疫情防控期高校圖書館服務模式的轉變和創新
——以桂林電子科技大學圖書館為例

馬 健

(桂林電子科技大學 圖書館，廣西 桂林 541004)

一場史無前例的疫情，對于高校圖書館來說是一次巨大的考驗。圖書館能否在疫情下由被動變主動，是否能積極有效地為滿足廣大師生讀者的需求提供及時、安全、專業的服務工作，是擺在我們面前的一項新的課題。

新型冠狀病毒肺炎疫情自2020年初發生以來，高校圖書館作為公共文化服務機構和人群聚集場所，如何開展科學的疫情防控，切實有效提供各類疫情信息服務、知識服務，是圖書館不可忽視的重要社會職責[1]。

服務是圖書館存在的核心價值之一，服務創新是現代圖書館發展的主旋律。

面對高校圖書館服務讀者的時代背景，要求圖書館要做出相應的調整策略，在堅持讀者至上的服務理念前提下，運用好信息化技術手段，既要緊盯讀者需求，這是圖書館服務的方向，又要引導讀者高效地使用圖書館藏資源，同時還要為讀者提供便捷的圖書館信息資源服務，這是圖書館服務的目標[2]。

為了切實做好疫情防控工作，服從國家疫情防控的大局需要，根據國家、廣西壯族自治區、教育廳及學校相關要求，為滿足新冠肺炎疫情防控常態化背景下校內師生對圖書館的使用需求，筆者所在的桂林電子科技大學圖書館結合實際情況，采取有力嚴格的科學防控措施。

1 延遲開學，疫情居家學習期間：“停課不停學，閉館不閉網”

在新型冠狀病毒的傳播尚未得到徹底控制的情況下，為實現“停課不停學，閉館不閉網”，為了滿足各層次讀者抗疫期間的網上業務和學習需求，切實幫助廣大師生讀者開展居家瀏覽學習、習題訓練和專題研究，圖書館線上服務24h不間斷，網上各類電子圖書資源服務正常開展，為讀者送上居家使用圖書館電子資源的途徑。

途徑一：為方便老師和同學們在外網訪問學校內網和圖書館資源，學校網絡與信息中心開放VPN，無須安裝客戶端，支持電腦和手機直接使用。

途徑二：各數據庫商為響應抗擊疫情延遲開學，在家學習的號召，紛紛推出全網免費服務，讓廣大師生讀者在家里也可以享受和在學校一樣的知識服務。

超星與圖書館共戰疫，登入學習通或超星資源免費試用，超星智慧圖書館策劃并準備了五大公益活動及豐富資源，各種內容、形式的讀者線上閱讀競賽、知識問答活動豐富多彩。“人工智能知多少”知識挑戰賽，桂林電子科技大學有79個同學參賽，獲得1個三等獎，4個參與獎，線上活動熱度空前。

除了網上電子資源免費開放，考慮到各大師生讀者不能到校及時歸還圖書的實際情況，圖書館外借圖書借期也相應順延。

2 師生返校、未正式開館期間：主動作為，用心服務

疫情防控期間，高校為貫徹落實上級和學校疫情防控工作部署，保障眾多師生對文獻信息的需求，圖書館通過“線上+線下”相結合的工作方式，盡力為全校師生讀者提供服務。

2.1 紙質圖書服務

紙質圖書預借，圖書館暫不開放，即圖書館只借不還，已借出的紙質圖書借期順延，本校師生讀者可在網上通過圖書館主頁、桂電微圖、超星移動圖書館，查詢所需要借閱圖書后，根據提示提交自己的預借請求，圖書館工作人員找出每日請求預借的圖書后，做好預借圖書登記處理，并盡可能地把工作做細：整理好預借圖書，并在預借的圖書上貼好預借人的信息標簽，備注好姓名、學號和冊數后，在微信上通知預借的讀者前去取書，極大地減少與工作人員接觸和逗留的時間。

