淺議新文科建設背景下的高校圖書館讀者服務工作

馮宸劼

(山東大學 圖書館，山東 濟南 250100)

1 新文科建設

2019年4月，我國教育部聯(lián)合中央政法委、科技部等13個部門啟動了“六卓越一拔尖”計劃2.0，全面推進新文科在內(nèi)的多個新學科建設。2019年被看作是新文科建設的啟動年。新文科建設強調(diào)“人文社會科學+”的跨學科交叉融合優(yōu)勢，強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術與人文學相結合。新文科建設還強調(diào)傳統(tǒng)文科和傳統(tǒng)理工科之間的互補性，即新文科建設可以有效彌補人文學科在技術和科學思維方面的短板以及彌補理工學科在人文底蘊和人文精神等方面相對缺失的一環(huán)[1]。

新文科建設對于高等院校來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。在新文科建設背景下，高等院校的人才培養(yǎng)方向趨向于復合型、創(chuàng)新型，高校圖書館作為高等學校的資源存儲中心和信息共享平臺，理應在發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時，注重升級服務模式、深化服務內(nèi)容，為高等院校的新文科建設提供強有力的堅實保障。

2 讀者服務工作中面臨的問題

高校圖書館是服務于師生讀者、服務于國家高等教育的輔助機構，以實現(xiàn)高等院校的人才培養(yǎng)目標為努力方向。高校圖書館為高等院校的教育教學和科研活動提供信息資源服務保障，是高等院校不可或缺的服務性機構。讀者服務工作是高校圖書館工作的中心環(huán)節(jié)，是直接與用戶讀者面對面接觸的部門，是高校圖書館形象的直接體現(xiàn)。

而隨著新文科建設的深入發(fā)展，高校在人才培養(yǎng)方面面臨著更大的機遇和挑戰(zhàn)，隨之而來的是，高校圖書館在讀者服務過程中同樣面臨著新的挑戰(zhàn)，也暴露出一些服務過程中的弊端。

2.1 館員服務意識不強

由于歷史原因和高校圖書館區(qū)別于社會上其他圖書館的特殊性，高校圖書館館員普遍存在服務理念陳舊等現(xiàn)象。在具體的服務過程中，高校圖書館館員服務師生的意識薄弱，缺少換位思考和主動服務的意識，習慣于被動等待、消極服務。另外，在實際的工作制度考核中，由于考核制度不健全、考核指標不清晰，導致館員在工作中缺乏危機感和緊迫感，進取心不足。

2.2 服務設備不足

高校圖書館大多受資金等的制約，出現(xiàn)館舍內(nèi)的服務設備不足、老化的問題，嚴重影響了圖書館讀者服務工作的開展。隨著高校的擴招，入館讀者逐年遞增，館內(nèi)配套設施呈現(xiàn)出嚴重不足的情況，自助借還機、自助打印機、自助圖書消毒機、飲水機、自動存包柜等配套設施還有很大的缺口，給入館的師生讀者帶來了很大的不便。

3 提高讀者服務工作的實踐策略

針對讀者服務工作中出現(xiàn)的問題，結合新文科建設對高等教育提出的挑戰(zhàn)，高校圖書館要積極思考，著重關注自身的發(fā)展問題，升級讀者服務模式，精細化讀者服務，為實現(xiàn)高校培養(yǎng)復合型、創(chuàng)新型人才目標努力。

3.1 提升館員素質(zhì)

館員是讀者服務工作的主體，館員服務水平的高低在一定程度上決定圖書館的服務水平。作為服務行業(yè)，高校圖書館的館員要破除傳統(tǒng)的服務理念，及時更新服務觀念，以讀者為本，從讀者的實際需求出發(fā)，圍繞讀者開展服務。為了更好地服務不同層次的師生讀者，高校圖書館館員應當不斷提高自身素質(zhì)，通過繼續(xù)教育、培訓研討等方式，豐富完善自身專業(yè)知識結構，以便為師生讀者提供更加周到和全面的服務。同時，館員還需要加強職業(yè)技能培訓，尤其是計算機技術和外語的培訓，以適應信息時代的要求，應對國際化需求帶來的挑戰(zhàn)。

