“精準育人”視角下高校學困生學業幫扶個案研究*

張海霞 （信陽師范學院商學院）

高校學困生是高校大學生中的一個特殊群體，指的是在學習過程中存在困難，難以達到專業培養方案所規定的學業要求的學生。他們多對學習存在畏難情緒，缺乏學習興趣，學習動力嚴重不足，會出現經常性曠課、無故缺考等行為，導致多門課程不及格，面臨著補考、重修、學業預警、延長修業年限、難以獲得學位等現實問題，常同時伴隨著焦慮、抑郁、緊張等心理問題，嚴重影響學生的健康成長成才。造成學業困難的原因既有智力因素又有非智力因素，而個體的認知、情感、意志、應對方式等非智力因素是造成大學生學業困難的主要原因。對于絕大多數的學困生而言，外界的刺激性事件只是引發學業困難的誘因，個體對刺激性事件的認知和應對方式、心理調節能力等是引發學業困難的深層次原因。不同個體對同一事件的不同認知會使個體采取不同的應對方式，也會因個體心理承受能力和自我調節能力的差異而產生不同程度的心理反應。因此，對于學困生，應堅持“精準育人”的理念，將思想引導、心理疏導與學業幫扶相結合，因人而異開展有針對性地幫扶與指導。

一、案例簡介

小迪（化名），女，某高校經濟類專業大二學生。性格內向、敏感，有輕度精神衰弱，睡眠不太好，和宿舍同學關系一般。

大一上學期高數不及格，深受打擊，但本人認為是自己學習不夠努力造成的。大一下學期因疫情未返校上課，補考順延至大二第一學期進行。為了順利通過補考，她用了整整一個暑假的時間來復習，滿懷信心地認為自己肯定能考過，但事與愿違。高數補考不及格這件事對她打擊很大，她無法接受這個現實，經常以淚洗面，悶悶不樂，時常一個人坐著發呆。本就內向、敏感的她變得更加孤僻，刻意和同學們保持距離，擔心同學會嘲笑她太笨，會因為高數補考不及格而看不起她。在上課的時候，她總是走神，老師在講什么她根本不知道，高數課尤其煎熬，很想學好卻又很抵觸學高數，矛盾的心理讓她有點不敢去上高數課。去上課又什么都聽不懂，坐在教室里只能干著急，不去上課又很懊惱，更加擔心自己跟不上節奏，甚至覺得自己一無是處。在這種矛盾心理下，小迪從一開始不愿上高數課，逐漸發展到對其他課程的學習也開始喪失興趣。

二、案例分析

此案例反映的是一名學生因高數補考不及格而出現的情緒低落、缺乏自信、喪失學習興趣等心理問題，導致產生畏學、厭學等行為表現，是典型的學困生案例。

根據美國心理學家埃利斯（A.Ellis）創建的情緒ABC理論，刺激性事件A（activating event）只是引發行為后果C（consequence）的間接原因，個體對刺激性事件A的不正確、不合理的認知和信念B（belief）才是引發行為后果C的直接原因。[1]這也就是說，使人們產生情緒困擾的根本原因不是刺激性事件，而是人們的不合理信念，只有改變不合理信念，才能消除情緒困擾。用情緒ABC理論來分析此案例，可以發現，造成小迪學業困難的外在誘因是高數補考不及格這一刺激性事件，而使她情緒低落、對學習喪失興趣的真正原因卻是她的不正確認知。第一學期高數考試不及格，小迪雖然難以接受現實，但仔細分析原因，認為是自己進入大學之后學習不夠努力造成的，只要認真學習肯定能通過考試。暑假期間，她積極投入數學復習之中，期待通過努力學習順利通過高數補考，并且對此充滿信心。因此，當得知高數補考未通過的消息時，整個人都驚呆了，失望、憤怒、悲傷，各種負面情緒接踵而來，本來就內向敏感的她難以承受如此大的心理反差，以至于對自己的能力產生了懷疑。尤其是看到身邊那些在她看來都沒怎么復習就通過了高數補考，而她花了一個暑假時間來復習卻依舊未通過，就覺得自己太笨了，那么努力還學不好，自己是個徹徹底底的Loser。

綜合以上分析，想要幫助小迪順利走出高數不及格的陰影，需要把握三個關鍵點：

一是宣泄負面情緒。個體若長期處于負面情緒的支配下就會喪失理性，難以對事件做出客觀判斷。在本案例中，小迪在高數考試不及格的時候就已經出現了焦慮情緒，只是自己沒有意識到；在高數補考還不及格的打擊之下，內心的郁悶、憤怒、焦慮、悲傷等不良情緒全部爆發了出來。在這些不良情緒的支配下，小迪難以客觀理性地去分析數學沒學好的原因，而是自然而然地將高數不及格的原因歸結為是個人的智商和能力問題，從而全面否定自我。因此，想要引導小迪客觀、理性地面對高數學不會這一現實問題，首先必須先讓她排解不良情緒，這是對小迪進行學業幫扶的前提。

