移動互聯網時代輿情反轉特點及對策

陳曉宇

（作者單位：河南廣播電視臺）

目前，我國正處在社會發展轉型的關鍵時期，各種社會思潮碰撞，再加上移動互聯網時代的來臨，網絡社會的輿論能在短時間內發酵，網絡輿情反轉頻現，尤其是在強弱群體對立等方面極易出現網絡輿情反轉。而在社會轉型關鍵時期，許多社會問題的媒體報道會容易被別有用心者利用,并借助網絡輿情反轉之勢大肆宣揚，導致社會矛盾進一步尖銳，影響我國社會的和諧、穩定發展[1]。因此，針對移動互聯網時代輿情反轉展開深入研究，有著重要的現實意義。

1 移動互聯網時代輿情反轉的主要特點

1.1 傳播主體廣泛

在移動互聯網時代輿情反轉新聞中，不僅能聽到普通網民的聲音，也能看到精英知識分子、媒體人員的觀點，甚至在部分事件中會有政府官員發聲，可見輿情反轉新聞傳播主體的廣泛性，而廣泛主體在推動輿情反轉的過程中均發揮著關鍵作用。具體來講，傳播主體主要有以下幾類：

其一，普通網民。截至2020年12月，我國網民規模為9.89億，并且仍呈現上升趨勢，這些網民對于移動互聯網時代的網絡輿情反轉起到了推波助瀾的作用。網民只需要一部能上網的手機就可以進入論壇、貼吧、微信、微博、抖音等平臺隨時隨地面向全網發布信息，人人都可成為輿論場的引爆點，也能成為網絡輿情反轉的重要力量。

其二，精英知識分子。這部分人群受過高等教育且有一定的社會地位，活躍在政治、經濟、教育、醫學等各個領域，無論在現實生活中還是在互聯網中，均具有一定的影響力，他們的觀點對于許多新聞事件的輿論導向會有決定性影響[2]。尤其是在移動互聯網時代，精英知識分子能夠通過微博等社交媒體平臺傳播新聞與引導輿論，許多原本只在普通網民群體小范圍傳播的事件，經過精英知識分子的傳播后，便會呈現裂變式傳播的趨勢。

其三，媒體人員。媒體人員指的是在媒體單位任職或從事媒體工作的相關人員，其中包含新媒體、自媒體及傳統媒體。這部分人基于自身職業優勢，能夠更快、更多地獲得可靠信息，所以他們也具備一定的社會影響力，能夠在輿情反轉中發揮巨大力量。此外，如今的粉絲經濟時代也是媒體人員發揮作用的良好契機，如白巖松、海霞等知名主持人，他們在社交平臺上均擁有上千萬的粉絲，他們能夠很好地引導輿論。

1.2 傳播內容極化

所謂群體極化，指的是開始階段群體成員的想法如果較為保守，通過群體商議后，最終會變得更加保守；反之，如果較為激進，那么群體商議之后會變得更加激進。在許多輿情反轉新聞事件的前期，輿情針對的可能只是某一個體，但是經過輿論發酵后，許多想法偏激的網民在互聯網“相遇”，并發表一些比較激進的言論，極易出現群體極化的現象。具體來講，這種傳播內容的極化主要表現在如下兩個方面：其一，內容非理性。由于互聯網絡具有虛擬性特征，所以許多人在網絡上發表言論時會毫不顧忌，從而導致言論內容極為不理性，主要表現為肆意謾罵、主觀臆測等。其二，意見指向性。在輿情反轉新聞事件中也常常可以看到帶有強烈意見指向性的傳播內容，其指的是網民意見常常會表現出趨同傾向。現階段，我國正處在社會發展轉型的關鍵時期，許多民眾在現實生活中壓力大且有一些負面情緒，會借助這些高關注度的社會事件去發泄，在發表言論時自動將自己歸為弱勢群體一方，不自覺地用非理性言論去壓制理性言論，導致輿情逐漸走偏。

1.3 傳播載體具有互動性

移動互聯網時代涌現了大量應用信息技術的新媒體，而互聯網也成為現代人生活和工作中必不可少的組成部分。縱觀網絡輿情反轉新聞的傳播規律，傳播載體的互動性是不可忽視的關鍵因素，主要體現在網絡媒體之間的互動和新舊媒體之間的互動[3]。

其一，網絡媒體之間的互動。這一方面的互動主要基于互聯網平臺實現，最具有代表性的是微信、微博、抖音、移動客戶端等。如果某個網民在這些平臺上爆料，那么平臺將會立即反映出來，并以熱門話題的形式給予爆料信息一定流量，而網民也會通過平臺去評論相關事件，隨著網絡媒體之間的互動愈發頻繁，也就會逐漸形成一股強大的輿論力量。