3.2 深化服務內(nèi)容

上海圖書館館長吳建中指出，現(xiàn)代圖書館更加注重“以人為本”，讀者是圖書館真正的主人。[2]高校圖書館的主要服務對象是高校師生，他們的需求大多由自身的教學和科研決定的。高校圖書館應當以讀者為本，以尊重讀者為根本服務思想，滿足讀者日益增長的個性化借閱需求。從高校師生讀者的角度出發(fā)，換位思考，可以從以下方面深化讀者服務內(nèi)容。

3.2.1 延長開放時間。 高校圖書館根據(jù)學校的冬季時令和夏季時令，及時調(diào)整開館時間，方便讀者有更充足的時間在館內(nèi)借閱和學習?？紤]到高校師生讀者的實際需要，高校圖書館可以加強人性化服務，通過實行節(jié)假日不閉館、增設通宵自習室等舉措，延長開館時間，為有需要的讀者提供便利。

3.2.2 增設服務設施。 除了極其豐富的館藏資源，高校圖書館還應當與時俱進，優(yōu)化升級圖書館硬件設施，注重館舍環(huán)境建設的細節(jié)，科學規(guī)劃館舍空間。隨著科學技術的發(fā)展，自助借還機、自助打印機、自助圖書消毒機等日漸普及，它們極大地方便了讀者用戶，給讀者用戶帶來了更好地借還體驗。高校圖書館要針對讀者用戶的特點，增加服務設施，改造提升服務載體，如存包柜、飲水機、自助打印復印機、掃描儀、投影儀、充電插座等，全方位、多角度地滿足師生讀者的需求，為師生讀者提供方便快捷的一站式服務，進一步提高讀者使用圖書館的效率。

3.2.3 拓寬薦購方式。 隨著圖書館在高?？蒲泻徒虒W中的重要性日益凸顯，圖書館用于購買各種紙質(zhì)藏書、電子資源數(shù)據(jù)庫的資金也逐年增長。為了提高館藏資源的使用率、更加有針對性地滿足師生讀者的科研和教學需求，高校圖書館可以通過走訪專家學者、設立讀者信箱、舉辦讀者座談會、開展網(wǎng)絡平臺調(diào)研等各種形式，面向全校師生讀者征集購書目錄，拓寬讀者的薦購渠道，更加有的放矢地購買館藏紙質(zhì)資源和電子資源，最大限度地做到物盡其用。

3.2.4 擴展服務渠道。 隨著信息技術的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，高校圖書館的服務渠道還可以有更大的提升空間。在我國高校中，手機、電腦幾乎是人人都有，師生們更多地依賴電子設備，都開始傾向于利用手機、電腦來學習、科研。因此，高校圖書館就要及時拓寬服務渠道，通過圖書館主頁、圖書館官方微博、微信、QQ等多樣化的服務方式與讀者溝通交流，收集讀者的反饋信息，隨時隨地為讀者提供及時有效的信息和資源。數(shù)字化的服務方式打破了地域和空間的限制，與傳統(tǒng)面對面的服務方式互相結合、互為補充，可以更好地改善讀者體驗，擴展服務渠道。

3.3 改進館員崗位管理制度

館員隊伍的整體服務水平對高校圖書館的服務質(zhì)量起著很大的決定作用。因此，高校圖書館應當通過調(diào)整和改進館員崗位管理制度，來加快館員隊伍建設，建立與高校科研和教學相適應的館員隊伍。在制度改進中，應當始終以提高服務水平為出發(fā)點和落腳點，適當引入競爭機制，進一步完善圖書館崗位管理與考核制度。在實際管理中，充分利用“鯰魚效應”來調(diào)動館員的積極性，并通過績效考核的方式，將服務工作與工資和獎金掛鉤，通過科學合理的獎懲措施，提高館員的工作主動性和創(chuàng)造性，提升工作效率。

4 結束語

高校圖書館是高等院校的三大支柱之一，在高校教學、科研中的地位和作用無可比擬。新時代、新機遇，新文科建設既是契機，也是挑戰(zhàn)，高校圖書館應當充分把握住這個機會，迎難而上，積極參與到新文科建設中，以提高服務水平為根本，改進服務方式，健全服務制度，深化服務內(nèi)容，不斷提高高校師生讀者的滿意度，滿足高等院校發(fā)展的需要、滿足國家人才培養(yǎng)的需要。