二是改變不合理認知。根據ABC理論，造成小迪學業困難的原因不是高數考試不及格，而是她對此事件的不合理認知。不合理的認知具有絕對化要求（demandingness）、過分概括化（overgeneralization）和糟糕至極（awflizing）三個特征。[2]在此案例中，小迪在學期末高數考試不及格時，能較為客觀地將原因歸結為自己學習不夠努力，認為只要自己努力復習就肯定能補考通過。但是在高數補考未通過后，她認為自己作為理科生，不應該高數兩次不過，高數學不會是因為自己太笨，同學們會因此看不起她，從而全面否定自我。在這種不合理的認知下，她對學習逐漸喪失信心，從而產生了厭學心理。因此，幫助小迪走出高數不及格陰影的關鍵環節是引導她改變不合理認知。

三是開展學業幫扶。要徹底解決學困生的問題，實現精準幫扶，落腳點是要解決學生學業困難這一現實問題。因此，要在緩解情緒、改變認知之后，針對學困生產生學業困難問題的具體問題具體分析，根據每位學生的不同情況制定有針對性的學業幫扶方案，引導學生逐漸養成良好的學習習慣，找到最適合自己的學習方法，重拾自信，回歸正常的學習生活。

三、解決思路和實施辦法

解決學困生的學業困難問題，要堅持思想引導、心理疏導和學業幫扶相結合的原則，綜合運用談心談話、心理咨詢與輔導等多種理論和方法。針對此案例，首先通過小迪的室友和班級主要學生干部全面了解小迪的日常學習、生活等方面的情況，制定了詳細的談心談話和幫扶方案，分兩個階段四個步驟進行：第一個階段是連續進行多次、每次50分鐘左右的談心談話，談心談話的次數要根據問題解決的進程來決定。第一階段可以分為三個步驟：一是通過談心談話引導小迪宣泄不良情緒；二是運用ABC理論引導小迪矯正不良認知；三是通過分析探討幫助小迪找到合適的學習方法。第二階段是在小迪的問題得到初步解決之后，進行長期的關心關注與積極鼓勵，引導她主動探索適合自己的學習方法，督促養成良好的學習習慣，在不斷地肯定與鼓勵中逐漸恢復對學習的信心，最終解決學業困難問題。

（一）開展心理疏導，排解不良情緒

和小迪的第一次談心的主要任務是引導小迪把這段時間積壓在心里的不良情緒都宣泄出來，由小迪主訴，筆者認真傾聽，并適時給予引導和鼓勵。

小迪說，她在高中階段成績非常優異，一直都是老師、家長、同學們眼中的好學生，在學習上得心應手。上了大學，她一直比較努力學習，但因南北方氣候、飲食等差別太大，她一直不是很適應，還經常失眠。大學第一學期的期末考試，她很認真準備，認為考及格不會有什么問題。但是成績出來之后，她的高數居然不及格，她難以接受這個現實，都不敢給父母講，一個寒假都沒過踏實，一直在抱怨自己為什么沒有認真學習，心里暗暗下定決心開學后一定要加倍努力學習。第二學期因為疫情原因開展線上教學，雖然她告訴自己要振作起來努力學習，但是經常聽著聽著課就走神了，腦子里不停在想自己作為理科生怎么會高數考不過，如果能回到大一剛入學的時候該多好。不知不覺間，一個學期就這樣過去了。面對暑假過后要進行的數學補考，她非常焦慮，用了整整一個暑假來進行復習，都沒怎么出去玩，認為只要自己足夠努力就肯定能通過補考。開學補考她還比較自信，走出考場內心猛一輕松，覺得考及格沒問題。但事與愿違，成績出來后，她發現身邊參加補考的同學一個個都通過了，而她那么努力復習居然沒通過，心理有了很大落差，認為自己太笨了，甚至感覺同學們都在用異樣的眼光看她。她更加小心翼翼，不敢輕易和同學交流，害怕不小心說錯話被同學們嘲笑她笨。坐在教室里聽課更是煎熬，根本無法集中注意力聽課，滿腦子都是高數不過這件事兒。這學期的高數課，她很想努力去學，但她雖然坐在教室里，可經常是看著老師發呆，壓根沒聽到老師講什么。小迪就這樣邊流淚邊斷斷續續地訴說著她的悲傷、憤怒與苦惱，多次重復“我太笨了”。