其二，新舊媒體之間的互動。盡管網絡新媒體在時效性、互動性等方面比傳統媒體更具優勢，但傳統媒體的權威性等方面是新媒體難以企及的，一旦傳統媒體對某個新聞事件進行了深度報道、專題報道，那么網絡新媒體就會紛紛跟進轉發與評論，此時的網絡輿情很可能會跟隨具有權威性的傳統媒體所指的方向發展。

2 移動互聯網時代網絡輿情反轉的規避策略

2.1 提升新聞媒體的權威性

對于新聞媒體而言，其必須致力于提升自身在受眾心目中的權威性。具體來說，要做好以下幾個方面：

其一，新聞報道需在尊重事實的前提下盡量增強時效性。筆者通過對大量輿情反轉新聞進行分析后發現，對網絡輿情走向影響最為明顯的始終是新聞媒體。當前移動互聯網時代，雖然受眾獲取信息的渠道眾多，但是其仍傾向于使用新聞媒體獲取新聞，尤其是有一定權威性的主流新聞媒體。雖然輿情反轉新聞很難避免，但倘若新聞媒體能夠在新聞事件發生的第一時間對事實進行深挖，并及時將事件真相報道出來，便能在很大程度上避免對受眾產生負面影響，也會及時將網絡輿論引導至正確方向。此外，新聞媒體在報道時需保持嚴謹態度，針對網絡上的過激言論要做好引導，營造良好的輿論環境。

其二，嚴控“標題黨”現象的出現。現如今，媒體市場競爭非常激烈，有些媒體為了吸引受眾會刻意用夸張標題做噱頭，這種對新聞事實的夸大和肆意炒作都是不顧客觀事實而追逐私利的表現，會給新聞媒體的發展帶來負面影響。因此，新聞媒體工作者一定要不斷提升個人新聞素養，在撰寫新聞稿件時，避免夸大新聞內容，誤導受眾；同時，要加強對稿件的審查，從源頭避免“標題黨”現象出現，只有這樣新聞媒體才能實現對網絡輿論的正向引導，很大程度上避免輿情反轉新聞的出現，提升自身在受眾心目中的權威性，進而在激烈的市場競爭中脫穎而出。

其三，全面提升媒體人的新聞素養。首先，要堅守新聞志向。移動互聯網時代的來臨加劇了媒體市場的競爭，無論新媒體還是傳統媒體，都要主動承擔起社會責任。習近平總書記曾提出，新聞工作者要堅持正確的政治方向、輿論導向、工作取向與新聞志向。所以，新聞工作者一定要保證新聞報道的真實性與客觀性。其次，要強化責任意識。新聞作為文化載體的一種，會對受眾的價值觀念產生影響，所以新聞媒體不能為了獲得流量報道未經核實的新聞，導致輿情反轉概率升高。對于新聞媒體人員而言，一定要強化自身責任意識，認識到新聞媒體對社會的影響，從而加強自律，客觀、真實地引導正確社會輿論[4]。再次，要增強把關意識。新聞媒體編輯既要有新聞敏感性，也要有質疑精神，在審查稿件時需要重點關注新聞是否真實，并對細節進行推敲與求證，剔除主觀偏向太過明顯、言辭過于激烈的新聞內容，提高新聞媒體在受眾心目中的權威性。

2.2 提高受眾對新聞的辨識度

受眾具有一定的媒介信息素養是其面對新聞保持冷靜頭腦的根本，能夠確保受眾不會因為海量信息的沖擊而失去辨識能力。要想提高受眾對輿情反轉新聞的辨識度，可從以下幾點出發：

其一，受眾一定要理性對待網絡媒介與信息，切實提升自己的辨識能力。一方面，受眾要立足全局視角對網絡信息進行審視，保持較高的警覺性，尤其是要懂得如何分辨真假信息，自動剔除那些與客觀事實不符的新聞；另一方面，受眾面對網絡輿情時，不能喪失自己的判斷能力與獨立思考能力。

其二，受眾從不同渠道獲取新聞時，切忌偏聽偏信，對于重大新聞事件的報道一定要多從公信力高的媒體渠道進行了解，以信息互補的方式對事件進行立體式思考，避免形成思維慣性。多關注公信力高的傳統媒體的新聞報道，可以對新聞事件有更深入的了解，進而提高自己的辨識能力與思考能力。

其三，借助互聯網增強受眾的法律意識、提高受眾的道德品質。在網絡社會中，受眾需要自覺維護他人合法權益，不能為了宣泄個人的負面情緒就實施違法違規行為，如人肉搜索、惡意造謠等，一定要嚴格遵循互聯網公共安全規定。

