用網格“兜”住穩穩的幸福

王冬艷

高麗芳（右）

帶著政策宣傳單、民情聯系卡、日記本，張家港市經開區（楊舍鎮）農鹿社區網格員高麗芳開始了每日的入戶走訪。她負責的新乘北苑小區共有居民樓12幢、35個單元，常住人口1600余人，外來人口800余人。經過一年的走訪，許多人開始稱呼她為“小高”“高妹”，但她更喜歡大家喊她“高格格”。

作為張家港市婦聯第十一屆執委、市網絡婦聯主席，史晟一直關注著網格員群體。在創作第三屆江蘇女性融媒體創意大賽作品時，她把目光投到了張家港市4700余名網格員身上。“我不斷地和‘格格’們交流，收集他們的故事，也和很多‘格格’成了好朋友，其中熱情的高麗芳給我留下了深刻的印象，我覺得她就是我片子的女主角。”

高麗芳同意拍攝后，史晟給她發了一份腳本大綱，其中設計了多個網格員工作時的場景。“我原以為高麗芳看到后肯定會說‘真是我的好姐妹，這么了解我們網格員的工作’，但她只回了我一句‘明天來我的工作現場吧’。”

到了新乘北苑，史晟看著一棟棟幾乎一模一樣的住宅樓，迷失了方向。“我給高麗芳打了一個電話，她馬上通過我周圍的參照物，指引我快速找到了她，那時她也剛到新乘北苑工作沒多久。”史晟見到高麗芳還來不及細聊，就被她帶著挨家挨戶宣傳垃圾分類知識、調解矛盾糾紛……一個上午走了上萬步。

2020年，張家港市婦聯實施基層網格“安家工程”，第二年不斷深入探索“婦聯+網格”工作模式。全市920多個“安家小組”、4700余名“暨陽格格”應運而生。

在成為專職網格員前，高麗芳擔任了十幾年的新市民協管員。“網格員是個新名詞，大家沒聽過。最開始入戶走訪時，居民不歡迎、不配合，甚至覺得我們是推銷員。”一次不行，高麗芳就再跑一次。她把走訪中發現的問題及時反饋到市“安家工程”數據平臺，以“藍橙紅”三個等級預警，并鏈接資源共同解決難題。高麗芳不僅記錄問題，還對轄區居民進行服務需求調查，發放“暨陽格格”聯系卡，讓居民有困難時能第一時間聯系到她。“我的辦公地和負責區域離得很近，我向大家承諾，接到電話半個小時內到達現場溝通。”

有人從樓上往下扔垃圾;小區附近的路修好了但沒有通公交車，去市區不方便;樓上新搬來的住戶晚上很吵，影響樓下住戶丁阿姨休息……接到居民的反映后，高麗芳總是第一時間出現，尋找解決辦法。她通過查看垃圾中的外賣地址鎖定丟垃圾的住戶，進行勸導;打電話到公交車公司反映居民的出行需求;與丁阿姨樓上的住戶取得聯系，耐心地溝通。“大家覺得我可靠、可信，就把生活中的煩惱、難題告訴我。”

小區的魏阿婆是一位空巢老人，總盼著高麗芳去坐坐，陪她聊聊天。一天下午，高麗芳陪魏阿婆聊天時發現她欲言又止，面露難色。“我知道她肯定有什么事，只是不好意思開口。”高麗芳耐心地對魏阿婆說：“有什么只管說，你就當我是你女兒一樣。”魏阿婆說出了自己的需求：腳趾甲長了磨得腳疼，自己年紀大了彎不下腰去剪，想讓高麗芳幫忙剪一下。高麗芳沒等魏阿婆說完，就去燒水給老人泡腳，等老人的趾甲泡軟后，再仔細地修剪。她邊剪邊跟魏阿婆嘮家常。看到自己的腳趾甲被修剪得整整齊齊，魏阿婆緊緊握住高麗芳的手說：“謝謝你幫我剪趾甲。”“我解決的雖是家長里短的瑣事，收獲的卻是與人交流的真誠，體會到認真生活的踏實。”高麗芳說。

“我家4歲的小女兒下午3點多自己出門，至今未回，希望知情者告知……”2021年3月4日，正在家吃晚飯的高麗芳看到網格群里的這條信息被嚇了一跳。她放下碗筷就向孩子的家人了解情況，并請小區居民幫忙找孩子。“孩子的家人去小區物業查監控了，我趕緊給找人的隊伍分工，讓大家把找過的地方在群里說一聲，提高效率。”高麗芳說那是她經歷過最緊張的二十分鐘，她開車趕往新乘北苑的路上，微信群里不時有一條條信息閃過。

隔壁新乘花苑小區一位居民看到高麗芳在朋友圈發布的找人信息后，在新乘花苑網格微信群發了一張照片，經過辨認正是走失的小女孩。當時正是晚高峰，孩子已經快走到小區外面的馬路，高麗芳的車不方便掉頭，就讓人先把孩子送到新乘花苑西門門衛處。下午6點8分，高麗芳接到了孩子。“孩子的家人趕到后激動得不知道該說什么，第二天找到我家表示感謝時才跟我說，當時真怕孩子出事。”高麗芳了解到小女孩和姐姐平時都是奶奶照顧，當天奶奶去學校接姐姐時忘記鎖門，小女孩一個人在家看手機視頻，手機鎖屏后，就出門找奶奶和姐姐。“再次入戶走訪時，我會提醒有孩子的家長，不要讓孩子單獨留在家中，孩子在外玩耍時，不能離開家長視線。”

2021年9月，轄區內的邵某揚言前妻搶了女兒，要報復她。高麗芳得知后前去了解情況。原來兩人離婚時，女兒判給了邵某，暑假時女兒說想和母親住一段時間，邵某同意了。可快到開學時，女兒卻不愿回家，邵某很氣憤，認為是前妻想搶女兒。高麗芳安撫了邵某的情緒后，將雙方約到邵某父母家進行調解。“我從孩子的學習切入，分析她在小升初的關鍵期會因為家庭影響學習，希望邵某尊重孩子的想法。接著我又以孩子即將進入青春期為由，講述了女孩在生理發育期間將發生的變化。”高麗芳告訴邵某，孩子想和母親住在一起是自己的想法，他的前妻并沒有從中干涉，而現階段由母親來撫養孩子是最好的。經調解，邵某和前妻達成一致，同意孩子暫時和前妻生活在一起。一場“搶人大戰”在高麗芳的及時介入下得到妥善解決。

隨著了解的深入，史晟推翻了之前的腳本，而是選擇用鏡頭真實地記錄下高麗芳的工作狀態，由此創作出短視頻《她的范兒》。史晟說高麗芳的故事是“暨陽格格”的故事，也是基層婦聯干部的故事。她們的身影出現在維護家庭穩定中、出現在文明典范城市創建中，也出現在疫情防控常態化開展等工作中，體現了女性在基層社會治理中的力量。“我覺得我有責任把這一份真實的力量傳遞給更多人，鼓舞更多人。”

當得知《她的范兒》獲得第三屆江蘇女性融媒體創意大賽一等獎時，高麗芳非常高興。在她看來，小網格里有大擔當，“網”里裝的是瑣碎的柴米油鹽，“格”里記錄的是居民的所需、所盼。高麗芳希望在平凡的工作中感受溫暖，用網格“兜”住居民穩穩的幸福。

圖片由本文主人公提供