AI 面試少了點『人味』

文 王鐘的

如果在人機互動中，機器一方的提問與答案都是預設的，那這種互動始終無法替代面對面的真誠交流。

許多參加2022年秋季招聘的應屆畢業生發現，AI（人工智能）面試已經被不少公司引入招聘面試環節，成為簡歷初篩后了解求職者的新方式。

用AI面試官代替真人面試官，用人單位無疑能大大縮減人力成本。有些崗位應聘人員眾多，如果請真人面試官進行線下面試，不僅時間成本高，更會在一定程度上影響招聘公平 — 面試題一共就那么幾套，隨著前期參加面試的人離開，面試題就可能流出，讓后來參加面試的人有所準備。AI面試有助于解決上述問題，不僅不需要真人面試官，而且所有考生理論上可以在同一時間面試。

人工智能參與考試評閱已有一定實踐經驗，以往人們認為機器不能給主觀題打分的觀點也逐漸被事實扭轉。智能閱卷系統通過識別文本，可以迅速挑出考生主觀題答題中出現的語法錯誤、單詞拼寫錯誤等，甚至口試也可以在語音識別基礎上自動評分，類似技術在托福等外語考試中已有廣泛應用。在招聘面試中，一些模式化的問題也可以通過人工智能實現提問、回答識別和初步的數據整理。

不過，面試之所以重要，是因為應聘者與招聘方之間可以深入交流。這種交流因為雙向互動而豐富多彩，應聘者可能在交流中獲得臨時激發的靈感，從而充分展示自身實力，面試官也能夠有針對性地介紹招聘單位的具體情況，堅定應聘者前來工作的意愿。

很多人都有通過AI客服咨詢問題的體驗。對于簡單且頻繁出現的用戶提問，AI客服確實能夠迅速反饋，滿足用戶自助解決問題的需要，可當用戶提出復雜的訴求時，AI客服就有點“不知所云”了，很難拿出準確有效的解決方案。招聘面試所要應對的情境，比客戶服務更加復雜。如果僅僅是為了搜集固定問題的答案，甚至根本不需要人工智能，一張打印出來的試題、一臺錄音機就能實現，可那還是面試嗎？

因此，不少經歷過AI面試的考生會覺得這種面試少了點“人味”。更有甚者，因為人工智能技術在運用中仍有僵化的一面，不少考生開始“投其所好”。有關報道指出，有關AI面試的攻略逐漸成為網絡平臺的熱門內容，AI面試流程、視頻錄制小技巧、AI面試題庫及答題模板等均獲得不少關注。如果AI面試導致招聘“應試化”，那么只有善于做攻略的人才能拿高分，而一些具有創新思想的應聘者可能因為“準備不充分”而被淘汰，用人單位甄別篩選人才的初衷就無法實現。

不管在哪個時代，技術為人服務的理念永遠不應被遺忘。人工智能確實能夠在一定程度上縮減人力，提高招聘效率，但無論如何這只是一種輔助。如果在人機互動中，機器一方的提問與答案都是預設的，那這種互動始終無法替代面對面的真誠交流。企業只有真正尊重人才，認真考慮每個應聘者的特長、性格、精神面貌，而不是將招聘流水線化、程式化，才能實現海納英才的目標，取得更為長遠的發展。