新冠肺炎疫情下公共圖書館管理和服務(wù)的思考

張雪靜，蔣 倩

(金陵圖書館，江蘇 南京 210019)

2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了所有國(guó)人的生活節(jié)奏。目前，新型冠狀病毒在全世界各地肆虐，新型冠狀病毒肺炎(以下簡(jiǎn)稱“新冠肺炎”)疫情已經(jīng)成為影響世界的大型傳染病感染的公共安全事件。據(jù)世界衛(wèi)生組織網(wǎng)站和中國(guó)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)官方網(wǎng)站發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2021年1月3日，全世界累計(jì)確診83 326 479例，累計(jì)死亡1 831 703例[1]；我國(guó)累計(jì)確診96 972例，累計(jì)死亡4 791例[2]。

新冠肺炎疫情期間，各省紛紛開啟一級(jí)管控，各地公共圖書館(以下簡(jiǎn)稱“圖書館”)因防控疫情需要全部暫停營(yíng)業(yè)，后來(lái)，隨著我國(guó)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和全國(guó)上下的共同努力，疫情得到控制，各行各業(yè)紛紛復(fù)工返工，城市公共圖書館也逐步開始慢慢恢復(fù)正常，但是，按照醫(yī)學(xué)界的分析，新型冠狀病毒將在人類社會(huì)成為一個(gè)長(zhǎng)期的存在，目前沒有能夠研制出特效藥和特別有效的治療方法，也就是說在未來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，新型冠狀病毒將一直存在于我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鳌W(xué)習(xí)當(dāng)中。果然，隨著新冠肺炎疫情在國(guó)外的蔓延、變異，加上全世界人員之間的流動(dòng)，尤其是境外輸入人員的增多，導(dǎo)致我國(guó)新冠肺炎疫情防護(hù)壓力的增大。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“針尖大的窟窿能漏過斗大的風(fēng)，要時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦”[3]。因此，我們疫情防控工作依然不能馬虎，如何在疫情防控期間做好公共圖書館的管理和服務(wù)，避免圖書館成為疫情傳播的新地點(diǎn)，也成了我們當(dāng)前需要認(rèn)真研究的重要課題。

1 疫情期間圖書館的作用

公共圖書館是由各級(jí)人民政府投資興辦或由社會(huì)力量捐資興辦的向社會(huì)公眾開放的圖書館，是具有文獻(xiàn)信息資源收集、整理、存儲(chǔ)、傳播、研究和服務(wù)等功能的公益性公共文化與社會(huì)教育設(shè)施。《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第40條規(guī)定:國(guó)家構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、互聯(lián)互通的公共圖書館數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，支持?jǐn)?shù)字閱讀產(chǎn)品開發(fā)和數(shù)字資源保存技術(shù)研究，推動(dòng)公共圖書館利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)向社會(huì)公眾提供便捷服務(wù)[4]。公共圖書館有義務(wù)開展數(shù)字資源建設(shè)，配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，建立線上線下數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)信息共享平臺(tái)，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。疫情期間，公共圖書館除了作為文獻(xiàn)信息中心之外，也是一個(gè)為科研人員提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，通過公共圖書館收集和保存國(guó)內(nèi)外各種相關(guān)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息收集，讓政府職能部門、疾病控制與臨床醫(yī)護(hù)人員、社會(huì)公眾等信息受眾及時(shí)了解掌握事態(tài)發(fā)展，提高應(yīng)急處理效率，為防疫各項(xiàng)工作提供數(shù)據(jù)支持[5]。就以新型冠狀病毒為例，它的病源起因是什么、中間的傳播途徑有哪些、大家應(yīng)該怎樣預(yù)防、醫(yī)療研制有怎樣的進(jìn)展、事件發(fā)生后應(yīng)急應(yīng)對(duì)的方式及如何進(jìn)行心理創(chuàng)傷的撫慰等問題，都需要進(jìn)一步研究與探討[6]，作為公共圖書館，就有義務(wù)提供相關(guān)信息咨詢、收集相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)支持和支撐這些研究。部分圖書館尤其是公共圖書館針對(duì)新冠肺炎疫情開展了專題情報(bào)服務(wù)。