圖書館工作人員還會將已超出預借期的圖書查找出來，并做好回庫處理，以便圖書能更好地流通，為需要者提供方便。

2.2 文獻傳遞服務

教工需要的文獻在本館館藏不能滿足的情況下，圖書館可通過館際互借代為索取、復制及傳遞。文獻類型包括中外文期刊、論文、會議論文、學位論文、專利、技術報告、會議錄等，可通過電子郵件提出具體需求。

2.3 電子資源服務

圖書館各網絡服務平臺7×24 h開放，校園網內可直接訪問，外網用戶可通過學校網絡信息中心提供的VPN訪問。

2.4 查收查到服務

論文查收查到等服務，可通過網絡在圖書館主頁相關欄目中下載，查收查到委托單發送郵件至指定郵箱，圖書館工作人員會盡快在每周一、周四給檢查報告蓋章，送到金雞嶺圖書館，并及時通知需求者取回。

2.5 文獻推薦訂購服務

圖書館將繼續開展圖書資源推薦訂購服務，可通過圖書館主頁中的“推薦訂購”“讀者留言”等模塊或關注圖書館官方微信“桂電微圖”向圖書館提出資源需求。

需要線下服務時，要佩戴好口罩，保持1m以上的距離，按秩序輪流辦理，按照國家和學校相關規定隔離的教職工，確需辦理的業務，也可委托他人代理。如有特殊的要辦理有關手續的學生或老師可請校內老師處理，暫不接待學生讀者及校外人員。

疫情防控期間圖書館建議學生在宿舍多善于利用電子資源，多瀏覽電子圖書。

3 疫情防控常態下，開館期間的安全服務：工作不停歇

為了切實做好疫情防控工作，在保障師生讀者及圖書館工作人員生命安全和身體健康的前提下，開館前，學校后勤處每日對圖書館及館內桌椅、電梯、設備等進行了全面清潔和消殺工作，按照科學防控要求，開館時間與閉館時間和一些服務工作在疫情防控常態下做出了限時調整，發布了進出圖書館所需的注意事項。①2020年5月25日0：00起停止對花江校區讀者的網上預借服務，金雞嶺讀者的網上預借服務繼續進行；②出入圖書館需微信掃“桂電暢行證”健康碼，花江校區在館人員限500人以內，金雞嶺校區在館人員限60人以內；③入館時配合保安檢查，體溫低于37.3 ℃方可通過門禁進入圖書館，并要求全程必須戴好口罩；④在做好預防消毒工作的基礎上，在閱覽室的讀者保持同向就座，每張閱覽桌貼好就座標識并限坐1人；⑤辦理業務時，自覺排隊并保持間隔1 m以上距離；⑥在館閱覽室的讀者需在進門處使用免洗抑菌液，對雙手進行消毒；⑦教職工考勤指紋機處、衛生間洗手盆處，放置免洗抑菌液；⑧根據疫情防控需要，開館期間圖書館中央空調暫不開放，并要求工作人員多開窗通風透氣；⑨畢業生離校手續分批、分專業、分班進行，避免人員堆積；為安全起見，經過自助借還機歸還的圖書，經過消毒后擺放在臨時還書架上，3天后方能進入書庫。

每日防疫工作要落到實處，即戴好口罩、掃碼入館、測溫登記、消殺、通風，通過懸掛橫幅、海報、電子屏等加強疫情防控知識宣傳，堅持以人為本，師生、讀者的身體健康和生命安全為第一的宗旨。

4 結束語

一場突如其來的疫情，打破了過去正常寧靜的生活狀態，高校圖書館讀者服務也隨之而改變，切實打造線上線下互動、校內校外有效融合的多功能服務格局，才能順應新時代，滿足讀者需求[3]。圖書館服務工作需要干在實處，走到前列，更好更積極主動地發揮圖書館的職能優勢和作用，而行之有效的服務模式在維持著圖書館有序開展。疫情防控不松懈，服務師生不掉線。