在小迪哭訴的近半個小時的時間里，筆者主要通過適時的眼神鼓勵和點頭搖頭的動作和她產生“共情”，在個別她表述不清楚的地方用剪短的句子引導她講的詳細一點。哭訴完之后，小迪長長地舒了一口氣。緊接著，筆者和小迪探討了不良情緒的產生、影響、情緒宣泄的方法和途徑等，引導小迪去思考自己是如何一步步被不良情緒支配的。在小迪對自己的不良情緒有了一定認知后，筆者適時提出問題，讓她去思考：為什么高中學習成績優異，大學會考試不及格，真的是因為自己笨嗎，當時沒讓她回答，而是作為作業，留作下次再來討論，并約定下周談心的時間。

（二）改變不合理認知，學會正確歸因

第一次談心談話后，小迪情緒穩定了很多，不再一個人躲在宿舍哭了，也能堅持去上課。基于小迪的改變，第二次談心談話的主要任務是引導小迪發現自己的不合理認知，用合理認知替代不合理認知。

到了約定時間，小迪如約而至，她說第一次談話回去自己反思了一下。高數沒考及格有很大成分是自己一直處于焦慮狀態，學習時間很長，但是效率并不高。暑假開學之后，她因為擔心高數補考，考前連續好幾天失眠，考試都是在昏昏沉沉中參加的。所以高數補考不及格，是自己狀態不好，不是自己比別人笨。筆者對她能這樣分析自己的問題提出了表揚，她有點兒不好意思，但是能感覺到她很開心。緊接著，筆者給她介紹了ABC理論，一起查找她的不合理信念，如：理科生不應該高數不及格、大學考試不及格是很糟糕的事情、考試不及格就是無能的表現等，并引導她用合理的信念來替代不合理的信念。我們還一起探討了大學階段的學習和高中階段的不同之處，讓她認識到在大學里學習能力比學習成績更重要。接下來，我們就高數學習的方法進行了重點討論，讓她用自己探索出來的學習方法學習高數，半個月后報告學習的效果。

（三）改良學習方法，開展學業幫扶

第二次談心談話后，小迪的學習生活基本恢復了正常，臉上笑容多了，和同學們交流也多了。于是，第三次談心談話的任務就是幫助小迪找到最適合自己的學習方法，幫助她解決數學學習的實際困難。

小迪說最近一段時間的高數學習還比較輕松，上課老師講的基本都能聽懂，雖然時不時還會想起高數不及格這件事，也會擔心重修考試仍然不及格，但不再像前段時間那樣感覺毫無希望，認為只要自己調整好心態，努力學習，提高效率，考及格還是沒問題的。筆者對小迪的進步提出了表揚，對她的觀點表示贊同，小迪很開心。但也說出了新的困惑：為什么課堂上老師講的都聽懂了，也學會了，但是自己做練習題的時候總出錯，是不是自己的學習方法有問題。她向身邊的同學請教了如何學好數學，同學給她介紹了自己的學習方法，她正在嘗試著進行改進。筆者對她的想法和做法提出了表揚，尤其是高度認可她主動向身邊同學請教學習方法的做法，鼓勵她在遇到問題的時候要主動尋求幫助。隨后，筆者和小迪重點結合高數學科的特點對高數的學習方法進行了深入探討，鼓勵她在遇到困難和問題時要理性分析，積極求助，想辦法去解決問題，而不是把困難和問題壓在心里。

（四）持續關心關注，徹底解決問題

經過三次談心，小迪關于高數學習的問題基本得到解決，為了避免她產生依賴心理，經雙方協商決定中斷定期談心談話，改為不定期進行溝通交流。

為了使小迪徹底走出高數不及格的陰影，在之后很長一段時間內，筆者持續對她進行關心關注，會不定期通過QQ或微信詢問她學習生活近況，會在開班會和上課的時候給予她鼓勵的眼神，會對她的點滴進步及時給予肯定。同時，筆者通過召開主題班會、開展班級活動等形式積極營造團結向上的班級氛圍，還積極動員小迪身邊的同學主動關心她，擴大她的社會支持力量。小迪逐漸融入班級的大環境中，情緒完全恢復正常，學習雖然還有壓力但她覺得自己能夠應對，而對于高數的學習，她覺得越來越得心應手。在期末考試前，筆者和她進行了一次面對面的交流，談起高數，她沒有退縮和畏懼，而是信心滿滿。期末考試成績出來后，小迪重修的高數和本學期的高數兩門課程都得了很高的分數，小迪徹底從高數陰影中走了出來。

四、經驗與啟示

高校學困生群體是高校大學生中的一個特殊群體，也是高校學生教育管理的重點和難點群體之一。造成學生學業困難的因素是多方面的，只有精準把脈，明確突破口，找準發力點，對癥施策，才能有效解決問題。