2 疫情期間圖書館面臨的隱患

圖書館是面向社會(huì)大眾開放的公共文化場(chǎng)所，所有讀者共享圖書館內(nèi)公共資源，雖然圖書館都有消毒殺毒的工作部署，但是對(duì)于讀者來(lái)源復(fù)雜、病毒生存時(shí)間長(zhǎng)、隱藏性高的現(xiàn)狀來(lái)說，公共圖書館內(nèi)細(xì)菌和病毒更容易傳播，因此圖書館面臨著的問題十分復(fù)雜，主要存在以下隱患。

2.1 圖書館書籍、設(shè)備易受病毒污染存在隱患

圖書館是以紙質(zhì)書籍的借閱為主，以筆者所在的金陵圖書館為例，2017年書刊文獻(xiàn)外借1 367 678冊(cè)次，2018年書刊文獻(xiàn)外借1 252 011冊(cè)次。《北京日?qǐng)?bào)》2020年6月24日刊載的一篇《新冠病毒存活能力有多強(qiáng)》的文章中提到了《新英格蘭醫(yī)學(xué)雜志》上發(fā)表了美國(guó)國(guó)家過敏和傳染病研究所、普林斯頓大學(xué)、加州大學(xué)洛杉磯分校研究人員的最新研究發(fā)現(xiàn)，在特定的溫度和濕度下，新型冠狀病毒在不銹鋼的表面可以存活48 h；在紙板表面，24 h后才未測(cè)量到存活的新型冠狀病毒[7]。現(xiàn)如今，隨著氣溫的降低，新型冠狀病毒在物體表面存在的時(shí)間更長(zhǎng)，而且傳播途徑更多，讓人防不勝防，據(jù)報(bào)道，在2020年11月天津接連查出冷鏈從業(yè)者感染新冠肺炎，并且冷鏈?zhǔn)称吠獍b也被檢出新型冠狀病毒。2021年1月4日，內(nèi)蒙古呼和浩特、山東煙臺(tái)、山東臨沂、山西晉城、河北滄州等地相繼發(fā)布相關(guān)通報(bào)，均在汽車零配件外包裝標(biāo)本發(fā)現(xiàn)了檢測(cè)出呈陽(yáng)性的新型冠狀病毒核酸情況。在圖書館，由于讀者來(lái)源及攜帶物品的不確定性和館內(nèi)設(shè)備(桌椅、電梯、扶手等)、書籍的易感染性，設(shè)備的接觸和圖書的流通過程中存在著傳播病毒的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

2.2 圖書館封閉特性造成空氣流通不暢存在隱患

圖書館一般都是封閉密封型建筑，其使用的大多數(shù)都是中央空調(diào)，能夠覆蓋到全館范圍內(nèi)，而且我國(guó)圖書館一般因?yàn)榻?jīng)費(fèi)和設(shè)計(jì)原因，館內(nèi)的通風(fēng)、抽濕能力存在欠缺。有調(diào)查顯示，閱覽室、書庫(kù)等室內(nèi)空氣污染比較嚴(yán)重，空氣中的真菌粒子沉降量普遍超標(biāo)準(zhǔn)[8]，大量的事實(shí)證明，空氣傳播是新型冠狀病毒擴(kuò)散的主要途徑，而且極短的時(shí)間內(nèi)就可能造成感染，隨著文化閱讀的興起，優(yōu)美寧?kù)o的環(huán)境、日益更新的館藏、豐富多彩的活動(dòng)，使得越來(lái)越多的讀者愿意選擇圖書館作為休閑娛樂處所，據(jù)筆者觀察發(fā)現(xiàn)，很少有讀者能夠在館內(nèi)全程佩戴口罩，可能會(huì)導(dǎo)致新型冠狀病毒感染的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 圖書館內(nèi)大量人員接觸存在隱患

