPLINE代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能幫助客戶采取更有效的營(yíng)銷引流，兩大流量巨頭也會(huì)在營(yíng)銷政策方面對(duì)SHOPLINE賣家有所傾斜。”

在喬冠元看來，SHOPLINE擁有長(zhǎng)期的理想主義——向“行業(yè)前輩”Shopify看齊。“接下來我們會(huì)進(jìn)入更多國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)當(dāng)?shù)氐纳碳遥瑤椭?dāng)?shù)厣碳易龊帽镜厣夂涂缇成狻！眴坦谠f。