（一）樹立精準育人理念

“從哲學角度而言，精準是一種把握事物本質規定性的思維方法，強調對象差異性，提出針對性策略，體現了具體問題具體分析的馬克思主義科學方法論。”[3]精準育人就是立足于全體學生的健康成長成才，關心關愛每一位學生的個性化需求，尊重學生間的個體差異，有針對性地開展個性化的育人工作，切實提升育人效果。具體到學困生群體，就是要分析每位學困生問題產生的原因，因為造成學業困難的原因是多方面的，同一因素影響下不同學生在學業上的困難程度、問題表現等也會有不同。這就要求我們既要全面分析學困生群體，總結共性問題，又要認真分析每一位學困生個體，認真分析產生問題的個性化因素，做到精準施策。在本案例中，造成小迪學業困難的誘因是高數兩次不及格，而深層次的原因是小迪非常敏感、內向，個性上的特征造成了她在面對挫折時沒有及時有效排解不良情緒，還進行了錯誤歸因，從而全面否定自己，產生學業困難。如果筆者未能對其進行全面的了解，從解決心理問題入手來制定有針對性的教育引導策略，而只是針對高數的學業問題進行教育引導，就不可能真正幫助她解決問題，她也可能會在高數問題解決后再出現其他問題。因此，想要做好學困生的幫扶工作，就要堅持精準育人的理念，深入調查分析造成學生學業困難的真正原因，并根據具體情況制定有針對性的幫扶方案。既要注意總結學困生共性的特征與普遍性的教育引導措施，更要關注個體差異性，注意因人施策，開展個性化地教育引導，切實助力學生健康成長成才。

（二）構建協同育人機制

育人是一項系統性工程，需要全面統籌各方面的育人資源和育人力量，構建溝通順暢、同向同行的協同育人機制。對于學困生的幫扶，看似只是學業困難問題，但深層的是思想和心理方面的問題，僅給予學業幫扶是難以徹底解決問題的，更重要的是思想引導和心理疏導。在實際工作中，對于特殊群體學生的關心關注和教育引導主要由高校輔導員來做，但輔導員的時間和精力是有限的，能力和素質也是有差別的，僅憑輔導員一己之力是難以實現對每一位學生的精準育人，這就要求必須充分調動一切積極因素參與到育人過程中來，構建協同育人的機制。在本案例中，筆者主要是發揮個人在思想引導和心理輔導方面的專業特長和17年學生工作一線的工作經驗優勢，注重從解決小迪的思想和心理問題入手，而對于數學的學習，更多地引導她自己探索學習方法，充分調動她的主觀能動性。其實在初期做預案的時候，筆者還有備用方案，準備在她本人無法找到適合自己的學習方法時，動員高數老師、班級里高數學得比較好的同學等給予她幫助。因此，針對學業困難學生群體的教育引導和幫扶，可以由輔導員負責思想引導、專業課教師負責學業輔導、專業心理咨詢和輔導人員負責心理疏導，還可以發揮朋輩群體的力量擴大學困生的社會支持力量，從而形成全員參與、全程輔導、全方位對接的協同育人機制。

（三）堅持育人育心規律

正所謂“澆花澆根，育人育心”，學生管理和思想教育能否取得實效，最關鍵還在于學生對教育內容的認同和接受，主動將外在的教育引導轉化為內在動力，并付諸實踐。人的思想是最復雜的，每一個現實問題背后都有深層次的思想和心理問題，只有將解決現實問題與解決思想心理問題相結合，才能標本兼治，達到育人目的。對于學業困難學生，產生問題的原因是多方面的，同一原因作用于不同個體也會使個體產生不同問題和表現，但無論是什么問題，其最深層的都是思想和心理方面的問題。如果我們只重視學業問題的解決，不僅難以達到預期效果，還會因忽視學生的思想和心理問題而引發其他一系列問題，加大學生教育管理的難度，難以取得育人成效。在本案例中，小迪學業困難問題的產生源于其不合理的認知與錯誤歸因，筆者對于小迪學業問題的解決，并沒有直接從解決學業問題入手，而是先疏導不良情緒，再改變不合理的認知，在思想和心理問題得到一定程度的解決之后，才入手解決學業困難問題，并始終將心理育人貫穿始終，注重通過鼓勵和引導促使小迪自己去努力解決問題，在解決現實問題的同時提升小迪的心理品質，達到助人自助的目的。“授人以魚不如授人以漁”，對于學業困難學生的教育引導與幫扶，要深入分析和研判他們的思想和心理狀況，找到問題的根源，從根源著手，明確突破口，找準發力點，既注重解決現實問題，又注重提升心理品質，將解決現實問題與促進學生健康成長有機結合起來，從而實現精準育人。