圖書館的服務(wù)性和公眾性決定了其不可避免地成為大量人員聚集場(chǎng)所，就以筆者所在的金陵圖書館為例，2019年度，金陵圖書館流通人次約244萬(wàn)人次，書刊文獻(xiàn)外借約114萬(wàn)冊(cè)次。2020年初新冠肺炎疫情暴發(fā)，此后隨著我國(guó)疫情控制的提升、國(guó)內(nèi)環(huán)境安全性的加強(qiáng)，還是有越來(lái)越多的讀者涌入圖書館進(jìn)行閱讀休閑，甚至在受疫情影響、圖書館未全面開放的2020年上半年度，圖書館的總流通人次也達(dá)到了41萬(wàn)人次左右，書刊文獻(xiàn)外借達(dá)到22萬(wàn)冊(cè)次。到了7月，當(dāng)月流通人次就達(dá)11萬(wàn)多人次，日均入館人數(shù)急劇提升，疫情防范難度和廣度不斷擴(kuò)大，一方面，長(zhǎng)期定崗的館員直接面對(duì)不斷到館的讀者，存在感染風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，由于館員管理不具備強(qiáng)制性，很難約束讀者的行為，讀者相互間的接觸亦難控制，存在安全的隱患。

3 疫情期間如何提升圖書館管理和服務(wù)

隨著國(guó)家對(duì)疫情加大管控，圖書館也陸續(xù)開放，為了進(jìn)一步保證疫情期間圖書館及讀者安全，提升圖書館運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化圖書館管理，應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

3.1 加強(qiáng)安全宣傳，強(qiáng)化準(zhǔn)入制度

研究表明，疫情的傳播具有廣泛和快速的特性，因此，圖書館一定要注重衛(wèi)生安全防范，提高思想認(rèn)識(shí)，加大安全的宣傳力度，多方式(橫幅、電子屏、公眾號(hào)、人工提醒)在館內(nèi)進(jìn)行宣傳，規(guī)劃單一出入口并設(shè)置防疫檢查點(diǎn)，安排專門人員進(jìn)行體溫、健康碼、口罩佩戴等相關(guān)檢查，強(qiáng)化準(zhǔn)入制度，避免高風(fēng)險(xiǎn)人員進(jìn)入圖書館。

3.2 強(qiáng)化工作責(zé)任心，提高館員的自我防護(hù)意識(shí)

思想是行動(dòng)的主宰，疫情的防范除了讀者的配合之外，還需要館員發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，體溫、健康碼、口罩佩戴等相關(guān)檢查要履職盡責(zé)，體溫過高者一律不允許進(jìn)館，認(rèn)真開展消毒、通風(fēng)工作，對(duì)經(jīng)常接觸的電梯按鈕、門把手、桌面等物體表面進(jìn)行酒精清潔消毒，對(duì)圖書館流通最多的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源(圖書、期刊、報(bào)紙)，要因地制宜地采取晾曬、酒精消毒、機(jī)器消毒等多種方法進(jìn)行消毒，同時(shí)，圖書館要加強(qiáng)館內(nèi)人員的健康管理，開展相關(guān)防范知識(shí)的培訓(xùn)，關(guān)注館員自身的身體和心理健康，定期開展體檢，提高館員的自我防護(hù)意識(shí)。

3.3 建立應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，制定方案，開展培訓(xùn)，強(qiáng)化和職能部門的溝通

圖書館應(yīng)當(dāng)秉持著以人為本、預(yù)防和應(yīng)急相結(jié)合的原則來(lái)建立健全應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急機(jī)制[9]，圖書館工作人員一般沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過衛(wèi)生防疫知識(shí)，在應(yīng)對(duì)疫情和患者時(shí)難免力不從心。圖書館就應(yīng)該對(duì)館員進(jìn)行基礎(chǔ)相關(guān)防護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)，比如，如何正確使用體溫槍進(jìn)行體溫檢測(cè)、流轉(zhuǎn)圖書的殺菌消毒的具體流程、佩戴口罩的標(biāo)準(zhǔn)方法等，另外圖書館應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，從組織上和流程上告知館員遇到突發(fā)情況該如何處置，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)好責(zé)任分工，暢通對(duì)外防疫聯(lián)系渠道，避免發(fā)生因?yàn)樘幹貌患皶r(shí)或者不合理，導(dǎo)致群體性傳染事件的發(fā)生。各圖書館可以根據(jù)實(shí)際需要，組織開展“圖書館防疫防范演練日”主題活動(dòng)，一方面，提高突發(fā)事件中圖書館員的應(yīng)對(duì)能力，評(píng)測(cè)防疫應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。另一方面，發(fā)揮公共圖書館的教育職能，推廣防疫知識(shí)、強(qiáng)化讀者應(yīng)急意識(shí)，以活動(dòng)促提升，以練代戰(zhàn)，確保關(guān)鍵時(shí)候處置安全有序、科學(xué)規(guī)范。

