2023年值得關(guān)注的五大自動化趨勢

咸彤

提升客戶體驗(yàn)

現(xiàn)今，除非提供高水平的客戶體驗(yàn)，否則企業(yè)無法生存。市場上最好的產(chǎn)品也很容易被糟糕的客戶服務(wù)所帶來的可怕后果毀掉。到2023年，隨著自動化簡化流程，首席信息官將越來越多地負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)。工作流流程和聊天機(jī)器人等工具可以提高任何重要領(lǐng)域的業(yè)務(wù)效率和水平。

實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性

通過可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)更可持續(xù)的世界，是幾乎所有企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略的一部分，雖然有許多方法可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，但其中一個(gè)在于流程自動化。自動化是提高效率和消除紙質(zhì)流程的好方法，通過使用數(shù)字表單、電子簽名和機(jī)器人流程自動化，首席信息官們可以更接近實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

考慮到對員工的影響

自動化的重點(diǎn)是將組織的團(tuán)隊(duì)從耗時(shí)的任務(wù)中解放出來，并刪除中斷的流程。當(dāng)首席信息官發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的流程時(shí)，員工的福利和價(jià)值也必須考慮在內(nèi)。那些能讓員工的角色更專注、更有價(jià)值，并減少重復(fù)性任務(wù)的解決方案往往才是最好的。這使他們能夠?qū)Ｗ⒂跒榻M織增加更多、更高價(jià)值的活動。

持續(xù)的混合/遠(yuǎn)程工作

疫情初期發(fā)生的最重大變化之一是迅速轉(zhuǎn)向在家工作。即使是現(xiàn)在，也不太可能所有員工都回到辦公室全職工作。在2023年，混合工作模式可能會繼續(xù)流行，但仍有一些挑戰(zhàn)需要克服。許多工作場所仍然沒有設(shè)計(jì)成高效的混合工作，需要改變流程，首席信息官們迫切需要認(rèn)識到，流程自動化對于無縫混合工作至關(guān)重要。過程發(fā)現(xiàn)和過程映射策略可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前遠(yuǎn)程模型和混合模型中的瓶頸或痛點(diǎn)。這反過來又允許對它們進(jìn)行重新架構(gòu)，使它們更有效。

認(rèn)識到“數(shù)字化勢在必行”

這個(gè)詞最近在商界很流行。數(shù)字化勢在必行可以定義為在疫情后的世界中，企業(yè)迫切需要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，以保持競爭力。他們的論點(diǎn)是，已經(jīng)沒有任何選擇了，這是必須要做的事情。首席信息官們需要意識到這一事實(shí)，并將戰(zhàn)略重點(diǎn)從“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”轉(zhuǎn)移到“數(shù)字化勢在必行”。