管理故事三則

陳翠珍 等

把瑣事做得與眾不同

【哲理的故事】

有一個(gè)年輕人，大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入一家證券公司做秘書。而秘書的首要職責(zé)就是將老板的日常瑣碎事務(wù)處理好。

這個(gè)年輕人是個(gè)愛動(dòng)腦子的人，在端茶送水這些小事上，他揣摩出許多門道：比如，老板的話講得多時(shí)，便多倒幾次水;老板講得慷慨激昂時(shí)，便不要去倒水，以免打斷他。

他學(xué)的是英語專業(yè)，經(jīng)常跟在老板身邊做隨身翻譯，很快他便琢磨出了什么樣的話需要一帶而過，甚至不需要翻譯，什么樣的話需要逐字逐句地翻譯，供老板在對(duì)方說話的語氣中尋找對(duì)方的談判意向，以便最大限度地將談判向著自己利益最大化的方向傾斜。

同時(shí)，作為秘書，他平時(shí)做得最多的便是幫老板整理文件。一般的秘書都是喜歡按文件的時(shí)間先后擺放，他卻按照自己理解的文件重要性來擺放，并且將相互有關(guān)聯(lián)的文件放在一起，以便老板隨手便可找到最需要的東西。

當(dāng)有人問他為什么要這么做時(shí)，他說，秘書凡事都應(yīng)該站在老板的角度而不是站在自己的角度去考慮問題，最大限度地為老板提高效率是秘書的職責(zé)，哪怕是不被人矚目的瑣事。

如此，當(dāng)他把所有的瑣碎小事都做得與眾不同時(shí)，老板便知道，再讓他做這種沏茶倒水的事便是屈才了。

如今，他已成為中國(guó)小有名氣的人物。他叫衛(wèi)哲，24歲便出任萬國(guó)證券資產(chǎn)管理總部的副總經(jīng)理，36歲成為阿里巴巴的電子商務(wù)總裁。

【故事的哲理】

再平凡無奇的工作也要發(fā)現(xiàn)其樂趣和價(jià)值。以時(shí)刻服務(wù)客戶的意識(shí)做每一件事，以小見大，日積月累，終會(huì)成就自己的價(jià)值。

迪士尼的清潔工，你干得了嗎？

【哲理的故事】

有個(gè)留學(xué)生去美國(guó)迪士尼樂園應(yīng)聘清潔工。園方說要進(jìn)行三個(gè)月培訓(xùn)，他大吃一驚：“不就是掃地嗎，還用培訓(xùn)？”人家說可沒那么簡(jiǎn)單。

待拿來培訓(xùn)課程一看，他又吃一驚，這哪是培訓(xùn)清潔工，簡(jiǎn)直是培訓(xùn)“游樂園園長(zhǎng)”。

第一要熟記所有游樂設(shè)施和公共設(shè)施的位置。如果游客問你，你要在第一時(shí)間告訴人家諸如最近的衛(wèi)生間、餐廳、出口、急救站、游樂項(xiàng)目的位置。第二要學(xué)習(xí)修理輪椅、童車。第三還要學(xué)會(huì)各種相機(jī)的使用方法，當(dāng)游客要合影時(shí)，旁邊的你是最好的幫手。第四要學(xué)會(huì)照顧孩子。當(dāng)媽媽們想去衛(wèi)生間時(shí)，穿著制服的你代表游樂園，是“可信賴的人”。第五要學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的手語，如果有聾啞的殘疾人需要幫助，你能應(yīng)付自如。第六要掌握急救小知識(shí)，遇到跌倒受傷的孩子，能及時(shí)施救。還有第七、第八、第九……如何清掃不揚(yáng)塵、如何避開游人的腳，等等。

看完課程介紹，這位準(zhǔn)清潔工才恍然大悟，原來他要干的不僅僅是打掃衛(wèi)生，還必須從每個(gè)細(xì)節(jié)入手，為客人提供真正優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

【故事的哲理】

經(jīng)過培訓(xùn)，清潔工的責(zé)任是“修理工、攝影師、急救員、保姆……”任何一個(gè)行業(yè)的責(zé)任范圍都具有延展性，只要你想做，你的服務(wù)范圍可以無限擴(kuò)大，你的崗位、地位也可以隨之有天翻地覆的變化。其實(shí)，你的價(jià)值，取決于你怎樣定位自己，特別是在這樣一個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代。

買來的麥當(dāng)勞

【哲理的故事】

雷·克羅克曾經(jīng)是一名奶昔攪拌機(jī)的推銷員，也做過銷售經(jīng)理。1954年，他去一家兄弟倆創(chuàng)辦的餐廳推銷奶昔攪拌機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家餐廳生意非常火爆。這個(gè)街邊小店每天排隊(duì)的人都絡(luò)繹不絕，很多人為了吃上一個(gè)牛肉餅，竟然心甘情愿地排隊(duì)4個(gè)小時(shí)！這深深吸引了克羅克。經(jīng)過觀察，他發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)效率特別高，客人剛剛點(diǎn)完餐，配好的餐就會(huì)出現(xiàn)在客人手里。這也讓克羅克感到驚訝，同時(shí)覺得很有創(chuàng)意。當(dāng)他參觀完這家餐廳的生產(chǎn)線，并了解了兩兄弟的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷后，他向兩兄弟建議開設(shè)分店。但是兩兄弟滿足于自己這家店的營(yíng)業(yè)額，不想做出改變。

被兩兄弟拒絕后，克羅克沒有灰心，而是一次次上門推銷自己的理念：“如果開分店，可以讓餐廳走出小鎮(zhèn)，走向大城市，甚至開遍美國(guó)，有可能還會(huì)開遍全世界。”可是兩兄弟不為所動(dòng)，還嘲笑克羅克簡(jiǎn)直是異想天開。

最終，克羅克提出自己來開分店并給他們分紅的建議。于是，克羅克成為了這家店的加盟商。他甚至把自己的房產(chǎn)都做了抵押，孤注一擲。他也曾遇到資金流出現(xiàn)問題，可是他都頂住了壓力，克服了困難，闖過了一道又一道難關(guān)。6年里，他擁有了這家餐廳的280家分店。

最終，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)理念的不同，克羅克在1961年向兩兄弟買下了餐廳主權(quán)，成為這家餐廳的唯一主人。而這家店，就是人們耳熟能詳?shù)柠湲?dāng)勞。如今，雷·克羅克是美國(guó)家喻戶曉的人物，而他的事業(yè)也像他當(dāng)初預(yù)言的，已經(jīng)成為全球第一號(hào)快餐帝國(guó)。

【故事的哲理】

一個(gè)人的眼界，會(huì)決定他看到什么風(fēng)景，做什么選擇，并取得什么成就。商業(yè)和藝術(shù)的區(qū)別，其實(shí)就在于商業(yè)是可復(fù)制的，并通過復(fù)制來實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值。

（摘自《智慧故事與哲理》）