3.4 轉(zhuǎn)進(jìn)服務(wù)模式，促進(jìn)“線下”轉(zhuǎn)“線上”

前期受疫情影響，不少市民群眾采取家中閱讀方式，各學(xué)校學(xué)生實(shí)行線上網(wǎng)絡(luò)授課，鑒于此情況，圖書館可以“因勢(shì)制宜”，由“線下”轉(zhuǎn)“線上”，迅速改進(jìn)圖書館借閱措施。參考“送外賣”模式，通過預(yù)約借閱、上門送書等便民、利民的方式，減少人為接觸，更好地服務(wù)廣大讀者，滿足廣大群眾的讀書需求，做到“以人為本，服務(wù)至上”。針對(duì)疫情期間，盡量減少人員聚集，推廣線上培訓(xùn)成為當(dāng)前主流教學(xué)方式的現(xiàn)狀，圖書館可以借鑒社會(huì)上廣泛運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)模式，不斷完善和改進(jìn)自身的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，發(fā)揮圖書館數(shù)據(jù)全面、資源豐富等優(yōu)勢(shì)，推陳出新，開展適宜的網(wǎng)絡(luò)講座和免費(fèi)培訓(xùn)，不斷豐富線上教學(xué)的內(nèi)容，滿足不同讀者需求。圖書館還可以跟一些知名的社交軟件平臺(tái)開展合作，例如抖音、快手等，推廣線上防疫題材的知識(shí)傳播，進(jìn)行網(wǎng)上有獎(jiǎng)讀者活動(dòng)，提高參與度，提升圖書館的影響力和美譽(yù)度。

3.5 進(jìn)行“大數(shù)據(jù)”分析，主動(dòng)迎合讀者需求

隨著“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，如今的社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，讀者的各種需求和愛好都能通過數(shù)據(jù)得以體現(xiàn)。此次新冠肺炎疫情，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，不少讀者因疫情原因宅在家中，這也倒逼圖書館改變服務(wù)模式，可以通過大數(shù)據(jù)比對(duì)分析歷年借閱書籍人群的閱讀需求，對(duì)比出不同讀者的需求，逐步進(jìn)行分類劃分，并進(jìn)一步通過短信、微信、微博等自媒體方式向不同需求民眾推送不同類型書籍。另外也可以進(jìn)行研判分析，針對(duì)不同時(shí)期、人群采取不同的書單推薦，如：疫情暴發(fā)期間，群眾對(duì)疫情防范類、健康保養(yǎng)類、投資就業(yè)類相關(guān)信息關(guān)注度較高；針對(duì)學(xué)生群體，就如何開展疫情防范、如何提升在線教育效果作為推薦重點(diǎn)，宣傳過程中可以以趣味教學(xué)、動(dòng)畫教學(xué)等方式開展宣傳；針對(duì)成人群體時(shí)，時(shí)事政治、社會(huì)影響等各方面書籍則是目前群眾關(guān)心的內(nèi)容；針對(duì)老年人群體則以疫情后如何養(yǎng)生類書籍為主。通過分類推薦閱讀，進(jìn)一步提升讀者閱讀興趣，逐步發(fā)揮圖書館文化傳播、社會(huì)教育等作用。

4 結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前新冠肺炎疫情可能長(zhǎng)期存在于人們工作和生活中的現(xiàn)狀下，圖書館要提升自己的管理和服務(wù)水平，履行好公共服務(wù)職責(zé)。在確保安全的前提下，促進(jìn)服務(wù)機(jī)制、方式改革，以“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用為抓手，拓展線上數(shù)字服務(wù)，同時(shí)結(jié)合線下的圖書借閱，文獻(xiàn)參考、信息咨詢等，迎合讀者需求，主動(dòng)做優(yōu)、做精服務(wù)，提供多元化信息產(chǎn)品和服務(wù)，以讀者為本，真正推動(dòng)圖書館向優(yōu)質(zhì)、先進(jìn)發(fā)展。