2.3 加強對網絡輿論環境的監督管理

對網絡輿論環境進行監管，需要從平臺和政府相關部門兩個角度出發：

一方面，要加強平臺的監督管理。首先，抬高準入門檻。移動互聯網時代，微信、微博等平臺是網絡輿情反轉的“重災區”，應當主動肩負起抑制輿情反轉的重任。互聯網平臺需要提高媒體身份認證門檻，保證媒體單位有實體辦公地點和資質證明，所有想要認證為媒體從業人員的人不僅要出具新聞從業證明，還要通過線上的職業道德測試。其次，時刻保持謹慎。新媒體平臺每天充斥著各種消息，其中不乏具有較高社會關注度的熱點新聞，經過社交媒體的傳播而引發輿論[5]。對于能夠瞬間引爆熱點、輿論影響巨大的新聞，媒體平臺一定要保持謹慎、客觀的態度，并且要在具體新聞話題版塊中使用醒目字眼提示受眾要保持冷靜頭腦；同時，當真相即將浮出水面時，要能夠正確引導輿論。比如，新浪微博平臺在每一次熱點新聞話題中都會發出警示，告知受眾最終真相尚未定論，因為其如果僅僅為了獲取短期流量而對輿情反轉新聞“添油加醋”，當真相呈現在受眾面前時，就是失去公信力之時。再次，加大平臺審核力度。輿情反轉新聞之所以會不斷涌現，原因就在于對源頭新聞的審查不到位，平臺作為新聞信息承載方，需要加大對新聞內容的審查力度，杜絕“標題黨”現象，避免出現具有煽動大眾情緒、刻意制造沖突的新聞內容。如果出現的輿情反轉新聞對平臺本身的影響十分惡劣，平臺完全可通過封禁、注銷賬號等方式予以處置，從而維護自身的權威性，提高自身的公信力。

另一方面，要加強政府相關部門的監督管理。首先，加強針對媒體的法律監督。在當前的媒體市場中，既要保障新聞媒體的言論自由權，但一定也要對該權利進行規制，使其在實現自由的同時要保持自律。政府相關部門對新聞傳播領域的監督力量相對薄弱，也是造成輿情反轉新聞較多的原因之一。所以，還需要通過加強對新聞領域的法律監督，大幅度降低新聞報道失真的概率，以此改善新聞傳播環境，避免輿情反轉。其次，及時公布新聞真相。輿情反轉新聞在傳播過程中會存在各種不同的聲音，不同的網絡媒體也會有不一樣的報道，導致受眾對事件關注的焦點變得模糊。在這種情況下，政府相關部門需要提高對新聞事件的核實效率，保證受眾能夠及時知曉新聞真相，從而減輕輿情帶給受眾的負面影響，不給部分別有用心的媒體炒作機會。新聞事件真相的挖掘需要多方力量的配合，政府相關部門要加大宣傳力度，勸導受眾冷靜、耐心、理性地等待官方通報結果，不要輕信謠言、以訛傳訛。

2.4 加大輿論源頭問責力度

完善網絡輿情監督制度一直是社會廣泛討論的焦點，如果缺少完善的制度保障，許多應對措施難以推行，大量不負責任的言論將充斥于互聯網上，對網絡輿情引導產生負面影響，所以有必要加大問責力度，保證輿論源頭可查可控。

網絡輿情反轉在互聯網這種開放、自由、低門檻的環境中誕生，很容易造成謠言蔓延、權益侵犯、角色失范等。當前，我國針對輿情管理的措施主要分為“硬性”與“軟性”兩方面，其中“硬性”措施指的是法律法規、行政監管、技術保障等手段，而“軟性”則是行業自律、社會教育等手段。盡管我國相繼出臺了《互聯網信息服務管理辦法》等法律法規，但是在職責認定等方面依舊暴露出很多問題。隨著網絡輿情反轉的弊端不斷顯現，互聯網行業也逐漸開展自律行動，如新浪微博構建了微博辟謠、舉報機制，出臺了《微博客用戶自律公約》等，但這種自我約束對個人道德水平要求較高，難以取得良好效果。筆者認為，法律手段更具強制性與威懾力，政府部門一方面可通過嚴格審核網站平臺、網絡社區管理員資格等手段，杜絕水軍、推手引導輿情事件的情況出現；另一方面可以對社交媒體、政務平臺中的信息予以甄別，找出謠言源頭，加大懲罰力度，給予網民警示，同時也能威懾網絡水軍、推手等專業造謠傳謠組織。

3 結語

移動互聯網時代，輿情反轉新聞頻繁出現，對新聞媒體的權威性和社會和諧穩定發展造成負面影響，需要極力避免出現這種現象。筆者通過對輿情反轉的特點進行分析后發現，輿情反轉存在傳播主體廣泛、傳播內容極化及傳播載體具有互動性的特點，而之所以網絡輿情反轉頻現，原因主要集中在媒介話語權轉移、輿論監管缺失及部分媒體為私利而刻意引導輿論等方面。所以，要想有效規避移動互聯網時代的輿情反轉現象，就必須采取針對性措施，除了媒體本身要加強自律外，還要加大對網絡輿論環境的監管力度，提高受眾的媒介素養，如此才能保證多元主體在面對網絡輿情事件時能夠冷靜對待和客觀分析。