便民零距離 服務(wù)有溫度

王全華 賈艷霞

“從遞交申請資料到出證只用了一個小時，不僅效率高，而且冒著大雨給我們送過來，服務(wù)真到位，謝謝你們！”近日，享受到獲嘉縣不動產(chǎn)登記服務(wù)中心提供的“送證上門”服務(wù)后，河南大成包裝材料有限公司負(fù)責(zé)人贊不絕口。

2021年以來，獲嘉縣不動產(chǎn)登記服務(wù)中心深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦群眾“急難愁盼”問題，堅持強(qiáng)隊伍、抓服務(wù)、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展，組織黨員干部進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項目一線，用心用情辦實事、做好事、解難題，先后助力15家企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為企業(yè)融資貸款7080萬元，獲得錦旗11面。

健全工作機(jī)制

結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，該中心定期進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話精神，并對不動產(chǎn)登記營商環(huán)境評價指標(biāo)與要求、不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)、不動產(chǎn)登記系統(tǒng)演示和實操等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，提高干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

該中心不斷健全管理機(jī)制，轉(zhuǎn)變管理模式，提升服務(wù)效能，在不動產(chǎn)登記數(shù)據(jù)形成、上報、反饋等環(huán)節(jié)強(qiáng)化質(zhì)量控制，定期開展自檢、自評，確保上報數(shù)據(jù)質(zhì)量。同時，進(jìn)一步規(guī)范辦事流程，細(xì)化辦事指南，不動產(chǎn)登記由原來的“311”提升至“111”分類限時辦結(jié)，即一般登記業(yè)務(wù)1個工作日內(nèi)辦結(jié)、抵押類登記業(yè)務(wù)1個工作日內(nèi)辦結(jié)、其他（査封、查詢、注銷等7項）業(yè)務(wù)1小時內(nèi)辦結(jié)，切實增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感。

提升服務(wù)效能

該中心逐漸“重心下移”，大力推行各類特色服務(wù)，實行雙休日“不休息”錯時服務(wù)、工作日“不間斷”延時服務(wù)、全時段“隨時約”預(yù)約服務(wù)等一系列便民措施，為群眾提供高效便捷的登記服務(wù)，給社會弱勢群體提供力所能及的社會關(guān)懷。

該中心應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，登簿同時在線推送發(fā)放不動產(chǎn)電子證照，不動產(chǎn)權(quán)電子證書（證明）與紙質(zhì)證書（證明）具有同等法律效力，可以通過河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、不動產(chǎn)登記微信公眾號查詢，極大提升辦事效率。該中心聚焦不動產(chǎn)登記、問題樓盤等群眾“急難愁盼”的歷史遺留問題，對龍熙苑小區(qū)、蘭亭御所、金鼎國際因土地、規(guī)劃、消防、建設(shè)等手續(xù)不齊全，以及開發(fā)商與施工方存在經(jīng)濟(jì)糾紛、項目被查封等原因造成的辦證難問題，主動深入一線查閱“問題樓盤”相關(guān)資料，制訂解決方案，并報請政府召開專題協(xié)調(diào)會，指定專人負(fù)責(zé)，跟蹤服務(wù)，直至問題解決。目前，該中心受理問題樓盤3個，已辦結(jié)2個。

服務(wù)發(fā)展大局

為推動獲嘉縣不動產(chǎn)登記工作進(jìn)入河南省一流行列，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，該中心全面落實各類減免政策，對小微企業(yè)申請不動產(chǎn)登記及企業(yè)間轉(zhuǎn)移的免收不動產(chǎn)登記費，降低企業(yè)不動產(chǎn)登記成本。

結(jié)合“萬人助萬企”活動，該中心深入企業(yè)進(jìn)行走訪，現(xiàn)場了解企業(yè)情況和在不動產(chǎn)登記方面遇到的問題。對河南康之潔有限公司、河南沃邁生物科技有限公司等10余家企業(yè)提出的土地分宗、土地用地性質(zhì)變更等問題，有針對性地提出解決措施，安排專人指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備材料，“保姆式”跟蹤陪同辦理不動產(chǎn)登記手續(xù)。在此基礎(chǔ)上，開辟綠色通道，選派企業(yè)服務(wù)專員，對企業(yè)登記手續(xù)即時即辦，進(jìn)一步壓縮辦理時限至0.5天。（作者單位：獲嘉縣自然資源局）